Максимально доволен остался от посещения данного офиса. Он просторный и светлый, тут действительно много места и диванчики удобные. Сотрудников предостаточно, главное, что они все при деле и по поводу работы к ним у меня совершенно нет никаких претензий
16
Жанна Вожакова
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 31 ، 2024
Тут классный и грамотный персонал. Ребята всегда стараются помочь и решить вопрос. По условиям все так же круто, оформила себе недавно кредитку и она супер, можно кэшбэк копить и снимать до 50 тысяч в месяц без комиссий
11
Мотошкола.ру
مستوى 8 خبير محلي
مايو 2
Клиент банка с 2008 года. И впервые за все эти годы почувствовал себя не клиентом, а проблемой, от которой банку хочется избавиться.
Во время поездки за границу мне заблокировали ВСЕ карты и даже вход в приложение — просто за то, что я перевёл деньги другу.
Подчёркиваю: не мошеннику, не на сомнительный счёт, а другу.
И никто из службы поддержки — ни первый, ни второй, ни третий оператор — не смог (или не захотел) решить проблему. Каждый раз у меня запрашивали кодовое слово и другую информацию, но в итоге, после целого дня ожидания я получил смс, что мне нужно лично явиться в отделение. В итоге я оказался без доступа к своим же деньгам, потратив немало денег и времени на бесполезные разговоры по телефону.
Приехав в Москву я попытался выяснить, какие отделения работают на майские — три разных ответа от трёх сотрудников.
На сайте, конечно, ничего не указано. Последняя новость на тему работы в майские праздники от 2024 года.
Это уже не невнимательность — это откровенное пренебрежение. Это системная проблема.
О клиентоориентированности, на которой банк когда-то строил репутацию, можно забыть.
16 лет лояльности оказались банку не нужны.
Видимо, «оптимизация» коснулась не только сокращения количества отделений, но и качества подготовки персонала.
Так вы погубите бизнес, ребята. Любишь деньги -люби клиента. Иначе клиент уйдет к другим.
1
إظهار رد العمل التجاري
Пользователь
مستوى 4 خبير محلي
يناير 10
Обратилась за получением кредита. Заявку рассмотрели и оформили очень быстро.В целом, Работа банка произвела очень хорошее впечатление , сотрудники внимательные, отзывчивые и, самое главное, оперативно и профессионально решают вопросы.
3
Артём Вольнов
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 4 ، 2024
Офис в самом центре, тут народа много всегда. Очень четкое обслуживание. Отличный результат я получил по итогу. Была необходимость оформить рефинансирование и тут с легкостью смог решить этот вопрос. Выгода от такой операции очевидна)
8
Сергей Безруков
مستوى 5 خبير محلي
يناير 4
Являюсь клиеннтом Альфы примерно с 2010 года, использовал много их продуктов, но сейчас конкретно раскажу об акутальном опыте нескольких.
Основная проблема с моей кредитной картой. Она у меня очень давно, кредитный лимит достаточно большой (480тр), всегде старался закрывать все вовремя и использовать только грейс (100 дней).
23 ноября я начал пользовать кредиткой, но так получилось, что я забыл и не увидел смс о том что надо внести минимальный платеж 4,7тр до 26 декабря. У меня в этот период были напряженные дни (ремонт, переезд, покупка авто, болезнь ребенка и тд, в конце декабря добавились очень сильная загрузка по работе), в общем я замотался и пропустил.
Банк направил мне 3 смс (увидел я только четвертую), и не сделал ни одного звонка.
Собственно о том, что я пропустил минимальный платеж, я узнал только 03 января, обнаружил в мобильном приложении и штраф, и начисленные проценты. Вобщей сложности банк требовал с меня уже 40тр (из них 4тр просроченная задолженность, 3тр штраф, 9тр проценты и 23,7 тр сумма погашения основного долга). После общения в чате в котором я очень просил пойти на встречу и найти компромисс (я предлагал погасить мин платеж + штраф, но чтобы сохранили грейс до марта 2025 года и отменили проценты, также я просил каникулы на 1.5 мес), но в чате банка я уже был злостным неплательщиком, мне угрожали плохой историей в БКИ и предлагали перезанять деньги у родственников (!!!).
