Dom.ru
180 مراجعات
مارس 3
«Дом.ru» - компания - без совести. Как меня оставили без интернета.
Всё началось с попытки сменить провайдера. Выбор пал на «Дом.ru» — название звучало уютно, а реклама обещала «надёжность». В назначенный день пришёл техник. Мы договорились: я сам подключу роутер, как только его доставят, а он удалённо завершит настройки. Мастер отключил кабель от старого провайдера, поковырялся в щитке и ушёл. Я остался ждать курьера, даже не подозревая, что через пару часов останусь не только без интернета, но и без надежды на решение проблемы.
Роутер привезли с опозданием. Я сразу позвонил технику, чтобы получить данные для настройки. Ответ огорошил: «Заявка закрыта. Я уже дома, и мне всё равно. Если хотите — звоните своему старому провайдеру». Его тон был спокоен, будто он не оставил человека без связи, а просто забыл передать пульт от телевизора. Старая линия отключена, новая не работает. Ни работы, ни доступа к банкингу, ни возможности связаться с клиентами.
Тогда я начал звонить в поддержку «Дом.ru». Это напоминало квест: операторы перебрасывали меня «старшим коллегам», те просили «подождать 24 часа», но никто не перезванивал. Через три дня я всё ещё сидел в тишине — ни интернета, ни ответа, ни извинений. В чатах мне советовали «перезагрузить роутер», хотя его даже не успели подключить. Абсурд достиг пика, когда на почту пришёл счёт за «успешно оказанные услуги». Платить за то, чего нет, — это уже не халатность, а наглость.
Неделю я жил в режиме аврала: брал задания через мобильный интернет, тратил деньги на кафе с Wi-Fi, извинялся перед заказчиками за срывы сроков. «Дом.ru» за это время так и не связался со мной. Ни один сотрудник не поинтересовался, почему новый клиент молчит. Когда я наконец вернулся к прежнему провайдеру, оказалось, что для восстановления линии нужно ждать ещё пять дней.
Эта история — не о технической ошибке. Она о том, как компания превращает клиентов в просителей. Техник, который считает нормальным бросить человека наедине с проблемой. Поддержка, которая имитирует бурную деятельность. Бухгалтерия, которая исправно выставляет счета за воздух. Всё это — «Дом.ru».
Если вы думаете, что такие случаи — редкость, почитайте отзывы и вы все поймете. Мой опыт оказался типичным: клиенты месяцами ждут подключения, неделями не могут добиться ремонта, платят за «услуги», которые существуют только в биллинге компании. Здесь нет уважения к людям, здесь есть только циничный расчёт: «Всё равно куда-то подключатся, ведь альтернатив мало».
Спустя месяц я всё ещё получаю смс от «Дом.ru»: «Вернитесь — дарим скидку!». Но они не понимают: скидки не хватит, чтобы компенсировать ни нервы ни просроченные дедлайны, за которые я так и не заработал, месяц трудов, коту под хвост. Выбирайте провайдеров, которые ценят ваше время. А «Дом.ru»… Пусть остаётся домом, куда лучше не заходить.
3
ديسمبر 22 ، 2024
Хуже просто некуда. Плачу 1300 р на интернет, хотела сменить тариф, на сайте висит есть за 1000 р / мес) захожу в личный кабинет - предлагают только сменить на тариф подороже )) без выбора. звонила... 10 минут слушала робота) с оператором так и не соединили) писала на сайте в чат.. кто же ответил?))) РОБОТ) как жаль) помню времена когда в дом ру отвечали живые люди и правда хотели помочь решить вопрос :) жаль сейчас уже нет. скорость интернета на нуле, цены выше крыши :) постоянное повышение цен) и монжо сменить тариф лишь на тариф подороже ) с оператором не связаться) можно робота послушать) и перезванивает только робот) спасибо за крутые услуги и клиентоориентированность. хотели еще несколько вопросов по поводу ТВ задать. как думаете, кто-нибудь ответил? нет. поговорите с роботом. спасибо. нет слов. хуже некуда. была вашим клиентом очень много лет, но думаю отказаться от ваших услуг если вам все равно на клиентов.
