Альфа-Банк
569 مراجعات
أغسطس 20 ، 2024
Встретили очень дружелюбно и прокачали карту всеми возможными фишками лояльности. Теперь могу пользоваться преимуществами!
أغسطس 16 ، 2024
На ресепшен девушка не имеет малейших признаков культуры: сказать клиенту « ну» или просто говорить человеку в спину « женщина», не вставая со своего стула, притом что человек стоит больше чем в 10 метрах.
Программ с талонами не работает уже неделю, полный зал людей.
نوفمبر 3 ، 2024
Пользовалась только банкоматами, очень удобное помещение, просторное, светлое и теплое.
مايو 20 ، 2024
Хороший и удобный офис. Формат открытого пространства , когда нет стоек или барьеров. Сотрудники и посетители располагаются за столиками и общаются. Много розеток , можно телефон зарядить. Кулер стоит. Вообще этот формат обслуживания сейчас популярен. И он действительно снимает барьеры в общении.
6
1
أكتوبر 4 ، 2024
Был печальный опыт работы с банком. Нужно было закрыть счёт, так я всем скажу это проблема.. минимум 45 дней. Но при этом вас ещё и не сразу примут, простите в очереди, а затем начнут уговаривать
سبتمبر 11 ، 2024
По текущим вопросам принимает один сотрудник, остальные ходят туда-сюда без дела. Чтобы получить один документ, ждать сидеть час. Отвратительный сервис. Деньги тратят только на рекламу, а лучше бы тратили на сотрудников, чтобы не приходилось сидеть часами
1
ديسمبر 5 ، 2024
Работает в том числе и по субботам. Интерьер сделан стильно, особенно понравилась полупрозрачная стена с большими листьями)
يناير 1
Отвратительное обслуживание. Просидела в очереди полтора часа чтобы получить ПРЕМИАЛЬНУЮ карту. У них, видетели мой номер затерялся😡 Не советую. Спросила у специалиста почему так, сказала, что это мне ещё повезло, обычно по 2 часа сидят или дольше🤷♀️
ديسمبر 12 ، 2024
Правильно когда отделение работает в выходной. Несмотря на то, что людей больше, есть возможность спокойно подождать в очереди и попасть на консультацию
1
أغسطس 9 ، 2024
Симпатичный офис. Очень чисто и светло, удобные стулья. Персонал хорошо подобран, с клиентами общаются вежливо, культурно и стараются уделить время каждому посетителю
أبريل 11 ، 2024
С недавнего времени возникла необходимость переустановить мобильное приложение альфа банка. Созвонилась с Контактным центром. Сказали, что можно приходить в любой офис в Екатеринбурге , Вам установят. Пришла в офис на 8 марта 10 второй раз за последние 3 года. В первый раз все было замечательно . Без каких- либо нюансов. В зале подскакивает мальчик, буквально , выскочил откуда- то с планшетом . , спрашивает, что хотели , говорю, что переустановить приложение . Молодой человек уточняет Марку телефона. Тут же говорит, что ничего установить нельзя из- за санкций и … убегает . Начинает открывать окна в зале. Я вообще растерялась , что случилось с сотрудниками банка? Я начинаю ему задавать вопросы уточняющие. Он говорит, что уже все мне сказал и уходит.Ни бейджа нет, ни это бегание от Клинта , совсем не похоже на сотрудника банка. Спрашиваю вы кто? Опять что- то невнятное. Спросила, как звать сказал, что Никита. Попросила проводить к руководству. Что говорить про сотрудников, если руководитель не представился , ни меня не спросил, как звать , ни в чем проблема, не предложила войти в кабинет, ни сама не вышла. Я в дверях стояла. Она сразу же в начале разговора сказала, что это очень хороший мальчик и знает его 2 дня уже. И со мной и моей оценкой она не согласна. Как меня звать ей тоже было не интересно . Представилась сама, только , когда я спросила перед уходом . А теперь вопрос : банк изобилует инструментами и избытком клиентов в такое время? А руководитель этого офиса Есина Наталья Валерьевна , если я правильно услышала фио, со своими «сотрудниками Никитами, изобилует избытком работы с клиентами, что аж язык устает от хорошего сервисного обслуживания. Сама я тоже ни одно десятилетие работаю в банковском Секторе. Есть с чем сравнить .