Я предлагал открыть мой БКИ и посмотреть какие кредиты я ещё обслуживаю (ипотека в Сбер, автокредит в Т-Банк, кредитка только в Альфа), что у сложившиеся ситуация для меня не типичная, но Альфа уже повесила на меня ярлык "Должник" и добивалась только одного - чтобы я согласился на все штрафы и проценты и начал платить уже сегодня.
Я не ожидал и не могу считать приемлимым такие отношения между клиентом и банком. Я пользуюсь кредиткой всего 1,5 мес и мой проступок в виде пропуска мин платежа в 4 тр не может стоить мне аннулирования условий грейса по кредитной карте и полной стоимости кредита + штрафы. Я усматриваю здесь умышленные действия Банком чтобы клиенты попадались на просрочку мин платежа и платили банку все его "хотелки".
Мой совет - не пользуйтесь кредиткой Альфой, здесь точно все плохо.
Вторая проблема с дебетовой картой и открытие инвестиционного счета. Это было летом 2024 года и я бы забыл об этом, если не история с кредиткой. Я открыл на пробу дебетовую карту, чтобы оценить возможности и кэшбэк + согласился также открыть брокерский счет, пополнил его на определенную сумму (не менее 1000 руб, я пополнил на 1500руб) с обешанием того что Банк мне подарит потом акции. Банк этого не сделал. Получается, обманули. Мои 1500 руб которые я потратил на 2 акции Роснефти уже подросли, я их пока и не выводил. У меня есть опыт инвестирования с Тинькоф, работа с иностранными биржами - как говорится театр начинается с вешалки, а работа с такими "партнерами" с мелочей. Когда будет проблема с биржой, заморозкой торгов, маржин-колл и ещё какая-то спорная ситуация с брокером - я с высокой долей вероятностью предсказываю что Альфа не встанет на сторону Клиента.
Кстати, дебетовая карта оказалась для меня менее выгодной и я снова с дебетовой картой вернулся в Т.
На этом все.
Идите в Сбер или Т-Банк, у меня есть их продукты и опыт общения с ними - такого отношения я там не встречал.
1
2
إظهار رد العمل التجاري
iablokova.verona
مستوى 11 خبير محلي
يناير 24
Хотела бы выразить благодарность моему персональному менеджеру Ким Елене, которая всегда на связи, и оперативно отвечает на все мои вопросы и решает их.Спасибо за ее профессионализм, приятно сотрудничать с Альфа банком и его профессионалами .
1
1
Надежда Вилочкина
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 5 ، 2024
Для меня очень удобное местоположение офиса, сотрудники отделения всегда приветливы, вежливы и профессиональны. Мой вопрос решили быстро, спасибо большое
6
Светличный Юрий
مستوى 3 خبير محلي
يناير 2
Обязательно порекомендую коллегам на работе - это банковское отделение, так как он очень удобно расположен и сотрудники все грамотные специалисты здесь введут приём.
2
Misk_ X.
مستوى 4 خبير محلي
يناير 4
Девчонки в банке работают очень приветливые и дружелюбные. В чем-то советуются с руководством, но основные вопросы закрывают сами и довольно оперативно. Мне понравилось обслуживание.
2
Миша Твердохлебенко
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 9 ، 2024
Высокая культура обслуживания, доброжелательная, располагающая к сотрудничеству атмосфера, стильная обстановка, мне нравится это отделение банка, рекомендую!
1
Гера Атаназевич
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 4 ، 2024
Всё понравилось в данном офисе, выслушали, обслужили, вопрос решили. Спасибо, хороший филиал. Мне лично понравился, персонал вежливый, понятливый и отзывчивый. Спасибо.
1
Алиса Харчиянова
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 9 ، 2024
Отделение слажено работает, всё по уму устроено. В добавок и выгляди красиво, планировка тут интересная кончено. Молодой человек меня грамотно проконсультировал, вопросов больше не осталось)
1
Софья Покачалова
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 6 ، 2024
Отличный альфа-банк лояльными условиями по продуктам. Девушка профессионально проконсультировала, очень вежливая и клиентоориентированная. Во всех бы банках так обслуживали!