8
مارس 17
Пока ставлю 5. Спасибо грамотному оператору Юрию. Очень все подробно объяснил, в режиме реального разговора и совета, без всякого впаривания. Объяснил всё не просто грамотно, а самое главное доступно. Спасибо Юрий.
ديسمبر 17 ، 2024
Жаль, что нельзя поставить оценку ниже: из любимого провайдера Дом ру превратился в отвратительного, придется отказываться. Каждый день занижают скорость до экстремально низкой, решить проблему не могут, пытаются сначала назначить виноватыми нас, потом наконец оформляют заявку на визит инженера. Инженер приходит, говорит о том, что все отлично, - и правда, дня три после его визита скорость остается хорошей, потом же все возвращается на круги своя. Компенсировать отсутствие услуги отказываются, сотрудники совершенно некомпетентны, сваливают решение вопроса друг на друга, в итоге никакого результата. Также любят подключать платные услуги, разумеется, без нашего ведома, и лгут, заявляя, что услуги были подключены нами. Очень жаль, что некогда отличный провайдер столь низко пал, я надеюсь, что расторжение договора с ними пройдет быстро.
11
ديسمبر 2 ، 2024
Оставили заявку на подключение нового тарифа,муж взял отгул на назначенный день для запуска нового тарифа в квартиру. К нам пришли,сказали нужно попасть в тсж,инженер пошёл,ходил на улице фиг знает сколько времени и потом сказал,что ну я не могу подключить свое оборудование, я пошёл с вами свяжутся. Естественно, с нами никто не связался. Он ушел и ни сказал ни слова,сколько ещё ждать и т.д. Мы снова сами звонили,мог а что дальше то? Сказали ждите 48 часов. Они прошло. Нам НИКТО НЕ ДАЛ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ. ЕЩЕ раз сами позвонили,сказали ой неполадки вышли,через максимум 2 часа вам позвонят.ОПЯТЬ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ. Черт возьми мы ваши клиенты вам деньги не нужны или как???????? Что за отношение?????
Отношение к клиентам-0/10
Делопроизводство-0/10
До сих пор в подвешенном состоянии. 29 ноября должны были все подключить, сейчас 2 декабря и 0 информации от дом ру,ТИШИНА!
7
فبراير 2
Никогда ничего хорошего о дом. ру не слышал. В связи с обстоятельствами пришлось пользоваться услугами этого провайдера больше года. Сначала было все OK, грех жаловаться, но последнее время интернет просто отвратительный и ценник выше чем у всех. Будем менять
2
نوفمبر 9 ، 2024
Успела разочароваться, не успев заключить договор. На стадии заключения договора уже начались проблемы: то сначала не ту дату поставили, потом перенесли на другую дату и никто не пришел, оказалось, что заявка была отменена. Затем назначили новую дату установки, никто не пришел, причина - техник не дозвонился и в чате никто не ответил. А по факту ни одного пропущенного, ни одного сообщения. Если на стадии подключения возникло столько проблем, то что было бы дальше.
6
يناير 12
скорость интернета всегда в 5 раз ниже заявленной, делал скрины, переходил на 500 мегабайт и в итоге 13 мегабайт , постоянно из инетта сбрасывают....звоню в тех поддержку говорят у вас все нормально соединение стабильное в итоге закрыл с ними договор , а так за платный вызов ( рубле1 600-1000) они будут ходить хоть каждую неделю настраивать и сбрасывать снова
1
2
مارس 17
Не компания , а шарашкина контора. В назначенное время с 15.00 до 17.00 ждали мвстера, который не явился. Трижды звонили операторам, которые никакой информацией , кроме того , что оформлен вызов , не обладают В течение 1,5 часов предлагали ждвть еще два часа. Если бы можно было отказаться от услуг этой компании давно бы уже отказались, но к сожалению во всем доме интернет только от дом. Ру.
