Альфа-Банк
238 مراجعات
ديسمبر 20 ، 2024
Здорово что сервис в банке на таком высоком уровне. Отдельно хочу отметить специалиста Ксению, за грамотную и чёткую подачу информации. На все мои непростые вопросы дала развёрнутые ответы, и всё это вежливо, спокойно и абсолютно прозрачно с точки зрения не простой математики начисления процентной ставки в банковской системе.
1
مارس 29
Самый отвратительный офис, который я встретила. Открытый офис, все разговоры с сотрудником и обсуждение моего продукта, слышит вся очередь, не очень приятно. Сотрудники с переносном ноутбуками бегают по всему офису, смешно. При обслудивании не представляются, бейжжи на длиных веревках, болтаются в районе живота, при том, что специалист сидит, бейдж с именем не виден. Во время моего обслуживания руководитель офиса, подсадивала к моему специалисту других клиентов, это отвратительно, когда специалист занимается твоим продуктом и одновременно другими проблемами клиентов.
Когда я попросила специалиста не заниматься другими клиентами, в ответ получила грубый ответ : "Не учите меня работать", при этом далее продолжала работать одновременно со мной и другим клиентом. Отвратительно! Хотела взять кредит в этом банке, отказалась, после ознакомления с документами. Ложь сотрудников на каждом шагу. Будьте очень внимательны прежде чем подписывает документы на кредит, читайте все очень внимательно! Однозначно не рекомендую этот офис.
1
فبراير 2
В настоящем офисе банка быстрое и качественное обслуживание. Удобная локация. Специалисты грамотно помогут разобраться в вопросах, которые у вас возникли. Офис располагается достаточно удобно.
2
2
سبتمبر 16 ، 2024
Очень нравится данный офис .Удобное расположение ,парковка . Хочу отдельно отметить работу специалиста -Анну ,всегда приветливая ,в хорошем настроении .С каким бы вопросом не пришли ,всегда решаем очень быстро .И отдельное спасибо за организацию рабочего процесса и простанства руководителю ,Никите )) Всегда доброжилательный ,спросит по какому вопросу ,подскажет в любой ситуации что и как правильно сделать .Да ,бывают очереди ,не без этого ,но насколько мне известно ,в какой бы вы банк не пришли ,везде очередь .Терпение ,главное терпение !!!
3
1
مارس 18
Очень долгое обслуживание. При отсутствии очереди ожидала приглашения специалистом около часа. Обслуживание максимально некомфортное, в общем зале, причём, при наличии свободных столиков, специалист выбрала такое место, что я оказалась лицом прямо перед открытой дверью туалета, кроме того, не смотря на длительное ожидание, специалист отвлекается на вопросы вновь заходящих клиентов. Наверное в зале нужен администратор, который решал бы эти вопросы, как это делают в других банках? В это же время играет музыка, уборщица гремит в туалете инвентарем, дети посетителей капризничают, специалист разговаривает еле слышно себе под нос, что она говорит приходится догадываться. Кроме того, как оказалось, лишь "предодобренный" ранее лимит кредитной карты оказался уменьшен почти в 2 раза. В результате мои 1,5 часа оказались потраченными напрасно. Я крайне разочарована. Никогда, ни прикаких обстоятельствах не стану вновь клиентом этого банка.
1
فبراير 25
В графике заявлено, что работают без обеда. На деле в начале второго 3-е из 5-ти каждая отпустив своего клиента просто встали и ушли на обед. Все вместе ! Одновременно! При очереди посетителей, у которых вообще-то график работы такой же как и в этом банке, с 9.00 до 18.00. Остался один молодой человек, который типа только с юрлицами работает, и одна девушка, у которой клиента была с полчаса, если не дольше...
