Delovye Linii
2576 مراجعات
سبتمبر 16
Удачное место расположения, большой терминал. Первый раз сложновато что и где, а потом как к себе домой.... Навигатор спасет всегда.
Упрощено все: не нужен пропуск на въезд, удобный график работы, достаточное количество грузчиков, рядом с основным офисом можно отправить малогабаритный груз до 30 кг ..
Да и чтоб не стоять в очереди и сэкономить время бываю после 9 вечера. Красота . Никаких проблем не возникало, все цивильно.
2
نوفمبر 12
Главный плюс, что все-таки доехало целым и я его получил, хоть и не просто. Заказывал, как физ. лицо.
Из минусов:
1. Курьер забрал груз на сутки позже у отправителя и меня, как заказчика, никто не уведомил и не спросил.
2. На сайте и в приложении (через личный кабинет) размещаются невыполнимые заказы - а именно терминалы, откуда по упрощённой схеме забрать невозможно. И даже его подтвердили! И забирая, выдали "правильную" накладную!
3. Мне было срочно и я хотел забрать с терминала - они самостоятельно добавили доставку до адреса, и всё уехало не на тот терминал.
4. Ужасная работа колл-центра - подтвердили, что я смогу забрать с текущего терминала, но через 1,5 часа пробок, там я узнал, что груз на погрузке, и уезжает на другой конец Петербурга (из Шушар в Парнас!)
Итоговое впечатление - бинго по некомпетентности. Буду пробовать других перевозчиков.
1
ديسمبر 9
Отправляла с мужем посылку на малую родину на Новый год с подарками. В посылке было много-много конфет, сладостей, подарков детям из Санкт-Петербурга. Собирали тщательно, с особой любовью.
Работники данного филиала отделения Деловых линий смогли своим поведением напрочь перечеркнуть все настроение: наши подарки начали (простите за речь, но иначе это не назвать) шмонать, вскрывать пакеты с конфетами, разрывать упаковку, нарушать порядок. Мы хотели отправить и картины, которые нарисовала моя мама, на что главный в смене сказал, что они не принимают к пересылке картины. Вот здравствуйте, 7 лет назад я переезжала из другого города в СПб, спокойно перевезла кучу картин.
Когда работники, несмотря на наши уговоры прекратить это делать, вскрыли все подарки, видимо, осознали, что натворили дел и стали тщательно упаковывать все. Вот спасибо, просто замечательно. Изгадили весь подарок.
Уважаемое руководство Деловых линий, вы не раз выручали нас и все было замечательно, но это посещение вызвало у нас самые гадкие эмоции. Прошу провести работу с сотрудниками. Если у вас такой жесткий сейчас распорядок досмотра, будьте добры приобрести сканирующую линию как в аэропортах. Чтобы не вскрывать так посылки.
1
ديسمبر 3
Фуры с различными видами прицепов. Подробно можно посмотреть информацию на сайте. Менеджеры всегда на связи. Нам удобно возить товар фурами Деловых линий. Безопасно, выгодно и удобно. Компания выделяет нам машину с водителем. И мы возим по своему графику.
يوليو 16
более 20 лет знаю компанию. Сначала в наемных компаниях, потом в своей - 14 лет. так вот сначала несколько лет в компании у нас был свой менеджер, была отсрочка платежа, была низкая цена, быстрые перевозки, удобный относительно терминал с приемкой и получением. при наличии конкурентов компания развивалась. было приятно работать. Но, все хорошее когда-то заканчивается.
поначалу у нас был относительно небольшой поток маленьких отправок по минимальной ставке. ставка росла и росла, стали работать с конкурентами. через какое-то время мы перепрофилировались в производственную компанию. стали возить меньше по количеству отправок, но негабаритные и тяжелые грузы. сначала ставка была относительно небольшая и в купе с удобным сервисом и клиентским менеджером, который мог и скидку дать, и проконсультировать и помочь в решении сложных логистических моментов, продолжили отправлять деловыми. Также был удобный сервис со страховкой - наступает страховой случай - проблем нет деловые возмещаю. менеджеры стали меняться, звонили, знакомились, но не на долго. пол года, год. звонили менеджеры по развитию, обещали скидки, если будем больше возить... но также исчезали через 3-4 месяца. и вот теперь нет у нас менеджера. нет скидки. нет человека, который может решить проблему простоя груза, мы оплачиваем вперед на "депозит". если вдруг не зватает денег, то никто не позвонит, не скажет, что у вас не хватает, поэтому груз не едет. просто молча платное хранение. если у клиента груз принять не могут, то также молча груз не едет.
личный кабинет: деньги на депозите есть - а ЛК показывает, что перевозка не оплачена.
итог: разочаровала компания отношением к клиенту, который на протяжении десятка лет пользовался услугами.
