Отличный сервис, обслуживаюсь уже не первый раз. Всегда вежливо, четко и профессионально, пока ждешь можно попить кофе или посмотреть телевизор, даже есть детский уголок с раскрасками.
Ребята к машине относятся как к своей, все внимательно проверяют, никогда лишнего не напишут.
А еще есть система лояльности UDS в которой начисляют баллы-рубли. И таким образом сервис становится еще и выгодным.
Кому нужно можете по моему коду получить 10 000 руб на любые услуги: cwze0347
Не благодарите, катайтесь в уд овольствие!
2
إظهار رد العمل التجاري
Мария Сая
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 20 ، 2024
Менеджер Никита, произвел супер профессиональное впечатление! Все рассказал, пока зал, прокатились! Всё здорово! Очень вежливый и тактичный! Больше всего понравилось, чтоб ничего не «впаривал», а рассказал по делу и на доступном языке. Даже на следующий день оперативно ответил на все мои вопросы.
2
إظهار رد العمل التجاري
Асхат К.
مستوى 4 خبير محلي
مارس 21
UPD 21.03.2025. Конфликт исчерпан, связался руководитель сервиса-Алексей. Работу с мастером провели, написал письмо на завод изготовителя, запросил мне новую прошивку.
Недавно обновили, по пути сделали сохранение режимов. Распечатали счета на ТО-2.
Старый отзыв не удаляю, тк ситуация была в действительности:
26.02.2025
Скажу сразу, кому делают предпродажную подготовку, проверяйте уровень масла в коробке.
Звезду поставил лишь из-за сотрудника отдела запчастей, очень грамотный специалист, который все рассказал и показал, на все вопросы ответил. Но об остальном по порядку.
1. Позвонил в центр, сказал нужно обновить ГУ, попросили скинуть в тг СТС, что я и сделал. Ответ: Ближайшая дата 26.02.2025 на 9.00 (примерно через неделю после звонка), я говорю запишите, приеду.
- Это по гарантии?
- Да.
Жду день Х - можно читать русским алфавитом. Приезжаю в назначенное время, мастер Сергей Мешков загоняет авто, выходит и говорит: Обновить ГУ не можем по причине, что на мой VIN не предусмотрена отзывная компания, чтобы обновить - нужно зафиксировать глюк (блютуз отваливается во время разговора). Сидели мы с инженером по гарантии, я с другом говорил минут 20, но глюка не случилось именно у них. В итоге уехал не обновив ГУ. Сказали на видео снимать глюк. Обычно по громкой связи я говорю за рулем, ну да ладно.
Я для чего заранее отправил доки? Чтобы просто приехать поздороваться с вами? я уточнял, обновите? Да! По Гарантии? Да! Девушка за день до этого звонила встречу подтверждала.
2. Утром 24.02.2025. Я выезжаю на авто загорается ошибка трансмиссии, машина дергается, после того как заглушил ошибка исчезла. Звоню в сервис объясняю всю ситуацию: Ответ, раз не горит ошибка будет диагностика платная, либо с ошибкой приезжайте сразу, чтобы считать.
- Хорошо - говорю я. Я все равно записан к вам на утро 26 числа обновлять ГУ.
От диагностики я отказался, тк ошибка больше не появилась, но решил проверить уровень масла в коробке. Проверяют - низкий. Нужно доливать. Ну, доливайте.
- Стоит столько то.
- А почему я должен платить? разве не по гарантии?
- Автомобиль был приобретен в г. Сургут у дилера, он плохо провел предпродажную подготовку.
-Моя какая в этом вина? вы же дилер!
Сергей долго объяснял чем они отличаются, что они не несут ответственности за других дилеров и тд.
На мой вопрос: Хорошо, а если бы у меня коробка отказала из-за низкого уровня масла, что в таком случае?
Сергей: Вы бы разбирались с дилерским центром из г.Сургут, их вина была бы.
В общем мы долго спорили с Сергеем, кто должен разбираться с каким центром и тд. Логика Сергея мне не была ясна.
Приходит инженер по гарантии фиксировать глюк ГУ, я ему эти вопросы задаю, на что он мне отвечает: Нет, мы в любом случае сделали бы коробку, если такая ситуация произошла бы, а там уже разбирательства вас не касаются. Либо, Сергей, не правильную информацию дал, либо, вы не так поняли.
Неужели вы такие элементарные вещи ртом спросить друг у друга не можете, чтобы не вводить в заблуждение клиента?
Сергею данную инфу донес от инженера, чтобы знал на будущее. Установил так скажем коннект двух сотрудников. Сергей молча послушал. Правда, за ГУ извинился, что я зря приехал. Ну, типо не зря, масло же проверили. Ну, действительно, я записывался изначально ГУ обновить, масло по пути.
Позвонил я дилеру в Сургут, тот сказал делов не знаем, мы предпродажную сделали хорошо, это технический расход масла. Что? технический расход масла в коробке?
Еще мне ваш инженер сказал, что масло контролировать я сам должен.
Как я должен проверять уровень масла в коробке, если он проверяется путем поднятия авто на подъемнике, снятия защиты, откручивается болт и смотришь, если масло не бежит, значит его мало, бежит-значит норм. Если нужно долить, то доливаешь шприцом в это же отверстие, пока не побежит. Как? это же не щупом проверить не закатывая рукавов.
Друзья, скажите, неужели данные вопросы нельзя самим между собой урегулировать, я же масло не выпил, значит завод не долил, здесь явно не моя вина. Зачем простым людям усложнять жизнь и радость от приобретения автомобиля Чанган? Вы же лицо компании!
Я приехал к вам, чтоб в дальнейшем у вас обслуживаться и приносить вам деньги.
3. Попросил Сергея распечатать счет на ТО-2, чтобы прицениться и заехать в будущем, Сергей сказал, что не может распечатать, может на словах сказать.
4. У меня есть скидка от UDS game. Сергею сказал, что хочу на то приехать со своими материалами, Сергей ответил, что тогда скидка от UDS не будет действовать. Ваши партнеры в курсе, что вы скидки в таких случаях не предоставляете?
Спорить у меня больше не было времени, итак, опоздал везде где можно, просидел у вас долго.
Как вы думаете, я приеду к вам еще? Нет!
Я посоветую вас кому-то? Нет!
Я из принципа, даже если у вашего конкурента будет дороже, буду у него обслуживаться, вопрос не в деньгах абсолютно, а в отношении.
Будет время заеду в книгу жалоб написать весь этот текст.
И в Роспотребнадзор, что цены на ТО на словах говорите, без подтверждения прайса.
Автомобиль Changan CS-55 plus, гос.номер а067мв172. Был у вас 26.02.2025 в 9.00.