Альфа-Банк

تقييم 4.7
638 تقييمات
قيِّم هذا المكان

329 مراجعات

مستوى 7 خبير محلي
يوليو 30
Не очень люблю жаловаться, но в этот раз просто достала эта схема одобрения и автоматического заказа карты, которая вылилась в нервотрепку с воскресенья до четверга. Сначала расскажу, что Альфа-банк названивал мне стабильно раз в две недели с одобрением кредитной карты и дебетовой. Настолько надоели, что я их номер телефонной службы раз и навсегда поместил в спам. Потом через полгода узнал про условия кредитной и дебетовой карты и согласился получить обе по личной ссылке знакомого. Ввел ссылку, начал регистрацию, ввел блин личные данные, телефон, данные паспорта с местом выдачи. Осталась одна фигня - ввести смс-код, который мне выслали. А он все не приходит! Повторно прошу выслать, опять выслали, но мне ничего не приходит. Звоню в службу поддержки, мне говорят, с нашей стороны все ушло! Вы телефон перезагружали, кэш почистили! Может мне блин еще и аппарат поменять!? Перезагрузил разок, уж кэш чистить не стал - невелики князья! Опять ничего не приходит. Начинаю злиться и материться!Ну исправили мы ее онлайн с девушкой-консультантом спасибо! Дебетовая одобрена, кредитная типа тоже одобрена. Выясняю, как ее получить! Дебетовую привезти можно на дом, а вот по кредитной доставки на тот день нет!!! Как так? А так, топайте ножками в одно из отделений Альфа-банка. Выбрал офис в центре на ул. Гончарова 25 и вечернее время. Припылил я как пунктуальный немец к назначенному времени, карты не выдают, пин-коды не выдают, потому что у них технический сбой 24 июля случился!!! Приезжайте завтра, говорят. А утром следующего дня я получаю смску, что кредитная карта "повернулась ко мне задом"! Отказ в выдаче с предложением попытаться в следующем месяце! Никак иначе, как свинством это назвать не могу!
1
2
مستوى 7 خبير محلي
أغسطس 14
Отвратительный банк!Бегите оттуда не думая, иначе если столкнётесь с проблемой никто ,НИКТО из сотрудников банка не поможет!Стоишь на входе,и обсуждаешь свои проблемы на виду у всех и специалист параллельно решает вопросы с новыми клиентами!Мою маму там обманули при открытии счета,от неё утаили ,что её номер,который принадлежит ей 8 лет,и на который она принесла документы числится за лругтм человеком в их банке, в итоге мама переводила на свой счёт по номеру сбп , и деньги ушли другому человеку!!!Сразу кинулись на горячую линию,в банк, они не сделали ровным счётом ничего, и тот человек снял и украл деньги!Заявление написано, будут подаваться иски, просто потом я полезла искать информацию и таких случаев сотни, когда твой номер принадлежит ещё кому-то и деньги уходят другому.У нас сумма огромная ушла,все сбережения человека!Банк складывается с себя вину говоря ,что тот человек должен был придти к ним и сказать у меня другой номер!Во всех банках все правильно, только у альфа служба безопасности не работает!Бегите от них
2
1
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 9
Пришёл оформить кредит, думал, всё затянется, но тут всё по-быстрому. Менеджер чётко разъяснил условия, оформление заняло минут 20. Филиал на Гончарова уютный, удобное местоположение, кофе тоже отличный))
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 25
Погасила кредит 15.10.24 года и проценты за пользование кредитом. На просьбу выдать мне документ о погашении кредита, ответили, что могут выдать только через 45 дней. А пока есть только электронные сообщения. через 10 дней, 25 .10.24 г приходит сообщение из Роскредит.РУ о том, что мне необходимо внести ежемесячный платеж в Альфа-Банк до 01.12.24 г. На телефонный звонок в Альфа-Банк с просьбой выдать документ о погашении кредита, мне опять отвечают, что я такой документ могу получить только 31 декабря т.г. В любом другом банке такой документ выдают в момент закрытия кредита. Уважаемые руководители Альфа_Банка, НЕЛЬЗЯ ! ТАК ! ОБРАЩАТЬСЯ ! с КЛИЕНТАМИ !!!
