Альфа-Банк
545 مراجعات
نوفمبر 4
Хорошее отделение, современный и комфортный офис, оперативное решение вопросов в порядке очереди по талонам, можно и через приложение записаться. Из минусов - на 1 этаже старые банкоматы, которые ну очень долго соображают, в день зарплаты можно простоять в очереди минут 15. А, ещё плохо распознают новые купюры (хотя, уже и не такие новые 200р и 2000р). Ещё есть один прикол - дом угловой, из-за чего у него сразу 2 адреса. По итогу на картах адрес один, а в приложении банка - другой. Синхронизируйте этот момент, а то я как-то оператору долго выносила мозг, что мне нужно записаться в это отделение, а девушка не могла найти адрес (простите, я не специально, когда разобрались - обе посмеялись)
سبتمبر 10
Банком довольна. Все продукты для людей. Также не пройду мимо обслуживания. оно на высоком уровне. Сервис действительно классный. Менеджеры очень внимательные и вежливые. Никаких повышенных тонов. Все предельно корректно. И не было повода для разочарования
1
أغسطس 12
Большая часть вопросов решается у администратора к которому очередь соответствующая, остальные непонятные люди ходят или сидят с ноутбуками и с любым вопросом отправляют всё к тому же бедному администратору. К стойке регистрации подойти не успеваешь бежит девочка спрашивает какой у вас вопрос и не успев дослушать отправляет без талончика к администратору в живую очередь. Очередь достаточно большая, времени на решение вопросов тратится максимально много с каждым клиентом. Никто с вами не здоровается, не представляется. Что бы решить вопрос с ошибкой номера телефона из-за которой приложение не пускает тебя в личный кабинет посидите 2 часа, зато карту клиента в пару кликов на личной развалюхе привезут вам обязательно, правда не в то время в которое вы указали, сначала позвонят на час раньше и скажут что у вас будут через 10 минут, после приедут на пол часа позже изначально указанного вами времени и попросят подойти в соседний двор, еще обязательно послушаете недовольного курьера, после чего курьер не сможет допустить вас в приложение из-за какой-то частой ошибки номера телефона и отправит вас в отделение банка в котором придется сидеть к бедному администратору где на одного клиента у нее уходит не менее 30 минут. Нравиться!?
13
أغسطس 1
Со временем как и ко всему хорошему я начала привыкать к сервису в этом офисе. Недавно выпускала свой альфа стикер. Оказалось все быстро и удобно. Лишних заморочек никаких, несколько минут понадобилось чтобы уточнить информацию и уже через день я получила свой стикер в этом отделении. Оказалось пользоваться им достаточно просто, проблем не возникает, так что однозначно могу порекомендовать как офис так и стикер
2
1
يونيو 22
21.06.2024 купили авиабилеты в приложении Альфа Банк. Деньги списали, маршрутную квитанцию отправили, казалось бы всё отлично - жди день вылета и наслаждайся отпуском, но сегодня (22.06.2024) решил зайти на официальный сайт авиаперевозчика и проверить наши билеты, а там оказывается билет жены и ребёнка оплачен и все в норме, а мой билет отменен. Написал в поддержку Альфа Банка, они мне сообщают, что по техническим причинам билет не оплачен (а деньги списали). Обещали вернуть всю сумму в течении 24ч. Что в итоге получается: жена с ребёнком билеты вернуть не могут (такой тариф), а я без билета. Мне в поддержке предложили купить новый билет, но дело в том, что цена уже изменилась в большую сторону и я должен переплачивать за билет около 6000р (с учётом всех скидок) из-за их технических сбоев. Пользоваться продуктами Альфа-Банк НЕ РЕКОМЕНДУЮ, это хорошо что я заранее зашёл и проверил, а если бы вылет был сегодня и я узнал бы об этом на стойке регистрации. Тогда бы что?
8
1
نوفمبر 26
1. Долгое ожидание в очереди.
Есть выдача талонов и живая очередь у администратора. Сотруднику по залу передвигается с ноутбуками.
