BelkaCar
1533 مراجعات
فبراير 7
На протяжении последнего года ежедневно пользуюсь машинами этой компании.
Всем максимально доволен!
Отличные цены и гипкая система скидок для водителей с хорошим рейтингом!
Один раз я не правильно припарковал авто, его увезли на эвакуаторе, так вот все оставленные вещи я забрал на следующий день в офисе, без каких либо проблем и заморочек!
Всем максимально доволен! Спасибо Вам!
1
2
أكتوبر 18 ، 2024
Белка по мне самый лучший каршеринг.Самый лояльный по ценам.Отзывчивая техподдержка.Жалко машинок маловато и не всегда они около дома .в отличии от жадного Яндекса который сразу резервирует на карте 1400 руб при брони машины (если на карте нет денег ее забрать не выйдет,и делимобиля-который если задолженность достает звонками,белка не беспокоит из за небольших задолженностей и как деньги на карту поступают благополучно списывают без проблем ).Не всегда помню пополнить ,так как для озонов/такси/каршерингов отдельная карта.Единственное бесят люди ,кто кидает авто например с 3 км бензина в баке -едешь на АЗС и трясешься ,дотянет ли.Но это вопрос не к каршерингу а к пользователям !Я бы на месте каршеринга штрафовала бы тех ,кто оставляет машину с бензином менее чем 10 км .У других вроде есть подобная практика.А так все нравится.
13
14
أكتوبر 24 ، 2024
Всегда старался пользоваться Белкой во всех городах где присутствует данный сервис. Прилетел в Питер, торопился заранее забронировал автомобиль на парковке Пулкова, платил за ожидание, подойдя к машине попросили сделать селфи, первый раз попросили переснять и так несколько раз во всех ракурсах. В конечном итоге мы вас не узнали аренда завершена, стал звонить на горячую линию, во время гудков пришли смс мы вас распознали доступ открыт, но машина уже забронирована, когда ответил оператор объяснил что очень тороплюсь, доверился вам, попросил найти другой автомобиль, но в ответ машин на данный момент нет рядом, до свидания.
Опоздал на очень важную встречу и понес определенные потери. По факту заранее забронировал, а меня так жестко кинули и оставили мерзнуть под ледяным дождем.
23
7
فبراير 4
Нравится, что выбор машин большой, всегда можно найти что-то подходящее. Парк обновляется, машины чистые и ухоженные. Цены не кусаются, поэтому стала пользоваться чаще, чем думала. Пока только положительные впечатления
1
يناير 14
Очень грустно, что когда-то один из первых каршерингов в Москве с классными качественными машинами совсем «сдулся».
Ценообразование отличное-всегда выгодные цены. Машины неплохие.
НО геолокация в приложении плохо работает. Понятно, что проблемы у всех, но у де…мобиля работает нормально. И даже в центре, где я бываю очень часто.
Соответственно постоянно на телефоне то аренду не завершишь, то фото не прикрепишь.
Последний раз из 3х машин ни в одной нет омывайки. Как ехать в Москве, зимой по дорогам залитых гразе-солью не понятно. Побегала по району в поисках машины и поехала на трамвае. Так как за мои же деньги угробить себя мне совсем не хочется. А с плохой видимостью да еще и на китайском авто -совсем не безопасно.
Очень грустно, что уважаемая мной компания как-то уже просто зарабатывает деньги не думает о сервисе и клиентах.
4
2
نوفمبر 6 ، 2024
В целом белка нравится. Машины попадаются уставшие, но их мало и то, это только в эконом классе. У того же "сити" уставших авто больше. Но пользовался этим сервисом не долго из-за неприятного случая. Арендовал машину на сутки и 100 км пробега. Но случился "форс мажор" понял, что не смогу воспользоваться арендой, поэтому через 19мин. после начала аренду закончил. При этом авто я даже не заводил. Но деньги списали в полном объеме. Написал в поддержку ответили- что согласно договору перерасчета не будет. В общем, по факту, заплатил за пользование приложением, но не за реальную аренду авто.
Меняю оценку. Вопрос решился, разницу вернули.
10
3
مارس 1
Единственная причина, по которой я не поставил 1 звезду - это приемлемые цены и то, что служба поддержки достаточно быстро отвечает на звонок и в чат.
А произошло вот что: взял машину в аренду в Москве, уже более недели сухая погода, а машина грязная. Меня останавливают ДПС и выписывают лично на меня штраф о том, что не читаются номера авто. В ответ на то, что мне даже мыть их нечем, мне же не ехать сейчас в магазин за водой и тряпками, я арендатор. На что инспекторы ДПС справедливо указали на то, что обязанность следить за чистотой авто лежит на компании белкакар, а значит можно обратиться к ним и они компенсируют сумму штрафа. Я отправил протокол штрафа и фото автомобиля в службу поддержки, а сотрудники мне отвечают: «ЭТО ВАША ПРОБЛЕМА, ВЫ САМИ ВЗЯЛИ ТАКОЙ АВТОМОБИЛЬ, КОМПЕНСИРОВАТЬ НИЧЕГО НЕ БУДЕМ, САМИ ОПЛАЧИВАЙТЕ ШТРАФ, НЕ НРАВИТСЯ МАШИНА? ИЩИТЕ ДРУГУЮ! ИНСПЕКТОРЫ ВЫПИСЫВАЛИ ШТРАФ 15 МИНУТ? ЭТО ВАША ПРОБЛЕМА, КОМПЕНСАЦИИ ЗА ПОТРАЧЕННОЕ ВРЕМЯ НЕ БУДЕТ»
Ну это полное хамство и уход от ответственности. Не успели помыть машину? Окей, бывает. Но это ваша обязанность мыть машину, а не клиента!!!
