Alfa-Bank
682 مراجعات
فبراير 12
Просторный офис, с порога встречает сотрудник и спрашивает по какому вопросу пришли и помогает с талоном. Очередь электронная, быстро двигается, сотрудники работают на полную мощь.
مايو 20
С сотруднице Натальей выбрали автокредит. Она четко разбирается в этом деле. Смогла предложить мне довольно выгодные условия. По условиям не оформляется КАСКО, которое очень прилично стоит
1
نوفمبر 29 ، 2024
Уютный и красивый офис, чистый и везде встречаются добрые улыбки, спасибо сотрудникам недавно что помогли мне оформить кредитную карту, все максимально быстро и по высшему разряду
2
يناير 11
Не вдаваясь в подробности могу описать свой визит сюда ка очень успешный. Сами смотрите, за 30 минут пребывания получила отличные познания в области получения автокредита и даже примерный расчёт с графиком выплат. Осталось определиться.
1
مايو 7
Зашел, чтобы установить приложение на новый айфон, в прошлый раз когда заходил это сделал консультант на входе за 5 минут. В этот раз сказали час ожидания!!! Консультант на входе помочь с этим не может, на улице стояло три сотрудника на перекуре.
ديسمبر 23 ، 2024
Воспользовался услугами этого отделения для оформления кредита. Всё супер, одобрили нужную сумму, менеджер помог с оформлением, очень сэкономил моё время!
1
مايو 12
Для меня самый лучший и надежный банк - это Альфа. Имею 2 вклада , ни один раз бралакредит, всегда всё слаженно , не возникало ни каких проблем.
أبريل 21
Ни разу ни один сотрудник не решил вопрос с первого раза, офлрмляют все как попало, ждешь результата, а потом снова выясняешь что надо идти и снова подавать заново. Зато банк с огромым усердием блокирует счет. Как распоряжается банк в момент блокировки средств непонятно.
نوفمبر 18 ، 2024
Вчера пытался решить проблемы входа в приложении Альфа ОнЛайн, просидел с талончиком 35 минут, за это время не подошёл ни один человек, все ходили мимо старательно отводя глаза и были очень заняты.
В итоге время закончилось, проблема не решилась.
Очень удивила ситуация. Много лет работаю с Альфа банком как юр лицо и проблем никогда не было, всегда все вежливо, быстро и профессионально, в том числе и в этом филиале.
Это такое отношение к физ лицам или сменилось руководство филиала, или ж меняется в целом отношение банка к своим клиентам?
Ладно, посмотрим как в других офисах ситуация.
Ах да, ремонт отличный, офис чистый и красивый, толку только мало от этого
Дополнение:
Приехал сегодня со своим вопросом в отделение на Ленинский пр. 130, все очень любезно, сразу подошла девунка, все показала куда и как, 5 минут в очереди и 5 минут на решение проблемы. Значит проблема в работе конкретного офиса.
2
1
ديسمبر 8 ، 2024
Постоянно пользуюсь услугами этого банка, и кредитка и зарплатный клиент, решила что пора обзавестись Альфа Стикером.. Оформилаего через оператора, а вот забирать решил самостоятельно, в удобное мне время, и офис недалеко от моего дома. Был приятно удивлен, что нет очереди, время - середина рабочего дня.
2
أبريل 22
Это просто самый худший банк и отделение в Питере.
Ты приходишь по времени, потом берёшь талон, а тебя ещё на 40 минут в лист ожидания ставят .....и ты свои собственные средства забрать не можешь.
А сотрудница Диана ещё и решить вопросы никакие не может! Суеи конченнве
يناير 16
Если не по вопросам вклада или кредитования, можно просидеть в очереди более часа.
Сотрудники с виду грамотные, разбираются в своей работе. По факту приняли у меня заявление, я 2 раза попросил проверить, сказали все хорошо. На следующий день уведомление прилетает, в течении 2 дней придти и дозаполнить данные.
ديسمبر 5 ، 2024
Я в этом отделении получил консультацию по авто кредиту после которой принял решение оформить его в Альфе. Мне менеджер подробно объяснила сколько буду платить в месяц, как досрочно его погасить
2
فبراير 7
Офис понравился, сотрудники оставили приятное впечатление. Кредит получил быстро, проблем по ходу дела не было, все ненужное отключили, общались вежливо и свое не навязывали
مايو 5
Открыла себе счёт в Альфе из-за высоких процентов по вкладам) И разумеется сразу же завела дебетовую карточку. Заскочила сюда перед работой, получилось быстро забрать и даже почти не опоздать в офис) Быстренько и просто выдача проходит)
1
ديسمبر 16 ، 2024
Менеджеры просто огонь! Они всегда готовы прийти на помощь когда это нужно. Когда
у меня заблокировали счёт, я попросил их помочь они быстро разобрались с проблемой. Молодцы! Так держать!
