Bow-Wow
ساعات العمل
مغلق حتى 10:00 ص
الاتجاهات
Lukhmanovskaya
340 m
Svyatoozyorskaya Street
92 m
60 مراجعات
مايو 31 ، 2024
в первые разы мы были довольны салоном и мастером Елизаветой. но потом все рухнуло))
зимой в -30 нашу собаку побрили наголо без нашего согласия. было много колтунов и я понимаю, что это мы не уследили. но для начала нас нужно было поставить в известность, мы готовы были доплатить, но увы.
дали этому салону второй шанс и попали уже к другому мастеру Лизе. но и тут нас не поняли, и состригли всю нашу шапку.
даем третий шанс) влюбляемся в мастера Олесю, но она оказывается вообще с другого салона. плюс сменили помещение на какую-то кладовку, места очень мало. повысили прайс, но администратор даже не удосужился заранее об этом сообщить (узнали уже по факту от мастера). очень жаль, что люди так относятся к своей работе! желаем вам успехов!
3
4
أبريل 9 ، 2024
Ходили сюда три раза и почти все разы были неудачными (надеялись, что дело в мастере, а не в самой студии).
Первый раз принесли кота на комплекс ещё по старому адресу. В комментариях я указала, что кот нервный и ни разу не был на груминге. Мастер с порога сказала родителям, что, если кот агрессивный, то им придётся его держать (ни разу не была на груминге, но о том, что хозяин должен держать питомца слышу впервые). По словам матери, грумер сначала пыталась скотчем склеить лапы и надеть воротник, потом забила и вычесывала его без этого; от нервов у кота началась отдышка, решили прекратить процедуру (полностью вычесать и вымыть кота не получилось). Матери не понравилось, что всё помещение было в шерсти (особенно стол, который не протёрли от предыдущего животного), что ванна была обвешана грязными тряпками/полотенцами, а мастер была всего одна.
Второй раз принесли другого кота, старого, но спокойного и тут уже грумер (другая) сказала, что хозяева котов держать не должны и что у них это не практикуется. Это посещение прошло намного спокойнее, помощь моя и матери не понадобилась, но вычесать задние ноги, хвост и под хвостом мастера не смогла, в чём призналась.
В третий раз уже приехали на новый адрес с первым котом и на этот раз я указала, что кот агрессивный и вычесываться не любит. Никто не предложил за доплату помощника и также отказались от моей помощи в том, чтобы держать кота. Эта несерьёзность и безответственность привела к тому, что кот покусал мастера, что они его вообще не вычесали и само животное ходило весь остаток дня таким вялым, что мы хотели везти его в ветклинику. За то, что кота не вычесали я заплатила 2000₽ и сами мастера сказали, что смогли ему только когти постричь и немного прочесать спинку и с чего это стоит 2000₽ я понять не могу с кота как сыпалось до груминга, так и сыпется.
Новое помещение маленькое, буквально 4-5 шагов по диагонали, где в духоте (ужасно душно и влажно) работают три мастера с тремя животными. Всё в шерсти, она на приборах, на полотенцах, на других животных (видимо, посетителей принимают сплошным потоком и никто между приёмами не убирается, потому что стол для кота протёрли прям при мне).
Перед мастером я безусловно извинилась и не раз, деньги заплатила в полном объёме (хотя не за что), потому что стало неудобно разворачивать скандал на фоне перебинтованной руки.
Повторюсь для администрации, которая будет отвечать на отзыв: в комментариях всё было указано, от моей помощи отказались, дополнительного помощника не предложили (да ему там и места бы не нашлось) и почему так халатно и безответственно грумер отнеслась к тому, что кот может проявлять агрессию я не понимаю. Если Вы привыкли, что ходят лишь дрессированные и флегматичные питомцы, тогда отказывайте остальным, чтобы потом не брать деньги за невыполненную работу.
30.03. Дополняю, после ответа салона: я указывала, что кот агрессивен, проговаривала это с мастером и потому спросила у него, нужна ли будет моя помощь, на что меня заверили, что все всё понимают/знают.
То, что по второму визиту мастер не сказала вам, что у кота не была вычесана шерстка под хвостом и на задних лапах не удивительно, ведь у вас работали и люди, нарушающие вас же регламент, как я понимаю, кому хочется остаться виноватым?
