Альфа-Банк
592 مراجعات
يوليو 11
Классное обслуживание, быстро получается решить свои вопросы. С удовольствием посещаю этот офис, специалисты очень приятные. В офисе новая мебель, есть уютная зона ожидания. Сюда спокойно можно добраться на метро. Менеджеры всегда готовы оказать вам помощь.
6
نوفمبر 23
Современно и в целом все отлично. Но! Надо наладить работу девушек на стойке у входа
Вроде там же есть монитор с услугами, выбираешь сам, что требуется, но вдруг слышишь вопрос со стойки «по какому вопросу?» объясняешь и тебя обратно отправляют к монитору и пугают долгим ожиданием) по факту все прошло быстро и диалог на входе был бесполезный
При этом пока сидел с менеджером, слышишь, что на входе постоянно конфликты. Явно не отлажена работа и не умеют общаться
3
1
أكتوبر 12
Всегда с удовольствием посещаю отделение. Персонал здесь очень вежливый, всегда старается помочь и быстро решает любые вопросы. Очередей почти не бывает, что особенно радует. Банк определённо лучший на рынке по качеству сервиса. Рекомендую всем, кто ценит оперативность и комфортное обслуживание
1
نوفمبر 15
Сотрудники показывают высокий уровень профессионализма, отлично выполняют свою работу, проявляют индивидуальный подход и предлагают выгодные решения. Особенно хочется выделить работу персонального эксперта — сотрудничать с ним было очень приятно.
1
ديسمبر 15
Стало очень удобно. Менеджеры опытные, всё объясняют четко и доступно. Помогают при любых вопросах связанные с банком. Приятная атмосфера. Удобные места ожидания менеджеров.
نوفمبر 23
Хотела бы выразить большую благодарность сотруднику, который помог мне в экстренной ситуации. Мне нужно было как можно быстрее сделать перевыпуск дебетовой карты. Думала что придётся ехать сюда ещё раз через пару дней, но вы итоге все сделали в течение 20 минут. Персонал замечательный, очереди большие не застала, в моем нервном состоянии лучшего подхода ко мне не находил ни один менеджер, зато тут всё огонь
3
أكتوبر 13
Оформил карту за 10 минут, буквально. Персонал вежливый, быстро объяснили условия, всё по делу. Удобное расположение офиса, банкомат прямо у входа. Впечатлён скоростью и профессионализмом сотрудников.
1
ديسمبر 16
Отличный банк, помещение достаточно просторное, обслуживание быстрое, проходит за отдельными столиками и есть несколько банкоматов возле которых помогают консультанты, если что то непонятно. Ожидание в очереди не долгое. Про обслуживание ничего плохого сказать не могу
1
سبتمبر 30
Я считаю, что мне сегодня супер-повезло, что мне была назначена по очереди сотрудница Лаура в филиале «Санкт-Петербургский», офис «Пулковский меридиан» по адресу: Московский проспект, дом 193, г. Санкт-Петербург. Я считаю, что это — максимально лояльный и разбирающийся во всей линейке продуктов сотрудник. Также я отметила приятное эмпатичное отношение к Клиенту, желание помочь и разобраться в вопросе, который интересует Клиента. Я уточнила все вопросы, получила карту, активировали кабинет, активировали карту, прошла активацию кабинета через Госуслуги. Всё максимально прозрачно и понятно в комфортной обстановке и приятной атмосфере. Спасибо огромное! 🤗🔥💖
Из плюсов:
1. Шикарный просторный новый офис с ремонтом. Ремонт был окончен 26 сентября. Там реально красиво и свежо, и приятно, и комфортно.
2. Уютный зал с большими круглыми столами и уютными стульями.
3. Есть кофе-машина.
4. Быстрая очередь.
5. Электронная запись — но с ней нужно ещё поработать.
6. Два туалета.
Не всё понятно и не всё интуитивно в использовании в Приложения и при посещении отделения Банка.
Есть предложения по улучшению приложения:
1. Хотелось бы более понятный интерфейс при записи в отделении. Как пользователь, который впервые пользуется приложением полноценно при посещении Банка, я не нашла на главном экране кнопки «Электронный талон на посещение отделения». Вы обслуживаете разные категории граждан, поэтому, считаю, что необходимо добавить эту функцию на главном экране.