2
سبتمبر 30 ، 2024
Я считаю, что мне сегодня супер-повезло, что мне была назначена по очереди сотрудница Лаура в филиале «Санкт-Петербургский», офис «Пулковский меридиан» по адресу: Московский проспект, дом 193, г. Санкт-Петербург. Я считаю, что это — максимально лояльный и разбирающийся во всей линейке продуктов сотрудник. Также я отметила приятное эмпатичное отношение к Клиенту, желание помочь и разобраться в вопросе, который интересует Клиента. Я уточнила все вопросы, получила карту, активировали кабинет, активировали карту, прошла активацию кабинета через Госуслуги. Всё максимально прозрачно и понятно в комфортной обстановке и приятной атмосфере. Спасибо огромное! 🤗🔥💖
Из плюсов:
1. Шикарный просторный новый офис с ремонтом. Ремонт был окончен 26 сентября. Там реально красиво и свежо, и приятно, и комфортно.
2. Уютный зал с большими круглыми столами и уютными стульями.
3. Есть кофе-машина.
4. Быстрая очередь.
5. Электронная запись — но с ней нужно ещё поработать.
6. Два туалета.
Не всё понятно и не всё интуитивно в использовании в Приложения и при посещении отделения Банка.
Есть предложения по улучшению приложения:
1. Хотелось бы более понятный интерфейс при записи в отделении. Как пользователь, который впервые пользуется приложением полноценно при посещении Банка, я не нашла на главном экране кнопки «Электронный талон на посещение отделения». Вы обслуживаете разные категории граждан, поэтому, считаю, что необходимо добавить эту функцию на главном экране.
2. При активации учётной записи через Приложение «Госуслуги» активация происходит только с 3й попытки в случае нажатия кнопок выбора приложений «Открывать по умолчанию». Считаю, что это также следует пофиксить.
3. Не нашла прозрачной информации на главном экране для премиум-Клиентов, пенсионеров и других категорий граждан для привлечения внимания более выгодными ставками по вкладам и кредитам, а также обслуживанию в Банке.
4. Хотелось бы на главном экране увидеть информацию о трэвел-сервисах. Почему-то тоже не нашла. Надеюсь, в будущей версии эта опция будет реализована.
5. При покупке напитков в отделении в кофе-машине, хотелось бы, чтобы для держателей карта Альфа Банка была скидка в зависимости от статуса пользователя.
6. На входе около экрана хотелось бы видеть интуитивную и понятную для всех возрастов инструкцию, как пользоваться терминалом для записи для посещения отделения Банка.
Введите номер телефона —› Офисы и банкоматы —› Записаться в отделении. Можно просто сделать распечатку на листе А4 и повесить около терминала. Так всем «начинающим» будет понятно, что делать, если они в первый раз пришли, и ещё не знают, как работать с этой новой системой.
7. Хотелось бы, чтобы все сотрудники были максимально лояльны к новым Клиентам, поскольку сотрудникам неизвестно, с какой целью потенциальный, а, может, и постоянный Клиент пришёл в отделение Банка: открыть кредит или вклад. Необходимо вести себя максимально корректно и эмпатично. К сожалению, сегодня столкнулась с неприемлемым и непрофессиональным поведением одного из Ваших сотрудников, фото прилагаю — Фото 7. Звезду сняла только за это.
Я хотела выкинуть мусор: палочку для размешивания сахара в кофе и салфетку, хотела выкинуть это в такой белый ящичек с отодвигающейся крышечкой, как вдруг на меня просто «рявкнула» эта сотрудница со словами: «Туда нельзя выкидывать мусор!». Можно было как-то и помягче всё-таки с новыми Клиентами. Это влияет не только на рейтинг Банка в целом, но и на общее настроение всех присутствующих. Вокруг тоже были люди. Вряд ли им было комфортно это наблюдать. Необходимо думать и о других, не только о себе, поэтому у меня ещё одно предложение: поставить несколько урн для того, чтобы можно было удобно выкинуть мусор.
2
أبريل 30
Спасите уже кто-то этих бедных, неразумных детей, на ресепшене Альфа банка!
Они же ничего не знают, ничего не умеют, стоят и смотрят на посетителей испуганными глазами! А люди к ним идут и идут, идут и идут!