1
Александр Бабушкин
مستوى 2 خبير محلي
يناير 16
Надежный и продвинутый банк. Много преимуществ по банковским продуктам. Очень быстро можно получить необходимую консультацию в чате в ВК что очень удобно
1
Воронцова Ульяна
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 12 ، 2024
Удобное расположение данного отделения банка, комфортное общение с персоналом банка, обслуживание на высоте, офис просторный и светлый, советую его к посещению.
2
Люси Вакулич
مستوى 7 خبير محلي
يناير 13
Очень чистый офис, приятные сотрудники, прям так и хочется посоветовать это отделение. Спасибо, что все объяснили на понятном языке. Очень все добрые и отзывчивые
Екатерина Бражникова
مستوى 5 خبير محلي
مارس 10
Я могла ожидать такого хамского общения где угодно , но не думала , что в банке могут разговаривать подобным тоном . Точнее повышать голос . Молчу про очередь которая там ( я ожидала 30 минут ) , после чего захожу в кассу , мне говорят , ждите еще , у меня инкассация . Кассир Анастасия ( она же на повышенных тонах первая начала со мной общаться ). И вишинка на торте управляющий Мария . Когда я вызвала сотрудников полиции , она как клоун веселилась и когда я сказала , что мне хамили , она закрыла рукой рот и типо тихо сказала полицейскому , что «Ну я готова поспорить , такого не было» делая вид , что я ума лишенный типо человек , что со мной говорить . Вот скажите , это адекватное повеление человека ? Да ей вообще нельзя с людьми работать. Она как никто должна помочь клиенту , она еще больше накаляет ситуацию . Из за таких сотрудников , не хочется быть клиентом данного банка . Мне на столько неприятна данная ситуация , я принципиально сменю этот банк . Их банкомат разорвал мою купюру , они отказались ее менять ! Я написала заявление в полицию и центральный банк . Надеюсь будут приняты меры
1
1
إظهار رد العمل التجاري
Ярослав мухартов
مستوى 4 خبير محلي
يناير 13
Здравствуйте,хочу поблагодарить сотрудников Альфа-банка за прекрасную работу.Все мои запросы были выполнены в очень короткие сроки.Все работники вежливые и понимающие.Этот банк один из лучших для меня в сфере финансовых услуг. Рекомендую!!!
Марина Панова
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 8 ، 2024
Отзывчивые и очень компетентные специалисты! Грамотное общение и профессиональный подход к клиенту однозначно влияет только на положительный отзыв об Альфа-банке))
1
Бекмурзаев Глеб
مستوى 2 خبير محلي
يناير 3
Достаточно хороший офис альфа-банка. Очень отзывчивый персонал, сразу подключается к твоей проблеме и оперативно находит его решение. Много операторов.
1
Максим Бухаев
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 22 ، 2024
Отличные сотрудники, свое дело знают и с удовольствием помогают клиентам банка, не один раз убедился в этом на собственном опыте. Правда из-за расположения тут всегда много людей, поэтому я обычно записываюсь в приложении, чтоб не ждать.
1
Елизавета Чурина
مستوى 5 خبير محلي
مارس 5
Слышала много положительных отзывов про Альфу. Хочу быть в тренде, поэтому взяла себе карту, обслуживание здесь отличное, условия тоже. Спасибо большое за оперативность и внимательность
1
Татьяна Суханова
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 5 ، 2024
Обратилась в данное отделения для получения дебетовой карты. Данная услуга была оказана быстро и качественно, без очередей. Сотрудница была вежлива, рассказала о бонусных программах и их преимуществах.
Любовь Ли
مستوى 16 خبير محلي
فبراير 14
Получила сегодня сообщение, что мои счета заблокированы. Спрашиваю оператора за что, говорят, что подозрения какие-то, что деньги приходят и уходят. А что я могу сделать, если пользоваться картой не особо выгодно? Странно как-то, служба безопасности со мной не связась, а просто заблокировали счёт. Спрашиваю, по каким переводам вопрос, молчат. Написала заявление, им не понравилось, требуют отчёт по каждому переводу. Вот какие -то артисты. Имеете ли Вы на это право большой у меня вопрос.
