Aeroflot Russian Airlines
272 مراجعات
أكتوبر 2 ، 2024
Очень хорошо обслуживают, билеты приобретаю только в этих кассах. Грамотные и вежливые работники. Особенно нравится покупать авиабилеты в кассе у Кати, она очень внимательная и приветливая.
يناير 13
Даже не знаю, какой отзыв теперь оставлять о бывшей любимой авиакомпании, которую выбирала каждые пару месяцев для перелетов. Разбили мне чемодан, составила супер грамотный запрос, оформила все необходимые документы, сопроводила все фото и видео, ссылкой на аналогичный чемодан, реквизитами для оплаты. Авиакомпания должна предоставить ответ в течении 30 дней. Через 20 дней мне пришла отписка с запросом всех тех данных, которые я опубликовала в первом запросе. И претензию закрыли. То есть для ответа нужно было открыть новое обращение с новым сроком в 30 дней для ответа. Аэрофлот, вы что делаете с вашими супер лояльными пассажирами? У вас звезду с неба не просят. Просят решить проблему в срок. 👎🏻
2
يناير 5
Последние годы летаем только этой авиакомпанией,рейсы без пересадок,круглый год летают во всех направлениях.Удобная покупка, регистрация билетов.Всегда вежливый и понимающий экипаж.И меню очень достойное,кофе вкусное.Спасибо ребята,так держать!!!
سبتمبر 28 ، 2024
Работают профи. Все спокойно объясняют, подберут, выгодно . У меня была ситуация : сына отправляла к своим родителям и нужно было дополнительно взять сопровождение, а свидетельство о рождении я не взяла, оставили бронь, дождались меня и все сделали.
فبراير 2
Отличная авиакомпания, 90 лет на рынке, отличное обслуживание, всё по плану. В полете ненавязчивое обслуживание. Стюардессы доброжелательные и профессиональные.
فبراير 7
Здравствуйте! Большое спасибо за работу и участие в решении нашей проблемы сотрудников офиса, особенно Анастасию за ответственность и помощь.
Анастасия, большое Вам спасибо!!!
Любовь, Александр.
1
نوفمبر 25 ، 2024
Отличная касса и уровень сервиса. Приятный подход к посетителям. Вежливый персонал, готовый помочь советом. Из минусов это машину тяжело поставить.
1
أغسطس 5 ، 2024
Здравствуйте! Персонал отличный, как будто ты попал на рейс и тебя обслуживают стюардессы, внимательны, терпеливы к тебе и при этом подбирают оптимальные варианты по срокам и бюджету. Время ожидания по талонам, не возникает спорных ситуаций. Очереди есть, но вас не оставят без внимания. Парковка -туго, но можно найти в квартальной доступности. Чистота в помещении поддерживается на хорошем уровне. Расположение -норм, центр города.
نوفمبر 21 ، 2024
Пол России облетела такого дурдома как в этой компании я еще не видела, прилетела с Екатеринбурга в Красноярск, а перед тем как лететь в Екатеринбурге за сумочку в 6 кг взяли 3900, а когда прилетели в Красноярск и пошли получать багаж , ручка у сумки была оторвана, составили акт, поднялась в офис , в офисе сидели стадо , большой я не могу не как назвать людей, и говорят , зачем я к ним пришла, был такой вопрос, я объясняю , что сумка порвана , мне нужно ехать дальше, было все бесполезно, а мне возвращаться еще в другой город . больше чтоб купила билет этой компании , незачто
1
فبراير 18
Вежливый персонал, но показалось, что как будто кассиру было желание побыстрее оформить билет и отправить домой. Хотя для меня это было в первых раз покупка билета и сам полёт, хотелось задать побольше вопросов, но показалось ,что я мешаю своими вопросами😐
سبتمبر 25 ، 2024
Красивое большое здание. Чисто. В зоне посадки есть места для отдыха пассажиров разные кафешки. Цены конечно Голливуд.