Руководство банка, наведите порядок в графике работы своих сотрудников. Понятно, что всем хочется кушать, но это не значит, что допустимо всем одновременно покидать рабочее место. Или так и напишите, что обед с 13 до 14. Чтоб люди свое время не теряли и при этом не уходили с нерешенными вопросами просидев 45 минут (мой вопрос не решили)
يناير 30
Хочу выразить огромную благодарность персоналу за проявленное внимание что я посетила отделение банка с грудничком, руководство проявило инициативу и пропустили без очереди с разрешения посетителей. 30 января, я не знаю имен, но большое вам человеческое спасибо, тк действительно сын как раз начал капризничать перед уходом, благодаря вашей чуткости мы и другим не испортили впечатление детской истерикой и сами избежали неприятных эмоций и переживаний🙏 Так же хочу отметить слаженную работу персонала, позитивное отношение ко всем клиентам, приветливые сотрудники, очень приятное впечатление от посещения.
1
أبريل 16
Скажу честно, поставила бы 1, но момент поднял на 3 бала- мужчина, работник банка. Я просидела в очереди 1 час и 40 минут. Передо мной было всего 3 человека, причем одного посадили на консультацию к мужчине, именно к тому работнику, он со своими обязанностями справлялся очень хорошо. А вот девушка к которой попала я, не скажу что она справляется плохо, нет нормально, но очень долго, как можно быть третьей, и попасть на консультацию более чем через полтора часа, я думаю, что меня работники банка запомнили, потому что через час, я начала возмущаться. Мужчине, работнику отдельно поставлю 5, а самому банку 3
يناير 11
Хочу отметить одного человека который помогает мне на протяжении многих лет. Рома , профессионал специалист в свой сфере. Перешла за ним с другого банка . Считаю что люди которые попадают к нему находятся в надежных руках хорошего специалиста 🤗. Благодаря таким внимательным людям, банк будет приобретать новых клиентов . Спасибо большое за индивидуальный подход.
مايو 7
Хороший офис банка, обслуживание своевременное и качественное. Обращался за консультацией по своему счету, все объяснили и дали дельные советы. Осталось только приятное впечатление от посещения.
فبراير 19
Отлично отделение, светло, приятно, сотрудники-профессионалы своего дела, хорошо , да есть любимый банк рядом с домом и работой.
فبراير 16
Несколько раз была в данном отделении банка, так как расположен удобнее всего от дома. Всё всегда без проблем и быстро, сотрудники очень вежливы и компетентны
1
نوفمبر 27 ، 2024
Просто самое ужастное отделение банка в котором я бывала. Сотрудники занимаются своими делами, но не принимают клиентов банка. Для физ лиц работает 2 сотрудника, а для юр только 1. Вы просто сидите и ждете. Вас никто не пригласит, ведь электронной очереди нет. А на телеофнные звонки отвечают постоянно. В общем хотите проветси день в бессмысленной очереди. Приходите!
3
1
فبراير 17
В этом отделении я получила карту очень быстро, процедура не превратилась в мучительное ожидание. Меня это приятно удивило. Спокойно, все улыбались и просто вопросы решили, спасибо)
1
1
أبريل 9
Неудачная попытка Альфа банка пооригинальничать. Недопустимо клиентам находиться в куче и слышать конфиденциальную информацию друг о друге. К тому же - явная нехватка сотрудников, нет так называемого сотрудника, отвечающего на вопросы и ведущего организаторскую работу среди клиентов. И, при этом, в середине дня сотрудники поочерёдно уходят на обед.
فبراير 25
Ужасное отделение. При учете что одно в городе, Никак не попасть . Для решения одной проблемы прихожу уже не в первый раз. Сразу объяснить никто ничего не может, каждый раз нужно что-то еще…. Да, и по горячей линии звонила, там тоже не смогли сказать сразу, какие документы нужны.
И персонал ходит как сонные мухи, когда полный зал посетителей, они отсиживаются в персоналке… шикарная работа конечно…
فبراير 12
Недавно столкнулся с вопросом по своему кредиту и обратился в службу поддержки. Оператора оказались очень профессиональными и вежливыми. Они быстро ответили на все мои вопросы и помогли разобраться в ситуации. Обычно не пишу отзывы, но тут просто не мог не отметить.