И самое главное, придя домой , я еще раз позвонила в кц на горячую линию и мне сказали , что в любом офисе Альфа Банка Вам помогут установить приложение!!! Но, видимо , не на 8 Марта , 10. В кц еще и помогли это сделать !! Замечательный консультант Ангелина. Звонок был в 18:05 11.04.2024 по Екатеринбургскому времени. И вопрос : с каких это пор в Альфа банке города Екатеринбурга , расположенного по адресу Ул 8 Марта , 10 , Руководители офиса и «сотрудники Никиты» в общем зале менее компетентны и сервисны, чем сотрудники Контактного центра . Может сделать рокировку??!
3
سبتمبر 19 ، 2024
Плюсов не увидел , абсолютно неопытные студенты , помещение больше похоже на дешёвое кафе , больше часа сижу чтобы оформить дебетовую карту , всё медленно программы на ноутбуках через которые работают представители банка , лагают ( ужасное отделение
1
ديسمبر 21 ، 2024
Единственное работающее отделение банка в субботу в городе!
Нет понимания сколько ждать, фактически работает один человек, очередь невероятная!!! Девушка сказала что уже 2 часа ждет!
يناير 8
Брала свой первый кредит, сотрудники мне подробно подсказали условия и также помогли с выбором. Максимально гладко все прошло и офис уютный и сервис стоящий. Так ещё и в очередях больших не стояла, что не может не радовать)
ديسمبر 9 ، 2024
Хорошо сделано, чисто и уютно, красиво, приветливый персонал, быстро
1
أغسطس 12 ، 2024
Я осталась довольна решением моего вопроса с переходом из другого банка в альфу с ипотекой. Решилось все быстро. Ничего оказывается особо не надо. Просто паспорт и я уже в альфе)
1
نوفمبر 21 ، 2024
отвратительный банк и сотрудники, пол часа не могли сделать дебетовую карту, втюхивали кредитную, говоря, что без кредитной не получится сделать дебетовую, на включали платных подписок без спроса!
и заставили тратить деньги с кредитной
отвратительный персонал!
يونيو 2 ، 2024
Неклиентоориентированность просто зашкаливает. Заказала доставку пластиковой карты на воскресенье с 9:00 до 11:00. В заявке указаны все данные (ФИО, сотовый, полный адрес). Утром телефон был без звука. Прочитав смс в заявленный временной промежуток от доставщика карт Алексея, перезвонила ему дважды. В разговоре он сказал, что когда был в моём районе, я не ответила на звонок. И теперь он пока не закончит свою работу на сегодня, он не придёт. На вопрос сообщить мне, во сколько теперь его ждать, он сказал опять, что он же звонил и в конце концов просто сказал:"До свидания". Перезвонив на горячую линию, оператор сказала, что доставка вообще отменена. Т.е. я вообще узнала об отмене только от оператора. Я должна была всё воскресенье сидеть и ждать доставку, которую отменили. И карту теперь можно только снова перезаказать или получить в банке.
6
يوليو 25 ، 2024
Хорошее обслуживание физ.лиц. Были недопонимания с переводом и самим приложением, во всем помогли разобраться
2
يناير 17
Невозможно дозвониться до оператора, робот скидывает звонок, постоянные предложения мошеннических схем-акций которые в итоге не работают и не являются правдой. Самый худший банк с которым я связывался, не рекомендую работать
مايو 2 ، 2024
Я не могу понять тех кто пишет про "быстрое обслуживание", это явно накрученные отзывы. Постоянно как не придешь с каким то вопросом который НЕ касается выдачи карточек, то есть ВООБЩЕ ПО ВСЕМ вопросам просят обратиться к Администратору. И всегда к Администратору огромная очередь и время ожидания твоей очереди составляет около часа. Я не могу понять организацию этого отделения, Вы реально думаете что 1 человек сможет быстро всех клиентов обслужить???? Все остальные миньоны просто бегают и людям карточки выдают и больше НИЧЕГО НЕ МОГУТ СДЕЛАТЬ. Альфа я Вас очень прошу пересмотрите организацию работы отделения, потому что у людей просто нет столько свободного времени, чтоб часами сидеть и ждать пока освободится 1 Администратор, тем более что это отделение находится в самом центре города и естественно нагрузка на это отделение выше чем у других.
11
ديسمبر 17 ، 2024
Очень долгое ожидание. Живая очередь к одному человеку, администратору. Поэтому люди сидят по 2 часа. В зале работали 3 сотрудника, один из которых администратор.