3
نوفمبر 28 ، 2024
Бортпроводники на рейсе SU 1486 некомпетентны. Забрали ручную кладь из-за отсутствия места на полке под предлогом перемещения в багаж, а в итоге просто выложили из самолета. Я остался без личных вещей куртки и лекарств. Претензию оставить просто невозможно, потому что это для компании норма. Багаж отправили на следующем самолете, но получу ли я его в целости и сохранности теперь большой вопрос.
مارس 3
Рейс 6986 с Волгограда Минводы Красноярск 02 03числаочень неприятные девушки в том смысле губы накрашены ногти безобразны обслуживают без перчаток света в салоне не было до самого конца Красноярска за водичкой надо самому ходить это конкретно безобразие зато потом как чуть покормили все сидят в своей подсобке пассажирам включили свет на посадке когда приземлились детей в салоне много было больше этим рейсом не полетим
نوفمبر 28 ، 2024
Купила билеты онлайн и допустила ошибку в дате рождения сына, в этот же день приехала в аэрофлот, очереди не было, девушка мне внесла изменения и сразу проверила билеты на наличие ошибок. За 5 минут моя ошибка была исправлена, очень порадовало, что не возникло никаких проблем.
1
نوفمبر 6 ، 2024
Сотрудницы очень квалифицированные. Всегда помогут с покупкой билета ,выбора рейса. Покупала билет для своего пёсика.
1
يوليو 28 ، 2024
Летели рейсом Красноярск - Пхукет, Аэробусом. Полет прошёл отлично! Экипаж очень приветливый, вежливый. Никаких неудобств не возникло. Вылет - вовремя, посадка по времени. Мягко, спокойно, без лишней суеты. Пересадили при посадке в бизнес-класс. Благодарим за прекрасные эмоции во время полёта!
2
سبتمبر 24 ، 2024
крайне расстроила авиа компания. 4 полета 3 переноса времени. и в последнем рейс опоздание именно на посадку на 2 минуты и Касса там. полное не уважения к своим пассажирам. стоит трап стоит самолёт и не какой помощи. больше я не полечу данной авиакомпанией.
1
مارس 19 ، 2024
Добрый день!
Регулярно, на протяжении 10 лет пользуюсь услугами Аэрофлота и России. Спасибо сотрудникам за качественно оказанные услуги.
Приятный, вежливый персонал. Профессионалы своего дела.
Вы лучшие из лучших.
3
أغسطس 7 ، 2023
Персонал квалифицированный, время ожидания 5-7 мин., очередь-максимум 2 человека, парковка-рядом есть, но воспользоваться можно только в выходные ( время работы каждый день-очень удобно. Есть обед с 13.00 жо 14.00). Чистота соответсвует. В зале ожидания имеются удобные диваны. По багажу не обращался. Оформляют документы только на Аэрлфлот и Росмию. Рекомендую.
1
أغسطس 2 ، 2024
Не единожды оформлялись у Анны. Всегда профессиональное, чёткое обслуживание. Вежливая, аккуратная и, просто красавица! С удовольствием приходим в этот офис.
1
1
فبراير 24 ، 2024
Приятный офис в центре города. Посещала в связи с необходимостью покупки детского билета. Все остальные вопросы можно решить в онлайн-формате. Девушки приветливые, работают быстро и добросовестно
2
1
يوليو 16 ، 2024
к перелетам претензий нет, полета в целом можно не дождаться
единственное в городе отделение компании, где очень часто работает только одно окошко, два часа сидим в очереди если возникают у компании какие то казусы
казус: перепутали местами имя и фамилию, дистанционно вопрос почему то решиться не может
работники может и компетентные но все вопросы решаются муторно, непонятно и долго
1
4
نوفمبر 22 ، 2024
Замечательная компания. Сотрудники очень вежливые, на борту судна чисто всегда♥️
1
فبراير 20 ، 2024
Лучшая компания за последние годы, услугами которой пришлось воспользоваться. Так получилось, что летала в 2022, в 2023 в Санкт-Петербург с травмой и на костылях, заказала услугу доставки маломобильного пассажира до входа в самолёт. Спасибо огромное компании за такую клиентоориентированность, я и не предполагала, что в таком состоянии можно так комфортно попасть на борт самолёта. Бортпроводники внимательные на протяжении всего полёта. Спасибо вам огромное за возможность путешествия в таком состоянии. Рейсы без задержки, кормят хорошо. Отдельное спасибо за билеты по 2024 рубля в декабре 2023г.
