Отзывчивый и доброжелательный персонал. Отдельная благодарность Екатерине в решении моего вопроса! Очереди небольшие. Не помешало бы обновить подъезд.Успеха и процветания вам!!!

Алексей П.

مستوى 2 خبير محلي

Мы рождены, чтоб Кафку сделать былью... Поскольку прошло уже больше недели борьбы с бессмысленной и беспощадной техподдержкой СДЭК, а воз и ныне там, расскажу в подробностях всю историю. Я отправил книжку СДЭКом из Москвы в Москву. 28.06 На приемке спросили про дополнительную упаковку, я согласился. Пусть в пупырке едет — надежнее. Вес посылки получился что-то около полукило, я сдал посылку, получил квитанцию и ушел довольный, не подозревая, какой трэш меня ожидает совсем в скором времени. 29.06 Зайдя в личный кабинет, я с удивлением обнаружил, что цена доставки для получателя возросла вдвое. Позвонил на горячую линию — там мне сначала долго пытались рассказать, что есть цена услуги оплаты получателем, есть цена упаковки, они складываются... Пытались довольно долго. Но при попытке выяснить, каким образом 100 рублей за оплату получателем и 40 рублей за полметра пупырки добавили к цене доставки больше половины стоимости, оператор все же сломался и посмотрел, что там еще. Далее мне сообщили, что в Новосибирске (?!!) вес и габариты посылки изменились. Потому да, все верно: получатель может прийти в отделение, заплатить 1000 с чем-то рублей и забрать свой (ну или не свой, им пофиг) 4-килограммовый ящик. Шо? Какой Новосибирск? Какой ящик? Какие 4 килограмма? В посылке была одна-единственная книжка, которая ну никак не могла раздуться больше чем до килограмма, даже если намотать на нее несколько метров пупырки. Да и метры никто не наматывал: упаковали при мне, вполне добротно и качественно. Когда я снова зашел в личный кабинет посмотреть данные заказа, увидел вес уже 7 кило и 50 метров пупырки. Про 7 кило и 4 кило мне на горячей линии доходчиво объяснили, что 7 кило - это на самом деле 4 кило, просто есть какой-то вид веса, где он 7 кило. Конечно, все было сделано очень логично и понятно. Я и сам готов был согласиться, что дважды два равно пять, пусть считают как хотят, лишь бы посылка дошла до адресата и он получил ее по адекватной стоимости, которая была заявлена на сайте при оформлении. Про 50 метров пупырки спрашивать уже не стал: боюсь, что при 30-градусной жаре на болоте мой мозг от их объяснений просто закипел бы и вытек через уши. 30.06 Но этим мечтам (чтобы СДЭК просто сделал свою работу) не суждено было сбыться. Мне никто не звонил - не писал, в личном кабинете продолжала болтаться готовая к получению посылка весом 4 кило и ценой 1000 с чем-то рублей... Я позвонил сам — и получил искреннее удивление оператора: оказывается, запрос на перемер посылки был отправлен, ее измерили, взвесили, и да — там действительно 4 килограмма. Получатель может ее забирать. А что не так? Я в 100500-й раз пересказываю эту историю (чувствую, скоро ее надо будет просто записать на диктофон и прокручивать запись, т.к. каждый раз проговаривать столько одного и того же текста новому оператору подзадалбывает). Предлагаю посмотреть еще раз исходную накладную и вес в ней, напоминаю, что там была единственная книжка и предлагаю вскрыть, наконец, посылку и убедиться, что 4 килограмма одной книжкой быть ну никак не могут. 1.07 они позвонили сами. Сообщили, что посылка была осмотрена, книги там никакой не было, а были чьи-то личные вещи. То есть, никаких подвижек — все то же, что я говорил им с самого начала. Единственное — у меня теперь достоверно появился собрат по несчастью, чья посылка тоже уехала не туда. И он, вероятно, тоже борется со СДЭК, пытаясь пробить стену бессмысленной и беспощадной техподдержки. Хотя нет, подвижки были. Ф эттот раас онии саппрассили сапписи с фиттеокамер, таа! 2.07 мое терпение кончилось, я позвонил и сообщил, что буду писать в Роспотребнадзор. Попутно отправил им письмо с официальной претензией — особо ни на что не надеясь, просто чтобы у меня было подтверждение получения, которое можно прикрепить к комплекту документов. Дальше взял некоторую паузу. Помимо бесконечных объяснений сотрудникам техподдержки одного и того же без какого-либо результата, есть в мире и другие интересные занятия. Да и претензию надо красиво оформить, приложить кучу документов, и вообще это геморрой, которого 3 тысячи компенсации за утерю явно не стоят. 5.07 зашел в личный кабинет, а мне предупреждение: срок бесплатного хранения вашей посылки заканчивается. Еще один звонок. В очередной (сбился, который по счету раз) пытаюсь им объяснить, что это не моя посылка, у меня была 78-страничная книжка, а тут чей-то еще 4-килограммовый ящик. И скоро, видимо, мне или получателю СДЭК попытается предъявить счет за его хранение. А учитывая обще-маразматическую атмосферу техподдержки, скорее всего, так и будет... Мне пытаются объяснить, что запрос на перемер был отправлен, но он пока не произведен (про видеокамеры ни слова). Какое, нафиг, не произведен? Вы же сами говорили, что перемерили и даже осмотрели, и с какой-то там попытки чей-то зоркий глаз, наконец, уппетился, штто таам не книффка, таа! 6.07 Последний день хранения посылки. В личном кабинете — по-прежнему 4 килограмма. Цена для получателя — по-прежнему 1000 рублей. Заберите сегодня, иначе все... Очередной звонок не дал ничего, кроме очередной порции тупизма и уверений, что они — только первая линия техподдержки и не уполномочены решать никакие вопросы, а вторая линия до меня когда-то там не дозвонилась. И вообще, у меня были дополнительные услуги в виде упаковки в пупырку, а потом вес изменился, так что все верно. И да, сегодня последний день бесплатного хранения. Занавес. Второй акт, чувствую, будет 18+, с высоким содержанием нецензурной брани... В общем... Уважаемые сотрудники СДЭК! Действительно уважаемые, безо всякой иронии. Перестаньте, пожалуйста, притворяться роботами и жить по заветам Кафки... Я прекрасно понимаю, что все мы - люди, а система иногда раскорячивает нас в неудобной позе, потому, что в данном месте ей нужна шестеренка именно этой формы. Я не знаю, способен ли кто-то из вас сообщить, что эту шестеренку определенно заклинивает и ее форму надо как-то менять. Не могу выйти на кого-то в вашей компании, кто имел бы желание и возможность общаться не по скриптам. Если это произойдет - буду счастлив. Если нет — к вам лично у меня вопросов никаких, но к компании назрели очень серьезные.

ELena

مستوى 10 خبير محلي

Самое лучшее отделение. Сотрудники всегда помогают, подсказывают как лучше упаковать. Очень быстро обслуживают

CDEK

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

أماكن مشابهة قريبة

271 مراجعة