Detskij mir
ساعات العمل
مغلق حتى 10:00 ص
الاتجاهات
Большая улица
154 m
30 مراجعات
أكتوبر 13 ، 2024
Пришли в данный магазин имея электронный подарочный сертификат, на кассе уточнили если не наберём на полную сумму как быть, на что ответили не переживайте напишите заявление и мы остаток перекинем на физическую нашу подарочную карту. Отоварились пришли на кассу, а там уже другие люди говорят, что извините остаток сгорит другого не дано, 15 минут споров и наконец-то вышла компетентная девушка которое все решила за 2 минуты и приняла заявление, все это время очередь ждала. Спустя время позвонили, сказали что физическая карта с остатком готова, можно забирать. Приехали сегодня, отоварились, дошла до нас очередь, кассир 3 минуты вообще не могла понять, что мы от нее требуем, потом кого-то вызвала, ждём, побежала за ней в какую-то дверь, с другой двери выходит девушка которую звали, начинается бурный поиск нашей карты, очередь ждёт... Открыли все что только можно и нельзя, перелопатили кучу бумаг, под ресепшн только не заглянули ( хотя это не точно, мог упустить) очередь ждёт... Понимая,что процесс очень затягивается, во избежание испорченного настроения у покупателей в очереди принимаю решение оплатить всю покупку со своей карты. Ушли. Через некоторое время когда уже отъехали от медведицы, поступил звонок с информацией что нашли нашу карту, предложил доставить по адресу - отказали.
Считаю в данном магазине напрочь отсутствует культура клиенториентированности. Но начать нужно с выработки системных процессов ( вот наглядный пример - одна девушка вообще не знает что могут прийти за данной картой, вторая девушка знает, но не понимает где она может лежать), и эффективной постановки задач в рамках утренних брифингов персоналу в данном магазине. Не ценят ни своего времени, ни покупателей.
أبريل 3
Получили только негативный опыт. Пришли с молодым человеком, выбрали бластер, по цене было указано 1800+-
Пришли на кассу, говорят 2900
Далеко не маленькая разница.
Мы, естественно, начинаем говорить о том, что цена указана совсем иная, даже продавца попросили сходить с нами и посмотреть.
Цена была действительно указана наша.
По чеку продавец Прутова А.П.
Девушка с нами спорила, говорила о том, что МЫ должны ходить с их приложением и искать qr коды (До этого мы сказалт, что половина цен вообще нет, а тут оказывается, что они еще и перепутаны)
Она позвала старшего продавца или администратора (этого я не знаю), девушка тоже сказала, что ничего сделать не может, при чем в хамском стиле, что могли товар переставить покупатели или еще что-то. Ну да, это не их работа за этим следить. Была там единожды, второй раз не появлюсь
يناير 11
Негативный опыт от посещения данного магазина. В магазине отсутствовали цены на многие товары. Сотрудники магазина не могут дать четкие ответы на вопросы. Когда я спросила стоимость одного из товаров, мне озвучили одну цену, но на кассе она оказалась совершенно иной. Пришлось ждать сотрудников на кассе, так как продавцы переговаривались между собой и не спешили пробить товар. Вдобавок, купленный товар оказался неразмагниченным, размагничивал товар охранник.
Не рекомендую этот магазин. Надеюсь, что руководство примет меры для повышения качества обслуживания.