Обслуживание премиум-клиентов в АТБ банке перешло все границы допустимого хамства и отсутствия уважения. Меня неподдельно интересует, какими критериями руководствуются при подборе персонала для работы с VIP-клиентами. Вероятно, основным требованием становится способность грубо общаться и проявлять высокомерие.
Сотрудники свободно позволяют себе разговаривать с клиентами в агрессивном тоне, перебивая собеседников и демонстрируя абсолютное презрение к ним. Любые претензии относительно недопустимости подобного поведения мгновенно пресекаются сотрудниками, реагирующими резко и непримиримо.
Такое поведение недопустимо не только с профессиональной точки зрения, но и противоречит элементарным нормам человеческого общения. Грубость и заносчивость отталкивают клиентов, уничтожают желание поддерживать дальнейшие отношения с организацией. Этот инцидент заставляет задуматься о целесообразности продолжения сотрудничества с данным банком. Завершить хочу следующим утверждением: после подобного опыта решительно заявляю — я больше не намерен иметь дело с АТБ Банком.
1
Валерия Косицына
مستوى 2 خبير محلي
أبريل 2
Отличный банк! Оставил только положительные эмоции. Приняла по электронной очереди менеджер Полина Мартешева, операцию проверили быстро, все объяснили показали. Рекомендую!🧡
2
1
إظهار رد العمل التجاري
Виктория Шамраева
مستوى 6 خبير محلي
ديسمبر 11 ، 2024
Хотела отметить хорошую работу менеджера Анастасии Казачек (извините, если ошиблась фамилией), которая помогала нам через компанию Этажи оформить сделку по приобретению квартиры по дальневосточной ипотеке. Всё очень доступно объяснила, помогла установить приложение, разобраться в нём. Очень доброжелательная сотрудница!
1
1
إظهار رد العمل التجاري
Ольга Максимова
مستوى 8 خبير محلي
ديسمبر 11 ، 2024
Удобное расположение, график работы. Работает электронная очередь. Есть сидящие места, уютно в помещении банка. Посещаете АТБ.
1
إظهار رد العمل التجاري
Катерина К.
مستوى 2 خبير محلي
مايو 20 ، 2024
Приходится часто пользоваться услугами данного банка, уже несколько раз попадала к менеджеру Ксении за 9 окном. Улыбчивая, приятная девочка, всегда все быстро, четко и по делу. Приятно к вам приходить, девочки все приветливые. Продолжайте в том же духе! 🧡
3
1
إظهار رد العمل التجاري
ирина г.
مستوى 3 خبير محلي
أبريل 17 ، 2024
Оформляла ипотеку у специалиста Закировой Татьяны. Решение получила быстро. Условия разъяснены четко и доступно. Выдача прошла в назначенную дату и время.
Благодарю за качественную работу!
1
2
إظهار رد العمل التجاري
Irina
مستوى 2 خبير محلي
مايو 30 ، 2024
Очень хороший банк ,обращалась впервые .Очень вежливая девушка Ирина Витман менеджер зала подсказала мне куда и зачем ,так же зочу отметить девушку за 7 окошком ,которая выполняла мою операцию .А вообще покв ожидала ,заметила что все специалисты очень вежливые и помогают с нашими вопросами .
2
2
إظهار رد العمل التجاري
Ольга Косицына
مستوى 2 خبير محلي
مايو 21 ، 2024
Хочу сказать спасибо менеджеру Даревич Мария, очень приятная девушка внимательно выслушала меня и ответила грамотно на вопросы, отличный специалист 👍
2
2
إظهار رد العمل التجاري
Александр Савинов
مستوى 3 خبير محلي
فبراير 12
Без спроса подключили полис еюс и списали 5000 ,хотя его не надо подключать ,еще и счета завели просто так
1
1
إظهار رد العمل التجاري
Galya Sidelnikova
مستوى 2 خبير محلي
مايو 20 ، 2024
Спасибо менеджеру Ксении за быстрое и качественное обслуживание, внимательное отношение, профессионализм и участие к решению моего вопроса!
2
2
إظهار رد العمل التجاري
Кирилл П.
مستوى 3 خبير محلي
أبريل 17 ، 2024
Очень оперативно и внимательно оформили ипотеку, все пояснили, рассказали, ответили на все интересующие вопросы. Менеджер Закирова Татьяна. Спасибо большое
2
3
إظهار رد العمل التجاري
Яков Блюмкин
مستوى 20 خبير محلي
أكتوبر 27 ، 2024
Не сказал бы что тут гуманный курс. Но так всё быстро и по делу. Хорошее расположение.
