Askona
31 مراجعة
ديسمبر 3 ، 2024
Зашёл приобрести матрас, сотрудник предложила протестировать, такого, как я хотел в наличии не было, но она сказала, что есть такой же по мягкости. Меня все устроило и я оплатил товар. После доставки матрас оказался гораздо жестче. Оформил возврат, на следующий день приехали забрали. В личном кабинете в обращении срок возврата денежных средств 3 дня. Прошла уже неделя, денег нет, по телефону поддержки сначала сказали, что срок возврата денежных средств 10 календарных дней. Сегодня позвонил, уже 10 рабочих дней. На вопрос почему в личном кабинете указано 3 дня отвечают «срок возврата средств 10 рабочих дней». Ужасная клиентоориентированность. Заказ АТЗК-000584550
Отправил претензию на почту client@askona.ru - уже 5 дней никакой реакции
Upd: деньги вернулись на 10й день после оформления возврата
1
1
نوفمبر 29 ، 2024
Приехали с женой этот в магазин за диваном, и были приятно удивлёны выбором. Консультанты помогли определиться с моделью, которая идеально вписалась в интерьер. Теперь наш дом стал уютнее.
يناير 29
Я нашел здесь подходящий матрас, благодаря тому, что консультанты отнеслись к моим пожеланиям со всем вниманием и пониманием. Отзывчивость это очень важно. Атмосфера в магазине спокойная и располагающая к покупкам. Так держать, успехов вам!
مارس 5
Отвратительные матрасы. Купили самый дорогой, около 80 тыс, привезли жесткий, не такой как в магазине , мучились месяц, отдали назад. Привезли второй раз из этой же серии но помягче якобы, но особой разницы нет. Спать невозможно, спина стала болеть. Да еще и вонял долго.
В общем цена и качество не соответствует.
Можно купить намного дешевле и лучше.
Кроме бренда ничего нет.
2
سبتمبر 26 ، 2024
Огромное спасибо директору Анастасии! Подробно проконсультировала и помогла подобрать матрас и кровать точно по моим запросам. Так же были предложены варианты со скидками.
Позитивное и ненавязчивое обслуживание.
يناير 8
Нормальный магазин с адекватными консультантами и ценами. Я приехал за матрасом по совету коллеги и остался очень доволен покупкой.
نوفمبر 27 ، 2024
Я здесь покупал матрас, и могу сказать, что это было одно из лучших решений в жизни! Специалисты помогли выбрать хороший вариант.
أغسطس 22 ، 2024
Работают одни школьницы, двух слов связать не могут. Директор не пойми что. Обратная связь - такого они вообще не знают, хотя четко договорились о звонке. Аскона, владельцы!!! Посмотрите кто у вас работает! Менеджеры хамят и не знают правил продаж.
1
1
يونيو 29 ، 2023
Имея опыт использования матраса другого производителя, при замене вопрос стоял очень придирчиво. Объехали несколько салонов города и в конце добрались в салон на проспекте Победы. Очень порадовало, что в салоне нет большой загруженности покупателями и есть возможность спокойно "протестировать" каждый матрас и выбрать именно свой. Но самое главное, что повлияло на наш выбор - это продавец-консультант Анастасия)). Более приветливого, тактичного и знающего свой предмет продажи продавца мы не встречали. Именно она открыла нам глаза на некоторые особенности при выборе, о которых мы не догадывались)). В Асконе есть возможность оплатить в рассрочку и при этом получить скидку. При покупке чехла на матрас можно получить расширенную гарантию на 30 лет.
1
ديسمبر 30 ، 2023
Заказали матрас, он не подошёл (оказался жёстче чем в магазине), заявку на возврат согласовали, но матрас не забирают! Деньги естественно не возвращали, т. к. товар у нас. Сроки по возврату подходят к концу!
Обратная связь вообще не работает походу! Ждите с вами свяжутся и никто не перезванивает!
Если честно уже просто устали, 10 дней, что только и делаем это куда-то звоним, пишем и чего-то хотим добиться!
Хотели сдать и заказать другой, но теперь если честно задумаемся, а надо ли нам такое!!!
2
1
أبريل 23
Приобрела подушки, первые несколько дней радовали - именно та жёсткость, которую искала давно. Но прослужила подушка лишь пару месяцев, превратилась в неровную комковатую субстанцию. Хотя подушки других производителей по схожей цене служат долго. В обмене отказано по условиям гарантии. Покупки данного бренда завершила, разочарована.
مارس 11 ، 2024
Все супер, очень удобные кровати и кресла, менеджер Анастасия все доступно рассказала, показала, очень компетентная и милая девушка
مايو 14 ، 2024
Хорошая продукция!!! Продавцы хорошие, очень часто попадала на продавца Анастасия . Пусть руководство Анастасии выпишит премию в размере оклада. Таких внимательных очень мало!!!!
أبريل 11
Хороший магазин, отличное обслуживание
1
يناير 9 ، 2024
Люди не верьте долгосрочной гарантии. Это всё обман. И не покупайте очень дорогие матрасы, по гарантии вам ничего не поменяют, Мы с этим столкнулись, так что перед тем как сделать покупку хорошенько подумайте стоит ли иметь дело с асконой.
