Добрый день. Никогда до этого момента не оставлял негативных отзывов, потому что всегда входил в положение, ведь случается в жизни всякое и все можно понять. Но не в этом случае. Интернет магазин от А1. Заказал я 02.12.2024 телефон в подарок маме в сием магазине А1, ко дню рождения. Специально за неделю до праздника, чтобы успел прийти. По времени это был период Чёрной пятницы, были отличные предложения на некоторые позиции, но суть не в этом. Заказ приняли, присвоили номер, пришла смс, что товар будет доставлен в течении 3-4 дней. Т.е. где-то в четверг 05.12.2024 я его начал ждать. В пятницу я уже решил позвонить в кол центр, узнать статус заявки. Мне ответили, что в связи с большим наплывом заказов отгрузка товара и доставка немного задерживается. Хорошо, подумал я, на самом деле такое может быть. Еще на следующий день, собираясь идти уже на день рождения, думаю, дай позвоню, узнаю, вдруг доставят сегодня как раз и подарю телефон. Кол центр оправдал все мои ожидания, извинились за долгую доставку (несколько раз, стоит отдать должное) и заверили меня, что товар уже был передан курьеру и он должен со мной в кратчайшее время связаться, чтобы уточнить куда доставить телефон, т.к. доставка задержалась и я могу находится в другой месте, отличном от указанного ранее адреса доставки. Довольный разговором я просто собирался на ДР. Через пару часов я опять связался с кол центром, чтобы уточнить, а собирается ли курьер связываться вообще. На мой запрос создали еще более срочную заявку и сказали, что со мной свяжутся буквально прям в минимальные сроки. Сразу скажу, в этот день никто так и не позвонил, в следующий день, вечером 08.12.2024 я уже сам решил позвонить и спросить в чем причина, куда пропал курьер. Долго смотрели мою заявку и ответили извиняясь, что в заявке стало написано, что моего телефона нет на складе и нужно ждать. Вот он был у курьера, и вот его нет на складе. Интересно конечно, и такой сервис, оказывается, бывает. В итоге сказали, что свяжутся со мной как телефон в очередной раз поступит на склад и привезут его по той же цене, по которой приняли у меня первоначальную заявку. На этом мы и договорились, но для себя я решил, что долго ждать не буду и в свободное время просто подберу другой телефон в другом месте, раз такая ситуация. Ведь не хорошо телефон на ДР приносить через месяц после праздника. К моему большому удивлению, честно, мне позвонили уже на следующий день. Сказали, что всё появилось, и спросили удобно ли будет доставка после 18-00. Я попросил пометить, что если можно, то после 19-00 будет идеально. Пометку сделали со словами, что курьер в любом случае заранее позвонит. Окрыленный данным звонком, если можно так сказать, я ждал вечера и специально поспешил домой к 18-00, ведь курьеры часто звонят "заранее" находясь уже перед шлагбаумом дома. Так прошёл мой вечер :D и половина следующего дня (напомню, 10.12.24). Я уже не знаю в который раз сам звоню в кол центр. Слышу очередные глубочайшие извинения в свой адрес и в адрес, наверное, моего заказа. Очередной раз создают самую срочную заявку, но уже на сам интернет магазин А1, чтобы они побыстрее со мной связались и пояснили, в чем же проблема доставить телефон в течении недели после истечения максимально возможного срока доставки. Даже дело в другой, я бы сказал. В чем проблема просто мне позвонить за всё это время? Нигде и никогда не встречал такого ужасного сервиса. Никогда больше не буду пользоваться интернет магазином А1 и буду советовать своим знакомым не совершать моих ошибок тоже. Всем спасибо за внимание. Итого, в сухом остатке для тех, что не любит читать много букв или кто читает книги с конца. Интернет магазин А1. Заказ был сделан 02.12.24, сегодня 12.12.2024. Товара нет, звонка от курьера/магазина/кого_угодно тоже нету. Это при том, что звонил я сам и обещали мне всё это сделать раз 5. В доказательство все их разговоры у кол центра всегда записываются. Интернет магазин А1 - вы лучшие (нет). 1 звезда только для того, чтобы можно было оставить отзыв, так по факту 0.

