Добрый день! Меня зовут Мухин Максим Олегович. Уважаемые руководители, помогите пожалуйста разобраться с моим обращением №1708511. Такого отношения от Асконы, компании, в которой я не первый раз приобретаю продукцию, я не ожидал. Что с вашим сервисом ? Приобрел у вас несколько позиций, основания и матрасы для своей семьи. СЧЕТ БУМ/2171 от 17.10.2023. Заказ получил в декабре. После установки кроватей обнаружилось, что при поставке не положили ножки для одного из оснований. Обратился с претензией. Ждал месяц, в итоге пришлось купить у вас же за наличные, просто что бы не ждать! Далее начались проблемы с матрасом Grether&Wells Regal (как оказалось проблема не только с матрасом, а с еще и с основанием). Проблема – скатываюсь с кровати. Т.е. было ощущение, что матрас изготовлен с браком, с наклоном в сторону края с одной стороны. Обратился с претензией – приехали специалисты, посмотрели, приняли решение заменить матрас на такой же. Снова ожидание и замена. Проблема не ушла. Мне пришлось разобрать кровать, вытащить основание, открутить ножки и на ровной поверхности проверить основание на предмет перекоса. И о чудо, рама – кривая. Оставил обращение, приехали специалисты, увидели, что у одной ножки по какой-то причине отсутствует пластиковая заглушка (хотя все было на месте) и сказали что перекос из за нее. Хотя я неоднократно вашим специалистам говорил, присылал видео, о том что кривая РАМА! Получил заключение в ВОТСАП, о том что мне заметя ножку. Меня не услышали. Так же обращаю внимание, что основание с ламелями не подходит под данные матрасы. Матрас проваливается, а центр рамы выпирает по центру кровати. И мне должны были при продаже об этом сказать, я бы заказал у вас другое, подходящее основание. Параллельно я оставил обращение на замену матраса, т.к. он не подошел по жёсткости. Менеджер сказала, что бы я ехал выбирал замену и позвонил, сообщил модель. Я не могу дозвониться уже какой день! Сообщаю – модель для замены Grether&Wells Heaven Prestige – серый 180*200 Больше всего раздражает, что до вас не дозвониться! Претензионный отдел постоянно не доступен. Приходится звонить через отдел продаж, постоянно называть ИНН, потом меня переключат на одного менеджера, тот на другого, до которого не доходит звонок! Он постоянно сбрасывается! Я трачу свое время на разбирательство уже не первую неделю. Я прошу, замените мне матрас, замените основание. И больше я с вами связываться не хочу.

Ирина T

مستوى 3 خبير محلي

Осторожно!!! Не заказывайте через интернет-магазин Аскона. Деньги не возвращают. Сделала заказ, в этот же день оплатила после оплаты пришло подтверждение и указан срок доставки 1,5 месяца. В этот же день от заказа отказалась, написала обращение в личном кабинете, в итоге никто не позвонил, деньги не вернули, прошел месяц. Подала жалобу в Роспотребнадзор и досудебную претензию направила по почте. Чек на оплату выдан от компании "однодневки". Теперь вынуждена обращаться в суд.

Ирина

مستوى 8 خبير محلي

Покупая диван за такую цену ожидаешь положительных эмоций ! В итоге 3 недели ждали , привезли , не хватает болтов , написали претензию , через три недели приезжают мастера опять не хватает болтов . Опять претензия , опять приезжаю и опять не хватает ! Вы издеваетесь ? Как можно так работать ? Один вывод не связывайтесь с Асконой если вам дороги нервы . И кстати отзывы на сайте они не публикуют, зачем себе рейтинг портить

Askona

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

أماكن مشابهة قريبة

73 مراجعات