1
أغسطس 11 ، 2024
Ужасно. Сотрудники некомпетентны. Моя проблема так и не решена. Решила отказаться от карты, больше геморроя. Очереди огромные, сотрудники хамят, нет клиентоориентированности, клиентам с детьми приходится сидеть в общей очереди
نوفمبر 28 ، 2024
Люблю когда всё для людей сделано, как тут, например. Удобные места для работы с клиентами, комфортная зона для ожидания, электронная очередь. Еще один огромный плюс (лично для меня) – возможность зайти с собакой, тут это предусмотрено и никто косо на моего шпица не смотрит.
نوفمبر 28 ، 2024
Современное пространство офиса, сразу подходит специалист, даже эл. талон не успела взять. Вопрос решили за 3 минуты. Никаких потерь времени. Спасибо.
1
ديسمبر 27 ، 2023
Необычная зона обслуживания клиентов. Живое общение. Респект. Быстро, вежливо, очень профессионально. Сбер отдыхает тихо в сторонке. Молодцы.
5
2
نوفمبر 18 ، 2024
Прекрасно не обслуживание, чистый гостеприимный офис, посетить обязательно.
أغسطس 26 ، 2024
Как клиенту мне альфа нравится, тут удовлетворяет все мои потребности и если есть вопросы можно просто прийти и уточнить что угодно.
1
أغسطس 26 ، 2024
Проживаю рядом с филиалом, приходится заходить в субботу, бывают небольшие очереди, но они реально небольшие. Мой максимум 7 минут. Сотрудники вежливые и опрятные и всегда быстренько все вопросы решают, сами подходят с ноутбуками и без лишнего навязывания оказывают помощь. Спасибо!
ديسمبر 20 ، 2024
Повезло что в свое время я стал клиентом этого банка и то, что я получаю в филиале меня очень устраивает. Доволен я тем как все тут устроено)
1
مايو 22 ، 2024
Хорошее отделение, мне подходит. Кредитовался здесь. Остались приятные впечатления. Общались вежливо. Рассказывали про условия кредитов и требования к заемщику. У Альфабанка очень лояльное отношение к заемщикам. Минимальные требования. И суммы дают всегда ну очень хорошие.
4
2
يوليو 16 ، 2024
Все в порядке с обслуживанием. Вот открывал вклад недавно. Непонятные моменты мне разъяснили. И рассказали какой вклад лучше подходит на какие цели. Выбрал самый лучший для себя вариант.
1
أكتوبر 8 ، 2024
Странно, но в этот раз проконсультировали быстро и качественно. Поэтому ставлю высокий балл.
أغسطس 5 ، 2024
Сотрудники банка приятные и грамотные ребята, у меня не разу не возникало конфликтов с ними. К тому же всегда предложат выгодные условия
1
يونيو 9 ، 2024
Заказала кредит под залог и была приятно удивлена профессионализмом сотрудника. Все этапы были подробно объяснены, что подтвердило мою уверенность в правильности выбора
2
1
نوفمبر 19 ، 2024
Удобно по расположению, но уровень обслуживания ужасный. Очереди час плюс, чтобы быстро решить вопрос за 5 минут.
يونيو 26 ، 2024
Добрый день! Обслуживание ужасное , непонятно кто персонал , кто клиенты , ожидание в очереди больше часа , выдают талоны с одинаковыми номерами разным посетителям. Нужно было забрать готовую дебетовую карту, просидела в офисе больше часа, спросила специалиста вы выдаете карты дебетовые , ответил , что выдают, но выдать сейчас не смогут , зачем тогда озвучиваете эту услугу в этом отделении и терять время в пустую ?
1
ديسمبر 14 ، 2024
Делала перевод за границу. Специалист подсказал, как сэкономить на комиссии, проверил реквизиты. Обслуживание отличное!
أبريل 19 ، 2024
Пришла в банк, к терминалу с талонами ко мне подскочил мальчик «Никита» спросил какой вопрос? Говорю проблема с номером не дает переводить, кодовое слово не помню, в чате с банком в приложении сказали подойдите в офис все поправят. «Никита» говорит не берите талон я сам к вам подойду и убегает… в прямом смысле. Я сажусь и вижу точно такую же ситуацию еще с парой человек. Не понимаю почему «Никита» не дает никому взять талон и всех усаживает посидеть. Сижу я жду, этот «Никита» пару раз пробегает мимо меня, высматривает людей и садиться за свой компьютер. Что он там делает не понятно… через какое то время мое терпение лопается и я просто в очередной раз когда он бегает по залу спрашиваю вы меня обслужить можете? На что «Никита» говорит давайте, просит паспорт очень долго ковыряется в паспорте при этом я стою возле стола за которым он сидит. Не говорит присядьте ничего подобного. Потом задаёт страннейший вопрос, у вас есть прописка, я говорю а в паспорте вас не устраивает, он мне говорит ну а местная, я говорю есть временная регистрация но не со мной, на что мне говорят мы не можем вас обслужить. Я говорю у меня же есть постоянная прописка в паспорте в чем проблема? Говорит ну вы же сказали что временная есть, я говорю вас чем моя постоянная не устраивает? На что мне говорят база данных не дает. Вопрос: У вас серьезно нельзя подтвердить номер телефона если нет временной прописки в городе? 🤣 Альфа банк??? Первый раз о таком слышу! При чем есть постоянная, когда он заходил в личный кабинет смс с кодом пришла именно на этот номер который нужно подтвердить и который при мне…. При чем «Никита» вообще внятно ничего мне не сказал, на вопрос что нужна будет прописка временная мне не сказали в чате банка в приложении тоже…. Ужасное обслуживание.