مستوى 4 خبير محلي
أغسطس 13
Заблокировали дебетовую карту и личный кабинет по подозрению, что перевожу деньги мошенникам. Пришёл в офис. Обратился к сотруднику. Сотрудник принял через час и то после моего повторного настойчивого обращения. Написал обращение, что всё в порядке, деньги перевёл не под давлением или в результате мошеннических действий. Сотрудник начал ,, допрашивать" с какой целью , кому переводил деньги, с какой целью, суммы, остаток на моей карте , номер карты получателя ( и это при условии , что личный кабинет отключён... вы помните номера всех карт ?). И на эти вопросы я вынужден был отвечать в присутствии посторонних людей стоящих за мной в очереди ( так себе сохранность информации о вкладах...). И всё это с хамской интонацией. Карту с значительной для меня суммой так и не разблокировали. Сказали приходить через два дня, при этом бросив в спину слова: ,,Но если не назовёшь фамилии, имена и отчества кому переводил деньги и номера и названия банков получателей, то всё равно не разблокируем карту). Данная ситуация очень напомнила 90е и печально знаменитый ,,МММ". Деньги внёс , а получить не могу. Провёл в офисе около 3х часов, но свой вопрос так и не решил. Написал обращение в Центробанк. Жду ответа. Кроме того пока сидел и ожидал своей очерёдности ,не особо прислушиваясь, узнал адреса проживания , какие суммы берут в кредит, сколько ,, сняли" в банкомате несколько посетителей банка. Индивидуальных кабинок нет, все сидят за столиками в одном помещении... Тайна вкладов явно не обеспечивается. Как закончится моя история с получением моих личных денег, которые поверив рекламе, внёс в Альфа-БАНК, еще не знаю, но советую трижды подумать тем, кто планирует отнести свои туда.
1
2
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 2
Делают свое дело сотрудники максимально профессионально, сервис в этом филиале на высоком уровне. Я всегда получал тут хорошее обслуживание и выгодные условия по продуктам.
1
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 7
Я новоиспеченный клиент альфа банк ,ответьте,пожалуйста,на мой вопрос:хочу повысить свой доход на 1000 долларов;у меня на это есть одна неделя…чтобы вы сделали1)чтобы быть ценным для кого-то;2)чтобы заработать при этом деньги.благодарю. …я была бы в восторге от умных и находчивых сотрудников банка,а также от своей удачи в предновогодние дни!!!
1
مستوى 3 خبير محلي
يوليو 29
Этот банк надежен и выстоял даже в трудные времена. Обслуживание быстрое, сотрудники вежливые. Недавно оформила кредит, условия приятные, адекватные. Пока довольна!
2
2
مستوى 8 خبير محلي
سبتمبر 14
Всё красиво, современно. Но я себя ощущала не очень. Проходите садитесь, сидишь не талончика, ни очереди, когда тебя вызовут не понятно. Просидела час. Пригласили специалиста, вопрос не решили, сказали ждите другого и ещё тридцать минут сидела ждала. Только из-за этого сняла одну звезду. В итоге специалист всё сделал, все вопросы решили.
مستوى 3 خبير محلي
سبتمبر 7
Всё супер! Быстро, удобно, очередей практически не бывает! Спасибо большое персоналу данного отделения Альфа банка за отличную работу☺️
1
مستوى 6 خبير محلي
سبتمبر 18
В офисе есть отдельная кабина с банкоматом и машикой для подсчета купюр, очень удобно. Очередь по талонам. Офис оформлен в виде кафе, свои вопросы решаешь сидя в удобном кресле за столиком в не принужденной обстановке. Есть кофе машина.