А до этого были косяки с тем, что идешь к машине 20 минут, ее не получается открыть, звонишь в поддержку, а у них тоже не получается её открыть. Либо открывают, а в ней что-то сломано, бывало и такое, а они об этом и не знают, и в итоге тупо трата 30 минут, особенно весело это под дождем. Но в этот раз их хамство перевалило всё.
P.S. На почту писать вам не буду, поездка на грязном авто была 25.02.25 номер авто С530ТА797. Компенсация - это разумное решение проблемы.
1
سبتمبر 7 ، 2024
Все больше убеждаюсь в некачественном предоставлении услуг.
Этим летом забукала авто, утро, все машины разбирают как горячие пирожки и всегда рад, когда есть, что взять. Осмотрела, села и поехала, в дороге стало понятно, что в машине не работает кондей. Разгар лета, пробка, рядом нет альтернативы, жара 30. Позвонила в службу, сообщила о проблеме, уточнила, как они сдают тачки в аренду, если в машине в летний пик не паботаеь кондей. На что мне ответили, что я могу завершить аренду в любой момент и отказаться от авто, если меня что-то не устраивает. Вопрос к белке, как Вы сажаете людей за руль, если машина имеет технические проблемы. Мне ответили, что это не относится к проблеме, типа едет авто и все. А то, что она не соответствует нормам и договору аренды, это уже никого не волновало. Видимо, оставалось только откинуться под палящим солнцем. Альтернативы поменять авто не было, кое-как доехала. В авто были тяжелые сумки. Сказала, что требую частичной компенсации, в белке это не предусмотрено. Предусмотрено только брать деньги за авто в полном объеме, даже если что-то там не работае.
Тут на днях снова авто, подороже, сдуло колесо. Запарковала по правилам, позвонила в поддержку, сообщила о проблеме. Оператор 6 мин выспрашивал информацию о парковке, адрес, как сдуло колесо и тд. 6 мин на телефоне, прежде чем завершили аренду. В итоге звоню на линию, говорю им, компенсируйте мне время в 6 мин, потраченное на оператора и переговоры. У них снова непредусмотрено.
Поражена такой неадекватности в решении вопросов. Авто убитые, часто проблемы с тормозами, грязно, спущенные колеса, накурено и результата нет.
Следующая писанина моя уже уйдет в прокуратуру. Раз такое бездействие и бардак
21
1
سبتمبر 9 ، 2024
Долго пользовался этой компанией, претензий не было, недавно слетал в Сочи где решил так же покататься, никогда до этого машины не бил, был удивлен насколько избитые машины в Сочи, сколы бампера и и крылья, куча вмятин, по итогу беру тачку смотрю зафиксировано повреждение с одной стороны, бампер весь уже в саморезах, уж не знаю кто крутил саморезы, после поездки я сделал фото и без задних мыслей оставил авто, звонят через 2 дня сообщают что я сломал крепление бампера и должен сервису 18.250 рублей. Как постоянному клиенту для меня это было шоком, сказал покажите мне лично авто я продемонстрирую на бампере кучу саморезов кто то его уже бил до меня, но по стечению обстоятельств возможно именно у меня он слетел во время поездки, ни на какие разговоры не идут, запугивают записями звонков требуют деньги, хорошо что карта которая привязана к каргерингу не основная и денег там нет. После этого события решил полностью отказаться от этой компанию и благополучно купить себе машину. Удивительно стабильно брал машины на долгие аренды и приносил много денег сервису, зачем такое отношение к старому клиенту неизвестно. Видимо у них нет клиентоориентирования. Артём номер профиля белкакар девятьсот шедесят четыре 575 шесдесят семь шесдесят девять. Если представители белки всё-таки решат адекватно разговаривать я подумаю о возврате в сервис, но откровенно меня обманывать не стесняясь не позволю
19
1
سبتمبر 18 ، 2024
Много пользовался каршерингом, после открыл для себя "белка кар", очень порадовали цены и количество автомобилей, но произошла неудача, брал машину второй или третий раз, не осмотрел салон перед тем как взять авто, а на заднем сидении как оказалось после кто-то оставил сильные загрязнения, меня оштрафовали на 5000р , но ладно, с этим уже смирился, но мне полностью заблокировали доступ в белка кар, это очень досадно, в поддержке отмахиваются и ссылаются на договор, надеюсь снова получить доступ.