1
مارس 21
Да у меня тоже были хорошее впечатление. Но очень разочаровалась . Поставили кассу все ужасно . особенно у них есть Кристина с Новороссийска которая ужасно относится клиентам открыла рассчетный счет. За кассу названивали 500 раз в итоге привезли устаревшую модель , а теперь все не причем. Ужас ни кому не советую расчётный счет в Альфа-Банк и кассы и терминалы
فبراير 5
Недавно открыл вклад в альфа-банке. Процесс прошёл быстро и гладко, а процентные ставки весьма привлекательные. Сотрудники банка оказали отличную помощь и профессиональные рекомендации
1
مارس 17
Приятно удивлена качеством работы. Давно клиент этого банка и всегда получаю быстрые ответы на интересующие вопросы. Отзывчивые сотрудники! Спасибо за вашу работу!
فبراير 17
Учитывая, что в Геленджике не так уж и много Альфа-банков, необходимо отметить, вы потеряете тут от 40 министр и больше. Очереди как в Сбербанке во время пенсии.
Сама работа с клиентами не вызывает нареканий.
فبراير 19
Обслуживание на высоком уровне, вежливый и внимательный персонал, все очень удобно и быстро.
مارس 6
Заколебали назойливые звонки с предложением открыть расчетный счет. Согласия на такие звонки я Альфа-Банку никогда не давал! Лучший способ отвернуть от себя потенциального клиента.
К данному конкретному офису претензий не имею, претензия к банку вообще.
أبريل 5
Отличный офис. В первую очередь, это заслуга правильно обученного персонала, которые внимательно относятся к клиентам. Получил карту очень быстро.
1
1
ديسمبر 27 ، 2024
Ужасс!
Хучшего банка я не видел,персонал отстой,офис просто жуть,на коленках друг у друга сидят,не посещайте это заведение,им работать только на рынке можно,очень не компетентные,и им побоку,что клиентов теряют,одним словом УЖАС!
فبراير 2
Хорошее отделение с прекрасно подобранными сотрудниками. На все мои вопросы они имеют развёрнутые и полные ответы, все мои просьбы, с которыми посещал офис, были закрыты.
ديسمبر 9 ، 2024
С наступающим новым годом. Хочу отметить работу сотрудника Анны, приятная, общительная умница. Процветания вашему банку.
مايو 20
Дважды за последний месяц не получилось снять с банкомата деньги в связи с их отсутствием. На вопрос когда появятся деньги в банкомате сотрудник банка сказал, что ему об этом неизвестно. 2 банкомата на весь город и те пустые
يناير 31
Все услуги и тарифы объясняют заранее. Нет скрытых платежей, неожиданных комиссий, непонятных условий. Можно задать вопросы, получить развернутый ответ с конкретными примерами. Такое отношение создаёт доверие и уверенность в выборе
1
فبراير 8
Ребёнок давно просил оформить ему детскую карту, поскольку у нас с женой карты именно этого банка, то и ребёнку решили в этом же банке открыть. Удобное решение для родителей и их детей.
1
1
فبراير 19
Произошла непредвиденная ситуация со счётом в ходе которого снялись деньги. Сотрудники Альфа банка показали, что всегда открыты к разным ситуациям и их решению! Банком очень довольна, рекомендую!
أكتوبر 8 ، 2024
Ожидала огромную очередь с 16:00- 18:00 02 октября. При этом, почти сразу, одновременно, все сотрудники ушли на перерыв (часовой), в зале остался один сотрудник. На просьбу вызвать руководителя, не реагировали, расхаживали с едой и кофе. На просьбу отключить кондиционер или прибавить температуру, отказали. В итоге, на следующий день, чего и боялась- заболела- температура, горло, кашель, продуло их кондиционером, весь отдых на смарку! Деньги на лекарства потрачены, а, болезнь не отступает. Неделю уже болею из- за этого отделения и их сотрудников!!!!
