Askona
54 مراجعات
مارس 19
Сначала было все отлично, общение с менеджером и оформление заявки. Оплатил сразу матрас 20.02.2025г., сказали ждать неделю. Через неделю позвонили и сказали что все готово, наметили день доставки которая в интервале пол дня. Я перенес все дела на назначенный день. Позже мне звонят и говорят, что матрас сделали с браком и надо подождать еще неделю, я согласился мол всякое бывает! Но дальше пошло поехало...
Матрас привезли через неделю, после вскрытия сказали надо что бы он полежал расправился 36часов, я его расстелил, но с первого вида было видно кривой шов и нехарактерные складки, и затяжка! В итоге он пролежал 36 часов складки не ушли, я написал в поддержку, зафиксировали брак 10.03.25 и сказали на рассмотрение 3-5 дней. в итоге я набираю спустя 5 дней мне говорят что на рассмотрении, в итоге я пишу по номеру куда отправлял фото спустя 8 дней, мне пишут что скоро свяжуться, но никто так и не связался! В итоге сегодня уже 19.03.25 вопрос не решен и все замолкли!!! Мое мнение крайне не рекомендую такую компанию, просто красивая "оболочка" бренда, и хорошая работа с клиентами на первоэтапе, далее после покупки просто вы нафиг никому не нужны, а деньги за продукцию не маленькие....
نوفمبر 16 ، 2024
Ужасный продавец/консультант. Я был готов сделать покупку. Определился с кроватью и матрасом. Сам все попробовал и посмотрел спустя 20 минут нашелся консультант. Попросил его подсчитать комплект и распечатать для наглядности. С недовольным лицом консультант подвел к стойки. Вроде набил все позиции, прошу напечатать. Говорит принтер не работает фотографируйте на телефон. На мой вопрос есть ли возможность напечатать на другом принтере сказал нет. Обратил его внимание что я выбрал другое основание, спросил чем отличаются так как и одно и второе основание трансформеры. Говорю может пульт другой или еще что. Ответ разницы нет. На вопрос а почему разница в цене 20к разница появилась из серии смотрите на картинку на мониторе тут основание толще. На вопрос на что влияет эта толщина. Ответ смотрите балка толще. После еще пары попыток получить консультацию бросил это дело и пошел читать в интернет. Спасибо что отбили желание сделать покупку в салоне на месте, классная работа.
6
نوفمبر 30 ، 2023
Прекрасное место,лучший персонал ,качество товаров на высоком уровне ,выбор товаров именно в этой Асконе радует !Есть здесь и самый лучший сотрудник всех Аскон -Альберт!Он профессионал высочайшего уровня!Старательный,отзывчивый,очень клиентоориентированный,профессионал высочайшего уровня-гордость всех Аскон,когда в бутике Аскона встречаешь такого талантливого продавца,хочется купить все и вернуться снова и снова,просьба к руководству выразить благодарность ,повысить в должности!Благодарим руководство Асконы за настолько прекрасно подобранные кадры!Также здесь Вас угостят вкуснейшим кофе!Виктория-прекрасный продавец!Ольга-прекрасный продавец !Лучшая Аскона!!!
2
1
أبريل 4
Здравствуйте!
Примите жалобу и примите какие-то действия! Или я буду принимать их сам!
Ситуация: на сегодня 04.04.2025 с 13:00 до 19:00 или до 20:00 была запланирована доставка матраса.
Мне уже ближе к 11 (!) утра звонит водитель и сообщает, что он будет примерно через час плюс-минус 10-15 минут, хорошо, договорились. Звонит мне ещё когда даже 12 часов не было, я в это время, на минуточку, еду к жене, которую из реанимации!!! Перевели наконец в палату! Ей делали операцию на головном мозге! Я говорю, водителю, что буду через 20 минут, он мне отвечает, что не может ждать, я говорю, давайте через 15 минут, у меня жена в больнице! На что он мне грубо сказал, ну ждите, с часу до 8 будет доставка сегодня!
Я не понимаю, вы там в себе вообще?!
Ваши сотрудники вообще соображают?! Или им лишь бы быстрее заказы развезти?!
Я вам написал и в телеграм и на почту, разбирайтесь, живо!