1
إظهار رد العمل التجاري
Борис Бахтин
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 19 ، 2024
Остался доволен сервисом здесь. Мне быстро перевыпустили карту, что круто. Я подал заявку и через пару дней забегал сюда чтобы забрать готовую. Спасибо, что все быстро сделали!
1
Вероника И.
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 20 ، 2024
Несколько лет пользуюсь некоторыми продуктами Альфа банка , меня устраивает В офисе все подскажут и помогут , персонал доброжелателен. Рекомендую !
Илья М.
مستوى 11 خبير محلي
أبريل 3
Это просто.... Банк превращается в не пойми что..... Пытаются обмануть обычных работяг, подключая услуги без уведомления, списывай комиссию и не возвращая её при обращении в банк поддержка. Не собирается решать ваши проблемы, только отнекивается. Конструктива никакого не предлагает, хотя это незаконно подключать услуги без ведома клиента соответственно навязывание услуг. Был прецедент, а моих родителей 2 пенсионеров точно так же без согласия, без предупреждения были подключены услуги, списывалась, комиссия люди не заходят почти в банк были открыты. Сберегательные счета, но комиссия все время списывалась и при поступлении средств, они тут же улетали на оплату комиссии. Как банк до такого докатился, я не понимаю, занимаются крохоборством.....
1
إظهار رد العمل التجاري
Кибкало Федор
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 18 ، 2024
Отличный банк! По горячей линии проконсультировал оператор, всё доступно объяснил и рассказал. В офисе обслужили быстро и грамотно!
1
Яна Зотова
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 27 ، 2024
Помещение чистое, аккуратная, посетителей не сказать что много, я ждала своей очереди около 12 минут. Сотрудник решила мой вопрос, рада что я ушла с хорошим впечатлением о банке и своим решённым вопросом 👌
Sergei
مستوى 9 خبير محلي
سبتمبر 25 ، 2024
Снимал деньги в этом офисе, порадовало состояние банкоматов, в немногих банкоматах такое хорошее состояние, видно что обслуживаются. Наличных всегда достаточно. Понравился современный дизайн в офисе, очередей нет. Персонал грамотный, стараются ответить и помочь.
22
Гульнур Шарафиева
مستوى 3 خبير محلي
يناير 14
Обслуживание быстрое. Все сотрудники вежливы. На все вопросы дают внятные, адекватные ответы. Кредит, ипотеку не оформляла, думаю с этим проблем в отделении не должно возникнуть. Банкоматы работают, всегда рядом сотрудник, который подскажет, что если не так.
Ульяна Гайдукова
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 23 ، 2024
Работают ребята отлично, объяснила девушка мне на консультации какие условия у их кредитки. Я все выяснила, что хотела. Ненавязчиво, быстро. Да и лимит одобрил банк хороший. Однозначно рекомендую этот банк!
Татьяна Бойко
مستوى 5 خبير محلي
أبريل 14
Пользуюсь картой альфа банка на протяжение нескольких лет. Меня все устраивает, мобильный банк удобный, нравится получать кэшбэк при использование карты. Служба поддержки работает эффективно и быстро.
1
1
Ирка Резец
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 21 ، 2024
Обратилась за помощью в офис, надо было перевыпустить дебетовую карту. Меня внимательно выслушали, подсказали как можно сделать лучше. При этом дело вёлся конструктивный и в вежливой форме. Рекомендую всем
Павел Ларионов
مستوى 2 خبير محلي
يناير 2
Сегодня я пришёл в банк, чтобы открыть вклад. Мне очень помогли. Сотрудники вежливые. Была очередь, но она быстро двигалась. Мне ответили на все вопросы. Спасибо за хорошее обслуживание
1
Vadim K.
مستوى 10 خبير محلي
فبراير 24
Неприятный банк с нелояльным отношением к своим клиентам.
Год назад подключил премиум тариф, после чего отключил его и менеджер мне подтвердил, что все абонентские платежи будут отключены.
В итоге через год списало около 2400₽ за обслуживание карты за следующий год. Сразу подал жалобу в банк — чтобы отменили комиссию и закрыли карту, но банк отменять комиссии отказался.
Хотя являюсь клиентом банка много лет! Альфа — позор!