1
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 9
Я разбиралась по поводу открытия накопительного счёта. Сначала не совсем понимала в чем суть, чем он отличается от вклада, но мне очень помогла сотрудница Екатерина. Девушка спокойно объяснила мне что при открытии счёта я могу без проблем снимать деньги, открыла минут за пять.
1
مستوى 5 خبير محلي
أغسطس 4
Банк надёжный, он выстоял даже в трудные времена. Понравилось быстрое обслуживание в отделении. Недавно оформила кредит. Условия адекватные. Пока всем довольна!
2
مستوى 3 خبير محلي
سبتمبر 14
Позавчера приехал для получения кредита. Сначала немного волновался но менеджер оказался настоящим профессионалом. Он ответил на мои вопросы рассказал про тарифы и помог с заполнением заявки. Процесс оформления прошел быстро. Спасибо за качественное обслуживание
مستوى 10 خبير محلي
مايو 30
Открывала в этом году вклад Максимальный в этом банке. При открытии меня привлекли отличные условия по вкладу, высокий процент. Потом начались некоторые нюансы. Как всегда при открытии вклада навязали карту банка. Хорошо, это уже знакомо, почти все банки так поступают. Через некоторое время приходит сообщение, что банк будет делать списания, если я не пользуюсь картой банка. Пришлось пойти в банк, отключить пакет услуг, который я не подключала, обещали, что списаний не будет. Когда закончился срок вклада , я обратилась в отделение банка. Была мысль , а не продлить ли мне срок вклада, но обслуживание в офисе быстро изменило мои планы. Я сказала сотруднику банка, что хочу закрыть вклад и забрать деньги. Сумма была с окончанием 748 и копейки. Мне предложили получить деньги в банкомате, а остаток забрать переводом на другую карту или телефон. В кабинке с банкоматом, некуда положить сумку и вещи, пришлось все класть на пол, на весу считать деньги. Рядом стоял аппарат для посчета купюр, сотрудник банка не соизволила предложить им воспользоваться. Когда я второй раз пересчитывала деньги и спросила могу ли я им воспользоваться, мне сказали, что можно. При этом сотрудник не показала как им пользоваться, включен ли он. При этом аппарат только считает количество купюр и не считает итоговую сумму. Пришлось доставать из сумки телефон, производить подсчеты. Я сочувствую посетителям с крупной суммой денег. На мой вопрос, можно ли получить деньги в кассе, где кассир выдаст всю сумму и пересчитает на аппарате, ответили, что банк возьмет комиссию за выдачу моих же денег в кассе! Занавес! При обращении в банк, на закрытие вклада и выдачу наличных у меня даже не спросили паспорт, только спросили номер телефона, на который отправили смс с кодом, который я назвала сотруднику. У меня не было приложения банка на телефоне, я не заходила в свой личный кабинет. Получается для того, чтобы получить деньги, нужен только телефон ! Отличные условия для мошенников. Пока я обслуживалась, забежал мужчина, сказал, что у него банкомат зажевал карту, попросил о помощи. Ни один из сотрудников не подошел к нему оказать помощь. Моя оценка удовлетворительно за качество обслуживания!
7
2
مستوى 2 خبير محلي
أغسطس 14
Тут можно получить кредитку без лишних документов, нужен только паспорт, да и офис приятно встречает новых клиентов) процедура максимально простая и удобная.
1
مستوى 11 خبير محلي
أكتوبر 7
Удобное место размещения. Легко добраться .чистый и светлый офис. Клиентов обслуживают быстро . Работа с клиентами ведётся за отдельными столиками. В приветливой и доброжелательной форме. Была недавно. Оформила дебетовую карту и помогла сотрудница скачать мобильное приложение на мой телефон.. Впечатление от посещения хорошее.
1
مستوى 2 خبير محلي
سبتمبر 6
Оформляла дебетовую карту для ребенка. Сотрудник объяснил, как настроить контроль за расходами через приложение. Спасибо за оперативность и подробную консультацию)
مستوى 2 خبير محلي
يونيو 9
Офис классный, много места. Есть кулер, водички попить. Очередей я тут не видела, хотя бывала в разное время. Приятные и вежливые сотрудники, все отлично.