Или вы встрянете так, что рады не будете!
Водителя мне, чтобы поменяли или я там зубами ему глотку разорву!
يناير 29
Хороший магазин, давно пользуюсь, очень нравится качество матрасов и постельного белья.
Менеджер Юлия очень компетентная, зашла в магазин просто посмотреть, в итоге накупила всего для детей, уговорила)))
1
يونيو 30 ، 2024
Большое спасибо Виктории! Все очень доходчиво объяснила и я сделал свой выбор. Отличное качество продукции. Быстрое исполнение заказа на хороший условиях. Быстрая доставка и огромный выбор товара на любой кошелек. Еще раз благодарию Викторию за ее отличную работу!
5
1
نوفمبر 25 ، 2024
Покупали подушку... Сонное царство, такое ощущение, что покупатели докучают консультантам.... ассортимент в наличие это значит есть витрины, по факту только в доставке...а ещё "флагман" называется! Про акцию берёшь 2 подушки, третья в подарок узнали дома, когда зашли на сайт, видимо не выгодно, поэтому и не предлагают, по сему, советую выбрать другой магазин....
1
أبريل 10
Продолжаю рассказывать про опыт покупок.
Сделали еще несколько заказов для самовывоза из магазина. Оплатили, ждали 4 дня (не мало..).
Итог. Заказы уехали в другой магазин. Узнали об этом только посетив магазин..
Несколько раз написал на почту «фидбек» и в чат на сайте.
Реакция удивила. Пересоздали заказы и ждать нужно еще 7 дней. Со мной, конечно же, никто не согласовал. На горячей линии помочь не могут и составляют обращения (680110, 680130). Посмотрим чем закончится
نوفمبر 12 ، 2024
Хороший бренд , всё для сладких снов. Цены конечно кусаются, но здоровый сон важнее денег. Поэтому рекомендую. И конечно отличный персонал.
1
2
ديسمبر 29 ، 2024
отвратительное отношение, обман и ложь, ни какой ответственности,ни кто ни за что не отвечает, во всех группах и каналах размещу соответствующие отзывы, что бы люди не попадали в такие истории, а а обращались в серьезные организации
2
مايو 4 ، 2023
Отличный магазин и очень профессиональные продавцы -консультанты (отдельное спасибо Виктории Мамаевой)!
Необходимо было заменить имеющийся матрас (итальянский и ужасно неудобный). Выбор пал на матрасы Аскона (исходя из положительных (даже восторженных) отзывов от родственников и коллег). Моя история в двух частях.
Часть 1. Первый матрас выбрала себе сама, в помощь был интернет магазин. Выбрала самый жесткий. Доставили быстро, матрас очень аккуратно сделан, строчки ровные, одним словом - к качеству матраса вопросов нет. На утро проснулась с болью в спине. Я не угадала с жесткостью.
Часть 2. Чтобы не повторять предыдущий печальный опыт, доверилась уже продавцу консультанту Виктории. Из подобранных вариантов остановилась на Serta Sanders (кстати, про каждый матрас из предложенных подробно рассказали и про наполнение и про особенности). Матрас оказался в деле выше всех похвал, после первой ночи я проснулась и без боли в пояснице и без боли в шейном отделе. Очень классный матрас!
Еще отдельное спасибо Асконе за то, что есть возможность заменить матрас, если тот не подошел. Это был как раз мой случай: за два дня заменили экстра-жесткий Family lovely на потрясающе подходящий мне Serta Sanders.
8
1
يناير 16
Вводят в заблуждение при продаже. Сроки доставки месяц. Забрать с витрины нельзя, хотя изначально говорили, что можно. Потом называют неофициальные более ранние сроки, просят созвониться, и постоянно их сдвигают вправо. Улыбаются и нагло врут в лицо. В частности менеджер Юлия.
Заказ АТЗК-000779080
Дополнение: менеджер Юлия также ошиблась с написанием моей фамилии при заполнении моего профиля клиента. Теперь мне отказываются сделать возврат на матрац, который даже не начали изготавливать. Аргументируя это тем, что реквизиты для возврата не сходятся по фамилии. Возврат на туже карту, с которой платил. Реквизиты для возврата розничного товара физ лицу - такое вообще слышу впервые. Прошло уже три недели с момента несовершенной "покупки", результат: забрали деньги и не отдают.
