Обожаю вас 😻 все лучшие туры только через вас) как по России, так и за границей. Милые, внимательные, всегда найдут приятную цену, 100 раз дополнительно обо всем оповестят)

Сергей Казаков

مستوى 7 خبير محلي

Заказ 9816103 1.Отель Большие очереди на раздаче. Вопрос постепенно решается, но так не должно быть. Не всегда можно было сразу найти обычную ложку или вилку, надо поискать. Спустя неделю на столах появились салфетки и соль с перцем. Гости турки (а их там полно) по какой то причине обслуживаются вне очереди. По утрам неожиданно в кофемашинах заканчивается кофе. В один момент на завтраке сразу сломалось 2 автомата с соками. Был послан сотрудником в лобби бар. В баре отказывались налить сок, объясняя что бар работает с 10. Сок налили только при привлечении администратора. Администрация в целом относится к гостям пофигистично. Приходишь с проблемой или вопросом. Женщина на рецепшене говорит мне "пару минут" и продолжает общаться с сотрудником. Это не 5*, 3 максимум. 2.Отельный гид Леонид. Сказал гостю что если его ребёнок разбил лицо, значит он такой отец. Пускай гость был немного под градусом, это не даёт права гиду, предсталяющему туроператора, так общаться с гостем. При трансфере из аэропорта в отель гид Алия сказала что в связи с пандемией папок с информацией о выезде в отелях больше нет. Необходимо устанавливать приложение. И отельный гид покажет и объяснит. Леонид же сказал что информация о выезде будет находиться всё в той же папке на рецепшене отеля. Сама информация о выезде предоставляется не полностью. Сообщают только номер рейса, аэропорт прилёта не сообщают. Это сделано чтобы доверчивые туристы узнавали только в аэропорте вылета о том что аэропорт прилёта поменяли??? В нашем случае аэропорт изменился. Но узнал об этом ещё в отеле из интернета по номеру рейса. 3.Обратный трансфер из отеля в аэропорт. Каким то образом автобус туроператора не смог заехать на территорию отеля и гид пришла за нами пешком. Соответственно и мы должны были нести свои чемоданы за территорию отеля. Некритично совсем, но это совсем не норма. Сам трансфер был очень долгий. Более трёх часов . Как обычно через несколько отелей, при этом даже вернулись и в наш отель, простояла не менее 10 минут и никого не забрали. Во многих отелях стояли по 10-15 минут. При этом из отелей ни кого не забирали. Гид Марьям отчитывалась перед звонящим начальством, которое уже понимало что всё происходит очень медленно с опозданием на 1 час, фразой "в каждом отеле ноу шоу". Спасибо хоть на том, что всё-таки сделали техническую остановку для похода в уборную. Автобус приехал в аэропорт за 2 часа до вылета самолёта, потом долгая очередь на регистрацию. Регистрацию прошли за 40 минут до вылета самолёта. Быстро на контроль и времени не осталось ни на что. Вот это сервис. 4.Смена аэропорта прилёта. Покупали тур, в котором аэропорт вылета и прилёта один - Домодедово. Туда рейс RL 7705, обратно рейс RL 7706. Это было очень критично. Приехали в Домодедово на своём автомобиле, поставили его на парковку около аэропорта и благополучно улетели. Время отдыха подошло к концу. Посмотрев информации о вылете в папке на рецепшене отеля, понял что вижу рейс RL 7708, но не вижу аэропорт прилёта. На сайте аэропорта Анталии понял что рейс RL 7708 приземляется в Шереметьево!!! А это значит что мы теперь должны своими силами и за свой счёт с потерей времени переместиться с Шереметьево до Домодедово. Опять задаю вопрос: аэропорт прилёта не указывают в информации о вылете чтобы доверчивые туристы узнавали только в аэропорте вылета о том что аэропорт прилёта поменяли??? Звонок отельному гиду Леониду с объяснением очень серьёзной проблемы. В ответ получаем сухой ответ что возможность смены рейса, аэропорта указана в пункте 9 договора. То есть это норма. Дал номер горячей линии туроператора и сказал "приятного отдыха"!!!! Издёвка это или профессиональная приевшаяся фраза, непонятно. Звонок на горячую линию туроператора. Оператор Татьяна Трипунова сообщает ту же информацию о том что у них есть возможность менять рейсы и аэропорты. Причиной пересадки на другой рейс сначала указывала отмену рейса, потом что на рейсе мест нет. 20 минут просил связать меня с людьми, которые могут помочь решить это недоразумение. На что постоянно получал ответ что ни с кем она связывать не будет и что надо обращаться к агенту, который продавал тур и должен был предупредить о возможной смене рейса, аэропорта. При этом завралась что не может сообщить мне имя агента и контактные данные. На просьбы соединить с вышестоящими сотрудниками для разговора по её работе, Трипунова также отказалась, сообщает что сидит в колцентре одна. Вопрос: если вы имеете возможность менять аэропорт и рейс, обязательно но ли это делать??? Почему при этом же могуществе вы отказываетесь помочь своим клиентам посадить их в самолёт с направлением в Домодедово? Ведь это не просто наш каприз из серии не хочу в Шереметьево. Благодаря вам мы потратили 1800 рублей на такси, перемещаясь от одного аэропорта к другому и много времени. При этом имея свой автомобиль. ПОТОМУ ЧТО У ВАС В ДОГОВОРЕ ТАК НАПИСАНО!!! Понятно что для вас кучка недоволных таким сервисом клиентов в масштабах вашей компании это ничто. Но можно же оставаться людьми и быть клиентоориентированными. Судя по разговору с Трипуновой это не про вас. P.S.:Почти весь текст написан во время обратного трансфера в аэропорт, дополнен после отдыха от такого сервиса. Домой приехали в 2 часа ночи, из отеля выехали в 12.40 дня.

Щербакова Вера

مستوى 4 خبير محلي

Чудесные, грамотные, внимательные девочки здесь работают. Всегда помогут, порекомендуют оптимальный вариант путешествия. Я всегда только с ними, рекомендую!

Coral Elite Service

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

أماكن مشابهة قريبة

3 مراجعات