4
1
فبراير 6
Прекрасный отдел. Всегда быстро и без лишних слов, знают и делают своё дело. Всё оперативно. Получил выписки за 3 минуты
1
أبريل 19
Хорошее отделение банка
Открыли расчетный счет для юридического лица
Сотрудники ответственно все помогли
Спасибо
Рекомендую
1
مايو 12 ، 2024
Здорово, нетривиальный дизайн, много света и свободного места. Сотрудники не замучанные, общительные и улыбчивые. Общаешься с ними отдельно ото всех, у каждого свой стол. Это необычный для банков подход, но позволяющий почувствовать себя важным клиентом)
9
فبراير 14
Просторное отделение с опытными и внимательными сотрудниками. Очень приятно обслуживаться здесь
1
فبراير 10
В этом банке не являюсь клиентом, зато спам звонки от них получаю ежедневно. Звоню на горячую линию, их робот не переводит на специалистов, а значит никак не могу потребовать прекратить эти звонки
أكتوبر 4 ، 2024
Наконец открыли офис Альфа-банка , так нужный нашим горожанам, Был в офисах других городов, в Геленджике очень скромный, нет даже кофе-машины и другой атрибутики, но менеджеры вполне себе грамотные ребята, Так что все иполучится
فبراير 18
Обращаюсь не в первый раз всегда грамотное и приятное обслуживание. Спасибо за хороших специалистов!
2
أبريل 26 ، 2024
Отзыв об отделении, а не о работе персонала!
Я человек иногородний, была во многих отделениях Альфы в других городах (Курск, Воронеж и др.).
В Геленджике это просто трэш!
Маленький закуток, большие очереди, ни кулера, ни туалета, прост бетонная коробка со столиками и креслами.
Очередь из десяти человек, а то и больше (это не в сезон, а что будет в сезон?!).
Я уверена, что тем, кто находит помещения и организует работу отделений, нужно обязательно пересмотреть формат работы и помещение в Геленджике!
Вам нужно:
1. Более просторный офис, больше кресел, больше зелени!
2. Кулер и туалет обязательно! Без воды у вас тут в обморок можно попадать.
3. Именно в этом городе обязательно должна быть электронная очередь! И табло. Мне вот честно пофиг на ваши форматы, во главе всего должно быть удобство клиента! Я хочу взять талончик, в котором обозначен мой вопрос и спокойно ждать приглашения к специалисту. Я не хочу торчать в неопределённости, постоянно контролировать живую очередь, я же как бы на отдыхе!
4. Лучше бы вы оставили кабинки. В зале стоит гул, специалист говорит негромко, я сижу и нервничаю.
В общем, уважаемые региональные руководители Альфа банка, пожалуйста, обратите внимание на отзывы! Я не одна такая. Банк работает для людей, значит и подстраиваться надо под людей, а не под прихоть какого-то "креативного москвича".
(или даже не москвича). Формат отделения должен соответствовать запросам посетителей того города, в котором оно находится!
25
فبراير 19
Хочу перевести своё дело на обслуживание в Альфу, пока была на консультации. С менеджером было приятно вести беседу, рассчитали тарифа РКО, обсудили прочие рабочие моменты.
مايو 14 ، 2024
Отличное отделение, очень удачно сюда попал! Благодарю сотрудников, помогли открыть вклад и разобраться, как скачать приложение банка. Девушка подсказала все детали и условия. Удобно, что банкоматы рядом, можно сразу положить или снять деньги. Офис сам тоже понравился , просторно и чисто. Сервис на уровне, так держать!