1
فبراير 4
Отвратит ельная скорость. В 2005 интернет быстрее работал. После 22:00 из-за нагрузки виснет дико одна вкладка с видео из вк🤦♀️ Буду искать другого провайдера. А еще приходится тратить свое время на переписку с ботом в ЛК. Услуги предоставляют 💩, не берегут Ваше время. А то больше делать нечего как в переписке с ботом участвовать.
نوفمبر 8 ، 2024
Уже 5й месяц не могут добавить адрес: 2й Бульварный пр-зд, д.9 не карту, чтобы создать заявку на подключение интернета. Дом сдался еще летом, уже ноябрь... Отписки, отписки, нет технической возможности... 400 квартир в доме, нужен интернет, домофон, видеонаблюдение. Видимо у ребят и так все хорошо, чтобы работать. Потом когда люди подключат других провайдеров будут закидывать весь подъезд рекламой, бред.
2
يناير 17
К сожалению был абонентом сей богадельни - скорость низкая, особенно вечер ом, поддержка скажет что у них все хорошо, проблема у абонента, типо плохое оборудование - которое сами и втюхали.
И расстаться с ними не просто, после расторжения договора еще и начислят какие то задолженности.
Обходите стороной!
1
1
يناير 14
Отвратительная контора! Накрылось что-то из их оборудования. Ждем техника больше 3 недель. В назначенную дату техник не явился. И никто вразумительно не может ответить, когда он придет. Все повторяют, что висит заявка. Сейчас вообще техподдержка перестала отвечать. А оплату начисляют исправно.
2
يناير 30
про интернет не скажу не чего не пользуюсь подключал тв приехали установили далее поп росил отключить и не включать более так нет периодически включают втихаря и это продолжается более года .а забирать приставку под разними предлогами отказывают а звонит робот указание дает а решение вопроса не торопятся
مارس 12
Очень плохо работают. Как будто мы у них деньги просим. Даже неприходя к клиенту в заявке отметили что дом необслуживают,хотя у всех соседи ДОМ.РУ. ГОВОРЯТ НЕТ СЕРВЕРА,А СЕРВЕР ЕСТЬ И ЛЮДИ ПОЛЬЗУЮТСЯ И ПЛАТЯТ КАЖЖЫЙ МЕСЯЦ.
1
مارس 11 ، 2024
Лучшая компания Рязани. Отзывчивый персонал. Скидки за первые месяцы обслуживания приятно порадовали. Профессиональные мастера. Сделали всё чётко, быстро, качественно.
3
28
مارس 5
Ну Я не знаю с какого перепуга Вы решили взять с меня предоплату за 2 месяца вперед. Мне кто-то покажет подписанное мною доп. соглашение к договору. Я даже думать не буду 1 обращение в прокуратуру. 2. В суд. Ну и смена оператора конечно. Ну если Вы решили потерять рынок ну что Я могу сделать? Только помочь Вам.
1
يناير 7
Отвратительный подход. Дописаться и дозвониться не возможно. Решение проблемы клиента, за его денежные средства, не оказывается. Если у вас возникли проблемы с интернетом - это ваши проблемы, а не поставщика. В общем идем на разрыв договорных обязательств.
1
ديسمبر 23 ، 2024
Огромная благодарность оператору Артёму за качественную консультацию и хорошую раб оту. Человек знает свою работу .
1
يناير 7
раньше скорости не было....не возможно что посмотреть ...проплатил за 500 мгб...так из интернета сбрасывают уже две недели каждые 5 минут еще и постоянно по тел говорят что вызов может быть платным
2
سبتمبر 13 ، 2024
Не пон имаю такого обилия негативных отзывов. Отличный провайдер, ушли к нему, когда предыдущий задолбал телефонными звонками с предложением подключить ТВ. Поставили новому провайдеру одно условие - не звонить, обещание сдержали)) Изначально ушли на более быстрый тариф, чем у предыдущего оператора, за год скорость еще прибавили. Все вопросы решаются легко с помощью мобильного приложения, и никуда звонить не надо и ждать робота или оператора. Все через чат. И еще один плюс этому провайдеру - за решение актуальных проблем, возникающих по не зависящим от них причинам)) Не хочу писать конкретнее, а то еще отрубится эта красота.
