Альфа-Банк

تقييم 4.7
348 تقييمات
قيِّم هذا المكان

225 مراجعات

مستوى 9 خبير محلي
أغسطس 6
Моя оценка идет по трем критериям когда посещаю отделение: Локация Сервис Продукты С локацией все в порядке 5 звезд Сервис на тройку, так как есть потрясающие сотрудники, есть к сожалению, потухшие, уставшие и не клиентоориентированные. Или не устойчивые эмоционально. Все видно по лицу, по мимике. Продукты, если опустить все те что я пользовалась, хочу затронуть закрытые кредиты, по которым не могу получить справки, выписки. Не отражаются операции, внесения оплат, и это все чат не может делать, ножками приходишь в офис и добро пожаловать в ад. Это очереди, что то электронного, что то нет, что то вообще вручную. Я не понимаю зачем говорить фиджитал, ставить целый автомат, которые не автоматизирован. Это претензия и оценка банку! Не конкретному отделению. Я была по этому вопросу в Новосибирске Москве - так уж получалось, что треш происходит именно в командировках. И во всех городах что была в банках альфы - одна и та же тенденция, очереди, все через админа, который отвлекается безума на все вопросы всех коллег и Клиентов. Справок не дают, приложение не дает сформировать, ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?? 2 звезды только из за локации, и спасибо кассиру, Наталье, все остальное ужас, не сервис и не про комфортно, удобство.
1
مستوى 2 خبير محلي
يونيو 15
Отличный офис. Созданы все условия для полноценного обслуживания клиентов. Много места, классный дизайн в корпоративном стиле и расцветке. Персонал в форменной одежде, общаются грамотно, уверенно. Встречают на входе и некоторым тут же оказывают услуги. Как мне помогли установить на телефон приложение, которое почему то слетело и перестало работать.
4
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 2
Круто, что тут без лишней во сне выдали мне дебетовую карточку. Мне были интересны все условия, поэтому я попросила подробнее мне рассказать. Очень удобно что такую информацию мне дали в течение минут пяти. Да и персонал умеет к себе расположить.
مستوى 4 خبير محلي
سبتمبر 7
Отличное отделение Понравился дружелюбный персонал и условия здесь выгодней, чем в других банках.Оформила себп кредитную карту год без % и не зря.Очень выручает,когда срочно нужны деньги,а также по ней можно копить классные кэш-беки за покупки и снимать до 50 тысяч в месяц без комиссий.Отличный банк и карта!
2
مستوى 3 خبير محلي
سبتمبر 14
Очень рад, что ипотеку оформлял именно здесь. Быстро, просто и доступно, никаких проблем. Менеджер всегда был на связи, можно не идти в банк, а позвонить в любой момент. Вобщем, остались только положительные впечатления! Теперь если буду еще обращаться, то только сюда.
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 7
Бываю в этом офисе регулярно, очень нравится подход сотрудников к общению с клиентами. Всё объясняют доступно и оперативно. Очереди бывают крайне редко, что большой плюс.
مستوى 6 خبير محلي
ديسمبر 16 ، 2023
Зашли в отделение банка и были приятно удивлены атмосферой. Так уютно, комфортно . как будто в кофейню зашли посидеть. Кстати, кофе тоже есть. Компетентный и милый персонал. Нет суеты , тревожности и нервозности. Рада, что подружилась с Альфа -Банком. Процветания и побольше филиалов!
5
1
مستوى 2 خبير محلي
أغسطس 30
Классно сходила с подругой за нашими картами, я и она открывали новые себе, у меня переоформление было из-за смены данных в паспорте, решила новую сделать, а у нее все с нуля. Быстро справились и пошли кофе пить и картами платить новыми, офис прям справился быстро и нас отпустил
مستوى 17 خبير محلي
فبراير 11 ، 2023
Очень приятно внутри находится. Хороший ремонт, интерьер радует глаз. Чисто, современно . А особенно молодой парень (классно одет , стильно) , помогает с талонами. Растительность еще добавить или сделать живой уголок(водоем, фонтанчик , рыбки). Тогда точно на высоте будет один банк в городе. Сотрудники должны быть все ухоженные, приятно выглядеть . А то здесь с этим проблема(в других банках внешний вид сотрудников не соответствуют (девушки с засаленнами грязными волосами , без макияжа сидят).Даже неприятно .