2. При активации учётной записи через Приложение «Госуслуги» активация происходит только с 3й попытки в случае нажатия кнопок выбора приложений «Открывать по умолчанию». Считаю, что это также следует пофиксить.
3. Не нашла прозрачной информации на главном экране для премиум-Клиентов, пенсионеров и других категорий граждан для привлечения внимания более выгодными ставками по вкладам и кредитам, а также обслуживанию в Банке.
4. Хотелось бы на главном экране увидеть информацию о трэвел-сервисах. Почему-то тоже не нашла. Надеюсь, в будущей версии эта опция будет реализована.
5. При покупке напитков в отделении в кофе-машине, хотелось бы, чтобы для держателей карта Альфа Банка была скидка в зависимости от статуса пользователя.
6. На входе около экрана хотелось бы видеть интуитивную и понятную для всех возрастов инструкцию, как пользоваться терминалом для записи для посещения отделения Банка.
Введите номер телефона —› Офисы и банкоматы —› Записаться в отделении. Можно просто сделать распечатку на листе А4 и повесить около терминала. Так всем «начинающим» будет понятно, что делать, если они в первый раз пришли, и ещё не знают, как работать с этой новой системой.
7. Хотелось бы, чтобы все сотрудники были максимально лояльны к новым Клиентам, поскольку сотрудникам неизвестно, с какой целью потенциальный, а, может, и постоянный Клиент пришёл в отделение Банка: открыть кредит или вклад. Необходимо вести себя максимально корректно и эмпатично. К сожалению, сегодня столкнулась с неприемлемым и непрофессиональным поведением одного из Ваших сотрудников, фото прилагаю — Фото 7. Звезду сняла только за это.
Я хотела выкинуть мусор: палочку для размешивания сахара в кофе и салфетку, хотела выкинуть это в такой белый ящичек с отодвигающейся крышечкой, как вдруг на меня просто «рявкнула» эта сотрудница со словами: «Туда нельзя выкидывать мусор!». Можно было как-то и помягче всё-таки с новыми Клиентами. Это влияет не только на рейтинг Банка в целом, но и на общее настроение всех присутствующих. Вокруг тоже были люди. Вряд ли им было комфортно это наблюдать. Необходимо думать и о других, не только о себе, поэтому у меня ещё одно предложение: поставить несколько урн для того, чтобы можно было удобно выкинуть мусор.
أغسطس 28
Посетила банк впервые, консультировалась по вопросу вклада, понравились условия. Впечатлила обстановка и атмосфера расслабленной серьезности, быстро и четко, без муторных лишних дел. Вклад открыла, так же мне предложили дебетовую карту, тоже буду пользоваться, кешбек радует.
1
نوفمبر 29
Уютный и красивый офис, чистый и везде встречаются добрые улыбки, спасибо сотрудникам недавно что помогли мне оформить кредитную карту, все максимально быстро и по высшему разряду
1
نوفمبر 18
Вчера пытался решить проблемы входа в приложении Альфа ОнЛайн, просидел с талончиком 35 минут, за это время не подошёл ни один человек, все ходили мимо старательно отводя глаза и были очень заняты.
В итоге время закончилось, проблема не решилась.
Очень удивила ситуация. Много лет работаю с Альфа банком как юр лицо и проблем никогда не было, всегда все вежливо, быстро и профессионально, в том числе и в этом филиале.
Это такое отношение к физ лицам или сменилось руководство филиала, или ж меняется в целом отношение банка к своим клиентам?
Ладно, посмотрим как в других офисах ситуация.
Ах да, ремонт отличный, офис чистый и красивый, толку только мало от этого
Дополнение:
Приехал сегодня со своим вопросом в отделение на Ленинский пр. 130, все очень любезно, сразу подошла девунка, все показала куда и как, 5 минут в очереди и 5 минут на решение проблемы. Значит проблема в работе конкретного офиса.