7
أغسطس 26
В общем то не плохо, но если как я, приехал в первый раз, офис не найти, подсказать ни кто не может все занятые. Нашёл офис, здание объехать надо вокруг указателей нет, поднялся на второй этаж, говорят надо взять талон в терминале, терминал спрятан за столбом, неужели не поставить на видном месте. Взял талон подхожу к оператору - говорю подскажите впервые отправляю груз через ДЛ, а мне в ответ противным голосом - Груз сдали на склад? Ну я же не знаю как тут у Вас всё устроено. Пошёл сдавать говорю, куда груз не тяжёлый, отвечают 29 - е ворота, а где они, идите ищите, ну думаю очень интеллигентно.......Конечно пошёл на принцип и всё равно их победил отправил груз всё сделал как надо, но бардак есть бардак, заточено всё на тех кто постоянно пользуется их услугами. Конечно я перед отправкой позвонил на горячую линию спросил, говорят да там ни чего сложного всё понятно и просто, ан нет не просто.....
1
نوفمبر 28
Очень удобно отправлять груз, все быстро,без проблем,спасибо! Это 2020год.
Сейчас получала груз и отправляла,переплевалась, к доставке и погрузке (машина и водитель) вопросов нет, но как расчитывают груз, я в шоке, предварительно считали в 2 раза меньше, никого не смутило что сумма выросла и отправили в другой город,насчитали страховки которые я не просила, я попросила отказаться, оказывается можно в течении 3 дней, но увы заявки моей конечно никто не нашел, груз доставлен, поэтому деньги потеряны за воздух.
نوفمبر 22
Заказывал доставку в первый раз. На сайте сказано, что для новых клиентов есть промокод на скидку в 25%. Оформил заявку, ввел промокод. Мало того, что фактическая цена оказалась в 1.5 раза больше, что предварительный расчет, так еще не было скидки. В чате поддержки сказали, что нужно было называть промокод водителю(!) при отправке товара, хотя в письме с промокодом ничего такого указано не было. Попросил разрешить эту ситуацию, на это ушло у них 2 дня. В итоге промокод применился, но я получил скидку лишь в половину от обещанной, т.е. 12.5%. Как мне сказали в той же поддержке, скидка, оказывается, не на весь заказ, а только на ту часть, которая касается самой междугородней доставки
город-город. То есть никакие другие услуги, которые составляют общий счет, туда не входят - упаковка, страховка, информирование, доставка по городу и т.д. В общем, скидка в этой компании - это чистейшая маркетинговая замануха, которую еще нужно постараться выбить.
Не рекомендую.
أغسطس 19
Все удобно сделано, парковка большая. В час-пик не был, конечно, но народу немного, а мест много. Обслуживание быстрое и качественное. Добавить нечего, транспортируют быстро.
3
يوليو 7
Ждал доставку весь день. Вышел в магазин. Звонит водитель: «Приеду к вам через 15 минут». Я не дома, приезжайте через час-два, потому что раньше я вернуться не успею. Водитель: «Нет, я поехал дальше».
Водитель не только не подумал заранее позвонить, но еще и решил за меня, когда мне доставлять мой заказ.
Менеджер поддержки пообещал разобраться и доставить заказ, а потом звонит робот Деловых линий и сообщает, чтобы я согласился на доставку через два дня.
Поддержка также сообщила, что мой заказ отменен.
Вот такой сервис ((( сами решают, когда я должен сидеть и ждать из ленивого и недалекого курьера. И считают это нормальным. (((
Заказ 45992981
2
أكتوبر 21
Большое количество современных терминалов. Но которыми к сожалению Вы не сможете воспользоваться. Сделал заказ запчастей из Омска. Товар приняли и отправили в СпБ. казалось бы что может пойти не так. По умолчанию все отправления поступают на терминал Санкт-Петербург, 1-й Верхний пер., 12Б. До данного терминала от моего места жительства дорога на автомобиле займет 1,40 в одну сторону. Чего же проще, зайди в ЛК и измени терминал выдачи, скажите Вы, но как оказалось "Деловые линии" не меняют терминал выдачи ни в процессе доставки ни в процессе нахождения груза на терминале. Мне предложили заказать доставку до адреса, но стоимость доставки до адреса приравнивается к стоимости доставки Омск- СпБ. Деловые Линии, для меня -огромная компания, но абсолютно не гибкая и бескомпромиссная.
3
سبتمبر 2
Мне очень нравится компания Деловые линии. Терминал на Парнасе очень хорошо работает, очередей в офисе почти не бывает, все операторы вежливые и работают быстро. Склад тоже очень оперативный. Советую!