3
16
سبتمبر 10 ، 2024
Оставили заявку на подключение интернета, в один вых одной приехали к назначенному времени, прождали мастера ( в квартире без ремонта и мебели ) 2 часа , не пришел
Не позвонил
Позвонили в компанию , девушка сказала что решение по нашему вопросу займет час , мы еще просидели час, никто не перезвонил, мастер так и не пришел !
Очень жаль , что в нашем доме Дом ру только единственный провайдер и нет выбора , был бы другой , даже не раздумывая подключила что угодно только не дом ру
Ненавижу вашу компанию
10
فبراير 16
Отвратительная компания. Интернет работает из рук вон плохо. Тарифы поднимают не пр едупреждая. Систему оплаты поменяли тоже не предупредив. Повесили задолженность две тысячи, непонятно за что. Буду расторгнуть договор. Никому не рекомендую эту контору "Рога и копыта "
3
يناير 10
Вызвала мастера, приехала с работы жду. Никого нет. Дозвониться нереально, написала в чат, мне отвечают вам звонили вы не ответили и мы отменили заявку. Никто не звонил! Очень некомпетентные специалисты все через одно место.
1
يونيو 12 ، 2024
Здравствуйте, я живу в Рязани номер договора 620008675668
6 июня у меня пропал интер нет, о чем сразу сообщили , на работе не возможности сразу ответить по телефону, попросила связаться с спругом номер тел оставила, ему 10 числа позвонил техник пообещал 11 быть, но никто так и не пришол, вечер 11 звоню опять в компанию, прошу разобраться, когда будет все испавлено мне сейчас навязывают 13 число, а почему? Сылаются что много клиентов, но прошу заменить, что обращение было изначально 6 июня..
Прошу разобраться в этом вопросе.
И второй вопрос при отсутствии интернета мне в оплату что поставят?
6
1
أغسطس 6 ، 2024
Жаль, что нельзя поставить оценку ниже. Клиентоориентированность у этого провайдера 0. Качество услуг отвратительное. Для того, чтобы "запустить" интернет, приходится по несколько раз перезагружать роутер. Дозвониться в службу поддержки тот ещё квест. Сначала надо выслушать виртуальную помощницу, которая выльет на вас кучу ненужной информации и , о чудо, с пятидесятого раза вас соединяют со "специалистом". Хотя толку от этого ноль! Готовьтесь услышать, что для устранения неполадок с интернетом техник сможет прийти самое раннее через ТРИ дня! А если человек работает на удалёнке, никого не волнует, у них очень много заявок и очередь! Но вас с уверенностью заверят, что завтра с вами свяжутся техники и назначат время. И конечно же, с вами никто не свяжется, и вы будете тратить свое время, нервы, деньги в попытке очередного дозвона до этого "чудесного" провайдера.
Ну и конечно же я не одинока в своем негодовании! Достаточно посмотреть отзывы. Проблемы у пользователей, как под копирку. И дежурные фразы в ответах никак не решают проблем. А те несколько положительных отзывов написаны нетрудно догадаться кем!