1
إظهار رد العمل التجاري
Дарья Кагакина
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 19 ، 2024
Высококлассный специалист нам всё подробно и ясно рассказал при открытии счёта и продолжают вести с нами работу по всем вопросам. Моя большая благодарность, всё делается быстро и понятно.
1
Елена Л.
مستوى 4 خبير محلي
فبراير 5
Решила стать клиентом Альфа банка. Курьер привез карту, зарегистрировал, оформил стикер. Смотрю в приложении - 2 лицевых счета. Обратилась в офис, чтобы оставили один счет - мне два не надо. В итогое: я счастливый обладатель 4 счетов ) Лицевые счета в Альфе размножаются и не понятно к какой карте они привязаны )))) 1 карта, 1 стикер и 4 счета! Супер банк! Твердая тройка за упорное желание сгладить ошибку сотрудников банка. Желание клиента не учитывается!
1
إظهار رد العمل التجاري
Екатерина Кортушова
مستوى 7 خبير محلي
أبريل 15
Пришла в это отделение установить приложение на телефон. Просидела 40 минут в зале. Два раза подходила к менеджеру, пыталась уточнить, когда же ко мне подойдут. Внятного ответа так и не получила. Менеджеры бегали по залу и приглашали людей, которые приходили позже меня. Не знаю по каким критериям они выбирают кого пригласить. Отвратительный офис и отвратительный сервис. В других отделениях такого отношения нет.
1
إظهار رد العمل التجاري
Алина
مستوى 3 خبير محلي
يناير 8
Удобная локация. Есть парковка для машин. Быстро получила карту. Операторы все с планшетами. Все по-современному 👍
Николай Карасёв
مستوى 4 خبير محلي
يناير 19
Первый раз открывал счёт и переживал, но сотрудники были очень внимательными, всё прошло быстро и легко. Отличный сервис, рекомендую!
Лина Комова
مستوى 2 خبير محلي
يونيو 23 ، 2024
Здесь есть все, что нужно для хорошего обслуживания – грамотные специалисты, удобные столики и несколько современных банкоматов. Пришли с ребенком за детской картой, ждать никого не пришлось, очереди не было. просто отлично.
19
3
Никита И.
مستوى 4 خبير محلي
مارس 12
Обслуживаюсь в Альфа банке давно. Вежидивые квалифицированные сотрудники. Пользуюсь картой, выгодные условия и хороший кэшбэк, рекомендую!
1
Вероника Попова
مستوى 3 خبير محلي
يناير 23
Хочу оставить максимально положительный отзыв о посещении банка
"Альфа-банк" по адресу г.Москва, ул.Неглинная 10. Уже несколько лет являюсь клиентом данного банка, отделение посетила впервые и осталась в восторге от скорости обслуживания клиентов, очередей нет, клиентоориентированные сотрудники банка.
1
Хальфетдин Анваров
مستوى 4 خبير محلي
يناير 24
Отличное обслуживание. Отношение к клиентам вежливое. Быстро решают все вопросы, время ожидания минимальное. Всем рекомендую!
1
Артем Сливин
مستوى 3 خبير محلي
يناير 12
Классно когда у отделения удобный график работы. Особенно хорошо, что в субботу открыто.
Я не успевал после работы зайти за картой, а в субботу как раз удобно
Аркашова Дарья
مستوى 2 خبير محلي
يناير 5
Тяжело сегодняшнюю жизнь представить без банка, наличка порой бывает нужна, вот и захожу сюда время от времени. Но, как правило обхожусь банкоматами. Хотя нет, карты иногда менять надо, один раз даже теряла, блокировала и заводила другую. Офис заведения полезное
Рузалия Серебрякова
مستوى 2 خبير محلي
مارس 9 ، 2024
Минусов не нашла. Электронная очередь двигается, приятное обслуживание, ненавязчивый сервис, понятные и простые условия по продуктам банка. Доступно и быстро все делает персонал, за что отдельное спасибо-кофе предложили. Необычно еще то, что не ты в очереди стоишь как дурак, а ждешь пока персонал подойдет и поможет. Все супер)
15
1
Владислав Ц.
مستوى 3 خبير محلي
يناير 21
Качественное обслуживание, даже не заметил как уже пригласили к освободившемуся специалисту. Проконсультировали и предложили хороший вариант. Благодарю!