1
سبتمبر 8
Деловые линии разочаровали. Были только хорошие отзывы от знакомых. Заказывали товар из другого города, выбрали адрес доставки по близости, выбрали Юг - ехать до него минут 30 от дома. Все оформили, ждали товар. Но к нашему удивлению товар пришел совсем в другой пункт выдачи, на Север. До этого адреса от нашего дома ехать 1.5 часа. После связались с колл-центром, специалисты там, мягко говоря, никакие. Никакой информации почему так, когда придет на заказанный адрес не дали. Попросили прислать накладную по которой отправляли груз (там указан нужный адрес) и на этом всё - ни ответа, ни привета. Единственное, что смогли предложить - это нам же оплатить доставку на дом. Больше пользоваться не будем и советовать знакомым тоже.
6
أغسطس 21
Быстрое обслуживание, без очередей, вежливый персонал, ребята сами выгрузили отправляемый груз, оформление документов не заставило себя ждать. Один маленький минус, расположение, далековато добираться (лично для меня). А в общем все на высшем уровне. Спасибо за вашу работу!
سبتمبر 7
Ставят доставку в рабочие часы с 9 до 18, на работе принять товар не могу, дома бываю после обеда, прошу поставить с 16 до 18, начинаются долгие споры по телефону, что так нельзя. Я вам не конкретное время называю, а даю стандартный диапазон в 2 часа, в чем сложность, не понятно. В итоге звонок от водителя за 2 часа до начала выбранного диапазона, ответить на звонок возможности нет, доставку отменяют, так как по телефону начинают орать на меня - "на звонки отвечать надо!". Вы там в курсе, что у клиентов тоже своя работа есть, они не сидят дома в ожидании чудо-водителя с телефоном в руках? В итоге доставка датчика глюкозы в крови откладывается с пятницы на понедельник и человек, страдающий сахарным диабетом, вынужден жить два дня без жизненно важного прибора, ведь выбранный диапазон доставки для них ничего не значит ещё и нахамят впридачу
2
أغسطس 29
Хорошая ТК, вежливые сотрудники, быстро обслужила, я за час до закрытия был народу вообще никого(пару клиентов), 10-12 минут и я уже обратно выезжал с посылкой с территории, правда я там не первый раз, уже знал куда идти, на оформление, куда на выдачу, но ни чего сложного, всё понятно, если что у охраны на въезде можно спросить!!! Рекомендую данную ТК, в лице этого терминала(на других не был)!!!
نوفمبر 3
Плюсов никаких. Одни минусы. Раньше можно было менять пункт выдачи груза. Сейчас автоматически все грузы едут на Парнас. То есть в моем случае на другой конец города (потратить 1.5 часа времени в одну сторону). Либо оформляйте доставку, что ещё + к стоимости. Но что меня ещё больше удивило, так это то, что после прихода груза на терминал доставку до адреса ждать неделю. Это точно транспортная компания? Груз не переместить, доставку ждать очень долго. Цены заламывают хорошие, а клиентоориентированности никакой. Впредь буду пользоваться услугами других компаний.
3
أكتوبر 23
В целом все понравилось. Обслуживание хорошее , удобное место выдачи , все чисто. Ожидание или нет или достаточно быстрая выдача.
سبتمبر 24
Ответы поддержки, (по почте), просто ни о чем. Будьте готовы, что цена при расчете на сайте до оформления заказа и уже по факту, может отличаться. Если возникает вопрос по заказу - пустые ответы и вопросы НЕ решаются, создается впечатление, что просто издеваются и отвечают от балды. О том что возврат документов, который вы оплатили, только до терминала будет - нигде не указано и деликатно умалчивается. Нужна доставка до адреса? - Платите отдельно или тащитесь на терминал в фиговы куличики.
Вам вернули дс за перевозку просто так и из-за этого сдвинулся срок доставки груза клиенту? - оплатите еще раз, мы ничего не знаем, это все ваш банк.
В общем, для бизнеса не рекомендую.
2
سبتمبر 10
Даа раза пользовалась услугой именно этой компании !Нареканий никаких .Быстро приняли заказ ,взвесили ,оформили ,отправили и бережно довезли .Отправляла груз в Забайкалье ,отлично всё доехало !Благодарю за хорошую работу !
سبتمبر 6
Отправляли регулярно через данную транспортную компанию поставки на ВБ. Теперь будем искать новую, потому что работать с этой просто невозможно. Постоянно что-то путают, теряют, портят. Очень не рекомендую связываться с ними, если не хотите трепать себе нервы и терять деньги. Компенсации никакие за свои ошибки компания не дает (хотя берет плату за страхование груза), в поддержке могут и нахамить, даже когда они не правы. Все запросы обрабатываются неприлично долго. Цены растут будто бы каждую неделю. Последней каплей стало то, что они просто перепутали две поставки. Из-за этого мы понесём много убытков. Более невнимательного и наплевательского отношения я не встречала нигде.