1
3
مستوى 10 خبير محلي
أكتوبر 17
Обслуживание никакое, сотрудников не хватает, очередь ждать минут 40. Расположение и ремонт прекрасны, на этом плюсы заканчиваются. Никакой клиентоориентированности. Хуже банка в центральной части города я не встречала
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 18
Сотрудник помог оформить кредитку с отличным кешбеком. Выбрала бонусы под свои покупки. Очень довольна.
1
مستوى 9 خبير محلي
يوليو 11
Редко бываю в банке. Но каждый раз остаюсь только с положительными впечатлениями. Сотрудники добрые и грамотные, всегда находят ответы на все вопросы.
1
مستوى 11 خبير محلي
سبتمبر 16
Была хотела открыть вклад,осталось не довольна.Прелогают кредитную карту лишь только с ней я могу открыть вклад.Поэтому людям преклонного возраста не рекомендую идти туда,потом они снимаю деньги за пользования картой.Процент больше ,но заманиловка с каббалой...
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 7
Зашёл в офис Альфы, чтобы получить новую карту. Очередь была небольшая, но сотрудники справились оперативно. Буду обращаться сюда и дальше!
3
مستوى 7 خبير محلي
أكتوبر 26 ، 2023
Весьма удивлены отношением сотрудников к клиентам.. На столько доходчиво, досканально и очень оперативно! Внимание вплоть до серьезной помощи в настройках гаджетов по продуктам Банка. Спасибо! Душно только , очень, к сожалению. Хоть бы приточку воздуха. Обратите внимание на эту проблему, решите вопрос и заметьте,уважаемое Руководство, на сколько производительность труда сотрудников увеличится с числом довольных клиентов..
1
5
مستوى 3 خبير محلي
يوليو 6
Приходила на вручение детской карты с дочерью. Сотрудника оказалась адекватной и вела разговор не только со мной, но и ребенком, объясняя условия нам вдвоем, в чем и был мой замысел)
1
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 30 ، 2023
Отличный банк, ещё один большой шаг сделали вперёд! 😎 👍 Комфортно, быстрое обслуживание, внутри обстановка лучше всех от остальных банках.! Надеюсь и дальще будите радовать таким достойным обслуживанием! 😎 👍
2
4
مستوى 10 خبير محلي
مارس 28
Внутри красиво, персонал работает очень клиентоориентированность. Есть переговорные комнаты, есть чай и кофе бесплатно. Перешли всей семьей на альфа и перевели расчетник своей компании к ним
5
3
مستوى 4 خبير محلي
فبراير 28
Офис выглядит красиво ничего не скажешь, но обслуживание оставляет желать лучшего) Пришла забрать карту, но нужно было еще скачать приложение альфа банка, хотела взять для этого талон. Но мне сказали брать ничего не надо решите этот вопрос потом, а нет бы вначале уточнить какой еще у меня вопрос и попробовать его решить вначале что бы не тратить время! Но нет сидите и ждите. Так еще и столкнулась с тем что зашла женщина просто заблокировать карту, ее сразу же приняли не сказали ничего ждать, когда остальные сидят по 30-40 минут!!! Так еще и так сотрудников мало, а бывают уйдут минут на 10-15
5
1
مستوى 2 خبير محلي
مايو 8
Красивый и удобный офис. Специалисты все как на подбор. Особенно выделю Марию. С ее помощью, с легкостью удалось выяснить все условия кредита для покупки автомобиля. Думала, что процент будет хуже.
3
3
مستوى 3 خبير محلي
يونيو 6 ، 2023
Сервис выше всяких похвал. Быстро, качественно и без лишней толкотни. Персонал отличный, подходит, помогает, рассказывает и отвечает на любой вопрос незамедлительно. Приятно, что банк не стоит на месте и внедряет новые технологии в работу. Офис исправно работает, хвалю!