3
3
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 21
Сколько раз тут бывала, всегда получала со стороны сотрудников офиса хорошее обслуживание. Быстро работают, без затягивания времени. У меня появилась потребность в кредите и я её удовлетворила с помощью этого офиса
مستوى 3 خبير محلي
أغسطس 21
Отличное отделение. Чёткая и оперативная работа специалистов! Большое спасибо за помощь и хорошее обслуживание!
مستوى 3 خبير محلي
أبريل 15 ، 2023
Зашёл случайно в офис Альфа-банк и был приятно удивлён. Понравилось все: и фирменная красно-белая расцветка, и обстановка, подход к клиентам и приятное обслуживание. Оформил кредитку , по которой за покупки в первый месяц предоставляется рассрочка на целый год. При этом оформление и обслуживание бесплатно. Считаю это отличительная фишка банка, которой надо воспользоваться. Надо только предупредить, чтобы не подключали страхование, иначе будут ежемесячно списывать определённый процент от суммы долга. А то для меня был неприятным сюрпризом списание комиссии за страхование. Пришлось сразу же обращаться в службу поддержки через приложение, благо там пошли навстречу, пообещали отключить страховку и вернуть деньги, тем самым восстановили доверие. Кстати, хочу отметить и само приложение банка, понятное и удобное, а также оперативность ответа в чате поддержки. Подытожу. Ранее для меня существовали только 2 банка - на С. и на В. , теперь же добавился ещё и Альфа-банк.
1
2
مستوى 2 خبير محلي
أكتوبر 26
Делала себе и ребенку карту, сама нп смогла приложение установить и девушка которая меня обслуживала не помогла, в итоге карты я получила, а пользоваться ими не могу, вот так работают в этом офисе, не обьяснила ничего 😡
1
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 12
Ужасное обслуживание!пришла просто поменять номер,просидела час никто так и не помог Обращаясь к сотрудникам,отвечают что это не к ним Такое ощущение что работает только один человек,все остальные ходят с ноутбуками в обнимку и ничего не делают!!!
مستوى 2 خبير محلي
أغسطس 13
Давно сюда хожу, без проблем выдают любые справки. Народа обычно не много, в очереди самое долгое стоял 20 минут, и то была какая-то проблема с электричеством во всём доме. Банк норм👌
مستوى 5 خبير محلي
يوليو 10
Заходила в субботу в 10:30, людей почти нет, приняли сразу. Обращалась за получением кредита. Сотрудница молодая, но уже с опытом, быстренько провела оформление. Ничего нигде не напутала, с документами полный порядок.
مستوى 2 خبير محلي
فبراير 3
В самом офисе вроде всё хорошо. Ожидание недолгое. Но, я приехала с района на перевыпуск карты за 420 километров. Карту выдали, вроде разблочили, сказали, что в течении дня смогу войти сама по новой карте. Приехала назад, ни в этот день не смогла, ни на следующий. Звоню оператору, она говорит нужно снять блокировку в офисе!!! Как так? Почему менеджер не сняла блок, ведь должна была видеть, что я не из города? Теперь опять ехать!!?? Я что, теперь из-за каждой проблемы должна ехать в город?? Почему нельзя решать вопросы на уровне оператора?? У него ведь есть все данные!!! Лично у меня, после всего этого, пропало всякое желание рекомендовать ваш банк. Тем более в деревне, если даже в головном офисе не могут помочь! Не дай Бог, у них проблема возникнет, а я виновата останусь! Позвонила снова оператору, она говорит, что блокировку мне не сняли. Менеджер должна была взять у меня заявление и по нему связаться со службой безопасности. При мне! И в моём присутствии разблокировать приложение. Куда она отправляла те два коротких кода, которые я ей давала из смс, я не знаю!!? И мне снова ехать за 420 км, в город(2400+гостиница). У меня просто слов нет!!!