3
نوفمبر 5
Был здесь много раз. Всё интуитивно понятно. На выдаче документов более десятка менеджеров. На приёме и выдаче грузов, более десятка кладовщиков. Всё быстро, оперативно без путаницы и без суеты.
مايو 21
Мне понравилось!
Очень удобно, понятно и доступно!
Неплохой сервис в плане обслуживания, информирования по телефону и приложения. Всё таки есть ощущение, что ты в 21 веке благодаря таким организациям.
Можно получить и отправить любой груз в любую точку России или ещё куда угодно
1
8
سبتمبر 11
Отправили груз месяц назад из Питера в Крым. Несколько раз звонила перед отправкой и ясно указывала, что нам нужна обрешётка одного (1!) места. В итоге по прибытии груза вижу счёт на 15 тыс.руб. больше, чем планировалось изначально (измерено по габаритам и весу). Выяснила, что обрешетили все! (440 кг превратились в 680 кг). Эпопея длится по сей день: ни звонки, ни жалобы не работают. Видимо, хотят выдержать как можно больше времени, чтобы мы сдались и оплатили что есть. Каждый раз звоню и заново объясняю ситуацию новому оператору. Задолбало.
Грузчики в Питере грузили на отвали: ставили тяжёлое и лёгкое, на хрупкое (где было указано со всех сторон), несколько тяжёлых коробок, так что днища отваливались... Сдавали на грузовике назад с открытым кузовом, покрытым полиэтиленом, в итоге при торможении вся вода от недавно прошедшего ливня обрушилась водопадом на наши коробки в кузове... 😭😭😭 Слов нет, одни маты!
НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДЕЛОВЫМИ ЛИНИЯМИ! НИЧЕГО ДЕЛОВОГО В НИХ НЕТ! Ответственности за свои услуги они не несут!!!
1
أكتوبر 23
Началось с того, что при отправке сотрудник неверно оформил документы, поставил пункт назначения не Шушары а Парнас, причём в тех же документах в Шушарах был указан именно пункт выдачи самих деловых линий. Написала об этом в поддержку сказали что переместить они не могут на другой склад. Предложили доставить платно, так как склад находится далеко, то возможности получить товар в указанные деловыми линиями сроки не представлялось возможным, попросил один дополнительный день бесплатного хранения. Они и с этим справиться не смогли. Сказали, что со мной свяжется менеджер в течение двух рабочих дней. Уже прошло пять рабочих дней ни слуху ни духу. Пришлось заплатить за хранение товара. Не советую обращаться в данную транспортную компанию.
2
نوفمبر 21
«А со дна постучали» Деловые Линии. Удивляюсь как у такой компании может быть такой хороший рейтинг?! Наверное всех работников заставляют писать отзывы) компания заточена на высасывание денег с клиента и не нести никакой ответственности! Был сделан заказ на доставку #24-00082513372 Из Москвы в Санкт-Петербург 14.11 с доставкой 16.11 ( заказ капот в цвет для установки) При создании накладной на сайте выбрал упаковку автозапчасти , далее выбрал страховку груза ( как в любой компании) далее при конечном подсчете к сумме плюсуются еще одна страховка «сроки» которую вы нигде на сайте убрать не можете! С которой я не соглашался, но без нее вы не сможете оформить доставку! (Навязывание услуги! По законодательству это запрещено и будет написана жалоба в Роспотребнадзор) далее когда продавец привез капот к терминалу, в ДЛ сказали, что якобы груз надо запаковать в дополнительную жесткую упаковку ( деревянный каркас) иначе они не могут отправить! Согласились тк доставка нужна была. Подошел срок доставки 16.11 , звоню где груз?! Доставка говорят задерживается ! Спрашиваю- «Почему на сайте перестали писать дату доставки при отслеживании?» ответ - вы сами скрыли) я говорю ничего не скрывал, это вы! Ответ оператора-Может и компания скрыла , значит так надо было) говорю вы навязали мне страховку на «сроки» и задержали доставку как теперь быть, ответ-пишите претензию. В 21.11 офисе начал писать претензию, а менеджер мне говорит- так вам откажут, у вас плановая доставка в системе 18.11 и доставили все вовремя , а доставили вообще 19.11! Показываю письмо и сообщение где черным по белому написано , что доставка 16.11! Менеджер начинает жать плечами) Компания занимается подлогом ( заменой даты) чтобы клиент не мог ничего доказать! Получаю груз каркас весь разбит! Капот поцарапан! И это при том , что за упаковку только заплатили в районе 2000₽ это не считая самой доставки и двух страховок! Претензия написана, жду ответ, дальнейшие действия досудебная и суд) благо все сообщения и письма сохранились!