1
ديسمبر 6
Отличное место 👍 После ремонта всё новое и красивое. Проблема только с парковкой, рядом практически невозможно припарковаться. Сотрудники вежливые и обходительные. Рекомендую 👍
1
يوليو 31
Приятно было клиентом такого банка. Была уже во многих отделениях, так как езжу по работе по городу, это было последним. Тут как и везде чисто и ухоженно и сотрудники помогают быстро. Приятная атмосфера создается именно людьми в офисе, которые работают.
1
3
يوليو 15
Просто и быстро получила здесь дебетовую карту. Давно хотела её. Мне нравится что с ней можно неплохо скопить в виде кэшбэка. Он за все приходит и сразу в виде денег. Карту получила за 20 минут. В очереди не сидела, не было никого. Я с утра пришла.
1
نوفمبر 9
Самый ужасный банк. Менеджер заключила со мной партнерскую программу и для выплаты партнерского вознаграждения открыла расчетный счет ИП со словами «карта и счет абсолютно бесплатны.» данным счетом я не пользовалась, в итоге, оказалось, что за целый год накапала комиссия по карте. Приехав в данное отделение мне не смогли ничем помочь, так как в субботу и в воскресенье отдел юридического сопровождения не работает. В будний день у меня возможности ездить к вам нет. По телефону счет, естественно, не закрывают. Приложения для физ лиц и юр лиц у альфа банка разные :) цирк одним словом, а не банк. Начиная с открытия счета и полной дезинформации, заканчивая трудностями с тем, чтобы его закрыть. Я в целом не особо планировала сотрудничать с данным банком, но менеджер очень попросила открыть «бесплатный» расчетный счет, так как по ее словам ей необходимо было выполнить план и получить свою зп) как итог, я решила помочь, и сама же за это расплачиваюсь в виде потраченных нервов и банковской комиссии. Никому и никогда не порекомендую обслуживание в данном банке для бизнеса.
نوفمبر 26
Здесь всё работает чётко, сотрудники внимательные и знающие. Они подробно объясняют, чем хороши разные услуги. Я открывала счета во многих банках, но этот пока лучший.
1
يوليو 21
Это жуть жуткая, как впрочем и всё, что связано с альфой. К сожалению, зарплатная карта, поэтому никуда не деться. На Московском!! проспекте не могла найти этого офиса, ни одной вывески, три раза прошла туда обратно, вход какой то зашифрованый, потом я поняла!! У входа стоят два кашпо КРАСНОГО цвета(( ну а про офис отдельная тема... сидит один пацан у входа, в дверях стоит очередь, пр этом по офису дефилируют сотрудницы - наверное для красоты. Вопрос, конечно не решили, сказали - это не к нам, это айтишники. А где взять этих айтишников... В общем, если ещё не являетесь счастливым обладателем альфа карты- бегите дальше и быстрее. Отзывы мои( я их три писала в банки.ру) просто не публикуют- только положительные. Поэтому наверное и платят за друга, так как другими путями не заманить.
4
1
أكتوبر 3
Офис похож на кафе при вокзале. Абсолютно нет приватности. Очень долго обслуживают. Огромная Проблема со скоростью интернета. Постоянно что то не грузится. Менеджеры для того чтобы отсканировать или распечатать документы /паспорт и т.д./ бегают к стойке администратора и клиент не видит, что происходит с его документами. Непонятно, как движется очередь. Бестолковое электронное табло. Менеджеры в вечном поиске клиента в зале. Это просто ужас ужасный! Думаю уйти в другой банк.
