Ничего не буду комментировать. Лишь подробно опишу свою ситуацию. Сразу отмечу, что пишу под аккаунтом знакомого, т.к. не пользуюсь соц. сетями и обычно оставляю только благодарности на эл.почту производителей понравившихся товаров. 20 июня 2021 года я приобрела четыре пары обуви на сумму более 5 тыс. руб. Дома, при более детальном осмотре, обнаружила несовместимый с ноской дефект на подошве осенних туфель (глубокие трещины и повреждение целостности подошвы (см. фото)). Расстроилась сильно, т.к. живу в Москве. Сообщила сразу, но в ответ услышала, что «товары, приобретенные в магазинах «second-hand», обмену и возврату не подлежат, о чем написано на бирке, прикрепленной к каждому изделию. К тому же, товары продаются по цене, учитывающей возможные дефекты». Расстроилась еще сильнее. Все впечатление, произведенное обаятельной и доброжелательной хозяйкой и продавцом Ольгой, растаяло, как первый снег. В поисках выхода, я сразу обратилась с данной парой обуви в несколько ремонтных мастерских, но мне ответили, что в качестве ремонта возможна только полная замена подошвы, найти которую сейчас невозможно за давностью лет и выхода модели из моды. К тому же, стоимость таких работ составляет сумму, сильно превосходящую стоимость самой пары обуви. Также мне были даны разъяснения, что покупать обувь, произведенную много лет назад (а это видно по моделям) нельзя, т.к. все составляющие (подошва, кожа, текстиль, нитки, клей и т.п.) имеют свой определенный срок службы, и в процессе носки быстро начнут выходить из строя и обувь окажется непригодной к использованию. Обувь было рекомендовано сдать в магазин, о чем я спустя некоторое время сообщила Ольге по телефону и высказала свои опасения о ненадежности всей приобретенной мною обуви и желании вернуть ее во избежание возможных проблем. Она обещала подумать. Для скорейшего возврата обуви с дефектом, мною было предложено передать обувь через супруга, который должен был ехать проездом через Владимир туда и обратно 24 и 26 июня, т.е. всего через четыре дня после покупки! Я просила Ольгу подойти к поезду и забрать обувь, в чем мне было отказано. Отдельно подчеркну, что магазин находится всего в трех минутах ходьбы от ж/д вокзала! И не так затруднительно было найти возможность забрать обувь с поезда. Куда сложнее и затратнее приехать из Москвы, потратив на это целый день! К тому же, я сообщила Ольге о том, что до конца августа у нас не планируются поездки ни во Владимир, ни в какой-либо другой город, проездом через него. А ехать специально – неразумно в первую очередь с финансовой точки зрения. А спустя некоторое время я узнала, что на деятельность магазинов «second-hand» распространяются правила торговли любых других магазинов и Закон «О защите прав потребителей». Условиями для возврата товара являются сохранение товарного вида, ярлыков и этикеток. Обувь я не носила, этикетки на ней были сохранены. Если бы я была уверена в том, что имею право вернуть товар, я бы сделала это в течение 14 дней после покупки, т.к. дефекты, обнаруженные мною на одной из купленных пар обуви, не оставляли надежды на то, что такие скрытые дефекты не обнаружатся на остальных парах спустя некоторое время. Когда приобретаешь новую обувь в обычных магазинах, как правило, с такими проблемами просто не сталкиваешься и живешь спокойно. Продавец и хозяйка Ольга дала ложную информацию о невозможности возврата товара. А это является грубым нарушением моих прав как потребителя. Также Законодательство РФ подтверждает право потребителя вернуть б/у товар, если через некоторое время после покупки обнаружил изъян, о котором в магазине ему не сообщили. По “Правилам продажи отдельных видов товаров”, в магазине должны сообщить обо всех недостатках бывшей в употреблении вещи на момент продажи. Вернуть товар ненадлежащего качества можно в пределах гарантийного срока или срока годности товара. Правила возврата товаров действуют как в отношении магазинов-комиссионеров, так и в отношении магазинов «секонд-хенд», так как их деятельность зарегистрирована, они также платят налоги и подчиняются всем законам. Поэтому, узнав о факте грубого нарушения своих законных прав, я снова позвонила Ольге и сообщила о своем желании вернуть всю обувь и оформить возврат денег на карту. При мне по телефону она получила утвердительный ответ от супруга и собственника магазина Сергея. Выхода не оставалось, надо было покупать билеты и ехать. О том, в какой конкретно день я планирую быть, Ольга точно знала! Я сообщила ей в смс и получила утвердительный ответ. 14 июля я специально приехала из Москвы в жару в 33 градуса, и привезла всю обувь в том состоянии, в котором она была на момент покупки и с биркой на каждой паре. Ольга отсутствовала, на телефонные звонки не отвечала (обычно берет трубку сразу), а в магазине был супруг, который не представился, не связался с Ольгой для выяснения данного вопроса, не извинился за доставленные неудобства. Мне было предложено лишь обменять товар на другой, от чего я отказалась в силу указанных выше причин. Отрицался сам факт нашего с Ольгой телефонного разговора и его согласия на возврат денег, что является обманом. Я не была готова к такому нецивилизованному общению, и, извините, откровенному издевательству, и просто оставила всю обувь, пожелав магазину «Бирка» всего хорошего. Находясь еще какое-то время во Владимире и ожидая обратного поезда, я надеялась, что Ольга позвонит мне, но, к сожалению, этого не произошло. Посоветовавшись с юристами, решила обратиться в Роспотребнадзор. На заявление в 2-х экземплярах, отправленное в адрес магазина по почте, прислали короткий ответ – отказ без подписи и печати. Мой второй экземпляр просто не вернули. Когда я звоню со своего номера, не берут трубку. Позвонив с номера супруга, в ответ я услышала, что они мне ничего не должны, т.к. я привезла обувь по истечении 14 дней с момента покупки. Делайте выводы, господа, покупать ли Вам что-то в данном магазине!

إظهار رد العمل التجاري

Nonna

مستوى 5 خبير محلي

Отличный магазин, постоянные скидки, только помещение маленькое, но на фоне всех плюсов это ничтожный минус.

إظهار رد العمل التجاري

Яна Марюткина

مستوى 7 خبير محلي

Ассортимент товара огромный!цены супер!Вы лучшие!спасибо Вам

Бирка

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

أماكن مشابهة قريبة

11 مراجعات