Очередь растёт, люди нервничают, и бедняжек с ресепшена ещё жальче!
ديسمبر 28 ، 2024
Комиссия за снятие наличных со своего счета - 1000 рублей. Или через Антона за 400 рублей. Это вообще что?? Нет карты? Отсидите очередь 30 мин, оформите её, и затем следуйте очередным инструкциям. Беспредел какой-то. Отделение м. Московская.
1
نوفمبر 26 ، 2024
Здесь всё работает чётко, сотрудники внимательные и знающие. Они подробно объясняют, чем хороши разные услуги. Я открывала счета во многих банках, но этот пока лучший.
1
مايو 3
Заходил с мамой, чтобы в офисе открыли пенсионный счет. Такая вежливая девушка нам попалась. Не смотря на то, что мама периодически не понимала, сотрудница повторяла еще раз без повышения голоса. Всё понравилось
نوفمبر 9 ، 2024
Самый ужасный банк. Менеджер заключила со мной партнерскую программу и для выплаты партнерского вознаграждения открыла расчетный счет ИП со словами «карта и счет абсолютно бесплатны.» данным счетом я не пользовалась, в итоге, оказалось, что за целый год накапала комиссия по карте. Приехав в данное отделение мне не смогли ничем помочь, так как в субботу и в воскресенье отдел юридического сопровождения не работает. В будний день у меня возможности ездить к вам нет. По телефону счет, естественно, не закрывают. Приложения для физ лиц и юр лиц у альфа банка разные :) цирк одним словом, а не банк. Начиная с открытия счета и полной дезинформации, заканчивая трудностями с тем, чтобы его закрыть. Я в целом не особо планировала сотрудничать с данным банком, но менеджер очень попросила открыть «бесплатный» расчетный счет, так как по ее словам ей необходимо было выполнить план и получить свою зп) как итог, я решила помочь, и сама же за это расплачиваюсь в виде потраченных нервов и банковской комиссии. Никому и никогда не порекомендую обслуживание в данном банке для бизнеса.
2
مايو 12
Офис удобно располается. Всегда прихожу и народу никого, может конечно ме так везет)). Банкоматы всегда рабочие , на снятие и пополнение проблем не возникало.
مايو 2
Моему ребенку захотелось тоже иметь свою личную карту, оформление заняло минимум моего времени. А ребенок скачал себе приложение и радуется,что может еще получать кэшбэк и играть в игры.
فبراير 3
Такое ощущение, что сотрудников набирают по по уровню пассивной агрессии. Их тут туча, но всем им абсолютно все равно что происходит. Разговаривают по-хамски все без исключения. Это вывод сделанный не за одно посещение, а как минимум за 3.
ديسمبر 14 ، 2024
Офисом я доволен. Особенно тем, каким образом тут обслуживают. А обслуживают очень качественно. Скорость работы персонала впечатляет
2
مايو 1
Оформил детскую карту для своей дочери. Менеджер, с которым я общался, подробно объяснил, как следить за расходами и управлять картой через приложение.
ديسمبر 14 ، 2024
Очень долгое обслуживание по выходным. Бегают между клиентами 2 клерка с полу рабочими ноутбуками.. ждал очереди 1,5 часа, чтобы просто получить карту оформленную в приложении . Вроде банк серьезный, а впечатление как будто кафейня организованная студентами из пту..
2
أبريل 30
Один менеджер. Я первая в очереди и за мной ещё 5 человек в очереди. НИКТО кроме молодого человека не может помочь. Сервис на уровне, так держать! Подождав полчаса, ушла. Необходимо было обновить паспортные данные.
مايو 7
Отличный офис, заходила днем, народу мало, сотрудников много. Обслуживание на высшем уровне. Забрала дебетовую карту, выдали быстро
أغسطس 28 ، 2024
Посетила банк впервые, консультировалась по вопросу вклада, понравились условия. Впечатлила обстановка и атмосфера расслабленной серьезности, быстро и четко, без муторных лишних дел. Вклад открыла, так же мне предложили дебетовую карту, тоже буду пользоваться, кешбек радует.
2
مايو 22
Автокредит помог мне воплотить мою мечту о новой машине. Я сомневался дадут ли. Прийдя сюда успокоился , менеджер заверил что все будет хорошо. Так оно и вышло)
يناير 7
Я оформляла кредитную карту в этом отделении. Здесь очень приятная атмосфера: повсюду цветы, удобные мягкие кресла. Хотя помещение небольшое, но если посетителей немного, то вполне комфортно. Сотрудник, который меня обслуживал, был очень внимателен. Он подробно рассказал о льготном периоде, который имеет свои особенности, и о которых нужно знать.