سبتمبر 19
Добрый день! Мы с супругом покупали шины на озоне и оплачивали доставку на ближайший к нам склад Деловых Линий на Московском шоссе 52. Вчера приехали его забирать, а как оказалось, что наш заказ почему-то оказался на их складе на Парнасе по адресу 1-й Верхний переулок, 12Б. Расстояние между данными складами 40 километров. И с учётом пробок и дороги туда и обратно мы потратили 2,5 часа и 1/4 бака топлева чтобы забрать свой заказ...
2
سبتمبر 16
Совершенно отвратительное качество оказанных услуг!!! Сначала покупку привезли в Новгородскую область (вместо Ленинградской), потом семь дней подряд звонили и просили подтвердить адрес на который уже привозили груз... После чего я диктовала свой адрес, мне отвечали что найти его не могут и через несколько часов мне должны перезвонить(в этот день не перезванивали). А на следующий день история повторялась... На третий день стало казаться что сотрудники вашей компании просто издеваются!... Потом пять дней тишины... Через пять дней перезвонили, снова попросили подтвердить адрес на который уже привозили мою покупку...далее история повторилась. Я говорю свой адрес мне отвечают что его не найти, обещают перезвонить через час и пропадают опять на неделю! Итог :с опозданием на три недели мне привозят упаковку и её содержимое в совершенно испорченное виде! Вещь за которую я заплатила 32.000 рублей испорчена и водитель мне говорит что я не имею права отказаться её забирать. Внимание вопрос! Кто виноват? И как мне теперь вернуть свои деньги за купленный мною товар который после вашей доставки стал не пригодным к использованию??? Всё что в вашей компании было хорошего это водитель! Который должен был приехать в компании грузчиков, но их у него не оказалось и нам пришлось помогать с разгрузкой...
2
أغسطس 13
Достойная компания. Удобное расположение. Профессиональный подход. Доставили быстрее срока. В надлежащем виде. Всё норм!
1
نوفمبر 5
отвратительное отношение. 30 сентября 2024 года нами была оставлена заявка на забор и доставку груза из Санкт-Петербурга в Москву. Оплата по факту. В описании груза - оборудование дя выставки. Так же везде помечены ТОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ даты доставки (5 и 6 октября). На выставках выделяют определенные дни для монтажа.
В крайний возможный день доставки, я начинаю искать груз и понимаю что он лежит на терминале, не отправлен на место. После выяснения всех деталей, мне говорят - оплатите потом повезем. Ок, оплатили. Согласовываем доставку на завтра на самое раннее возможное время. Параллельно связываемся с руководством выставки и выбиваем разрешение на монтаж в день открытия выставки.
На утро получателю приходит смс с номеров водителя и временем доставки. И потом ТИШИНА. Доставка с 9 до 13, в 15 я звоню водителю и узнаю что груз утерян! Никто не соизволил сообщить об этом, что доставки не будет, что груз утерян. При звонке в колл-центр только стандартные фразы: мы не можем напрямую связаться сами со складом, мы отправили запрос, ЕСЛИ ХОТИТЕ ЕДЬТЕ САМИ НА ТЕРМИНАЛ И ИЩИТЕ!!
Мы в срочном порядке ищем какую то замену и ждем поиски нашего груза. На следующий день, опять НИКТО НИЧЕГО НЕ СООБЩАЕТ, просто при звонке в колл центр я узнаю что груз поставили в доставку, нашли его, без нашего ведома. Но в тот день согласовать монтаж было уже нереально. Директор принимает решение о возврате груза в Питер. Я оформляю соответствующую заявку в ЛК.
Параллельно пишу претензию, которую Деловые линии передают в страховую компанию Ренессанс, а те, в свою очередь отвечают что вот если бы с концами потеряли тогда бы выплатили деньги. Занавес.
2
أكتوبر 3
Никакого уважения к клиентам/заказчикам.
Специально почти за неделю согласовала дату и время доставки (причем, пока я не связалась с ними сама, никаких звонков/оповещений о том, что груз приехал в мой город, не было). Отдельно отмечу, что груз ждала больше 2-х недель. Согласовали доставку на 03.10, с 09:00 до 13:00. Звонила водителю дважды, дважды он сбросил звонок. В 14:11 решаю связаться уже с оператором, на что в 14:30 получаю ответ « Я создаю запрос на уточнение даты доставки. К сожалению, сегодня груз доставлен не будет. По результатам с вами свяжутся для согласования новой даты доставки. Мне искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией.».