3
أغسطس 26 ، 2024
Прилетел в Калининград , выдали чемодан с оторванной ручкой. Сегодня прилетел в Красноярск , выдали чемодан с двумя оторванными колесиками!!! Вот это да !!! Летаю с 1972 года - такого еще не было!!! А так да - сервис хороший. Только вот чемодан придётся выкинуть и далеко не факт что мне вернут деньги. Скорее всего будут врать и тянуть резину.
1
2
أبريل 4 ، 2024
Мне нравится эта компания. Хорошие самолёты, не тесно. Четко выдерживают расписание. Отзывчивый и доброжелательный персонал как на земле, так и в полёте. Толькло вот в офисе Красноярска есть очереди, но при покупке предложат лучшие варианты перелёта.
نوفمبر 16 ، 2024
Качественное обслуживание, вежливый персонал, быстрое решение вопросов.
1
أغسطس 9 ، 2024
Менеджеры работают быстро, вежливо, корректно, помещение не большое, но есть кондиционер и мягкая мебель для посетителей, электронная очередь
2
سبتمبر 15 ، 2024
Удобный офис, вежливый персонал, но "Аэрофлот" толком вообще никак не решают проблемы пассажиров, возникшие из-за их же "косяков"
يوليو 7 ، 2024
Летели из Санкт-Петербурга в Красноярск 02 июля вечером и обратно с одним и тем же экипажем. Все до единого - мастера своего дела!!!! Взлет и посадка были очень плавными, так что почти не закладывало уши! Идеальный контакт с ВПП при посадке! Спасибо!!!
يوليو 27 ، 2024
Небольшой, но уютный офис. Удобное расположение , доброжелательный грамотный персонал.
فبراير 22 ، 2024
Сервис неплохой. Нравятся магазинчики с ассортиментом сибирских товаров. Можно брать на гостиница. Правда, дорого. Но так во всех аэропортах мира)
1
سبتمبر 13 ، 2023
Эх жаль, написал много букв, но отзыв не опубликован. Аэрофлот уже не "торт", конечно, санкции и ограничения в конкуренции сделали свое дело, Аэрофлот все ещё один из ведущих в России авиаперевозчиков, но отношение с клиентами стали ухудшаться, ведь выбор совсем небольшой... стал чаще летать ТК, там хватает сложностей, но ощущение что ты важен как клиент у Турецких выше, увы.
Вот как пример, проходили при отсутствие очереди (только нас двое), спец контроль, статус золото и серебро, летим вместе, нас "послали" со спец контроля для приоритетных пассажиров, объяснив что Аэрофлот настаивает на таком обращении, а то что люди вместе не важно, за 20 лет такого НЕ было!
Не поверил, решил спросить саму Авиакомпанию, какой же был шок, когда они мне это письменно подтвердили!? WTF!? У нас на двоих элитных статусов на 40 лет, сейчас просто Аэрофлотом мало куда можно улететь, вот одно "серебро" случилось... если добавить, что под управлением Аэрофлота их основной аэропорт Шереметьево тоже стал так себе (терминалы С и В), то возникает сильное желание разочароваться в будущем сотрудничестве... но не ради же сосиски в бизнес-зале ты выбираешь многолетнее сотрудничество, мы и не ходим в этот лаундж, так как еда и напитки там просто ужасные (отдельная тема), пользовались Аэрофлотом столько лет за уважение и внимание друг к другу.
Смешно, перелёт Москва-Красноярск Сентябрь 2023, пластиковые вилки у Аэрофлота, за такие деньги!? вы серьёзно?
Даже на чартере! тех же ТК давно металл, откуда такая экономия при таких ценах на билеты (самый дорогой перевозчик России).