2
أكتوبر 8 ، 2024
Очень здорово, что можно полежать на матрасе перед покупкой. Консультант Кристина отлично все рассказала и помогла с выбором.
1
3
ديسمبر 12 ، 2024
Привезли матрас это какой-то ужас . Вчера пришлось уехать на дачу , провоняла вся квартира .Утром выкинули в подъезд, консьержу стало плохо . Дозвониться невозможно.
3
مارس 16 ، 2024
Ну, что могу сказать. Купил себе квартиру в Московской области, смотрел мебель по разным магазинам но как-то не присмотрел. К сестре приехал в гости , говорю так и так. Говорит пойдем Ваня в хороший магазин, там самое лучшее. Метров с 500 пройти. Да, понравилось . Сотрудники на высшем уровне, особенно понравилась Алина: ) очень красивая, стильная, вежливая и т. д. Особенно улыбка понравилась :) Дала номер своего телефона, я позвонил на следующий день, Алина на все мои вопросы ответила, со всем помогла, заказ оформили в пару минут, ждать кровать и матрас около двух недель. Ну, мне не к спеху. Особенно понравилось что можно опробовать что заказываешь ( один парень подушку выбирал, так прям ложился и пробовал в разных позах) . Так что рекомендую
1
3
مايو 20 ، 2024
Жутко воняет новая кровать. Пришлось неделю спать в другой комнате. Прошло около 3х недель с момента доставки и до сих пор нельзя закрыть окна - комната наполняется едкими веществами. Короб для хранения сделан из двух листов свежего ДСП - их вообще пришлось вынести из квартиры, чтобы не дышать этим. Ужасно. Просто ужасно отдать 100 тысяч рублей и получить то, что небезопасно и вредно для здоровья. А самое главное - ни договора в офисе не оформили, ни документов никаких на кровать типа гарантийного талона, паспорта при доставке не привезли!
2
أكتوبر 25 ، 2024
Быстро, вежливо. Помогли определиться с кроватью, проконсультировали по нюансам
1
يناير 19 ، 2024
У меня все прошло отлично. Выбрав несколько вариантов на сайте пришла в августе лежать в этот салон. Консультант Алина качественно проконсультировала по всем мною запланированным позициям, а также предложила несколько вариантов по моему запросу и в итоге я остановилась именно на предложенном ею матрасе. Выбираю конечно же только я и моё тело, нужно внимательно слушать себя ) Спустя полгода смело заявляю, что выбором я осталась довольна. Также на месте Алина оформила доставку и подсказала как получить скидку. Мне всё привезли то и в срок. Также тем кто скучает по икее - мне рассказали какие модели аскона делала для икеи, так что не понимаю в чем проблема купить то, что продавали ранее в икее здесь ?
1
1
أبريل 8 ، 2024
Покупала диван три года назад. Что могу сказать о этой фирме. Матрас начал деформироваться уже меньше чем через год. Приехали заменили, ещё чуть позже начали ломаться рейки их тоже под замену,сам каркас металлический пришлось тоже желает оставлять лучшего вызывала мастера для устранения дефектов. А сейчас так вообще сломался механизм по сбору. Очень неудачная покупка. А изначально всё было хорошо
5
أكتوبر 17 ، 2023
Продавцы-консультанты некомпетентные, выбирали матрас, единственное отличие одного матраса от другого заключаются в том, что один чаще покупают, а второй - реже. Ладно, матрас мы выбрали, теперь мы ждём его. Нам уже два раза доставляли матрас, но два раза порванный. Последний раз пообещали, что с нами свяжутся по поводу очередной замены матраса, но служба поддержки клиентов так и не соизволили позвонить, но ничего мы сами им позвоним, а в следующий раз будем знать, что в аскону стоит обращаться только в случае, если все остальные компании предлагают спать на соломе.
Уважаемый представители асконы, зачем в ответе на комментарий оставлять свои константы с просьбой Вам написать, с целью решения вопроса, если на письмо Вы потом не отвечаете?