В итоге, потом мне этого заказ просто уже не нужен будет, придется сейчас в срочном порядке искать такой заказ оффлайн. И понимаю, если бы доставка была в задрипанной конторе за 800₽, но отдать за такую НЕдоставку больше 3к…
В общем, разочарование. Операторы только крутят бесящую фразу «мне искренне жаль», по делу никто не на что и ни за что не отвечает
4
ديسمبر 16
Не связывайтесь с ними, это просто аттракцион некомпетентности:
Информирование о доставке в Вайбер, а не по смс, как следствие, я не в курсе доставки.
В личном кабинете, чтобы видеть информацию о доставке, нужна авторизация по паспорту. Т.е. все через операторов.
Скрытые платежи и изменение стоимости доставки на +1220р.
За день до доставки в 16:50 позвонил им и узнал, что повезут на след день, запросил перенос на другой день и они все равно повезли, да еще и попробовали повесить на меня стоимость эих покатушек.
Операторы некорректно называют адреса доставки, нет возможности поговорить со 2й линией операторов.
Срок рассмотрения жалобы на этот треш 10 дней.
نوفمبر 6
Твердый 1 балл данной компании. Третий день не могут доставить мне заказ, вместо стола который по размеру явно больше одного конверта, отдают в доставку курьерам - документы от стола. Операторы только переносят доставку на следующий день, и ситуация повторяется в новь. Стол вроде говорят на склад поступил, но вот с его передачей получателю справиться пока не удалось.
Фото пропавшего прилагается, из архивов отправителя.
Заказ №49131074
Дополнение от 06.11.2024 - Опять у них проблемы, теперь кто-то забыл у них адрес получателя указать, предложили еще раз перенести доставку. Это уже 5 день будет
3
أغسطس 5
Просто ужас!!!
Составляла заявку на забор груза 1.08, где указала что будет 8 мест, на 2 из которых потребуется деревянный короб. Девушка любезно все указала, мы с ней повторили все пункты. Приехали курьеры, которым я так же продублировала что только НА ДВА МЕСТА нужен короб. Так же мне сказала и что с получателем должны связаться для согласования доставки и условий перевозки и оплаты.
Спустя 1-2 дня получатель мне говорит что с ним так и не связались, груз уже был на тот момент в Москве и почему-то с указанием что груз полностью упакован в короб. Я звоню в поддержку, где мне девушка говорит что с получателем свяжется менеджер в будний день и решат вопрос.
Сегодня 5.08 груз уже прибыл в указанный город, и связались с получателем только сегодня, после трех звонков в поддержку, и сказали что груз полностью в деревянном коробе тк отправитель указал так.
Я сразу же позвонила в поддержку, где мне сказали что 1.08 связались с отправителем и он все подтвердил. Хотя мне до этого сказали что никто не связывался с ним и что с ним свяжутся только в будний день. И упорно доказывают что первого числа связывались с получателем.
Я уже не говорю о том что я звонила три раза для расчета стоимости и мне три раза сказали три разные цифры от 50.000 до 17.500р с учетом что говорились четко одни и те же габариты и вес груза все три раза.
Как люди работают и как они передают информацию между собой и как рассчитывают стоимость - одному богу известно!
Это был последний раз когда я что-то отправляла деловыми линиями!
1
أغسطس 30
Отвратительная компания. Груз потеряли, говорят доставили, просим прислать накладную с печатью о получении, сказали документы в архиве, займет 2 дня, перезвонили, сказали займет 5 рабочих дней, сегодня позвонили сказали, что надо еще время, сколько они не знают, кто вопрос этот решить может они тоже не знают, с архивным отделом они тоже соединить не могут. На вопрос зачем вы вообще мне позвонили если вы ничего не можете решить ответ они тоже никакой дать не могут. Значит будем писать заявления в полицию о краже груза. Это что касается одного груза, второй груз вместо Хабаровска ушел в Барнаул, сказали, что нашли, что согласовывают доставку от того, кому выдали, неделя прошла, звоню - груз вообще утерян. ......Это просто какой-то балаган.
4
نوفمبر 8
Бываю редко на верхнем но был шокирован что за 10 минут получил груз! Езжу в основном на филиал стачек 45 и кубинскую 75, вот там после внедрения талонной системы полное днище! Что отправить груз что получить нужно пройти пару кругов аддаа!!! Ну и убить свое время если удалось осуществить этот квест за 40 минут вам очень повезло!
نوفمبر 27
Отвратительная компания! Никогда в жизни не буду больше пользоваться услугами.