Дополнение к озтыву после ответа представителя, прошло более двух недель и никаких ответов и разбирательств не происходит, эти комментарии - фикция
13
1
أكتوبر 29 ، 2024
Согласна со многими пользователями, что ещё год назад сервис был на неплохом уровне, но что происходит в настоящее время - это безумие. Пример: после резерва авто необходимо время, чтобы не только дойти (мы же не на улице бронируем, а находясь в помещении), но и одеться, спуститься с этажа, найти авто, но Белка это не учитывает от слова «ноль». Яндекс на тот же резерв учитывает 29 минут (огромное Спасибо!), Сити - 19, а Белка - 6, при то, что сам же сервис показывает, что идти 8! Это что за прикол? Другие сервисы по Москве закладывают пробки, а тут - не, не слышали, не знаем! Просто летите, аки по воздуху, не волнует! Жесть!
7
1
فبراير 10
Пользуюсь регулярно с сервисом, но в зимнее время это делать неприятно, затруднительно и самое главное не безопасно.
Машины грязные как внутри так и снаружи, фары грязные, незамерзайки постоянно нет. В последний раз приобрел незамерзайку, выслал чек, в котором указаны все данные по продукту и уже насколько дней мне не могут компенсировать 500₽ за незамерзайку (не говорю уже 10 минутах потраченных на покупку этой незамерзайки). Оператор в поддержке говорит, что чек соответствует всем требованиям и мы передаем в профильный отдел информацию. Из профильного отдела приходит отказ, причина не указывается. И так уже 2 раза.
Надеюсь здесь почитают отзыв и дадут какую о обратную связь.
نوفمبر 5 ، 2024
В настоящий момент автомобиль Haval Jolion Белки у меня в аренде (СПб). Взяла на три дня, своя машина на покраске, а так как живу за городом, приходится детей в сады и на секции возить.
Автомобиль внутри грязный, неприятный запах, боковые зеркала все размазаны, но тут претензии к пользователям, а не к каршерингу.
Сажусь в автомобиль и во время движения обращаю внимание на ошибку на приборной панели - check engine. Звоню в поддержку, мне говорят, что если машина едет нормально, то можете спокойно дальше пользоваться (мне возить в автомобиле двух маленьких детей!!!). Затем уже у дома переключаю на заднюю передачу - не работает камера, выхожу из машины - камера сорвана (явно до начала моей аренды). Еду в сады за детьми, начинают скрипеть, свистеть колодки, помимо этого пластиковая крышка в багажнике висит на одном тросе вместо двух, от этого крышка все время дребезжит во время движения. Снова звоню в поддержку, прошу поменять автомобиль, потому что очень плохое состояние автомобиля, а уж колодки и ошибка на приборной панели - это вообще небезопасно! Говорят, что замена невозможна, только завершение аренды (изначально про возврат денег от них не было и речи).
Последняя капля: не работает блокиратор стеклоподъемников, дети начали баловаться, на улице 0 градусов.
Не знаю, все ли автомобили в таком состоянии у этого каршеринга, но проверять, честно говоря, больше не хочется. К тому же вопрос с заменой так и не решен. Буду пытаться завтра завершить аренду и вернуть часть денег.
11
3
سبتمبر 21 ، 2024
Все привет. С начала ВСЕМ, ВСЕМ, дам совет, ВСЕГДА делайте фотографии машины до аренды со всех ракурсов, да же если нет повреждений, потом легче будет, если будет конфликт. Пользовался данной организацией примерно около года, все было хорошо, пока, одним замечательным днем не прилетел штраф за повреждения. Что не очень понравилось выставление претензии, вот дефект, вот ваша поездка виноваты вы. Но не приятно, не в том, что выставили претензию, а в том КАК выставили. Начнем разбор во первых, претензия выставлена через 2 месяца, комментарий у нас работает так система, "вы подписали сами договор, сами виноваты" и указываются пункты договора. При всей переписке данная организация всегда будет "Тыкать" на пункты договора, во вторых, нет информации например было ли такой повреждение до меня или возможно есть тех.осмотр периодический. Пришлось делать запрос, ну соответственно меня не забыли " Тыкнуть" на пункты договора. Итоги: 1. В отделе претензий работаю не грамотные специалисты, которые не смогли сделать нормальный шаблон претензий, чтобы у человека не появлялось лишних вопросов. 2. Постоянное "тыкание" на пункты договора, + указание вы сами подписали договор, вы и виноваты.
P. S Фотография технического осмотра машины так совпала, была сделана в тот же день до моей аренды. Совпадение? Наверно.
9
2
ديسمبر 24 ، 2024
До сегодняшнего дня считала белку отличным сервисом . Но теперь имею противоположное мнение.
Арендовала машину, не было Омывайки. Сообщила об этом. Прислали сообщение с условиями , если я куплю сама , то компания возместит покупку. Купила с выполнением всех условий компании и предоставила чек. « в данной ситуации компенсация невозможна « - получаю такой ответ. На мой вопрос Причина? - отвечают это внутренний секрет компании. 5 дней пытаюсь связаться с руководством - бесполезно.
Никому не порекомендую эту компанию. Озвучить условия по компенсации средств и не компенсировать при выполнении всех условий - внутренний секрет компании.