2
1
إظهار رد العمل التجاري
Ирина О.
مستوى 4 خبير محلي
فبراير 2 ، 2024
По вине банка не был сделан перевод по заявлению №137069 от 24 ноября 2023. Написала претензию на возврат комиссии за не сделанный перевод. Претензию рассматривают до сих пор, более месяца, объяснений никаких не дают - наплевательское отношение к клиентам, в связи с чем намерена подать жадобу в Банк России, Роспотребнадзор. Данный банк не рекомендую.
4
1
إظهار رد العمل التجاري
986604 Дегтярев
مستوى 6 خبير محلي
أغسطس 18 ، 2023
Внимательный, вежливый персонал. Достаточно быстро решил свой вопрос. Все быстро, оперативно. Молодцы, спасибо.
3
إظهار رد العمل التجاري
Никита Миронов
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 16 ، 2023
Ежегодно обращаюсь в АТБ банк за страховкой авто.
Оформляют быстро, цены приемлемые, выгодные условия. К счастью, страховкой еще ни разу не пришлось воспользоваться.
1
4
إظهار رد العمل التجاري
Анна 28
مستوى 6 خبير محلي
أكتوبر 12 ، 2022
Отзыв обновила 12.10.2022. Мнение о банке двоякое, а со временем полное разочарование. С одной стороны:1. Банк имеет удобное месторасположение. 2.Чисто, просторно. 3.Разнообразные банковские продукты. 4.Процент по вкладам привлекательный, курс валюты интереснее, чем в других банках. 5.Персонал вежливый, корректный, внимательный. НО! Господа, это ужас! 1.Приходится долго ждать наступления очереди. Потому что 👉🏻 2. Персонал неторопливый, половина сотрудников чем-то занята в компьютерах без приёма клиентов. 3. По дебетовым картам, включая зарплатные (когда клиент размещает на карте свои деньги), клиент обычно (в других банках) ни за что не платит (размещение, снятие денег бесплатно), а порой и имеет % за размещение. А в этом банке за снятие денег взимается плата. 4. Взыскательным клиентам не понравится обслуживание вне условий конфиденциальности (столики специалистов расположены близко друг к другу, кабинки либо разделительные перегородки отсутствуют). Но этим грешат сейчас все банки. Поэтому суммы и другое пишу на листочке, который потом забираю. ❗️Но самое страшное - это банковские вклады с вложением в инвестиции! Зачем смешивать эти два абсолютно разных продукта?! Звучит «вклад», но половина суммы уходит в страховую компанию! Снимая раньше срока, теряешь часть внесённого! Гарантий по процентам никаких, можно уйти в минус. А главное навязывают такой продукт абсолютно не разбирающимся в этом, пожилым, возрастным людям! Навязали моей матери, она даже не в курсе, что вложила деньги в инвестиции 😱 Обратились в офис, часть денег, которые лежали во вкладе, «ушли» на какую-то карту, о которой мать даже не помнит, получала ли; снять их без карты, через кассу нельзя! (Надо получать новую карту, что вводит в ещё бОльшее заблуждение возрастного человека); а половину суммы придётся искать в страховой компании 😱 Выводы делайте сами.
9
1
إظهار رد العمل التجاري
Кестутис Мишкинис
مستوى 9 خبير محلي
يناير 30 ، 2024
Самый любимый мой банк! Всё там быстро, грамотно и видишь пользу на вкладах! Спасибо Вам за отношение к нам!
4
إظهار رد العمل التجاري
Софья Чермянинова
مستوى 4 خبير محلي
نوفمبر 11 ، 2022
Парковка удобная. Очереди не часто, но если бывают, рассасываются быстро. Сотрудники грамотные. Обслуживание хорошее. Имею здесь и счет, и вклад. И кредиткой пользуюсь. Все на уровне.
5
2
إظهار رد العمل التجاري
Инкогнито 5021
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 26 ، 2024
Обслуживание хорошая приятно заходить
2
1
إظهار رد العمل التجاري
Ирина Дзюба
مستوى 11 خبير محلي
أكتوبر 21 ، 2023
Не всегда адекватное обслуживание. Персонал может вести себя просто по хамски, не все, конечно. Но факт остаётся фактом, было и ни раз. Я думаю,, руководству есть над чем поработать!