На табло очередь живёт своей жизнью, на табло вас уже приняли, прислали смс с оценкой как вам. В реальности, вы все ещё сидите в очереди. Из-за этого не понятно сколько людей до тебя
Сотрудники не могут сориентировать сколько до тебя людей, не говорят сколько ждать.
2. Сотрудники- выражения лица, никто не улыбнулся, надменный взгляд и отношение к клиентам соответственное.
2. 1 Не разборчиво говорят, даже не пытаясь проговорить буквы.
3. В момент, когда до тебя очередь дошла, и тебя наконец-то начали обслуживать минное лицо
Сотрудник отвлекается на телефон
Подходят другие сотрудники, они начинают беседовать на свои темы
В момент, когда подошла сотрудница помогать не поздоровалась
5. Мои документы разбросаны по столу (менеджер мне не вернула их в том виде как ей их подали, она пришла после сканирования, около себя бросила в разные углы) когда уходила, так и оставила лежать
6. Зарплатный проект, карта не именная, её заранее оформили, необходимо было только получить, как итог провела там около часа.
أغسطس 7
Самый ужасный банк! *** по обналу с чужих карт.
От работы заказана на мое имя карта, которую служба доставки «везет до меня» 2 месяца. Карту выпустили на мое имя, и непонятно кто ей пользуется, при этом доставка первые две недели делала вид, что «везет карту», каждый раз перенося сроки доставки. А потом вообще пропала с радаров, предлагая обратиться в любой офис за неименной картой! На мое обращение по данному факту вопрос закрыли с формулировкой что «до вас не дозвонились», спустя 10 минут после моего звонка с жалобой. А мне даже никто и не звонил. И сообщение (странно, правда) доставлено, ведь номер указан корректно.
Как итог:
Мою карту кто-то использует 2 месяца.
Вопрос по жалобе даже не решался.
Банку плевать на своих клиентов и репутацию.
А на этот отзыв будет очередная отговорка «свяжитесь с нами для решения вопроса», что априори повторит уже пройденную схему «до вас не дозвонились».
Видимо следом напишу заявление в прокуратуру, чтобы лавочку отдела доставки зарплатных карт прикрыли.
Захочет решить нормально мой вопрос банк, пусть изучает обращения А2407214568, А2407214605, и делает то, что прописано в регламентах.
1
أغسطس 9
Столько времени уже обслуживают в этом банке,и всё устраивает: как обслуживание, так и тарифы. Сотрудники всегда вежливы и готовы помочь. Особенно приятно, что можно оплачивать услуги через банкомат без комиссии.
1
أغسطس 4
Хочу сказать большое человеческое "Спасибо" сотрудникам отделения Альфа-Банка. Встречают клиентов приветливо, как родных. Все проблемы решаются быстро и без проволочек. Видимо поэтому, совершенно отсутствуют очереди.
3
1
أكتوبر 31
Странное обслуживание персонала. Офисные планктоны банка везде и всюду, но главный тут Администратор, который занят, а также все права доступа на обслуживания есть только у него. Когда у офисного планктона заканчиваются права, все клиенты плавно переходят к администратору. Его лично я не видела, ждала своей очереди около 40 минут.
Наделите планктонов всеми правами обслуживания клиента, а администратору отдайте только право провожать клиента до планктона. И жизнь в банке заиграет совсем не мрачными красками.