6
1
نوفمبر 24 ، 2024
Самый ужасный каршеринг, которым я пользовалась. Увы, рядом с домом только его машины. Началось все с того, что на трассе Новая Рига в дождь обнаружила, что не работают стеклоочистители. На что мне предложили оставить машину в ближайшем разрешенном месте и обязательно сообщить, что б они не забрать. Т.е в первую очередь сервис переживал, что бы я в сохранности оставила машину и вызвала к ней сотрудников, а не что бы я в целости и сохранности, не разбившись, по их вине добралась домой! Мне даже никто не компенсировал риски в этой поездке! Второй случай , когда я запарковалась там, где не было знака, что парковка только для автобусов, они тоже ничем помочь не могли. Хотя мне в службе четко сказали, что бы оспорить штраф, у меня должна быть доверенность от каршеринга, которую они, разумеется не выдают, прикрываясь, что это только мои и гаи вопросы. И последнее, просто из ряда вон выходящее, когда я забыла в машине свои очки булгари, вместо того, что бы позвонить всем, кто был сразу после меня, они позвонили последнему человеку. Который взял машину спустя 3 дня. Логично, что так уже нет моих очков! Я уже молчу, что приложение все время виснет и невозможно завершить аренду, пока не дозвонишься менеджерам, и это сделано специально, что бы больше денег накапало. Только, когда начинаешь ругаться, возвращают деньги за потерянные по их вине деньги в ожидании прогрузки приложения. Данному крашерингу абсолютно плевать на своих клиентов, им лишь бы побольше заработать на аренде денег.
8
2
ديسمبر 11 ، 2024
Добрый день! Компания АО «КАРШЕРИНГ» она же BelkaCar, настоящая шляпа. Опишу в чем проблема, я арендовал машину в которой было мало топлива, решил заправить машину, но когда выходил из машины выронил смартфон и часть экрана разбилась. Из-за этого оператор заправки не смог считать штрихкод для оплаты, скриншот экрана сделать нельзя так как это личный кабинет. Я звоню в поддержку, мне оператор говорит, не волнуйтесь оплачивайте банковской картой, деньги вернем на карту, создано обращение.
Оплатил заправку машины, отправляю фотографию чека и тут началось самое интересное.
1. Мне деньги переводят в виде бонусов. Я отказываюсь от бонусов, так как я редко пользуюсь BelkaCar, потому что машин в последнее время очень мало и их состояние оставляет желать лучшего.
2. мне пишут, напишите заявление на имя нашего ген. дира П……в Д. С. , укажите причину возврата средств, реквизиты для возврата в виде фото из личного кабинета, на одном листе формата А4 и т. д. смотрите первый скриншот. Я отправляю заявление, в этот же день ночью они мне отправляют шаблон, в котором совсем другие требования, реквизиты напишите в самом обращении. Я немного возмутился, вы уже 2 дня мне не возвращаете деньги, уже 2 раза меняете требования.
2. Ладно написал заявление как попросили, отправляю. Получаю письмо обратное от поддержки, смотрите скриншот 2 и т.д.
При этом они постоянно создают новые обращения в которых нет истории и информации с предыдущего обращения, хотя проблема 1.
Скажу просто, они просто не возвращают деньги которые вы потратили на омывайку, топливо и т. д. они вам в виде бонусов вернут день в день, но деньги будут возвращать долго, требуя от вас разные данные, разные форматы заявления и т. д. хотя все что им нужно у них есть, Ваши реквизиты банковские с которых они списывают оплату аренды.
Вот такие дела. сколько будет длится возврат средств непонятно, но переписка с поддержкой BelkaCar конечно очень занимательная. Ну как я и обещал, пишу о компании BelkaCar "хорошие отзывы", туда куда смогу написать. Спасибо!
4
1
نوفمبر 23 ، 2024
Добрый день! Белка - прям находка, когда надо быстро решить дела. Буквально зашел в приложение, нашел ближайшую машину и поехал. Приятно удивлен, что такие адекватные цены, все-таки на такси ушло бы больше.
2
5
أكتوبر 6 ، 2024
Пользуюсь каршерингом часто, Белкой исключительно на выезде Сочи, Краснодар. Арендовала машину на сутки. При осмотре а/м снаружи все нормально, внутри полный треш. Нельзя так испачкать авто за один день. Пыль вековая, грязь на сидениях, пепел по всему салону. Явно сервису не уборки. Но, это полбеды. Машина так и не тронулась с места. Педаль газа в пол не помогла. Через секунд 25 после нажатия автомобиль начинало трясти, как трактор и даже получалось продвинуться на полметра. Техподдержка просто умилила спросив сняла ли я авто с паркинга*) А то я до сих пор клубничный воздух в колеса закачиваю и жидкость в омыватель с отдушкой от шанель вместо бензина) Самое классное, это на вопрос, что делать с заказом неисправного авто, мне посоветовали взять другую машину и заново оплатить сутки. Сдела запрос на возврат средств... Но, к сожалению, до сих пор не вижу возврата денег за машину, на которой проехала метр по дороге Краснодара. Очень хочется узнать у оператора аренды, как им самим видится такой клиентоориентированный сервис..