4
ديسمبر 16 ، 2023
Сегодня посетила салон,менеджер Ольга с первого раза подобрала нужный вариант,очень вежлива и приятная в общении и мы сразу оформили покупку.Ольга,спасибо вам и хороших продаж 💵
2
ديسمبر 14 ، 2023
Спасибо большое менеджеру Мамаевой Виктории! Только после похода в данный салон, я наконец-то начал хорошо спать❤️ Моя спина давала сбой после частых тренировок, но оказалось всё гораздо проще, стоило мне обратиться к специалисту, проблема в миг решилась👍
2
ديسمبر 6 ، 2023
Здравствуйте! Высокое, достойное качество консультации и обслуживания молодого человека по имени Альберт, без покупки не уйти)))
Обязательно вернусь за матрасом в ближайшее время!
1
ديسمبر 6 ، 2022
И почему мы не почитали отзывы раньше. Заходили в магазин с ожиданием, что будет дорого богато и сервис на высшем уровне.
На деле оказалось, менеджер в магазине не говорит всех деталей о товарах. Мы делаем заказ, основание литое и не входит в дверной проем. Далее начинаются выяснения на 3 недели. Никто ничем помочь не может, только создание заявок и обращений и разная информация от каждого менеджера. Перезаказ мы ждали не 5-10 дней, а точно в 2 раза больше, если не дольше.
Спали мы на полу почти месяц, так как мы подготовили квартиру к первому приезду. И никто шевелиться не хотел и как-то поспособствовать нашей проблеме.
Когда я спросила про компенсацию, ведь это не наша вина, что нам не сказали и не предупредили о том, что основание может не пройти. Мне ответили, что ситуация спорная, хотя у меня были все переписки, но никто даже слушать не хотел.
Матрас кстати мы получили другой мягкости, мягче, чем мы изначально хотели, благо, он нам и такой понравился, иначе я не представляю, сколько бы мы ждали новый матрас…
10
2
أكتوبر 21 ، 2022
Недавно приобрёл в Асконе ТЦ Кристалл кровать с матрасом.
Индивидуальный подход, грамотные консультанты, красивые, опрятные, улыбчивые. Спросили сначала как и на чем сплю, подобрали подушку по линейке))). В итоге ещё и пастельное всучили))))
Всё понравилось, вернусь ещё!
Спасибо за работу!
1
4
أكتوبر 28 ، 2023
Менеджер был хороший помогла подобрать мебель. Проблема другая: доставка была с 14 до 22, сейчас время 23:50 - после обещаний «будем через 15 минут» в 23:10 курьер просто не берет трубку. С ужасом прочитала про клопов в отзывах ниже - надеюсь на лучшее! Икея вернись😭
5
1
مارس 8 ، 2023
Ужасное качество и сервис. Купили диван Talo. Сборщики собрали его со второго раза, не понимали, как собирать. После недели эксплуатации развалился внутренний ящик дивана. Обратились в службу качества, выслали им фотографии. В ответ получили высокомерный ответ, что это мы сами сломали, и только лишь из ЛОЯЛЬНОСТИ И КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ они готовы заменить короб. Диван менять или возвращать деньги отказались. Никому не рекомендую.
3
1
مارس 1 ، 2023
Очень жалею, что обратились в эту «организацию»…в договоре написано кровать 160 на 200, привозят кровать 165 на 200, она стоит посреди квартиры и не помещается никуда😐пытаемся решить уже месяц, писали и претензию, обращались многократно в поддержку…результат 0…стоит,занимает пол квартиры👍🏼
Заплатили 100к, можно сказать выкинули, лучше бы на рынке купили, там бы и то сервис получше был.
4
ديسمبر 7 ، 2022
Матрасы очень хорошие, покупали 4 разных, и домой и родителям, удобные и надёжные, а касаемо кроватей - нормальных совсем нет. Дизайн хотелось бы видеть интереснее.
2
يناير 8 ، 2023
Очень мило, внимательный менеджер нам все очень подробно объяснил и показал, заказали диван, теперь вот ждём. На первом этаже кровати, на втором как раз диваны, магазин большой.
2
سبتمبر 10 ، 2023
Очень благодарны!Директор Василий задержался на час и до последнего проконсультировал и помог с выбором!