Груз ростов-спб. В накладной два раза написана Кубинская улица. А сверху маленьким шрифтом злополучный пОрнас. Перевозки на склад указанный нет. Один раз позвонил, молодая девушка говорила про согласование и прочее, рабочие часы чтобы приняли заявку (сутки), следующие сутки согласование, следующие сутки перемещение. Звоню на след день, там ни слухом ни духом о каких то договорённостях. У каждого оператора свой руководитель... Теперь понятно почему везут не туда, тянут время чтобы шло платное хранение или везли за бабки доставкой, платить то надо этим все начальникам. Единственное за что спасибо это второму оператору, взрослый человек, перезвонила и сказала что, к сожалению отказали в перемещении. Ещё здорово работает механизм жалоб. Нужно зарегистрироваться, но чтобы оформить претензию, надо открыть фулхаус, написать ФИО, почту, паспортные данные и БИНГО приложить копию паспорта. Ещё бы номер карты просили и 3 цифры на обороте.
2
أكتوبر 3
Это ужас а не компания, безалаберство процветает!
Заказала шкаф на Озон с их доставкой до квартиры. 2 раза приезжали без грузчиков и уезжали обратно. Поддержка обещала решить вопрос но даже не перезванивала! В третий раз без предварительного согласования приехали и привезли побитый шкаф. От получения отказалась. Но почему-то они видимо отметили что шкаф доставлен и причем на следующий день!!
В итоге на Озоне статус- получен, а у меня ни денег, ни шкафа!!! Жесть, ни кому не советую!
3
نوفمبر 3
Никому не рекомендую обращаться в ДЛ!!! Мы переезжали в г. С-П из другого региона, отправляли двумя частями частично мебель, личные вещи и тд(общая сумма перевозки составила более 100т.р). В первой партии мы получили на 14 мест меньше, но слава Богу нашли пропажу на следующий день. Со второй партией всё намного хуже!!! До сих пор ищут с 21 октября 4 места, пропали интструмент-шуруповерт, документы, части от рабочего стола. Так еще и повреждений очень много, мебель попортили. Отправили претензию, на что получили ответ, что нужны док-ты о праве собственности вещей, чеки и ещё что то. Но извините, как я должна это всё предоставить? Мы не юр. лицо, чтобы отправлять с подтверждающими документами. Я так поняла, нас хотят развести, ни страховка, которую мы оплачивали при перевозке не поможет, ни какая то зона ответственности перевозчика!!! Вы приняли определенное количество мест, а выдали меньше причем получается при загрузке в машину ничего не проверяется, это как???
2
1
نوفمبر 16
Отличная компания. Почти не Очередей, максимальное время ожидания не более 5 минут.
Сотрудники в основном приветливые и готовые прийти на помощь.
Парковка рядом с выдачей.
أكتوبر 27
Я расслабился и забыл, что Деловым линиям опасно доверять доставку дорогого оборудования.
Сыроварню на паллете, всю укутанную пупыркой, умудрились, похоже, уронить с высоты, пробить в нескольких местах всю упаковку, оставив разноцветные следы краски с других предметов на деталях оборудования в просвете дырок с трёх сторон, сломали нижнюю доску паллеты и даже перевернули груз высотой 1.5м вверх ногами, ободрав не насквозь полиэтилен на пульте управления и приводе мешалки.
Наклейка Осторожно Хрупкое не добавили осторожности безответственным работникам перевозчика .
Выдали документ о получении груза с повреждениями для страхового возмещения, если будет ущерб, но больше с этой ТК в эти игры не играю, ни от компании, ни как физлицо.
سبتمبر 25
Отвратительная компания. Заказывал перевозку (заказ 24-00661840985) из мск в СПб (терминал на кубинской). По итогу привезли на Парнас (противоположная сторона города) 19.09. Об этом я узнал 20.09 (пятница) когда приехал на терминал по адресу терминала куда изначально заказывал. Позвонил на горячую линию, вежливая девушка сказала что не беспокойтесь, в понедельник 23.09 днем перевезем груз с парнаса на кубинскую бесплатно. Это была моя ошибка что я поверил в это. В итоге в понедельник 23.09 никто груз не перевез. На мои звонки лишь ответы что требуется согласование с руководством. Все выглядит так что деловые линии намеренно тянет время чтобы шло платное хранение. В итоге 25.09 предлагают привезти груз на мой первоначальный адрес за 1034. К этому еще хранение 600 рублей. Итого при стоимости груза в 3 тыс сверху просят еще 1634 рубля не за что. Принципиально приеду сегодня ночью и заберу у вас груз чтобы вы больше ни копейки от меня не получили.
Если хотите бегать за транспортной компанией и платить не понятно за что, то вам определенно в деловые линии! Welcome
1
يوليو 21
Всё бы не чего езжу каждый день выгружают погрузчиком хорошо удобно но потом очерёдь чтоб взвесить и оформить бывает долго надо учитывать время которое ещё можно простоять после обеда и по пятницам особенно долго
3
نوفمبر 12
Отличный сервис, продуманный до мелочей; порадовали цены на доставку груза (мск-спб)
Удобное месторасположение, заезд без шлагбаумов
أكتوبر 14
Около 5 раз пользовался услугами данной компании,не один раз не было все хорошо,оставляешь комментарий к грузу его просто игнорирую,заказываешь доставку до адреса ко времени не привозят в срок,в общим и цело постоянно стресс как приходится пользоваться ими услугами,и хочу заметить цена на услуги просто заоблачная.