7
1
يناير 5
Машины всегда с полным баком, это очень удобно. Не надо переживать о заправках во время поездки. По ценам всё супер, выходит часто даже дешевле чем на такси. Если возникают трудности, можно написать в поддержку, отвечают быстро, не кидают
4
أكتوبر 4 ، 2024
Белка Кар - ВАМ НЕ НУЖНЫ КЛИЕНТЫ!
Хочу предостеречь ВСЕХ - не берите их машины! Пользовалась сервисом 5 лет, всегда все было ок, за исключением поездки 30.09.2024.
Перевозила личные вещи, деревянные изделия, в свою же сарайку, аккуратно вела машину, не нарушала ПДД, оплатила тариф за 8 часов.
По итогу выставили штраф за перевозку крупногабаритного груза в размере 50 000 руб.
Где в договоре указаны размеры груза, по которым я как потребитель могу определить, крупногабаритный он, или мелкогабаритный? Для меня это был мелкогабаритный груз, для ЛИЧНОГО использования. Это были доски, распиленные на мелкие, в состоянии бу, для личного использования. НЕ стройматериалы!
Вы нарушаете права потребителя мои, и как я вижу, я не одна.
Однозначно буду судиться.
Соберу группу таких же пострадавших, оплатим нормального адвоката, и проверим ваш договор о присоединении на соответствие ГК.
Клиент в России всегда прав, а вам клиенты не нужны.
8
2
فبراير 28
Чисто, быстро и доступно. Машины всегда в хорошем состоянии, цены приятные. Идеально для тех, кто не хочет тратить деньги на содержание авто, но любит сам за рулем быть.
نوفمبر 28 ، 2024
Очень нравится белка , всегда можно найти машину рядом,даже по утрам. Машины чистые,удобные а приложение понятное.в целом очень удобно,помогает сэкономить время и нервы
2
فبراير 4
Сервис неплохой. Цены самые адекватные из всех каршей. Но недавно белка меня очень сильно разочаровала, когда попыталась списать с меня 14 тысяч рублей за эвакуацию автомобиля (но не смогла, потому что на карте не было этой суммы). Впоследствии благодаря моей активности штраф был отменен. Оказалось, что он был выставлен в мой адрес ошибочно. За это мне начислили на бонусный счёт смешные 300 рублей - просто какое-то издевательство за мои нервы и испорченный вечер.
1
1
أكتوبر 2 ، 2024
Все было отлично и цены и приложение работало хорошо , машины новые. Штрафов не было покатался неделю плотно, съездил в Муром без штрафов. Приехал в Москву на след день взял карш с утра, вечером опять понадобилась машина, заблокировали аккаунт без объяснения причин. Все больше зайти не могу по почте никто не отвечает.
6
1
يناير 11
Лучшие. Самые классные машины и отличная цена. Служба поддержки работает на отлично. Даже в момент когда в центре Москвы в 2023 году отключили локацию у белки операторы работали на 100%
Верните, пожалуйста, парковку в Звенигороде
2
نوفمبر 1 ، 2024
Пользуюсь данным каршерингом в г. Сочи. Все устраивает, я плачу за поездку чтоб доставить свою семью из пункта А в Б, а что там многие авто коцаные - на скорость не влияет, и опять же, коцаные рио с пробегом 150+, хавалы и пр сколько вижу в городе, а на одном поездил- практически все целые. Смущают визуальные повреждения- плати дороже и едь как барин, никто не запрещает) пару раз зависало приложение, но считаю это мелочи
4
يناير 5
В Краснодаре пользуюсь активно этим сервисом более 3-х месяцев почти ежедневно и в том числе на дальние поездки.
Проколола колесо, призналась и оплатила. А тут мне приходит 2 внутренних штрафа. Якобы на бамбере лакокрасочное покрытие повреждено (на своих фото я не увидела такое) и плюс 3750 руб сняли за простой автомобиля😂👍🏼 Якобы на время ремонта потеря дохода. Я им говорю, что хочу произвести независимую экспертизу автомобиля и буду через суд взыскивать все и даже больше с них. На мой сторис отреагировали более 30 недовольных незаконным списанием денег с карт, людей. А они мне доступ закрыли в кабинет. Я считаю, что нужно коллективно собрать свои иски и пусть один адвокат этим займется. Расходы возмещаются с ответчика. А с Белки кар вернуть свои деньги обратно и еще обнародовать. Пускай знают , что не дураки люди и свои права знают.
4
1
نوفمبر 24 ، 2024
Суперский сервис! Все удобно быстро, взял автомобиль и поехал куда душе угодно. Цены низкие, машин много, завозят сейчас китайцев новых. Я доволен белкой.
1
4
فبراير 9
Живу в центре, парковки дорогие, бензин кусается, да и обслуживание своей машины не дешёвое. А здесь никакого головняка с ТО, страховками и прочим. Машин достаточно, зон парковок много, никаких вопросов
3
يناير 7
Раньше пользовалась этим каршерингом довольно часто, потому что цены обычно ниже, чем у конкурентов. Правда, и машины грязные, еле живые, а служба поддержки работает как попало.