أبريل 17
Ужасное отделение! Приходится очень долго ждать, а сотрудница, которая меня обслуживала, сначала показала свою полную некомпетентность в элементарном вопросе, а потом просто ушла без какого-либо предупреждения. Думаю, больше я сюда не вернусь.
يناير 13
Оформила вчера вклад в банк. Помогли сотрудники. Я выбрала примерно условия и они проверили, правильно ли я все просчитала. Немного скорректировали и вклад я открыла
أبريل 25
Не получили ни одного ответа на свой вопрос . Полная некомпетентность сотрудника . Потеряли время только . В итоге пришлось ехать в другой офис , где все объяснили и помогли за 15 минут . Не повезло с сотрудником (
أبريل 12
У входа встречают девочки. Первые идут на контакт, интересуются, задают вопросы. Сразу решают вопрос, провожают до места. За несколько минут без потери времени вопрос решен. 👌🏻
ديسمبر 14 ، 2024
Абсолютно хамское обслуживание. Был 14 декабря женщина-оператор не дала талон на обслуживание, проигнорировав обращение. Остальные операторы были заняты своим делом. В сравнении с другими банками-очень плохо. Больше - ни ногой.
2
مايو 16
Быстрое обслуживание. Вы сидите за столиком и к вам подходит персональный менеджер. Также помог установить личный кабинет. И объясил как настроить кэшбек.
1
نوفمبر 25 ، 2024
Для бизнеса довольно приятные условия, хорошие тарифы на РС, график работы реальный, приезжала в 5 вечера, был сотрудник для юр лиц, приложение отдельная тема, когда оформилась как ип, сразу скачала альфа бизнес - сотрудник помог разобраться во всех тонкостях, понятно объяснил
1
أبريل 5
Обслуживают быстро, также, пока ждёшь свою очередь, подходит менеджер, спрашивает цель визита, чтобы ускорить процесс обслуживания. Интереный формат
مايو 6
Поставил бы 0
Пришёл расторгать договор, нет электронной очереди
Сказали вызовут
Очевидно что им не хочется клиента упускать но не настолько же
Живая очередь на закрытие счёта, хорошо хоть на горох не поставили
نوفمبر 1 ، 2024
Видимо место популярное и клиентов много. Но при этом сотрудники достойно справляются, еще в очереди помогают с некоторыми вопросами и уделяют время каждому. У меня был небольной вопрос по закрытию кредита, все решили
1
ديسمبر 30 ، 2024
Неприятный филиал банка,несколько сотрудников во всем банке которые не могут распределить между собой обязанности,грубо разговаривают,очень долгое ожидание на выдачу дебетовой карты(БОЛЬШЕ ЧАСА!!!!)
مايو 14
В банке оформил кредитную карту, рассказали как пользоваться и ответили на все мои вопросы. Очень понравились условия беспроцентного периода.
1
1
نوفمبر 26 ، 2024
И банк известный и локация центральная, а вот обслуживание ниже дна. Зашли сделать "покупки" к отпуску. Нас у двери остановил мальчик и сообщил, что очередь "живая", ждите и занялся другим клиентом. При этом банк был пустой, ни души. Мы 5 минут постояли и ушли. При полном отсутствии преимуществ перед конкурентами, такое отношение к клиентам весьма странное.
2
فبراير 5
Не плохой банк, быстрое обслуживание, мне попадался только грамотный персонал. Всегда чистенько.
نوفمبر 14 ، 2024
Плюсы данного отделения Альфа банка: быстрый персонал, хорошие современные банкоматы, свежий ремонт и хорошее освещение. Минусы в том, что народу набегает куча и сотрудники чисто физически не успевают с ними работать
1
أكتوبر 3 ، 2024
Офис похож на кафе при вокзале. Абсолютно нет приватности. Очень долго обслуживают. Огромная Проблема со скоростью интернета. Постоянно что то не грузится. Менеджеры для того чтобы отсканировать или распечатать документы /паспорт и т.д./ бегают к стойке администратора и клиент не видит, что происходит с его документами. Непонятно, как движется очередь. Бестолковое электронное табло. Менеджеры в вечном поиске клиента в зале. Это просто ужас ужасный! Думаю уйти в другой банк.
4
1
فبراير 12
Помогли оформить кредит, срочно понадобились деньги на ремонт машины. Деньги быстро пришли на карту, теперь буду выплачивать приемлимыми платежами.