3
نوفمبر 27 ، 2022
Непонятно работает обратная связь и гарантийный отдел.
Первый раз заказывала онлайн матрас несколько лет назад и все прошло неплохо. Единственное, что не было оформлено никакого гарантийного талона и не было выдано чека при доставке, и "25 лет гарантии при условии покупки чехла" никак задокументированы не были.
При переезде тот матрас пришлось оставить на старой квартире, а в новую заказать кровать+матрас. Заехала "пощупать" на Победу, там никаких вопросов нет - доброжелательнейшая девушка проконсультировала, все показала, что хотелось. Жаль, что не вышло ей дозвониться, заказать через нее чтоб ей пришли бонусы. Увы.
Дальше началось странное: доставка-оплата-чек все ОК. А вот отзыв не публикуют на сайте. Не смотря на то, что поставлено 5 звезд, был указан один маленький дефект и один побольше, который вызывал вопросы (мелочь - вылезший из шва матраса материал, побольше - кривая линия боковая у матраса). Прошел почти месяц, мне раз в неделю-другую кто-то пишет, спрашивая хочу ли я оформить претензию по мелкому дефекту, но не отвечают на вопросы как это будет происходить и сколько займет времени, предоставляют ли временный матрас на время исследования дефекта (спать-то мне на ламелях что ли?)))). Ну и насколько критично для будущего износа искривление шва бокового тоже никто мне объяснить не может.
В общем, решила что и черт с ним. Авось не развалится. А отзыв свой оставлю здесь, раз на сайте не захотели на первых восторженных порах пятерку.
5
أكتوبر 16 ، 2022
После того как обошли у себя в городе Тверь все магазины Аскона, решили приобрести матрас в онлайне. Заказали понравившейся матрас на сайте, через какое то время перезвонил молодой человек и сообщил что выбраный нами вариант изготовят и доставят через 9-11 дней, может и раньше. Предоплаты вносить не нужно, оплату выбрали по карте при получении. Через 6 дней сообщили что наш матрас готов, выбрали доставку на выходной день, что бы не отпрашиваться с работы. В день доставки позвонили и сообщили время доставки, и привезли в указаное время. На седьмой этаж донесли без вопросов, (лифт маленький). За доставку и подъем ничего не доплачивали. Матрас был упакован, осмотрели, после осмотра оплатили. Очень довольны покупкой
3
1
أبريل 3 ، 2023
Хороший магазин. Продавцы молодцы, всё объяснили, рассказали. Можно прилечь. )))) Покупали подушку дочке. Цены разные, качество хорошее.
1
فبراير 17 ، 2024
Отличный магазин, профессиональные продавцы. Комфортные матрасы
يوليو 14 ، 2023
Хороший выбор как по каталогам так и полежать попробовать и т.д... быстрая оперативная доставка.
مارس 1 ، 2023
Качественный диван, можно со временем поменять матрас или пошить чехол.
Доставили в срок. Был опыт использования матраса асконы, поэтому купил их диван. Все устраивает.
يوليو 25 ، 2024
Отлично обслужили!
نوفمبر 28 ، 2020
Заказали диван оплатили сто процентов , трек отслеживает, что все готово, и тут же смс заказ отменен, на горячей линии ответили, что заказ отменили с магазина,создан новый заказ , магазин по адресу г.Тверь пр.т победы14 сначала не смогли дозвониться до магазина, приехали девушка менеджер ничего не знает и вообще была сменщица, доставка не работает, директора нет и вообще вам позвонят!на следующий день никто не звонит опять едем разбираться, сидит директор рассказывает уже другую историю, оказывается диван то не сделали, коды напутали,хоть бы договорились о чем врать, на горячей линии сказали что его вообще возмжно сняли с производства. Хамство, наплевательское отношение к клиенту, игнорирование своих обязанностей это то с чем столкнулись и в магазин и на горячей линии где вообще ничего особо не знают! Мы ждали почти месяц и никто не созволил предупредить что с заказом что то не так , время упущено перед новым годом естественно свой диван мы не получим, сказать что мы в шоке от компании аскона , это ничего не сказать!!! Итог дивана нет,потрачено время, деньги и нервы! И никто за это не отвечает!Нигде ещё такого отношения мы не видели, разочарование полное!
10
سبتمبر 12 ، 2022
Девушка консультант помогла выбрать подушку, оставила хорошие впечатления от магазина
مارس 15 ، 2020
Спать на матрасе Аскона просто супер. Кроме матраса покупали на него чехол, который при наличии в доме маленьких детей просто необходим.
3
1
أغسطس 31 ، 2020
Внимание, обман! Компания под видом рассрочки оформляет клиентам кредит! Внимательнее читайте договор!
5
1
فبراير 18 ، 2020
Купили уже 2 артопедических матраса, все ок. Продавцы во многом помогли
3
1
أغسطس 18 ، 2020
Удобный матрас и даже за такие деньги.
2
ديسمبر 29 ، 2020
Лучший магазин!!!
مارس 1 ، 2020
Очень завешенные цены.
3
1
فبراير 15 ، 2020
Все качественно.советую.
1
1