2
1
أكتوبر 4
Пришёл 04.10.24 в 16:10 получил талон ф526, через минуту подошла другая девушка и сказалв, что талон не нужен"вам ко мне, будете после женщины "и видимо аннулировала его(так как были обслужены практически моментально около 15 человек за время моего ожидания) , полчаса ожидания и о чудо моя очередь, спустя пару минут общения ушла за каким-то бланком на 10 минут(возможно больше, после 10 минут я ушёл), так что на смену номера и активацию карты можете смело закладывать 60минут+ если пойдете в это отделение
3
نوفمبر 1
Видимо место популярное и клиентов много. Но при этом сотрудники достойно справляются, еще в очереди помогают с некоторыми вопросами и уделяют время каждому. У меня был небольной вопрос по закрытию кредита, все решили
1
نوفمبر 25
Для бизнеса довольно приятные условия, хорошие тарифы на РС, график работы реальный, приезжала в 5 вечера, был сотрудник для юр лиц, приложение отдельная тема, когда оформилась как ип, сразу скачала альфа бизнес - сотрудник помог разобраться во всех тонкостях, понятно объяснил
1
ديسمبر 17
Респект персоналу, когда сын попросил оформить банковскую карту пришёл сюда и узнал что есть детская. Уточнил все нюансы здесь и оказалось действительно просто всё оформить, на следующий день уже забрал
1
نوفمبر 14
Плюсы данного отделения Альфа банка: быстрый персонал, хорошие современные банкоматы, свежий ремонт и хорошее освещение. Минусы в том, что народу набегает куча и сотрудники чисто физически не успевают с ними работать
1
سبتمبر 2
Когда я обращалась в банк, чтобы изменить дату платежа по кредиту, все было быстро и четко. Онлайн-заявка оформляется просто замечательно. Я рекомендовала этот банк своему коллеге как лучший и с быстрым одобрением. Спасибо вам за вашу работу.
نوفمبر 26
И банк известный и локация центральная, а вот обслуживание ниже дна. Зашли сделать "покупки" к отпуску. Нас у двери остановил мальчик и сообщил, что очередь "живая", ждите и занялся другим клиентом. При этом банк был пустой, ни души. Мы 5 минут постояли и ушли. При полном отсутствии преимуществ перед конкурентами, такое отношение к клиентам весьма странное.
1
نوفمبر 11
Это место, где действительно слышат клиента. Пару раз возникали мелкие трудности, но в обоих случаях сотрудники быстро находили решение, без лишней бюрократии и с уважением к моим вопросам. Уровень обслуживания действительно высокий, не приходится долго ждать, объясняют всё простым языком
1
نوفمبر 21
Обычно поход в банк ассоциируется с длинными очередями и нервотрёпкой, но в этот раз всё было совершенно по-другому. Менеджер подошёл быстро, объяснил все нюансы простым языком, без заумных терминов. Вышла из офиса с готовыми документами и отличным настроением. Спасибо банку!
1
نوفمبر 25
Тормоза дикие. Электронная очередь не работает. Есть стульев штук 7 куда можно присесть, остальным придется стоять. В итоге за час очередь продвинулась на 3! Человека. Не стал дожидаться и ушел. Вот это я понимаю лучший банк страны! А всего-то хотелось получить дебетовую карту.
А еще вспомнил, сотрудник один сидел с клиентом и вместе пытались дозвониться по горячей линии минут 20 чтобы решить вопрос. Это как вообще? Сами сотрудники даже не могут дозвониться до альфы
نوفمبر 9
Отделение чистое и комфортное. Круто что тут есть электронная очередь, что неплохо экономит мое время и сотрудники грамотные. Спасибо
1
أكتوبر 26
Обслуживание отвратительное!
Ожидание превысило час,на входе никто не предупреждает,выдача банковских карт ,которое занимает 5 минут выходит в час!
Желание обслуживаться в банке с каждой минутой приравнивалось к 0,посетителям которых они не успели обслужить и которые прождали также более 30 минут,попросили просто придти в понедельник тк они закрываются!
Вишенкой на торте было в конце оюслуживания-карту мы вам не выдадим,тк их уже убрали и получить вы сможете лишь в понедельник !
1
ديسمبر 9
Коллектив как на подбор. Все отлично работают, у всех есть хороший багаж знаний и навыков для качественного выполнения своей работы
1
أغسطس 19
Пару раз была здесь. Помимо того что быстро и нормально обслужили, тут в принципе удобный офис. И если есть очередь, то подождать совсем не проблема. Удобные кресла позволяют скоротать время в комфорте
1
أغسطس 9
Долго решала где открыть депозит чтобы и процент хороший и банк надежный. В итоге поняла что под мой запрос подходит Альфа. В этом офисе все и оформила. С сотрудницей посидели не долго, она показала какие есть варианты и доходность. В итоге остановилась на сроке в год.
1
سبتمبر 27
Получил кредит в этом отделении. Сотрудник банка Кирилл прекрасно помог. С его помощью оказалось не сложно все сделать. Подали запрос, причем не требовались никакие справки о подтверждении дохода. банк взял небольшую паузу и через пару часов пришел ответ что я могу оформлять кредит.