6
سبتمبر 24 ، 2024
Пришел в отделение с собакой, мало того что не прогнали - были очень рады, вежливы и внимательны. Крутой сервис и качественное обслуживание. Само отделение со вкусом сделано, дизайнерский ремонт и удобная мебель
1
يوليو 15 ، 2023
Все отлично, приложение хорошо работает все нравится, особенно с приложением, удобно всё, быстро все работает, также сотрудники очень доброжелательные, все нравиться, хочу пооблагодарить вас
2
2
نوفمبر 28 ، 2024
Сегодня была в этом филиале чтобы закрыть свои счета. Все прошло очень быстро, проконсультировалась заодно по вкладам, персонал огонь!!
يوليو 13 ، 2024
Нереальные очереди. Людей обслуживают по 30-40 минут. Специалистов 13 июля 2024 всего 4 человека, человеку при мне оформляли кредитку минут 40, в других банках это все происходит намного быстрей. Другие приехали получить 1000000 через кассу, тоже пропали безвести в этой кассе.
1
يوليو 20 ، 2024
Сегодня была в офисе по поводу рефинансирования кредита. Обслуживала специалист Анна. Очень понравилась ее работа, без наездов, вежливо, в спокойном тоне объясняла, какие варианты могут быть в моем случае. Если бы все банковские служащие так работали, то жалоб от клиентов вообще бы не было.
يوليو 24 ، 2024
Мне показалось, что обслуживание идет немного дольше обычного. Это минус новой концепции, но есть однозначно положительные моменты. Это просто красиво, приятно находиться в офисе. Индивидуальное обслуживание, это важно, можно более продуктивно и детально пообщаться с сотрудников, стираются все барьеры и это идет на пользу.
1
يوليو 19 ، 2024
Увидела информацию о новой карте банка альфа-тревел, заманил кешбек – на все покупки от 2 до 3%. Обратилась в банк, там подробнее объяснили как и что милями потом оплачивать. Решила заказать, классная карта.
1
أكتوبر 16 ، 2023
Быстрое обслуживание тут здорово экономит мое время. Персоналу отделения отдельное спасибо за всегда грамотный подход к клиентам. Мне помогли тут недавно открыть ИП, объяснив все условия
6
4
ديسمبر 11 ، 2024
Мне нравится как здесь все устроено. Особенно как сотрудники вежливо общаются с клиентами. Это создаёт приятную обстановку. Если мне понадобится, я ещё вернусь сюда
أغسطس 22 ، 2022
Хороший банк, удачное расположение, внутри комфортно и чистенько. Очень вежливый персонал, за последнее время таких доброжелательных сотрудников я не встречал, девчата очень приятные, внимательные, отзывчивые, причем видно что это не показуха, а просто люди хорошие. Менеджер комментирует всю свою работу, в отличие от других банков хотя-бы понимаешь что происходит, и что Процветания банку, и побольше таких позитивных сотрудников.
9
7
ديسمبر 7 ، 2024
Клиентоориентированность - 0.
Заходишь в отделение, спрашивают «по какому вопросу», после чего абсолютно всех отправляют за талоном электронной очереди. Какой смысл спрашивать, если менеджер даже не вникает в вопрос?
Далее ждешь часа 2-3 очередь, чтобы просто получить карту, при этом на табло отражаются 3 клиента (видимо авторизованные), а остальных нет.
В итоге оказывается, что юр лица вообще не обслуживаются в субботу и никто об этом не сказал (в отделении не написано нигде, на сайте тоже нет информации). Менеджер на стойке только несколько раз сказала «вас позовут» - мы просто потеряли время.
Девочки ходят по офису как будто бесцельно, не офис а зал ожидания на вокзале…
1