1
5
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 24
Как можно делать выходные в воскресенье? Вы вообще вкурсе что у большинства людей выходной в этот день? Теперь тащить мать в будние дни через весь город к вам!
مستوى 6 خبير محلي
يوليو 21
Отделение Альфа банка в нашем городе приятно удивило , просторное и уютное место с комфортными стульями и хорошим освещением. Оформила кредитную карту на год без процентов, менеджеры вежливы и оперативны
1
مستوى 8 خبير محلي
فبراير 22
Альфа разочаровал. Было не приятно сначала открытия счета для ИП были навящаны карточки по счету для бизнеса на пару человек не согласовав, сняли деньги со счета за карты. Ладно. Выписку по закрытому ИП нужно было для суда - очень трудности. Если не поставили где-то галочку при закрытии счета, то это стоит 2000, личного похода в банк за выпиской на электронку нельзя, заранее заказать выписку, т.к. изготовление 5 дней. Тинькрфф предоставил по закрытому счету в течение 10 минут на почту. По личной карточке выписку за боле, чем 2 года тоже никак, поход личный к ним. Благодарю, отличный опыт
2
1
مستوى 5 خبير محلي
أبريل 7 ، 2023
Посятила этот офис первый раз. Мне нужно было получить карту. Офис произвел на меня положительное впечатление. Современный дизайн, уютно и комфортно. На входе меня встретил менеджер, поинтересовался моим вопросом, показал как взять талончик на прием и предложил присесть за столик. Очередей нет. Через минуту ко мне подошел другой менеджер и принес мою карту. Помог мне скачать приложение,активировать карту, также помог скачать приложение MIR PAY. Рассказал о всех преимуществах, ответил на все мои вопросы. Был очень вежлив и доброжелателен. Я осталась довольна.
4
3
مستوى 2 خبير محلي
يوليو 28
Получил автокредит. Оформил его с первого раза, сумму одобрили быстро, куча бумажек не потребовалась, жену тащить в банк тоже не пришлось и трясти с нее согласие на получение автокредита))).
1
1
مستوى 5 خبير محلي
أبريل 22
Ужасно. 1) Пришел лично в офис, чтобы решить проблему, сказали - делайте всё сами в мобильном приложении, вопрос, а зачем тогда вы нужны в офисе? Сотрудники некомпетентные, при возникновении трудностей в решении вопроса отправляют в поддержку, а если что-то вам не нравятся, то сразу грозят вызвать гбр и полицию. 2) Закрыл одну из карт, а комиссия за обслуживание продолжалась списываться ещё 2 месяца. После очередного обращения её отменили, но деньги разумеется никто не вернул. 3) кэшбек приходит не полностью, приходится самостоятельно пересчитывать и писать в поддержку, чтобы его дочислили. Вдобавок, дизайн карт - 0 из 10. Красная карта, без каких либо рисунков и подписей, серьезно? Руководство абсолютно не заинтересовано в сохранении клиентов.
5
1
مستوى 5 خبير محلي
أبريل 13
Не скажу что тут все идеально, и на Солнце есть пятна. Но если не искать недочетов то в целом все в порядке. Хорошее обслуживание и позитивный персонал. Скорость работы также на уровне. Чего еще нужно?
2
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 11
Пришла открыть вклад с большими процентами. Менеджер предложил самые выгодные условия. Очень довольна.
1
مستوى 7 خبير محلي
أغسطس 31
Обслуживание всегда на высоком уровне, и персонал всегда готов помочь. Важно отметить, что в Альфе можно оформлять все онлайн, что сделано удобно и качественно.
