Полгода просила менеджера пересчитать долг по договору. У менеджера как и всей копмнии удобная позиция полное снятие ответственности за все. Позиция одна " во всем виноват клиент" Через полгода долг все таки пересчитали. Но появились новые вводные. Все посылки пересчитаны и увеличенны в стоимости. Я снова обратилась к менеджеру, он мне предложил составить претензии и отправить на те пункты выдачи куда были сделаны отправки. Или обратиться на горячую линию, где сидят специально обученные специалисты по сниманию ответственности с компании сдэк. Чтобы было понятно у меня около 30 отправок в неделю. Т. Е. За полгода я должна собрать все накладные. Думаю понятно какой объем работы он решил переложить на меня. У меня нет такого отдела который месяц может бодаться со сдэк. При этом долги пишет регулярно в личном кабинете. Как правильно происходит перерасчёт и перезамер он не знает. Или не считает нужным давать консультацию по этому вопросу. Хотя все замеры и взвешивания я делаю в ручную. Каждый раз он говорит, что я неправильно делаю. Предложил добавлять в сумму клиентам больше денег. Куда больше непонятно и так скоро скидка для юр лица с этими добавлениями не будет иметь смысла. Видимо компании сдэк сильно не хватает денег. И они таким образом просто дерут деньги с клиента. Когда я стала писать и делать перерасчёт клиентам, у меня собралась стопка обратной связи. Начиная от того что это бессовестная компания и заканчивая другими отзывами. Я уже молчу сколько времени я на это потратила. Потому что замеры сдэк были больше размеров реальных посылок. Только к сожалению ничего не доказать. Потому что сдэк делает перезамеры, в тихую их меняет в лк и никого об этом не уведомляет. Соответственно когда клиент получает посылку уже сделаны перерасчёты и начальных замеров нигде в документации нет. А мои замеры никого не интересуют. Предложили моим клиентам при получении писать претензию на перерасчёт. Клиенты не знают объёмов при отправлении. И долги им никто не пишет, пишут их мне в личный кабинет. А моим клиентам говорят при выдаче в пункте выдачи, что это отправитель такую конскую цены считает за отправки. Все бочки на отправителя. Понятно из за каждых 80-150 рублей устанешь выяснять что-то, при объёме отправок. На это видимо и расчёт. Что отправитель котрый заключил договор со сдэк всегда в дураках ходит. В общем очень неприятно. 3 недели в конце года разбиралась с этой ситуацией и естественно ничего кроме посаженных нервов и испорченого настроения не добилась. От менеджера с Непокоренных жду фотоподтверждений перемеров посылок. Если фото нет, значит требую исправить все суммы с момента заключения договора по настоящее время, на суммы которые я писала изначально при своих замерах. И пересчитать долг.

Альберта У.

مستوى 6 خبير محلي

Самый не лояльный пункт У меня договор, во всех пунктах выдачи разрешают просто оставить подписанную посылку без очереди и уйти. Здесь заставляют продиктовать номера, при том, что они напечатаны принтером и сотрудник это видит, расклеить и подписать все накладные. Скоро в машину тоже заставят погружать. Если посылок больше 5 выбираю другие пункты. Понимаю, что есть правила, но не могу понять, почему они действуют только в одном пункте выдачи. И никогда не пойму хамства в ответ на вопрос «зачем диктовать номера, если они написаны?»

Яна С.

مستوى 5 خبير محلي

Отвратительный работник. Неопрятный, неприятно даже общаться. Мало того, получала зимнюю палатку, она оказалась огромная. Даже не подошёл открыть мне дверь, хотя я палатку полчаса тащила по сантиметру по пункту выдачи. Она реально была с меня ростом, не рассчитала)) Я прекрасно понимаю, что нести он не обязан, но а пункте выдачи не было ни одного человека, дверь мог же открыть и подержать. От пункта крайне отрицательное впечатление, к сожалению. Дата 27.09.2024

CDEK

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

أماكن مشابهة قريبة

56 مراجعات