1
أكتوبر 23 ، 2022
Удобное расположение салона , подобрали всё что нужно и привезли в срок , менеджеры компетентные , всё показали и рассказали и даже дали насладиться массажным креслом
2
يناير 4 ، 2023
Покупали тут кровать Virginio - просто шикарная! Цвет бесподобный, смотрится дорого, вписалась в наш интерьер просто великолепно! Спасибо девочкам из салона, что посоветовали взять именно ее, хотя мы хотели другую, более дорогую кровать.
7
2
سبتمبر 1 ، 2022
Купила кровать и матрас для ребёнка ,у ребенка начались покусы,жаловался как будто по ночам кто то ползает,потом обнаружила сама маленького жучка. Очень расстроена,такая компания-неожиданно всё!Где у них находится склад и каким образом хранится Мебель.Вообщем никому не советую данный магазин! Будьте аккуратнее!
Писала претензию -пришёл отказ.Буду с ними разбираться дальше!
8
2
يوليو 10 ، 2022
Все супер. Были недавно искали себе новый матрас. Менеджер Максим, все объяснил, скинул презентации на Вотсап. Ничего не навязывалось, вежливый, культурный. Когда спросила про определенный матрас, как оказалось, что его можно заказать , только через интернет, выслушал, предложил аналоговые модели.
2
يوليو 12 ، 2022
ужасное обслуживание ИМ 1010490 заказ , созданный в июне месяце, я прождала этот диван , потом пока я была в отпуске матрас от него перепродали, ссылаясь на то. что он был бракованный - просто обманули и теперь предлагают либо ждать ,либо отказаться - менеджеры просто ничего не делают , очевидно , что заинтересованности "0"
5
يناير 5 ، 2023
Огромное спасибо магазину и персонально Ольге за очень оперативный заказ белья по телефону и доставку в тот же вечер.
2
يونيو 26 ، 2022
1. Представлены не все модели матрасов. Не дорогой модели не оказалось в принципе.
2. Не актуальные картинки и таблички с информацией о матрасах. Например на очень твердом матрасе стоит табличка средней жесткости и плакаты показывают разрез совсем других матрасов и тд. Выбрать самостоятельно не возможно!
3. Первый консультант Екатерина оказалась дилетантом, сообщила в итоге что не хочет говорить с клиентом. Второго адекватного (Игорь) ждали 15 минут.
3
1
أبريل 30 ، 2023
Покупал простыню. Цены не указаны, продавец долго смотрит в компьютер. Потом регистрация покупки - устал стоять...
1
فبراير 27 ، 2023
Большой салон, красивый. Информированный попался консультант, но настойчивый очень
1
يناير 4 ، 2023
У нас не так много было денег, а спать на старом матрасе было не возможно. В данном салоне нам подобрали не дорогой матрас Флэш. По началу переживали, что за такие деньги качество не очень будет, но приятны были удивлены - хороший матрас. Спасибо девочкам из салона.
7
2
أبريل 5 ، 2023
Продавец ввел в заблуждение и по дивану Хиро приехало 2 подлокотника , которые не были нужны к заказу
3
يناير 4 ، 2023
Хотим сказать спасибо менеджерам магазина "Аскона" на Марксистской, помогли нам с мужем подобрать хорошие подушки, мы сразу почутствовали разницу, спать стали намного лучше.
1
أغسطس 4 ، 2022
Заказал матрас. Опасался из-за негативных отзывов о доставке, но мне привезли всё очень чётко и быстро, менее чем через 48 часов после оформления (обещали 3 дня), без вопросов подняли на этаж и занесли в квартиру. Доволен.
3
1
نوفمبر 23 ، 2022
Здравствуйте. Мне понравилось, большой выбор и магазин. Рекомендую.
1
مارس 2 ، 2023
Покупал диван,случилась поломка ламели,замена по гарантии 2 дня.Отлично.
1
ديسمبر 29 ، 2022
Заказала в интернет магазин кровать и матрас, доставили в срок👍
3
1
نوفمبر 29 ، 2022
Большой шоу-рум, доброжелательные консультанты.
1
فبراير 12 ، 2023
Хороший магазин, качественный товар.
1
أغسطس 5 ، 2023
Хромает сервис!!!!!!!