3
1
إظهار رد العمل التجاري
ольга щучкина
مستوى 8 خبير محلي
مارس 23 ، 2023
Вы ей богу …..!!! Я на протяжении 5 лет каждый месяц обьясняю вашим сотрудникам которые названивает без остановки с утра до вечера что я живу в краснодарском крае где НЕТ вашего банка!!!!! Вы неужели не можете где то вписать этот факт!!!! Меня ваши звонки посреди ночи не очень веселят знаете ли!!!! Обновите свою чертову базу данных и прекратите *** названивать!!!!!!
7
1
إظهار رد العمل التجاري
Елизавета Т.
مستوى 5 خبير محلي
ديسمبر 12 ، 2022
Расположен удобно, внутри чистенько. Попала сегодня к очень приятному сотруднику, быстро решила мою проблему и закрыла все вопросы.
4
2
إظهار رد العمل التجاري
владимир Барна
مستوى 8 خبير محلي
ديسمبر 13 ، 2024
Хорошый и надёжный банк
1
1
إظهار رد العمل التجاري
Ильнур
مستوى 20 خبير محلي
نوفمبر 17 ، 2022
Лучший банк в регионе - вежливый и опытный персонал, отличный сервис, хорошие продукты и услуги. Очередей вроде нет. Мне тут нравится
5
2
إظهار رد العمل التجاري
Алина Пронина
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 8 ، 2022
Пришли вместе с мамой выпустить ей социальную карту. Сотрудник всё подробно объяснил и помог её оформить. Понравилось то, что есть кешбек в аптеках и обслуживание бесплатное.
3
1
إظهار رد العمل التجاري
Кабанов Е.
مستوى 4 خبير محلي
سبتمبر 18 ، 2022
Чистый по-деловому неброский офис. Сотрудники очень опрятные и вежливые. Консультации получил исчерпывающие. Оформил вклад под хороший процент.
8
2
إظهار رد العمل التجاري
Николаев Олег
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 30 ، 2022
обслуживание наилучшее. к клиентам относятся уважительно и с почтением. время ожидание не долгое, можно и сказать коротковатое. персонал понимает ваши вопросы, помогает. курсы валют то ,что самое!! всем рекомендую, отличный банк
3
3
إظهار رد العمل التجاري
Арина С.
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 13 ، 2022
АТБ хороший банк! Менеджер ипотечного центра очень приятная девушка. Побробно рассказала о всех условиях, не навязываю доп опции. Процент по ипотеке адекватный.
3
2
إظهار رد العمل التجاري
Rustam A.
مستوى 4 خبير محلي
يناير 7 ، 2023
Банк крутой, сайт удобный. Зашëл на сайт, там есть калькулятор по расчëту кредитной ставки. Пошëл в это отделение для оформления кредита. Работали быстро, оформление оперативно происходит. Спасибо!
3
4
إظهار رد العمل التجاري
Ирина У.
مستوى 4 خبير محلي
يونيو 14 ، 2023
Банкомат, который находится слева от центрального входа в банк не распознаёт новые купюры. Приходишь положить деньги на карту, а он их видишь ли не принимает!!! Это как? Неужели нельзя с этим что то сделать?
3
2
إظهار رد العمل التجاري
Оксана
مستوى 6 خبير محلي
سبتمبر 26 ، 2023
каждый день названивают со своими спам ( мне не нужными предложениями) , сейчас когда встанет вопрос о кредите или наоборот депозите, это последний банк куда я обращусь
4
2
إظهار رد العمل التجاري
Нат Пис
مستوى 6 خبير محلي
يوليو 8 ، 2024
В банке вежливо и быстро обслужили. Спасибо.
1
2
إظهار رد العمل التجاري
Ольга Б.
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 4 ، 2024
Отличный офис
2
2
إظهار رد العمل التجاري
Георгий Филиппов
مستوى 5 خبير محلي
يناير 13 ، 2023
Обожаю АТБ и его клиентоориентированность. Взял автокредит. Оформили мне его буквально за пару часов примерно, минимум доков да и вообще все супер! Взял 2 ляма под нормальную ставку.