Потом был большой перерыв. Сейчас на новом телефоне установила приложение, прошла очень неудобную и долгую процедуру "регистрации", и вдруг получаю отказ даже без объяснения причин. Хотя до этого никаких нареканий ко мне не было и быть не могло.
1
1
نوفمبر 23 ، 2024
Очень не добросовестные товарищи, за 274 поездки и 5735 км в благодарность мне в один день понизили рейтинг до 60. Аргументировать толком не могут, но утверждают что на джулионе по ТТК, Кутузовскому или Дорохова я ехал с превышением более 80 км/ч. На запрос где именно, потому что разогнаться до 160 на этом авто я точно не рискну, ответа нет! В других каршерингах рейтинг около максимальный, да и тут был таким до последнего времени. Гонять или устраивать шашки на каршеринге для меня лично страшно, я не уверен в этих авто. Езжу спокойно, резкие торможения и ускорения исключительно из-за дорожной ситуации. А тут такое.
Приложение постоянно сбоит, геолокация у них сбоит, постоянно теряешь время и деньги на звонки для завершения аренды. Но я по Москве езжу с их точки зрения 160 км/ч.
Будьте аккуратны, и выбирайте более надежных партнеров.
5
1
يناير 9
Забронировал авто, с глюками приложения кое-как прошёл осмотр (фото раз 5 не погружались). Бензина было мало, поскольку рядом других авто не было думал что заправлю. Однако в радиусе того остатка топлива заправок в приложении белки не оказалось, т.е заправить её физически было невозможно, захотел оставить авто, так с меня ещё и 100 руб. взяли за то что зона не та, так я и брал авто в этой зоне, после обращения в поддержку на возврат средств пришёл отказ.
1
1
سبتمبر 28 ، 2024
Отстойный сервис, в приложение нельзя зайти, если тебе нет 21 года и трех лет «стажа». Но с 25 лет почему-то можно иметь всего год «стажа», очень странная политика, ведь дело в навыках, а не в возрасте. И вообще где гарантия, что у людей «со стажем» права не лежали 1-3 года, где гарантия что человек имеет реальный опыт вождения? Очень странный подход к потенциальным клиентам(
5
6
فبراير 4
Очень выручает, когда надо что-то срочно, типа заехать за покупками или отвезти документы. Машины норм, цены адекватные. Однозначно советую попробовать 👍
Не часто бываю в Мск, но когда бываю, выбираю только этот каршеринг.
1
فبراير 5
Приложение удобное, машины всегда рядом. Беру в основном по выходным, чтобы поехать куда-то с семьей. По цене выходит нормально, если учитывать, что машины уже заправлены и обслужены. Респект сервису 👏
1
يناير 13
Отвратительный сервис , обманывают людей и пытаются нажиться на этом . по другому не могу понять . 30.12.2024 г арендовал машину , торопился и не сфотографировал . Так как доверял этой компании и не первый год пользовался их услугами . и после не однократно пользовался , до сегодняшнего дня. Ведь как снег на голову 12.01.2025 г они выставляют счёт в 140967 р за то что я не совершал , пытаются снять деньги с карты одновременно с тем как отправляют письмо на почту . даже не разобравшись . ведь на всех машинах есть датчики и если бы мной было совершенно дтп то датчики зафиксировали это . я, не согласен с их требованиями и уже отправил претензию на почту и не одну ,записал разговор с операторами.теперь пишу здесь что бы люди знали , ведь я, не первый, с кем они так делают , нужно положить конец этой несправедливости , ведь правда за мной и если потребуется дойти и до прокуратуры или выше впервые жизни я это сделаю . но не позволю себя обманывать и нажыватся на бедных людях ! Я требую справедливости . почему я должен сейчас доказывать то в чем не виноват . хотя у них люди за свою работу получают деньги но никто не работает ! Еще раз говорю отвратительно так поступать с людьми! И в тихоря списывать деньги с карты , а вдруг на карте лежали бы деньги на операцию и без неё человек умрёт ! Где справедливость у вас ? Где ?
1
1
فبراير 2
Из минусов.
1. Приходится использовать другие каршеринги, поскольку мало автомобилей в шаговой доступности , расчёт до 15 минут пешком. Живу на вднх(Ростокино), проблемы найти авто по близости.
2. В эксплуатации попадаются автомобили требующие ремонта, как в техническом плане , так и во внешнем.
3. Некоторые авто загрязнены внутри, на сиденья неприятно садится, неприятных запах.
Перечисленное выше скорее исключение, но тем не менее.
1
سبتمبر 20 ، 2024
Моя история пользования «сервисом» Белка Кар.
Арендовал авто в г.Краснодар, гос номер У025ЕН790.
На авто нанесена реклама преимуществ сервиса, в том числе бесплатный паркинг на городских платных паркингах.
Через месяц мне приходит штраф в приложении Белка Кар за паркинг на городской платной стоянке. Также отправили мне досудебную претензию с требованием оплатить 3500р.
Выяснилось, что бесплатный паркинг не распространяются на Краснодар и Сочи, эти преимущества сервиса действуют только в Москве и Питере.