مستوى 3 خبير محلي
أغسطس 20
Хороший офис банка, с очередями сталкиваюсь редко. Качественное обслуживание и обходительный персонал
مستوى 5 خبير محلي
أكتوبر 7 ، 2023
Ремонт красивый, уютный, технологичный (только с виду)! На этом плюсы заканчиваются. Обслуживания нет от слова "совсем". На входе нас встречает сотрудник банка, которая узнает цель вашего визита и отправляет ждать на стульчик. Всё, дальше вы не знаете кто к вам подойдёт и когда. Все ответы этого сотрудника о сроках предоставления услуг крайне расплывчатые, никакой конкретики вы не получите. Странно, что теперь есть вообще такой сотрудник т.к. в офисе есть аппарат эл. очереди, но он похоже не работает. Остальные сотрудники офиса работают очень медленно и уходят "отдыхать" (пить кофе или курить) после помощи каждому клиенту банка. Провел в офисе 30 минут, нужно было активировать приложение банка на iphone. Спустя 30 минут помощи не получил и ушёл т.к. время на посещение банка истекло и нужно было ехать по делам. В старом офисе ремонт был хуже, но обслуживание и помощь были на пару порядков лучше и быстрее. Всегда было 5-6 сотрудников, 1 из которых в течение 5-10 минут готов решить вашу проблему - сейчас 4 человека - 1 "говорящая голова" на входе - 1-2 "отдыхают/пьют кофе" и остаётся 1 сотрудник на всю очередь. По итогу теперь мы имеем красивый и классный банк ровно до первой проблемы, а дальше... Может нужно было провести половину дня в офисе, чтобы активировать приложение, а может проще поменять банк? Я выбрал второе
11
3
مستوى 2 خبير محلي
سبتمبر 18
Оформила популярную карту Альфа Банка несколько месяцев назад и пока всё устраивает. Кэшбэк работает без проблем, я довольна.
2
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 16
Нужны были выписки по счету для налоговой. Сотрудники сделали все быстро, помогли разобраться с документами. Отличное обсуждение!
مستوى 3 خبير محلي
مارس 19
Практически нет никаких минусов в работе данного отделения. Ну разве что очереди. Да, они бывают. Но в остальном тут все хорошо, и видно, что работники стараются всех обслужить быстро. И кстати у них это получается без потери качества. Так что прихожу сюда с удовольствием .
2
2
مستوى 2 خبير محلي
أغسطس 22
Чистый и уютный офис альфы. Тут отличные условия по кредитам и сервис хороший.
1
مستوى 13 خبير محلي
أبريل 9
Отделение Альфа-банка оставило положительное впечатление. Уютное и просторное помещение, а также быстрое обслуживание - очень приятный опыт.
1
3
مستوى 4 خبير محلي
أغسطس 20
Отделение отличное, удобно добираться, есть где машину поставить, народу немного, операционисты работают быстро, очередь не плодят. Помощь действительно оказывают, не отнекиваются от тебя, если ситуация сложная. Я рекомендую это отделение.
1
مستوى 6 خبير محلي
يناير 27
Никакой клиентоориентировасти, такое ощущение, что просто пришли день отсидеть, по крайней мере отношение к частным лицам никакого интереса. Нужно было восстановить доступ к личному кабинету, сказали в течении суток сделают, прошло 2е суток, приехал опять, другой специалист, сказал, что "а что бы хотели, всего 2 дня прошло ", и не назвала сроков...в общем полное безразличие! Когда пришёл 2й раз , передо мной 2 пенсионера стояли, они спросили у сотрудника "можем ли мы сделать вклад" на что сотрудник ответил: "вот брошюра, берите, присаживайтесь и читайте " , даже не хотели помочь, объяснить пожилым людям..непонятно, то-ли это сотрудники такие, то ли политика банка изменилась...
4
مستوى 9 خبير محلي
أبريل 14
Максимальное отрицательное отношение к физ лицам, даже решение вопроса как кредитные каникулы идёт через одно место, отфутболили на горячую линию, горячая к ним, по итогу можно было сделать проще, ещё сотрудник а зачем вы брали кредит если не можите платить, не ну прям оскорбление, потому что падение доходов, а когда брал было иначе, в целом лучше не платить кредит и идти сразу банкротится, с таким отношением со стороны сотрудников и банка..
3
3