3
2
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 7
В альфе нет такого, что одобрили одни условия, а когда приезжаешь в банк они совсем другие. По крайней мере у меня такой проблемы при оформлении кредита не было. Что одобрили, то я и получила.
مستوى 11 خبير محلي
مارس 19
Осень удобный банк, все сами привезут, все объяснят, покажут. Самое главное это продукты банка, кэшбэк крутой, наинем можно реально зарабатывать. Мама сестрам порекомендовала карты и 10000 рублей получила бонусами, и истратила их обычными деньгами. Мне удобно!
2
مستوى 7 خبير محلي
أبريل 8
К сожалению снова пришлось посетить отделение данного банка. Большая очередь, долгое ожидание. Сложилось впечатление, что торопятся только клиенты, сотрудники не торопятся не куда! В зале нет свободных мест, все ждут часами. Пора бы навести порядок, а то как будто не в банк пришёл, а на рынок! Не в одном банке города не наблюдала таких очередей и главное ничего не становится лучше , а с каждым месяцем наблюдаю, что только хуже. Люди возмущаются, но пожилые не умеют к сожалению не отзывы писать, не звонить куда положено. А так у вашего банка был бы уже самый низкий рейтинг.
2
مستوى 25 خبير محلي
يونيو 14
первый раз встретил подобный формат обслуживания клиентов операторами - в общем зале за столиками, с ноутбуками. Ожидание было комфортным и не очень долгим. Юридические лица обслуживаются здесь в отдельных закрытых кабинках-переговорных, есть банкоматы. Удобное расположение в центре города, рядом с ТЦ Форум.
1
مستوى 2 خبير محلي
يوليو 30
Неопределенное время ожидания. Очередь к администратору нигде не отражается. Пришла с просьбой закрыть счет. Видимо, поэтому меня в очередь не ставят. Сижу два часа - никаких движений.
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 2 ، 2022
Для меня из всех банков, которыми я пользовалась Альфа-банк самый удобный. Радует большое количество доступных услуг. В офисе бывают большие очереди и офисов в моей городе достаточно мало. Само помещение очень приятное внутри: все чисто и аккуратно, персонал вежливый и старается помочь со всеми возникающим вопросами. Профессиональность и клиентоориентированность у сотрудников на высоте. Обычно вопросов не возникает, а если и есть, то всю информацию я нахожу на сайте или в приложении. Приложение кстати всегда работает без всяких ошибок и сбоев, поэтому ставлю большой респект за него.
1
1
مستوى 22 خبير محلي
أكتوبر 25 ، 2023
Один из самых "нехороших" банков, с которыми мне пришлось столкнуться. Более года названивали предлагали свои услуги. После долгого раздумья решил попробовать воспользоваться их услугами. Вроде в начале все норм. Можно пополнять баланс с банкоматов банков партнеров. По переводу СПБ тоже норм. Кэшбэки начисляются. Но все началось с того , что потерял сотовый телефон, восстановил СИМ карту и пытался загрузить приложение мобильное Через несколько раз получилось. В конце Выходит что я поменял СИМ карту и банк блокирует все операции. Надо обратится по двум номерам. И начинается самое интересное. Два дня пытался дозвонится НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ. Звонки были мои по 15-20 мин каждая И НЕ ОДНОКРАТНО. На второй день принципиально дозвонился ушло у меня на это более 25 минут. Ничто так не нервирует как Долгое ожидание. Наконец поднимает телефон Девушка, которой я озвучив с горем пополам свой вопрос получаю решение моего вопроса-Нужно для этого кодовое слово. Кодовые слова которые я применяю в таких случаях -только два. Ни один из них не подходит. И девушка меня огорошила-Мы не можем ВАМ ничем помочь. Зачем предлагать свои услуги, когда элементарные вопросы решить не могут. И это в наше время, когда конкурентность зашкаливает. Кто прочитал мой отзыв, все написано на эмоции, Но однозначно советовать как раньше этот банк не буду никому. Наоборот буду отговаривать. Бог все таки видимо есть, потому что я еще хотел перевести счета фирмы перевести и друзьям предлагал перейти в этот банк. Хорошо что то я это не сделал.Лучше такие злачные места обходить стороной. Если руководство,хотя бы среднего звена прочтет этот отзыв, может призадумаются над этим. Пс. Днем позже заехал в офис банка на Ленина. В корне ситуация другая. Сразу же подошел сотрудник, узнал цель визита и в две минуты решил вопрос. По поводу плохой поддержки по горячей линии он также согласился, что она не очень. Видимо банку надо думать о расширении и открыть еще пару точек, для удобства. А то на весь город одна точка не совсем удобно для клиентов банка.
