Askona
العنوان
ساعات العمل
مغلق حتى 10:00 ص
الاتجاهات
ТРК Триумф-Плаза
123 m
33 مراجعات
يوليو 11
Добрый день! Первый раз сделали заказ в Асконе, заказали мебель в три комнаты на дачу и шкаф в прихожую. Прекрасно отработал менеджер салона Аскона в Обнинске!!! А дальше началось мучение. Очень плохо работает служба логистики, отгрузки, доставки. Просьбы и разговоры с клиентом не учитывают, разные менеджеры, не знают ничего. Несколько раз оставляла заявки на сборку и доставку. Не звонят, клиента не ведут (а ведь у меня очень большая закупка) клиенту с таким большим заказом должны прикреплять персонального менеджера, что бы он решал все вопросы, а не клиент который закупил пол дома и сам звонит и просит. Доставки идут с интервалом с 9 утра до 21:00 и тебе не дают возможность выбрать, хотя бы пяти часовой интервал, при этом служба доставки не приезжает (по причине очень плохой работы менеджеров) и не отзваниваются, если звонишь на горячую линию, менеджеры удивляются: «А разве у вас была заявка и вы с кем то разговаривали» у меня идет такое «динамо» уже неделю каждый день, служба сервиса, не взаимодействуют друг с другом. Сегодня не выдержала, решила написать. Так как до дома мне ехать не пять минут и я не могу свой день правильно организовать. Контакта с водителями и службой доставки нет( логистика отсутствует вообще. И постоянно нет каких-то деталей в комплекте из-за этого не собирают до конца и приходиться ждать еще. Я в шоке(( руководители такой большой и раскрученной компании, наведите порядок в очень важном звене вашей компании, логистика-сборка товара на производстве-отгрузка-доставка-интервал времени доставки-связь клиента со службой доставки, научите менеджеров горячей линии, правильно вести клиента и фиксировать его просьбы, писать комментарий, что бы любой менеджер взявший трубку мог ответить на вопрос по заказу. Уважайте своего покупателя!
3
نوفمبر 24
Эта компания создает проблемы, а не решает их. Если вам дороги нервы не вздумайте сюда обращаться. Доставку привезли в 00-15, отказали в сборке и разборе старой кровати, сказав что приедут завтра. Больше с нами никто не связывался, нас просто кинули, заставив всю квартиру коробками среди ночи. На горячей линии никак не помогают, только обещают перезвонить и ни разу не перезванивали.
Далее написала более подробно.
Хорошее отношение к нам закончилось после оплаты заказа (оплатили 117 тыс). Еще до оформления заказа читала здесь плохие отзывы о доставке, казалось что это не так страшно, мы люди лояльные и можем подстроиться ко многому. Но пожалуй такой плохой доставки не было у нас ни разу в жизни.
Мы выбрали день, время выбрать нельзя, интервал с 9 до 22. Были дома целый день, в обед нам позвонили и сообщили что заказ привезут точно, но во сколько не знают. В итоге звонок в 23-15, спросили сможем ли принять через 15 минут, согласились. Прошел час!! После полуночи нам привезли кровать и матрас, занесли в квартиру. Также у нас входила в заказ разбор и утилизация нашей кровати и сборка новой. Ну и никто нам кровать не собрал!!! Перекрыли нам всю комнату новой 2-х метровой кроватью, полностью доступ к рабочему месту, и договорились завтра приехать собрать. Естественно никто не приехал!!! Ближайшая возможная дата на послезавтра, точно ничего не известно, время не известно, ждите звонка…. Не хотят они везти кровать назад, проще вам скинуть коробки среди ночи и пропасть. Прождали до послезавтра. В назначенный день сборки никто не звонит. Мы сами звонили на горячую линию в течении всего дня, всего 6 раз. Первую половину дня они обещали приехать, перезвонить, сообщить время. В 19 часов сообщили что нашей заявки нет. В итоге никто ни разу не перезвонил, не приехал. Просто игнорируют проблему! И решить ее невозможно, нас просто вежливо посылают, даже не думают выполнять свои обещания.
Мы очень пожалели о выборе данной компании. Подумайте миллион раз прежде чем связаться с ней.
نوفمبر 24
Ни разу в жизни не сталкивался с таким ужасным отношением к клиенту со стороны компании. Купили кровать 19 числа, обещали доставить 21, по итогу ничего не привезли. Сказали привезут 22 числа. Очевидно тоже ничего не привезли. Потом сказали что привезут 24, по итогу опять мимо. По телефону делают вид что заявки нет и не было, и предлагают сформировать еще одну уже на 26 число. Как итог кровать была в моем городе уже 21 числа, грузчики отвезли ее обратно на склад и вот уже как 3 дня отмахиваются и переносят доставку. Кровать уже оплачена, услуга даже близко не получена, отношения к клиенту отвратительная. Сотрудникам большой привет! Вам лучше не заниматься такой работой, если уж так сложилось что количество хромосом у вас меньше положенного. Никому не рекомендую связываться с Аскона, просто потеряете кучу времени и нервов.