Компоновка салона начинает скатываться к лоу-костерам, тесно для ног, отсутствие какой-либо мультимедиа, это все можно понять, если ценник адекватный на эту экономию. Похоже что все самое вредное от своей дочки "Победы" решили перенять, но там все понятно сразу.
Последний раз стюардесса явно была не обученная в стандартах "лучшей авиакомпании", все нервничала и кричала на пассажиров, стало и такое пролазить Российские Авиалинии, печально это наблюдать, как портится легендарная компания с её 100 летней историей.
6
1
يناير 23 ، 2024
Хорошо, но персонал странный, то нормально общается, то вдруг на нервах какие то вопросы задаёт, был в разные дни и так и не понял, что это. Возможно у них система штрафов какая то введена, в общем оспдочек остаётся, так как чувствуется эта не искренность в обращении. Поэтому-возврашаться не хочется, тем более что сразу они предлагают оформить все в приложении😀
1
يوليو 15 ، 2024
Самая лучшая авиакомпания. Всегда новые воздушные суда, красивые бортпроводники 😅
Каждый раз выбираю эту компанию, так как уверена в своем комфорте на 100%
3
1
فبراير 23 ، 2024
Сама не обращалась, но от друзей и знакомых услышала много нового и конечно хорошего. Объясню в краце:цена билетов не намного больше чем в других городах и можно купить заказать и выбрать то что нужно с комфортом👍👍👍👏👏👏👋👌😉
3
ديسمبر 24 ، 2023
В какой раз убедился, что Аэрофлот это пример, когда государство идёт на встречу бизнесу, а бизнес он же Аэрофлот со своей стороны считает клиентов( зачастую от безвыходности) никем. Технические сбои это уже нормальная ситуация для Аэрофлота. Единственное как можно бороться с бездарномтью персонала, это писать в роспотреб и суд. Тогда Аэрофлот все свои правила забывает и готов решать любой вопрос минуя регламент 30 дней, понимая, что органы уже не сможет послать, как делает это с клиентами при обращениях.
4
أبريل 14 ، 2024
Обращалась по вопросу уточнения льготного тарифа. Все объяснили доходчиво и понятно. А при обращении в офис на Матросова - транс агентство уже совершенно другое обслуживание без объяснений ...
1
1
أغسطس 25 ، 2024
Быстро получила подробную консультацию. А во второй раз оформила билеты на сложный маршрут. Офис уютный.
نوفمبر 8 ، 2023
Писал обращение на сайте Аэрофлота по поводу возврата денег за непредоставленную услугу "Сопровождение ребёнка", точнее мы сами отказались от нее по обстоятельствам. Вопрос в течении 2-х недель никак не решался. 06.11.2023 в 10 утра были по делам в том районе и решили по пути зайти и попробовать решить тут. Так вот, девушка, сотрудник офиса, помогла решить вопрос за 10 минут, сама составили все нужные документы, мы только подписали их и через 3 дня деньги уже вернулись на карту. Спасибо большое за помощь. К сожалению имя девушки не запомнил.
3
فبراير 29 ، 2024
Не смотря на малую площадь офиса и всего 3 операторских окна, девушки быстро и культурно оказывают содействие клиентам, порой принимая на себя моральный удар за халатность других структур Аэрофлота. Терпения Вам, девчата!