1
أغسطس 4
При входе в банк сразу бросается в глаза минималистичный и продуманный интерьер. Я ожидала своей очереди всего 15 минут, не больше. Сотрудники заслуживают похвалы, так как они быстро помогают решать все вопросы.
1
3
أغسطس 15
На сайте прочитала про детские карты от альфа банка. В этом отделении всё про них узнала и захотела своей дочке оформить такую. Сейчас пользуемся) Ребенок полностью доволен. И радуется тому, что теперь есть у неё своя собственная карта, а не мамина))
1
نوفمبر 9
На днях обратилась в филиал. Специалист провел консультацию на высшем уровне. Он не только ответил на все мои вопросы, но и предложил несколько нестандартных решений по моему проблемному кредиту. Рекомендую.
1
نوفمبر 10
Два дня назад была тут чтобы выбрать вклад. Выбор довольно сложный и чтобы не запутаться прибегла к помощи специалиста. И не ошиблась. Мне подробно на бумаге показали доходность разных вариантов
1
يوليو 12
Смогла заказать прямо в приложении кредитную карту и мне смогли оформить одобрение буквально за несколько минут. В этом филиале забирала, получила карту достаточно быстро и никаких проблем нет. Хоть пользуюсь и пару месяцев, но по условиям все норм.
يوليو 19
Центр для юридических лиц. Хотела поменять номер телефона, чтобы работало приложение, 40 минут добиралась. Нигде нет информации, что это центр ТОЛЬКО для юридических лиц, кроме как на двери🤦♀️ Расположение офисов достаточно отдаленное, проблема осталась нерешенной.
1
أغسطس 17
Реально офис топ, обслуживают тут сотрудники с душой и нет заносчивых менеджеров, никаких конфликтных ситуаций у меня с персоналом лично не было. Они всегда настроены дружелюбно и действительно помогают решать проблемы, не просиживая места.
1
نوفمبر 22
Прошу обратить внимание на скорость обслуживания, очень быстро выдают кредиты, документы оформляют без ошибок. Четкий график работы, утром всегда вовремя открывают. Не забывайте о лайфхаках, которые подсказывают консультанты – это полезно
1
نوفمبر 19
Обычно всегда решаю проблемы через поддержку, но в этот раз захотела прогуляться до офиса. Было как-то одиноко и захотелось общения с людьми. Этим мне нравятся здешние сотрудники, с ними поговорить можно, посмеяться, получить эмоции приятные от диалога. Короче поход очень мне понравился 🥰
1
نوفمبر 23
Красивый офис и только!!!!!! Я попала наверно не в то время!!(пятница 22 ноября) При входе сидит дама( имя Дина или Динара)простите и зевающая особа,мальчик в футболке пробегает на подтягивание.Ни один менеджер не может ответить на вопрос.Тогда зачем все эти люди с ноутбуками делают мину при плохой игре???? Специалисты???Ехать и посещать офис нет никакого желания и друзьям не посоветую!!!!!!
ديسمبر 9
Хочу поблагодарить команду альфа банка за их терпение и профессионализм. Каждый вопрос был по полочкам разложен, и я получила именно ту помощь, которую искала. Обязательно порекомендую всем знакомым
1
أغسطس 6
Хорошее отделение. Довольно просторно и нет кучи народа, что радует. Есть банкоматы и места где подождать с комфортом
1
3
نوفمبر 9
Оформил здесь дебетовую карту, менеджеры помогли на всех этапах, рассказали про кешбэк, настроили приложение. Карта бесплатная, а персонал — просто топ!
1
يونيو 25
Уютное отделение, чисто и аккуратно. Быстро решают вопросы, с которыми к ним обращаются. Общение вежливое и приветливое, это ценно и очень приятно.
1
3
نوفمبر 11
Мне знакомая рассказала про новую дебетовую карту от альфабанка, по которой в супермаркетах начисляют повышенный кешбек. Пришла в банк, чтоб узнать поподробнее, да сразу и оформила – спасибо менеджеру Анне, прекрасно рассказала все условия.
1