7
مستوى 8 خبير محلي
نوفمبر 4
Обслуживание хорошее, быстро и с удобством, работник вежлива и приятно разговаривать, все понятно и дословно!
مستوى 10 خبير محلي
يونيو 30
Полгода назад взяла кредит, но решила его досрочно погасить. В отделении этот вопрос решился всего за пять минут. Очень довольна процессом.
1
مستوى 5 خبير محلي
يونيو 16
Был здесь вчера утром. Пришел к началу рабочего дня чтобы побыстрее дела сделать. Порадовало,что из посетителей в банке был только я😁, ну и мне всё внимание. Вопросы мои обсудили подробно, я доволен результатом. Рекомендую👌 Егор Блохин
1
مستوى 6 خبير محلي
مايو 16
Моему ребенку 10 лет, и я решила оформить для него детскую карту. В банке специалист подробно объяснил функции карты и настроил приложение для контроля расходов. Обслуживание было выше всяких похвал!
مستوى 4 خبير محلي
فبراير 8
Это отличное учреждение с выгодным кэшбэком и удобным расположением. Круглосуточные банкоматы и удобные кабинки добавляют уровню обслуживания дополнительные плюсы.
3
مستوى 3 خبير محلي
سبتمبر 14
Отличный персонал, особенно девушка по имени Даша, видно, что человек с опытом, поэтому я стараюсь приехать в ее смену 👌
مستوى 2 خبير محلي
أغسطس 9
Долгое обслуживание. Очередь идет не понятно как. Пропускают только своих родственников и знакомых. 4 часа сидела и не дождалась своей очереди.
مستوى 7 خبير محلي
يوليو 8
Полгода назад открыла свой первый вклад в Альфа-Банке, и полностью довольна условиями и обслуживанием. это мой любимый банк.
مستوى 2 خبير محلي
يونيو 14
Открывал в этом офисе свой Альфа счет, действительно выручает на случай непредвиденных ситуаций. Планирую оформлять еще и вклад, заблаговременно проконсультировался с представителем банка, который помог мне рассчитать выгоду, ставка - огонь!
1
مستوى 2 خبير محلي
أغسطس 21
Пожалуй это единственный банк который не донимает навязчивыми предложениями ни в приложении ни в офисе) Обслуживание ок
مستوى 12 خبير محلي
أكتوبر 30 ، 2023
странный формат офиса, все обсуждается в общей зоне, где очень много клиентов. хотела открыть вклад, менеджер в зале отправил в кассу. в кассе девушка узнав сумму денег, отправила к менеджеру, который был сильно занят и нервничал, бурчал себе недовольно под нос. в общем ушла я, посидев там минут 20, в другой банк, где обслужили меня как вип клиента без очереди, в отдельном кабинете заведующей. смешно, что ставка во втором банке выше оказалась, чем в альфа банке. зря время потеряла в общем
7
1
مستوى 5 خبير محلي
مايو 31
Ужасное обслуживание. 2 часа сидеть в ожидании чуда. При уточнения сколько ещё ждать, никто не может ответить. Менеджеры неспеша передвигается в обнимку с ноутбуками. По какому принципу раздают талоны, непонятно. Закрыла счета и сюда больше не приду
1
مستوى 9 خبير محلي
يونيو 21
Современный банк, интересный интерьер, вежливое и быстрое обслуживание. По рекомендации продуктов банка выплачивают деньги от 1000 руб.