3
إظهار رد العمل التجاري
Александр сафонов
مستوى 11 خبير محلي
يونيو 8 ، 2024
Бысрое, вежливо профессиональе обслуживание
2
2
إظهار رد العمل التجاري
Максим Прияткин
مستوى 6 خبير محلي
يوليو 16 ، 2024
По яндексу один курс, в реале другой......ребята вывесите уже табло что ли
2
1
إظهار رد العمل التجاري
183464 вевер
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 11 ، 2023
Не возможно дозвониться до оператора банка виртуальный помощник говорит одно и тоже задаю вопрос он тупит и переходит на меню
3
1
إظهار رد العمل التجاري
Асма Ниязова
مستوى 9 خبير محلي
يناير 31 ، 2022
Обслуживание не приятное, время ожидания быстрое, персонал в меру тактичный!Я была под новый год, и девушка была не очень приветлива, наверное , на её настроение сказалось предновогодняя суета...?
3
1
إظهار رد العمل التجاري
Надежда Р
مستوى 4 خبير محلي
أغسطس 12 ، 2024
Большой офис с кондиционером и диваном
3
2
إظهار رد العمل التجاري
Карина Губарева
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 23 ، 2022
Уровень сервиса отличный в этом филиале,да и банк мне этот нравится. Отношение к клиентам очень хорошее.
1
4
إظهار رد العمل التجاري
Анна Гинда
مستوى 7 خبير محلي
فبراير 3 ، 2023
Обслуживание слабое, сервиса и приветливости нет, работа по доверенностям не важная, проверяют ее долго, требуют лишнии документы, не очень заинтересованы в клиентах. В кассе так вообще не уважительно ведут себя.
4
1
إظهار رد العمل التجاري
Алина У.
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 15 ، 2022
Отделение хорошее, внутри чисто и персонал доброжелательный. Работают стабильно, без нервотрепке. Банкоматы в отделении работают исправно. Так что лайк.
3
3
إظهار رد العمل التجاري
Ольга П.
مستوى 3 خبير محلي
مارس 9 ، 2022
Здравствуйте, пришла получать перевод western. Отстояв 40 минут работник банка набрала номер квитанции и сказала, что перевода нет. Позвонив на горячую линию я узнала, что номер перевода состоит из 10 цифр, увидела это сама в квитанции. Не удели об этом не знает работник банка. Не могла она использовать все варианты. Я вернулась в банк и снова отстояла большую очередь. При этом потеряла почти 2 часа времени, хотя у меня была назначена очень важная встреча. Очень плохо.
4
2
إظهار رد العمل التجاري
Волнова Галина
مستوى 7 خبير محلي
سبتمبر 21 ، 2023
Фин.консультанты помогли мне грамотно сформировать инвестпортфель. Спасибо за компетентную работу.
3
إظهار رد العمل التجاري
Владислав Хасаншин
مستوى 9 خبير محلي
مايو 21 ، 2022
Не рекомендую пользоваться этим банком. Последний раз покупал юбилейную монету, в наличии осталась одна на витрине. Попросил показать. Сказали покажут только если буду покупать. Пришлось очень настойчиво потребовать.
4
1
إظهار رد العمل التجاري
Рома
مستوى 13 خبير محلي
أبريل 24 ، 2024
Самый ужастный не проффесиональный банк .🥶
2
2
إظهار رد العمل التجاري
Андрей К
مستوى 26 خبير محلي
يناير 29 ، 2023
Хорошее отделение. Обслуживался в этом банке в 2016 году пару лет. Ушел из-за отсутствия мобильного приложения. И переманил Россельхозбанк условиями. В данный момент вернулся так как это единственный наверное банк в нашем регионе который не попал под санкции.
1
3
إظهار رد العمل التجاري
Майя М.
مستوى 5 خبير محلي
أكتوبر 21 ، 2022
Понравилась кредитка Универсальная, по ней льгтный период 4 месяца, кроме этого еще кэшбек на покупки. В результате получаешь очень выгодную кредитку, хорошее настроение при покупках и несложное пополнение кредитки без комисий, через личный кабинет на сайте банка
5
إظهار رد العمل التجاري
Кристина Алексеева
مستوى 9 خبير محلي
نوفمبر 28 ، 2023
В отделении банка очень чисто и тепло, не смотря на то, что на улице жуткая слякоть. Очередь в кассу была небольшая. Быстро обслуживают.
1
3
إظهار رد العمل التجاري
Лера Болокан
مستوى 4 خبير محلي
سبتمبر 29 ، 2022
Лучший курс валют, обслуживают быстро. Юани всегда в наличии. За юанями только сюда хожу.