Тогда вопрос - почему на автомобилях в г. Краснодар нанесена не достоверная реклама о преимуществах сервиса, которые не действуют в этом городе ?
А если бы мне пришел не один штраф а 10 таких штрафов?
Компания меня обманула.
Оплатил 3500 и попрощался навсегда с этой конторой.
4
3
سبتمبر 23 ، 2024
Цена, состояние машин, удобство приложения - это плюсы.
В жирный минус могу записать постоянные глюки с постановкой/снятием машины на/с паузу(ы). Из 5 аренд 3 (три!) аренды заканчивались тем, что приходилось звонить в ТП, чтобы просто закрыть машину. Один раз так вообще ничем не смогли помочь, при том что на телефонах сигнал интернета 4G, автомобиль нивкакую не хочет отвечать на запросы. Подозреваю что есть косяк с оборудованием или машины на Теле2 ездят, где с покрытием всё печально.
1
1
يناير 28
Я первый раз пользовалась каршерингом, так как мою машину забрали на ремонт. Я оплатила машину на 3 суток, и через день мне позвонили из автоцентра и сказали что моя машина готова раньше срока. Как я прочитала что обычно деньги сгорают и не возвращаются при закрытие аренды заранее. Я завершила аренду и составила обращение через тел поддержки за 2 мин. Меня сразу предупредили что вопрос на усмотрение компании о возврате средств за не откатанную аренду. Компания пошла мне на встречу и вернула деньги за 2 дня. Очень благодарна за понимание!
3
يناير 21
Всегда с удовольствием пользовалась этим каршерингом, даже не смотря на периодические косяки: то омывайки нет, то бак пустой, то бампер на соплях висит и так далее. Сегодня компания показала свое отношение к клиенту: меня вытащили на улицу с температурой 39 под угрозой штрафа, ибо машина была припаркована на территории со шлагбаумом, хотя оба шлагбаума открываются на выезд автоматичнски и никогда с этим не было проблем, так еще и один из шлагбаумов сломан и в принципе был открыт уже несколько дней. Мало того, что вытащили больного человека и вынудили перепарковываться, так еще и списали деньги за простой в несколько часов. Ни одного штрафа не было за все мои поездки, никогда никаких проблем, а тут решили сразу размахивать кнутом. Никакой лояльности, понимания. Класс! Удаляю личный кабинет и принципиально больше пользоваться не буду, спасибо.
1
1
يناير 14
Выбираю каршеринг белка , езжу часто , но попадаются машины , на которых страшно ,
Даже смотреть .
Взял такую машину , в процессе движения понял что с машиной большие проблемы , останавливаться и завершать аренду поблизости не было где , пришлось ехать до пункта В, жена все это время писала в поддержку , в конечном итоге оставил машину , спросил будет ли какая та компенсация , за то что я на хламе ехал , сказали НЕТ.
1
1
نوفمبر 12 ، 2024
У данного каршеринга телематика работает со сбоями. Последняя поездка 08.11 - превышение на +80 км/ч, за это просто понижают рейтинг на 13 баллов, даже не задумываясь, что ошибки в их системе, при этом, на обращение, отвечают всегда автоответами - это автоматическая система фиксирует, ничего поделать не можем. То что нет ни одного штрафа и камеры по городу натыканы через каждые 50 метров, это им ничего не говорит. Машин часто нет на указанном месте, бронируешь, идешь 7 минут, а ее просто нет. Бронируешь еще в 10 минутах от этой, идешь в новое место, а другой машины тоже нет, в результате ты в 30 минут искал машину, ушел от общественного транспорта, опоздал везде, но они Служба обращений и служба качества либо отсутствует, либо просто не работает.
Машины очень грязные внутри, такое ощущение, что только снаружи моют.
Belkacars, Ваш рейтинг понижен до 1*
1
نوفمبر 28 ، 2024
История о компании, которая за 250 р решила потерять постоянного и ответственного клиента.
Всегда раздражало отношение к машинам некоторых особей. Небрежное использование, свинское отношение и тд
Моя позиция всегда такая, неважно твое или нет, аккуратность должна быть всегда. Всегда сообщала о выявленных недостатках, неисправностях и тд. Не была равнодушна к проблемах их белок.
И вот вчера столкнулась с ситуацией, когда отношение компании ко мне оставило неизгладимый след.
Села в тачку, а точнее в пепельницу. Ну думаю, ладно. Открыла окна, тронулась. Хотела "как-то" доехать до работы. Но когда выехала из территории домов и пробок, и скорость стала выше 50 км/ч, стало ясно, машину сильно ведет. Использовать ее невозможно. Нашла место, где можно ее оставить. Это была платная зона парковки. Я не успела из нее выехать. На просьбу вернуть 250 р за платную зону, мне сообщили, что перед тем, как использовать машину, Вы должны были убедиться в ее исправности...
Я понимаю, что в техподдержке сидят люди, которые ездят в машинах, очевидно не за рулём
Даже при покупке машины не всегда диагностика сразу выявляет проблемы..