سبتمبر 22 ، 2024
Теперь за продажу каждого билета надо заплатить 1000,так что покупайте все сами онлайн
2
فبراير 27 ، 2024
Пришлось посетить офис по причине возврата средств за отмененную командировку. Вопрос был не простой, но девушки разобрались и не обидели путника))) Всë решили быстро, компетентно и результативно! Офис покинул с возвращенными денежками)
أغسطس 7 ، 2023
06.08.2023 г. Вылетали рейсом 6882 из Иркутска в Красноярск. Вылет был назначен на 13 ч 35 минут. Регистрация с 11 30. Регистрацию не открывали два часа. Люди с детьми стояли в душном зале под табло. Присесть не где даже. Информацию не давали. В итоге вылет состоялся гораздо позже. Как было объявлено персоналом должен был прилететь один большой борт, но прилетели два поменьше. Я заранее выкупал билет со всеми допами, страховкой и выбором места. Вместо этого улетал рейсом 6888 с рандомным местом у прохода. Хрен бы с ним, но скотское отношение к пассажирам непростительно. Можно было донести информацию, открыть регистрацию и принять багаж, чтобы облегчить ожидание. Этого сделано не было. Регистрация открылась в последний момент)по вине персонала компании, после чего сразу начали садить в автобус, на жаре и духоте, в котором тоже полчаса пришлось провести. Я думал Победа дно, но тут снизу постучал Аэрофлот
9
ديسمبر 26 ، 2023
Быстро решили мой вопрос, спасибо сотрудникам. Единственный минус, еле нашла их вывеску, её совсем не видно за тонированным стеклом, очень мелкая. 3 раза проходила мимо и не понимала где вход.
Рядом магазины, там вывески чётко видно на расстоянии.
1
ديسمبر 1 ، 2023
Летел рейсом из Екатеринбурга в Красноярск 29 ноября рейс SU6792 задержали на 2 часа.
1 декабря летел из Красноярска в Сочи рейс Su6875 рейс с 18:35 перенесли на 3:00 часа, каждый час из-за подготовки судна. 9 часов готовите судно к полёту, вы чьё на Марс отправляете миссию. Остальные из рейсы улетели благополучно. Мы же рейс Su6875 в Сочи, ждём до сих пор. Такое себе
يوليو 23 ، 2023
Компания аэрофлот позиционирует себя в качестве надёжного перевозчика НО это совсем не так!!! Позор авиакомпании Аэрофлот по вине которой каждый раз при покупке авиаперелёта случаются казусы.В прошлом году купили билеты на семью из 5 человек по субсид. тарифу намного заранее.Аэрофлот отменяет рейс и на другой не пересаживает.Итог: при покупке на другой рейс в эти даты цена выросла в трое и по такому тарифу билетов уже нет. Молодец "надёжный перевозчик"!!!
В этом году приобрела для ребёнка услугу сопровождения несовершеннолетнего ребёнка от Аэрофлот и .... конечно же "надёжный перевозчик" поменял рейс. Я в Мурманске, ребёнок в Красноярске. А сотрудник call - центра говорит только заученными фразами:" мы ничем не можем вам помочь, вам нужно в офисе переоформить билеты" Это фиаско!!! Я же для того и приобрела услугу сопровождения чтобы снова из Мурманска слетать в Красноярск и переоформит билет. Девиз аэрофлота должен быть таким. "Мы делаем что хотим и нам плевать на пассажиров".
Это будет последний полёт с вами НЕуважаемый Аэрофлот. А вы и дальше издевайтесь над своими пассажирами.
9
فبراير 29 ، 2024
Может мне не повезло, работало только два окна, поэтому минут 20 пришлось подождать в очереди. В целом сотрудницы доброжелательные, общаются уважительно. Есть электронная очередь. Балл снизил за ожидание, хотелось бы побыстрее
سبتمبر 11 ، 2023
Ничего хорошего об этой компании сказать нельзя, обычные обманщики, которые наживаются на населении страны. Летел рейсом Москва-Новосибирск, билет номер 5552309131122, по пути сломали чемодан и украли 2 колеса. Месяц с ними переписывался, ничего хорошего так и не услышал, одна вода и общие фразы!! Хотя в аэропорту и на стойку информации обратился, там оформили АКТ в котором описали всю это проблему. Обман на каждом шагу, в итоге 4 заявки отправлял и ни в одной нет пути решения проблемы. Да, и кстати вместо одного украденого колеса установили какое то красное, наглость зашкаливает!!!
1
سبتمبر 27 ، 2023
Операторы молодцы, оперативно решили проблемный вопрос. Всё было очень быстро и комфортно, персонал отличный 👍