يوليو 22
Просто худший банк. Если бы можно было поставить минус звезду, вот это был бы реальный рейтинг. Возможно, конечно, дело в конкретном отделении, но думаю вопрос в системе в принципе. Куча менеджеров, которые не могут решить ни одного вопроса, только выдают кредиты. А по всем остальным вопросам нужно обращаться к администратору в единственном лице и в очереди нужно провести минимум 1,5 часа Ужасно
2
نوفمبر 19
Получала зарплатную карту, сотрудники на терминале случайно ошиблись с выдачей мне талона, выдали на Юр лицо, к ним претензий нет, со всеми бывает. Претензии к сотруднику Ксении, которая отчитала меня в отвратительном тоне за то, что мне дали не тот талон, поле чего просто развернулась и ушла с недовольным лицом, ведь она подумала, что мне необходима корпоративная карта и начала меня убеждать в том, что я сама ей об этом сообщила, однако я общалась только с сотрудниками у терминала. Я вообще такого поведения не поняла. Зарплатную карту мне не выдали, потому что сотрудники после Ксении посчитали мой паспорт подозрительным и отправили в МФЦ. Возвращаться я сюда, естественно, не буду и никому не советую
يوليو 20
была , посещала не в восторге,само обслуживание в зале выходит специалист и сидишь с ним решаешь проблему,табло не работало,туалет тоже.и не понятно зачем тебя фотографируют и нужно обязательно зайти в твой личный кабинет, я работаю со многими банками такого нигде нет...девушка долго, заумно отвечала зачем это надо я так честно и не поняла да и ещё где работаешь,кем работаешь, я не кредит брала,а открывала вклад...странный банк, больше не буду с ним работать
2
مايو 31
Альфа. Банк, банк. По. 8. Марта. Город. , екатеринбург. ,. Рекламное. Оформление. Красочное, интересное, приятное, радостно. И, приятно. Видеть. . обслуживание. Клиентов. Проводиться. Вежливо, приятно, классно. ....
6
4
ديسمبر 12
Хорошее и комфортное отделение. Все чистенько тут и персонал радует) Еще мне нравится что здесь нет много народа. Альфа хороший банк
أكتوبر 17
Чтобы стать клиентом банка нужно просидеть полтора часа !!! Если ты не являешься клиентом банка - ты должен сидеть и всех пропускать - потому что у них уже есть карты!! А если у тебя нет - сиди и жди когда не будет клиента имеющий карту!! Просидев час еще открывается информация- что установка приложения тоже не возможна!!! Но вы сидите мало ли вы еще минут 30-40 про сидите и заработает !!!
Обслуживание на самом худшем уровне! Смогли вложить денег в рекламу -НО НЕ НА ПЕРСОНАЛ !!!
Касса работают в свое режими обед написал с 13:30-14:00, люди пришли к 14:15 чтобы провести операции- а она ушла на обед только в 14:00. Видимо ей так удобно.
1
سبتمبر 28
Пришла к 17:55, думала не успею, т.к. обычно все раньше закрывается. Но тут удивили сотрудники, и приняли и быстро обслужили и вовремя ребята закрылись. Я была крайней клиенткой и очень довольна что не послали и не выгнали, а выдали карту. Все довольны!
1
1
سبتمبر 2
Все отлично, посетила офис чтобы открыть счет и карту. Все оперативно, подробно объяснили, тут же подключили кэшбэк и рассказали как пользоваться.
1
يوليو 31
Получила подробную консультацию по теме ипотеки. Сотрудница банка помогла мне понять что будет для меня более выгодней и доступней, так что осталась довольна! Если брать ее то только здесь
2
نوفمبر 22
Обращался в отделение по вопросу кредитования. Сотрудники были очень вежливы и приятны. Информацию доносили корректно. Также рассказали о выгодных условиях по кредитным картам. Очень понравилось.
1
نوفمبر 21
Были сложности с настройкой мобильного приложения, я решил прийти в офис за помощью. Сотрудники встретили дружелюбно, сразу направили к специалисту, который тут же взялся за дело. Мне понравилось, что не пришлось долго ждать, менеджер быстро показал, как настроить все функции
نوفمبر 23
Я уверена в этом банке как в себе. Прихожу с любым вопросом или проблемой. Всегда могу решить все быстро и качественно. Всегда сотрудники помогают мне и дают четкие рекомендации. Я ценю такой сервис, банк отличный!