يونيو 12
В части выдачи товара, к грузчикам вопроса нет, все сделают все помогут, касса, зона обслуживания и т.д. также все хорошо и быстро. Но как только возникают проблемы с грузом, возвратом , страховкой, абсолютная не клиентоориентированность. Оплатил по СБП, почему то возврат через 10 дней и т.д. правильно говорят расставание с чужими деньгами тяжко идет
6
نوفمبر 7
Отвратительная служба доставки.
Мой заказ не могут привести с 5-го раза.
Уточнение: склад от моего адреса находится в 6 км.
Сотрудники Деловые линии отправляют курьера без заказа (трижды). Извиняются ссылаясь на ошибки программы, просят перенести доставку на следующий день. Вынуждено соглашаюсь, в назначенный день заказ вновь не могут доставить, т.к нет водителя. Вновь извиняются, просят перенести доставку уже на послезавтра, на завтра «уже закрыт реестр».
В итоге завтра будет ровно неделя, как служба доставки Деловые линии везет заказ по маршруту в 6 км.
В поддержке Деловые линии никто ничего не знает.
Клиентоориентированность-0/10
Кто желает потратить время и потрепать себе нервы -Деловые линии вам сюда!
1
سبتمبر 5
Наихудшая компания!!! Абсолютно не возможно найти конкретное лицо, которое будет решать ваш вопрос в сомнительной ситуации! Звонишь по сто раз на горячую линию и рассказываешь свою ситуацию, переводят на менеджера, рассказываешь повторно, говорят мы вам ответим в течение дня и тишина, и по новой!!! За оплаченную авансом , но не исполненную услугу деньги не вернули, хотя и обещали!!!! В итоге выдумали сумму штрафа почти равной авансу и оставили деньги себе!!! Короче, дорого, без обратной связи и с обманом! Не советую никому!!!
3
يوليو 27
Худшая логистическая компания! Отправлял груз из Санкт-Петербурга в Москву, в момент отправки проверил на сайте возможна ли доставка на Южный терминал Москвы, на сайте показало возможно! Приехал в Санкт-Петербург на терминал Парнас сдавать груз, там же ещё раз сделал акцент на прибытие груза на Южный терминал в Москве, приёмник подтвердил прибытие груза на нужный мне терминал! Предварительный Расчёт на сайте показал стоимость перевозки 1300 рублей по приезду на терминал стоимость повысилась до 1860 рублей, но соглашусь 500 рублей разница небудем акцентировать на этом внимание. В итоге груз прибыл на северный терминал в Химки! Без предупреждения , без уведомления! Почему, как такое возможно!!??
3
سبتمبر 28
Отправляли вещи с Урала в СПб - все упаковали в картонные коробки, дополнительно перевязали веревкой, чтобы собственные ручки коробок не рвались. При заборе груза водитель не смог корректно посчитать количество мест (вместо 31 поставил 36), хотя по этому поводу был задан вопрос. Грузчик на забор вещей вообще не приехал и пришлось лично помогать таскать вещи. Касательно бережного отношения при заборе ничего сказать не могу - водитель оказался адекватным, коробки загрузили целыми без повреждений. А вот что с ними произошло по пути в Питер так и останется тайной))) Мою просьбу дополнительно упаковать один груз проигнорировали, хотя было сказано и менеджеру, и водителю. Вещи привезли и начали разгружать - абсолютно неадекватный молодой человек, который носил коробки за ручки-прорези, а не за перевязку. В итоге - половину разорвал, при мне одну чуть не выронил опять же по причине игнорирования надежной веревочной перевязки. Невнимательный - адрес был верно указан, начал разгружать на другом этаже. При вопросе зачем разгружаете не туда - а мне водитель так сказал, он перепутал. А самому проверить все перед тем, как делать? В итоге и этому грузчику пришлось помогать, так как он был разорвал нам все коробки вообще. Коробки из машины доставали поврежденные, поцарапанные, сильно смятые - ставили тяжелые на легкие (при том, что содержимое было подписано!!!). Отношение к загрузке-выгрузке не очень, невнимательность. И попросите мыться сотрудников - ребята приехали с утра, а грузчик попахивал уже так, будто неделю вещи не стирал, это крайне странно. Из плюсов - доставка не очень дорогая и довольно быстро привезли. Из минусов - не особо слушают как просят и бестолковые грузчики.
2