В итоге, я решила расторгнуть с ними договор
Компания, которая заточена только на то, чтоб заработать бабки... И плевать им на своих клиентов. Одним большим, одним меньше..
1
1
يناير 9
Сервис отвратительный, рекомендую рассмотреть другие каршеринги, поскольку после неприятного инцидента с Белкой открыла для себя гораздо лучшие аналоги. Что собственно произошло у меня - 04.01.2025 взяла машину в аренду, поставила на паузу, оставив внутри вещи. Вернувшись к машине, я обнаружила, что автомобиль не открывается. Простояла на морозе полчаса, дозваниваясь до колл-центра и получая ответ - подождите и попробуйте еще раз. Далее очередной специалист колл-центра сообщила, чтобы я подождала пока я выедет техник. Я сказала, что ждать не могу, спросила как мне забрать мои вещи. Специалист колл-центра сказала, что мои вещи заберет техник и я смогу забрать их в офисе на Павелецкой.
Вещи свои я так и не получила.
Я многократно связывалась с представителями Белки, спрашивая приехали ли к ним в офис мои вещи - получала ответ, что ждите ответа на почту. Спустя 2 дня пришло письмо о том, что мои вещи не найдены и компания не несет ответственности за забытые в их машинах вещи. Вещи не были забыты, сотрудники настолько некомпетентны, что не удосужились прочитать что собственно произошло. Сейчас жду ответ на мой очередной запрос внутри этой отвратительной компании и далее обращаюсь во все возможные инстанции для помощи в защите моих прав.
2
1
يناير 13
Машины очень грязные как снаружи так и внутри, неприятный запах, стеклоочистители не работают, во всех машинах постоянно горит чек, муж брал машину и она оказалась в ужасном состоянии, сфотографировал все повреждения,был отломан бампер,муж позвонил на горячую линию и сказал что бампер отломан и машина в плохом состоянии ещё до его поездки, не успел даже никуда поехать как бампер отвалился и ему начислили штраф в 8000 руб а если не оплатит то штраф через 3 дня будет 100 000. Все фото и видео доказательства есть о поломке до поездки но их они не интересуют,только суд исправит ситуацию так как контора предоставляет потребителю услуги ненадлежащего качества и в случае чего выманивание деньги без каких либо оснований и доказательств.
3
1
أكتوبر 10 ، 2024
Сервис прикольный, но отношение к клиенту так себе
Сломалась машина за городом, весь день кормили обещаниями - в итоге никто не приехал и мы завершили аренду.
По итогу никто нам дорогу обратно не оплачивал (добрались мы на Карше до пункта назначения и планировали обратно, но из поломки машины не смогли)
Вещи до сих пор никто не вернул (хотя по телефону обещали)
Компенсацию пересчитали по времени завершения аренды, а не по времени звонка по поводу поломки (хотя все таки правильно было бы вернуть все деньги - услуга не оказана по пакету. Я же не заплачу деньги за половину фильма, если экран в кинотеатре сломается) В качестве извинений начислили 120бонусов, без слов извините. Просто перечислили на бонусный счет баллы.
В поддержку писать без толку. Шаблонные ответы.
Ниже отвечают - пишите на почту. Может быть напишем. А почему в поддержке не решают вопросы? Как по телефону так и в чате.
Полезно
3
1
سبتمبر 7 ، 2024
Сегодня был первый опыт каршеринга и к сожалению,не читав отзывы, я выбрала belkacar. Сначала машина долго не открывалась, не было связи с автомобилем, затем выяснилось что в ней бензина на 2 км, доехала до заправки, 10 минут искала как открыть лючек бензобака, оказалось НАДО ПОДЦЕПИТЬ ЕГО ЧЕМ ТО ОСТРЫМ! В приложении не понятно описано как действовать на заправке, из-за этого тоже возникли проблемы. Затем не закрывалось окно заправки. Машина была арендована на 8 часов и 100 км, в итоге с 5 звонкам в службу поддержки нервы сдали! За 25 минут я проехала 2 км, опоздала на встречу и закончила аренду. Деньги врятли вернуться, опыта хватило на всю жизнь.
P.S. Салон был в отвратительном состочнии, все сидентя в мелких крошках и белых пятнах, после завершения аренды хотелось полностью помыться.
3
1
فبراير 16
Арендовал единственную машину на район. Было указано 40км пути. Двигался к заправке, прошел 8км - машина заглохла.
На улице -10, тех помощь до меня рассчитала 4 часа. Машину нельзя бросить, штраф 13 тысяч.
Привезли бензин друзья, чек был только об оплате без указания топлива.
Поддержка отказывается компенсировать средства и за бензин, и за ситуацию с неработающим приложением. Мол сам виноват что в автомобиль не проверили.
Так вы дорогие работники белки, закрывайте доступ к автомобилям меньше 50км хода.
По мимо всего этого, через раз машина открываться на проверку салона и документов, это просто невозможно сделать. Приходится подписывать без проверки.
Постоянные ошибку со списанием средств.
Машины все убитые, за ними не следят.
Если есть возможность пользоваться другим приложением, так и делайте, не ведитесь на эту жалкую пародию.
2