أكتوبر 8
Получение зарплатной заняло почти 1,5 часа и полупустом зале. Пытались оформить кредитную карту под видом обязательной услуги, якобы от этого отказаться нельзя
06.07.2024 около 15:50
PS: ниже ответили, что не навязываем, а лишь рассказываем о предложениях - неправда. Мне сказали, что это особенная карта с обычным и кредитным счетом и ее НЕВОЗМОЖНО убрать. После некоторых сопротивлений мне сказали «хорошо, уберем, но тогда еще 15 минут» :) С каких пор Невозможно = 15 минут?
ديسمبر 1
хорошее место, внимательные сотрудники, которые всегда помогут, и даже есть места, где можно комфортно подождать.
سبتمبر 17
Спасибо за обслуживание, все понравилось,В ожидании провела минут 10.Нужнуюю услугу мне оказали, дали хорошие рекомендации.Спасибо, буду обращаться по необходимости.
1
سبتمبر 15
Замечательное обслуживание. Очень компетентные сотрудники, быстро решают вопросы. Долгое время пользуюсь услугами и продуктами только этого банка, все устраивает.
يونيو 26
Добрый день! Обслуживание ужасное , непонятно кто персонал , кто клиенты , ожидание в очереди больше часа , выдают талоны с одинаковыми номерами разным посетителям. Нужно было забрать готовую дебетовую карту, просидела в офисе больше часа, спросила специалиста вы выдаете карты дебетовые , ответил , что выдают, но выдать сейчас не смогут , зачем тогда озвучиваете эту услугу в этом отделении и терять время в пустую ?
1
نوفمبر 9
Нравится этот офис. Все здесь очень четко. Продумано до мелочей, все для удобства посетителей. Не говоря уже о том, что обслуживание на высшем уровне
1
أكتوبر 25
Ужасный банк, стоим в длинющей очереди, решение вопроса занимает больше недели, не могут закрыть кредитный договор, хотя задолженности перед банком нет. Квалификация сотрудников ужасная ! Обслуживание ужасное ! Девушка просто нам отказала в обслуживании. Я думаю поменять банк и свой зарплатной проект!!!!!!
На вопрос: вы будете до последнего клиента работать ??? Ответ : нет до 20:00
سبتمبر 21
Сервис просто не в какие ворота. Менеджеры - студенты, которые очень плохо обладают информацией. Запах канализации в офисе, сидеть приходится ОЧЕНЬ долго, приятного мало. Футболят клиентов друг другу, в итоге отдувается администратор: разводит руками, что не знает как решается вопрос, либо звонит на горячую линию, и после этого разводит руками, но чуть позже. То, во что превратился Альфа-банк - печальное зрелище.
1
يونيو 6
Мне понравился хороший сервис в банке: вежливо и дружелюбно. Мне как клиенту это приятно. Объяснили как проще совершать переводы, помогли обновить приложение. Спасибо за приятное обслуживание!
8
1
يوليو 16
Все в порядке с обслуживанием. Вот открывал вклад недавно. Непонятные моменты мне разъяснили. И рассказали какой вклад лучше подходит на какие цели. Выбрал самый лучший для себя вариант.
1
أكتوبر 24
Обслуживание в этом отделении всегда на высшем уровне. Дружелюбный персонал и отсутствие очередей — это замечательно.
يوليو 13
Нереальные очереди. Людей обслуживают по 30-40 минут. Специалистов 13 июля 2024 всего 4 человека, человеку при мне оформляли кредитку минут 40, в других банках это все происходит намного быстрей. Другие приехали получить 1000000 через кассу, тоже пропали безвести в этой кассе.
1
أغسطس 15
Конечно очень странный банк , назойливо атаковать звонками , а когда сделали заявку на кредитование и сообщили потребность в открытии расчетного счета , эквайринга и всего прочего по юр лицу - получили ответы ,которые совсем не конкретно способные с тем же Сбербанком . Мы на рынке с 2009 года , обслуживались в разных банках , но настолько быть не клиента ориентируемым банком - это впервые в нашей практике.