Животное выпило успокоительное за час до визита к вам, возможно, поэтому он и не задыхался, как в прошлый раз; а во время первого визита не была указана агрессия, потому что это был ПЕРВЫЙ поход в салон и как поведёт себя кот мы понятия не имели, дома, естественно, он себя так не ведёт. Про то, что шерсть летает и это рабочий момент я понимаю, но неужели не понимаете вы, что её нужно убирать после каждого клиента не перед следующим или хотя бы просто убирать в процессе работы? Оставлять своё животное в маленьком, душном помещении с летающей везде шерстью неприятно.
То, что мастер выпала из графика – не мои проблемы, была предложена помощь, а мне не предложили оплатить помощника (что я бы сделала сразу же, поскольку уже знаю своего кота), а то, что они работают в одной футболке – политика вашей компании, как я полагаю. Животные не кусаются, не царапаются? Если да, то где меры по предотвращению (фиксация, доп.персонал) или защите (фартук прорезиненный с рукавами)?
По поводу паспорта: я не обязана предоставлять вам его в принципе, а по поводу того, что был предоставлен лишь кусочек, где не понятно, паспорт ли моего это питомца – мне ещё доказывать вам надо? Его данные указаны на первой странице, паспорт я не нашла, предоставила фотографию, где видны название и сроки годности вакцины (30.05.2023 - 16.06.2026), исходя из которых можно сделать вывод, что вакцина была поставлена, как минимум, в 2023 и назвала дату вакцинации, которая не попала на фото.
Что касаемо шерсти моего животного, которую оставили, чтобы продемонстрировать работу: мастер вам не сообщила, что кот вычесан не был? Ему подстригли когти, прочесали спинку и всё, это заняло у мастеров полчаса. Я деньги заплатила за это, почему не предложиди оплатить по факту выполненных работ, раз мастера у вас такие честные? Или я заплатила за "причинённые неудобства", которые можно было бы предотвратить, будь ваш салон чуточку ответственнее? А про помещение почему не ответите ничего, что оно катастрофически маленькое, там было ужасно душно и жарко?
Мастера мы уже своего нашли, спасибо. Надеюсь, что ваши клиенты-животные всегда будут эталонного поведения, иначе мастера все перепсихуют и выпадут из графика.
P.S. как галантно Вы игнорируете мои вопросы :)
Ещё раз повторяю для Вашего салона: предоставить паспорт я Вас и НЕ ОБЯЗАНА, а искать его ради таких хамов желания даже нет. И то, что мастер до сих пор не вышла с больничного – не моя проблема, купите им защитные рукава, фиксируйте животных, предлагайте помощника, принимайте помощь владельцец или не беритесь за агрессивных животных.
09.04.2024 По поводу духоты: после Вас зашла в магазин, душно там не было. В машине просторней, чем в Вашем закутке. Вы всем клиентам отвечаете, что грязь, духота и куча шерсти – субъективные чувства, вместо того, чтобы открыть окно или убраться. И как мило, что Вы заботитесь о стрессе моего кота, когда в метре от него стригли собаку без ширмы или фиксации :)
Про прививки уже говорила – не обязана. Или просите до, или принимайте то, что предоставила, а это Вас не устроило; сделать большее желания нет, как и смысла, мне кажется. Кота не вычесали, деньги взяли и ещё обвиняете меня в чём-то – блеск!
Вы мне тоже помогли: теперь я рассказываю мастеру про то, что, если он не отнесётся ответственно к агрессии моего кота, то его сильно покусают и он выпадет из графика на две недели.
Больше отвечать Вам не буду, надеюсь, Вы мне тоже. Умейте воспринимать критику и ошибки адекватно.
8
8
يوليو 14 ، 2023
Как приятно приходить туда и приводить своего друга! Отличное отношение к собаке, стрижки отличные, чистят зубки безболезненно для собаки. Собака всегда в отличном расположении духа выходит от туда, видно что там хорошо относятся.
Мастера клиентоориентированны! Всегда подберут удобное воемя и делают все достаточно быстро и качественно!
Спасибо вам за ваше отношение, вашу работу и заботу о наших любимцах!
2