Просто Я

مستوى 3 خبير محلي

Читая отзывы о компании А1 и, к моему большому сожалению, отрицательных отзывов было больше, решила и я оставить свой отзыв. Никогда не писала отзывы и никогда и подумать не могла, что тоже окажусь в числе тех, кто пишет именно отрицательные отзывы, но в этот раз вынуждена это сделать, т.к. работа компании А1 вызывает только отрицательные эмоции. А теперь обо всём по порядку. Компания А1 без всякого предупреждения и объяснения причин позволяет себе списывать деньги со счёта клиента (я сама столкнулась с этой вопиющей ситуацией). Понимая, что компания А1 не заинтересована решать возникшие проблемы клиента, мне пришлось самой без помощи компании А1 (фактически выполняла их работу) собирать всю доказательную базу. Руководство компании не хочет и не желает вообще принимать аргументированные доводы и доказательства в том, что их клиент прав и деньги списаны незаконно. Наоборот, руководство компании А1 в данной ситуации неоднократно вынуждала меня признать и подтвердить заведомо ложные доказательства, т.е. те, которые выгодны именно руководству компании А1 (и это при том что у меня были аргументированные факты и доказательства). Это говорит только о том, что компания А1 не заинтересована и не дорожит своими клиентами, относится к клиентам, не побоюсь этого слова, наплевательски, тем самым снижает свой рейтинг среди других компаний. Мы, приезжая в другую страну жить, в обязательном порядке учим язык этой страны и уважаем тех, кто там живёт. Так почему же руководство компании А1 проживая в РБ и ведущий личный приём клиентов общается с помощью переводчика? Об этом я была проинформирована за 5 минут до встречи. Почему эту информацию не донесли сразу, как только записывали на приём? Я живу в РБ, я не приехала в другую страну, так почему я должна общаться через переводчика? У нас в РБ 2 государственных языка: белорусский и русский. На любом из них ведите приём и уважайте тех, кто к вам пришёл. Вот такое очередное отношение компании А1 к клиентам, живущим на территории РБ. Это тоже такое «уважительное» отношение к клиенту со стороны руководства компании А1? Кроме этого, все другие присутствующие тоже говорили на английском языке. Это неуважение к тем, кто живёт в РБ. Но тут возник сразу другой вопрос: «А был ли это вообще генеральный директор компании А1, который вёл приём?» Фото на официальном сайте компании А1 и реальный человек, которого я видела это совершенно разные и непохожие люди. На что рассчитывала компания А1 в данной ситуации? На приёме уважающие себя люди, а их там было 4 человека, здороваются в ответ если к ним обращаются. Но это видно не знакомо сотрудникам компании А1. Как только я в очередной раз не принимала решение, которое было выгодно компании А1 начиналось давление в мою сторону. Понимая, что я не буду соглашаться с тем что выгодно руководству компании А1 и не соответствует действительности вдруг каким - то чудным образом все присутствующие в один миг заговорили на русском языке и на повышенных тонах. А генеральный директор, видя мою настойчивость и правоту просто встал и покинул беседу. Это как? Это что достойное поведение генерального директора? Это просто высший пилотаж неуважения к клиенту на деловом уровне. На письменные заявления отвечают отписками. Попасть к тому за чьей подписью дан ответ просто невозможно, человек просто невидимка какая - то. Мне постоянно навязывали консультации тех людей, которых я не просила и в которых вообще не нуждаюсь. Дошло даже до абсурда – мне настоятельно навязывали консультацию с человеком, который находится в другом городе. Сама я живу в Минске. Компания А1 вы на что рассчитывали и чем думали, когда это предлагали? Это у вас такой стиль работы и заинтересованность в клиентах? Служба 150 – это вообще какой - то ужас. Пришлось 30 минут ждать пока подымут трубку – потом ещё слушать робота 15 минут, который связывает с реальным оператором для решения вопроса. А после выслушивать невнятные обещания понимая, что оператор (я общалась с несколькими операторами) ВООБЩЕ не владеет никакой информацией. Операторы не решают и не вникают в проблему клиента, а говорят, как роботы одну и ту же заученную фразу. За чем вообще держать таких сотрудников, которые не соответствуют своим профессиональным качествам и занимаемой должности. Уважающая себя компания, которая дорожит своей репутацией и клиентами, не будет заставлять клиента долго ждать. Это просто вопиющая ситуация, с которой я столкнулась. Это только малая часть того безразличия и неуважения, про которое мне пришлось написать. Компания А1 не клиенториентированный оператор сотовой связи. Безразличное отношением к клиентам со стороны сотрудников компании – это показатель того, что компания не заинтересована в клиентах. И как следствие – это компания А1 с низким социальным рейтингом. Компания А1, которая должна являться лицом РБ, показала себя с отрицательной стороны не только перед своими клиентами, но и перед гостями РБ (отзывы гостей, которые посещают РБ тому доказательства). НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ ЭТОГО СОТОВОГО ОПЕРАТОРА.

bystimpack

مستوى 2 خبير محلي

Никогда не думал что буду писать какие то отзывы , ну сейчас я на гране срыва нервной системы , к нам приезжала уже 3 мастера , мы уже 4 сутки подличаем интернет , каждый раз приезжает разный мастер и говорит что ему дали некорректно заявку , ничего собой не брал и все в этом духе , я уже сам проложил кабель , вызвал друга монтажника , он мне все обжал , потому что они не смогли это сделать , заплатил деньги на свой кабель за все эти работы другим людям , ну начались проблемы уже с роутером что он не выдает скорость 500 мб , а осталась старая 86-92 мб , при кабеле кат6 который выдает до 10.000 мб. в итоге деньги списываются , интернет то работает то не работает , я грубо говоря без интернета , и они продолжают оставлять некорректные заявки и никто не приезжает и ничего не делает , только перезванивают и говорят что завтра завтра завтра завтра и всегда завтра все исправят , ну пошли 5 сутки , и ничего не сделано.

A1

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

حركة العملاء وساعات العمل

أماكن مشابهة قريبة

359 مراجعات