مستوى 2 خبير محلي
أكتوبر 5 ، 2023
Профессионализм и дружелюбное отношение сотрудников Альфа-банка приятно удивили меня. Все мои запросы были решены быстро и четко, и я получил отличный сервис.
1
2
مستوى 2 خبير محلي
أكتوبر 7
Работает некорректно карту доставить не могут хотя заказывал с доставкой по и тогу отказался от карты занимают просто так вообще время
مستوى 12 خبير محلي
مارس 20
Хорошее отделение, оформляла ипотеку. Внутри все хорошо, чисто и порядок, но главное это ответственные и мотивированные сотрудники, которые отлично знают материал. На оформление ушло довольно много времени, зато не осталось ни одного нерешенного вопроса, разобралась с застройщиками и льготными программами
3
1
مستوى 7 خبير محلي
يوليو 10
Медленное обслуживание. Сидишь порою по два часа. Сотрудники как мухи сонные. Вообще не нравиться как обслуживают
مستوى 3 خبير محلي
يونيو 17
приходила несколько раз чтобы уточнить кое какие проблемы но увы каждый раз разочаровалась так как ждешь часами 3 4 часа пока сидишь ждешь своей очереди слышишь только плохие отзывы.
مستوى 16 خبير محلي
ديسمبر 3
Работали с ними по банковской гарантии. Оюна молодец предложила самую лучшую цену.
مستوى 3 خبير محلي
أبريل 11 ، 2023
Обслуживание как и само приложение очень хорошее, в банке ремонт очень красивый и атмосфера хорошая. Пользоваться альфа картой очень удобно у тебя есть очень много возможностей и даже есть различные игры. Она ещё очень удобная при использовании.
1
مستوى 7 خبير محلي
يناير 28
Фото буркопсоюза , находится рядом через 300 метров, записывают номерок, ждём час, подходит девушка на оформление дебетовой карты, которую заказывал месяцем ранее, по рекомендации. Рекомендации в сторону, оформляет карту новую, чтобы деньги упали ей, на вопрос : называть кто рекомендовал? Раздражение в глазах. Неприятное ощущение и место
4
1
مستوى 13 خبير محلي
أغسطس 16
Сказали, что надо карточку в банке получить, пошла туда, выдали, девушка приятная рассказала, как пользоваться
مستوى 9 خبير محلي
أغسطس 8
Офис удобно расположен, от меня в двух шагах буквально, так же режим работы для меня норм, могу в среду в 11 часов прийти и тут будет тихо и маленькая очередь Нравится консультант Ирина, часто к ней попадаю по вопросам и всегда решает их быстро
مستوى 3 خبير محلي
فبراير 12
В одном из моих визитов я задержалась из-за больших очередей. Когда я, наконец, добралась до сотрудника, он сразу извинился за ожидание. 20 минут для такого количества людей - это нормально. Но это было разово, в основном все быстро)
3
2
مستوى 8 خبير محلي
يناير 17
Банк новый, пришли с маленьким ребенком нет возможности переодеть и даже сходить в туалет сотрудники закрывают на ключ пользуются сами, клиентоориентированность направлена на потребителей с собаками они очень гордятся что можно зайти в офис с псом, а как же дети?
2
مستوى 2 خبير محلي
يونيو 30 ، 2023
Сотрудники в отделении по работе с юридическими лицами проявляют доброжелательность и отзывчивость, всегда готовы помочь и ответитьна все вопросы. Очень удобно пользоваться интернет-банком, чтобы быстро проверить остаток средств на счете
1
4