أبريل 10 ، 2023
Хороший банк, удачное расположение, внутри комфортно и чистенько. Очень вежливый персонал, за последнее время таких доброжелательных сотрудников я не встречал, девчата очень приятные, внимательные, отзывчивые, причем видно что это не показуха, а просто люди хорошие. Менеджер комментирует всю свою работу, в отличие от других банков хотя-бы понимаешь что происходит.
13
3
أغسطس 11
В целом отличный банк по сути и хорошее отделение в частности. Всегда положительно решается той или иной вопрос. Не жалею, что выбрал в плане основного банка именно Альфу
1
أكتوبر 25
Это бред какой-то. Все медленно, какой-то коворкинг вместо банка. Берешь талон, но он не отображается на табло и черт пойми когда твоя очередь. Кто-то вообще в порядке живой сидит. Все с вопросами к одной девушке из-за чего она просто не успевает всем ответить и по итогу нормально не слышит никого. Отличный экспириенс после работы 👍
يوليو 20
Сегодня была в офисе по поводу рефинансирования кредита. Обслуживала специалист Анна. Очень понравилась ее работа, без наездов, вежливо, в спокойном тоне объясняла, какие варианты могут быть в моем случае. Если бы все банковские служащие так работали, то жалоб от клиентов вообще бы не было.
يوليو 19
Увидела информацию о новой карте банка альфа-тревел, заманил кешбек – на все покупки от 2 до 3%. Обратилась в банк, там подробнее объяснили как и что милями потом оплачивать. Решила заказать, классная карта.
1
أغسطس 29
Комфортный, светлый, чистый офис. Само отделение банка находится в хорошей транспортной доступности, что немаловажно. Обслуживание в офисе банка всегда на высоте. Внимательные и вежливые сотрудники. Очередь продвигается довольно быстро.
مايو 20
Хороший и удобный офис. Формат открытого пространства , когда нет стоек или барьеров. Сотрудники и посетители располагаются за столиками и общаются. Много розеток , можно телефон зарядить. Кулер стоит. Вообще этот формат обслуживания сейчас популярен. И он действительно снимает барьеры в общении.
6
1
سبتمبر 12
все на чиле, расслабоне, бомба, а не банк. мне нравится, я это одобряю! главное что обслуживание на высоте и проценты лучшие
يوليو 2
Среди всех офисов банка я выбрал для себя этот по причине качественного обслуживания. Есть с чем сравнить, поэтому говорю с ответственностью. Только этот офис и все)
1
1
أغسطس 14
Не надо нервничать в очереди, операционисты стараются быстро всех обслужить, без дела по офису не шатаются. Я провела в очереди 10 минут, была в четверг в час дня. Нормально, рекомендую.
1
يوليو 24
Мне показалось, что обслуживание идет немного дольше обычного. Это минус новой концепции, но есть однозначно положительные моменты. Это просто красиво, приятно находиться в офисе. Индивидуальное обслуживание, это важно, можно более продуктивно и детально пообщаться с сотрудников, стираются все барьеры и это идет на пользу.
1
يوليو 11
Мне тут выдали перевыпущенную карту причём спокойно и без лишнего напряга. Попросила ещё заодно уточнить условия по снятию, мне все подсказали и в целом банк оценить могу только положительно
يونيو 26
Ужасное отношение к клиентам. Уже месяц не могут выдать перевыпущенную карту, ссылаясь на то, что народу много, а сотрудников очень мало. Все сотрудники сидят в комнате отдыха и не работают. Каждый раз приходится ждать по 3-4 часа минимум. В ответ на вопросы хамят.
1
يوليو 27
Отвратительное отделение, работают не до студенты какие-то с ужасной манерой речи, проблемы никто не решают, сидят у себя в телефонах и или на месте просто, ожидала в итоге час целый никто не подошел, лучше идите в другое отделение
1
أكتوبر 3
Смените уже человека, который обслуживает текущую очередь. Девушка ничего не знает, подсказать не может, несколько дней прихожу с одним и тем же вопросом, и каждый раз говорит звонить на горячую линию. Если бы было все так просто, то, очевидно, я бы и в отделение не пришла. Ужас, а не обслуживание.
1