13
يوليو 17 ، 2024
И тут иногда к банкоматам подхожу, снимаю наличку. Всегда все хорошо работает, замечаний даже нету) Терминалов достаточно много, на всех клиентов хватает. Ими удобно пользоваться. Не нужно по пол часа стоять радом с ними и пытаться понять куда нажать) Правда хорошие они тут)
3
يوليو 26 ، 2024
Соглашусь с отзывами о очередях и длительным ожиданием и тоже не с первого раза удалось решить вопрос. Но главное, что сотрудник банка втихую, по умолчанию создала мне кредитную линию к дебетовой карте, хотя я об этом не просила. Для этого она привязала мой ЛК к Госуслугам (сказав, что это обязательная процедура для всех клиентов, хотя это далеко не так), оказалось это всё для быстрого одобрения кредита. И всё это она делала в приложении моего телефона. На все вопросы отвечала: так надо. Так что будьте бдительны и расспрашивайте о каждом действии, что бы потом не пришлось всё отвязывать и расторгать доп.соглашения.
7
1
فبراير 4
Чисто и аккуратно. Но час просидев в очереди, специалист покинул зал ждите очередь к другому дождалась и опять пропустили кого вне очереди и снова сижу и жду.
1
يونيو 19 ، 2024
Банку благодарность за выгодные условия по дебетовым картам и отличное обслуживание. Просто супер условия кешбека, особенно понравилось, что могу сам выбирать категории, чтобы мне получалась наибольшая выгода. Отделение удобно расположено, дизайн мне понравился, стильно и современно
3
أبريل 10
Раньше поход в банк ассоциировался у меня с очередями и нервотрёпкой. Здесь всё по-другому: удобно, быстро, комфортно. Приходила за дебетовой картой, всё оформили на месте, подключили кешбэк, помогли разобраться в приложении. Ушла в отличном настроении!
أغسطس 21 ، 2024
Отвратительное отделение, супер директор Никита молодой человек, без бейджа и в целом без клиентоориентированности, ходит из угла в угол, при очереди в 18 человек не помогает, а просто говорит что «он не работает в альфа банке, а работает на развитие города». Альфа премьер программа в этом отделении игнорируется. Тут есть личные очереди, переписки менеджеров с клиентами и параллельная очередь как оказалось. Прошу обратить внимание на новое отделение, совсем не похоже на могучий Альфа банк.
3
يوليو 2 ، 2024
Ужасное отделение банка. Я уже 4 раз прихожу и не могу забрать карту . То у них тех работы и программа не грузит , то много людей , то нет специалиста , то они закрываются . Оставляю маленького ребенка , чтобы забрать карту , все нервы мне уже это отделение вытрепало . Сейчас снова идти и не факт , что у них опять программа будет рабочая . Сотрудников очень мало , столов намного больше , очереди колоссальные . Идешь в банк , как на каторгу , зная что можешь просидеть там 5 часов и карту всё -равно не получишь . Сотрудница тёмненькая с наращенными ресницами вообще не хочет работать . С одним клиентом может просидеть по часу лишь бы новых не брать . Именно за ней это постоянно замечаю , другие шустрее . Она же «мы в 18 закрываемся» , ну так с 17 она с одним клиентом сидит как специально до 18 тянет . Так как я 4 раз туда прихожу , всегда именно она очень долго с одним клиентом и грубая . Считаю , не нравится работать , смени работу , но не порть настроение людям и не позорь имя банка.
5
يوليو 25 ، 2024
Когда зашла в банк, было больше ощущение что попала в недоделанное кафе ( столики и стулья). Прием по живой очереди, но только на словах, работники банка принимают людей по какой - то своей системе ( видимо кто понравится принимают без очереди, подходят сами и начинают прием.) Когда люди начинают возмущение по поводу того что принимают без очереди, то они либо игнорируют, либо старшая отвечает что у них общая очередь и все . Никаких опознавательных знаков на работниках банка нет. Единственный плюс, что после проведенных почти двух часов в банке вопрос был решен.
4
1