585 Gold
ساعات العمل
مغلق حتى 10:00 ص
الاتجاهات
Prospekt Veteranov
44 m
Станция метро Проспект Ветеранов
100 m
تم التحقق من المعلومات من قِبل مالك
37 مراجعات
أكتوبر 8
Удобно, что магазин прямо у станции метро. Персонал благожелательный, вежливый. Большой выбор украшений. И очень приятный регулярные подарки к праздникам и дням рождения.
1
ديسمبر 25
Очень хорошо и удобно с домом и хорошо сотрудники относятся к клиенту я рада очень для дочку купили серьги для подарок
مايو 22
Купили в данном магазине кольцо в мае 2023 года. В феврале 2024 года из кольца выпал один камень.
28 февраля мы обратились в магазин с просьбой как то нам помочь. Во первых, консультант отказалась принимать кольцо, так как у нас не было с собой чека (но согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей - отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не валяется основанием для отказа в удовлетворении требований), искать чек консультант отказалась, ссылаясь на то, что у них поменяли оборудование (полный бред). Так же нам сказали, что это не является браком и посоветовали пойти к ювелиру по соседству, которая оказалась, слава Богу, не "за одно" с этой конторой. Ювелир сообщила, что брак является заводским, так как литье и закрепка камней выполнены некачественно, а также, что кольцо нужно сдать в магазин для проведения экспертизы.
Поскольку в магазин мы уже в тот день не успели, приехали на следующий. Попросили консультанта забрать кольцо на экспертизу, на что она сказала, что тогда компании придётся за это платить и вообще нам самим будет быстрее сделать эту экспертизу. Да, с одного конца города, в рабочие дни, до 18:00, успеть почти в центр города, очень быстро и удобно! Видимо консультант решила, что мы не станем запариваться и просто забьём на ситуацию. Наша ошибка была в том, что мы не настояли на своём, так как по закону о защите прав потребителей мы имели полное право требовать проведение независимой экспертизы именно от магазина. С горем пополам примерно за 2 недели мы сделали экспертизу, которая подтвердила заводской брак.
22 марта мы пришли в магазин со всеми необходимыми документами (кассовый чек, заключение экспертизы, а также написали претензию). Консультант сказала, что мы можем написать заявление на возврат, но не факт, что они его одобрят, да и за экспертизу деньги никто не вернёт (а она, на секундочку, стоила 3500р.). Тут консультант тоже видимо решила взять нас на слабо, но мы отправили все документы письмом руководителю компании и, о чудо, нам согласовали возврат и за кольцо, и за экспертизу.
Но и уже согласованный возврат дался нелегко. Мы приехали в первый раз, сразу с порога спросили нужно ли писать заявление на возврат, на что нам сказали: "нет, ведь все уже согласовано", а когда мы уже собирались уходить, нам сказали, что заявление все таки надо написать. Консультант неправильно переписала фамилию из заявления, и если бы я внимательно не следила за тем, что она пишет, то видимо возврат бы вообще не прошёл! Деньги за экспертизу нам вернули в течении 3-х дней, а по возврату за кольцо сказали подождать звонка несколько дней. Подождать уже согласованный возврат!!! После звонка нам пришлось приехать во второй раз, чтобы провести уже возврат за кольцо, а потом ещё дня 3 мы ждали деньги.
Вот такой целый месяц нервотрепки!
Собирались покупать в этом магазине обручальные кольца, но сделали выбор в пользу магазина получше! В эту сеть больше ни ногой!
P.S. Люди (покупатели), знайте свои права и топите за них до конца! Гарантийный срок на скрытый производственный брак составляет 2 года!
1