11
2
أغسطس 17 ، 2024
Пользуемся интернетом и тв от Дом.ру, нравится что есть бонусная программа на оплату и бонусы в других сервисах, которыми пользуемся. Лояльность для клиентов на высоком уровне
1
7
فبراير 26 ، 2024
Пользовалас ь разными провайдерами в городе, но больше всего по всем параметрам устроил именно Домру. Наконец-то можно смотреть что-то в интернете без зависания и потери качества. Техник при подключении приходил вовремя, был вежлив, есть удобное приложение с чатом с тех.поддержкой, всегда быстро отвечают и скорость самая высокая в городе🧨
2
10
يونيو 7 ، 2024
Хуже провайдера найти сложно, даже если очень постараться! Из-за отсутствия альтернатив по адресу проживания, пришлось связаться с дом.ру. По вечерам в пиковые часы постоянный и регулярный пинг, при попытках обращения, ничем не помогают и ссылаются на проблемы других сервисов (якобы пинг с их стороны, а не стороны дом.ру), после чего возникает логичный вопрос: почему же пинг исключительно в пиковые часы нагрузок, и почему пинг, который якобы не связан с дом.ру, исчезает, если переключиться на интернет другого провайдера, либо на мобильный интернет? После грозы интернет пропал совсем, при попытках дозвониться в поддержку, робот сообщает, что для нашего тарифного плана консультация оператора не доступна, пишите на сайте (Интересно, каким образом нужно зайти на сайт, чтобы сообщить о проблемах с интернетом, если интернета нет?). После долгих и упорных попыток, связаться с оператором все-таки удалось, где нам любезно сообщили, что ничего не знают, ничем помочь не могут, мы вам заявку оформим, ждите технического специалиста через 3 дня. Как итог имеем: 2 суток без интернета, технический специалист, если повезет, придет не ранее, чем через еще 1,5 суток. Т.е. по мнению данной компании, клиент денежки заплатил, абонентская плата принята, оплаченное время идет, а оборудование мы починим потом, посидите 3+ дня без интернета, потому что раньше мы вам специалиста прислать не можем. Для подключения специалисты есть здесь и сразу, а для решения проблем, когда интернета нет вообще, а деньги за него вы уже заплатили, можно и подождать. Никакой компенсации, скидки или чего-то еще за несколько дней без интернета по вине провайдера, естественно, тоже предложено не было! Никому не рекомендую данного провайдера, отношение к клиентам 0 из 100!
13
1
أبريل 11 ، 2024
Я даже не представляю за какие такие труды и заслуги можно высоко оценить данную компанию…кто эти люди которые ставят 4 и более звезд и пишут хвалебные отзывы. Возможно они сами работаю на горячей линии дом ру?! Сотрудники не имеют представления о понятии клиентоориентированность…они не знают что такое ответственность и что такое работать с людьми.
Позвонила на горячую линию, сообщила о проблеме с не работающей трубкой от домофона, назначили дату и время чтобы приехал мастер…конечно ждать пришлось ни день ни два. В назначенный день никто ни позвонил, ни написал…позвонила снова…заново назначили день время…и угадайте что?! Все верно, ни звонка ни мастера, но заявка отработана и указано что все работает. Позвонила снова…объяснила оператору ситуацию…и он, тихо покуривая мне в телефонную трубку говорит, извините ничем не могу помочь, связи с мастером нет, могу составить новую заявку и с вами свяжутся в течении двух часов. И что вы думаете, кто-то позвонил? Конечно же нет.
Вы дамочка денюжку нам платите каждый месяц, если на час задержите платеж мы вам сразу все заблокируем, а что касается наших обязательств по договору, то уж тут извольте увольте….подождете столько сколько нам нужно. Мастер сам себе фломастер захотел приехал, захотел не приехал. Мы захотим ответим на ваше обращение, а захотим не ответим. Офис?! Оказывается офиса дом ру тоже в Рязани не существует больше. Все закрыты. Вот так и живем.
И это я еще описала вам 20% от всего веселья что происходило с данной компанией в нашем районе.
27
3
يوليو 26 ، 2024
Пишу так как не могу дозвониться до своего менед жера Елены. Я представитель юридического лица, ситуация такая: 18 июля оплатили за месяц интернет, и нам пообещала Елена 19 июля подключение, потом с понедельника 22 июля начала кормить обещаниями что завтра, потом просто не отвечает на мои звонки. Мы неделю отработали без интернета в офисе, связаны по рукам и ногам благодаря ТАКОМУ операторы интернета!
4
مارس 13
2 раз будем отделом подавать в антимонопольную службу, ведь то что вы таорите вне рамок приличия и норм,так что увидимся в суде
1
فبراير 14 ، 2024
Честно скажу, в м оей родной республике Коми нет и подавно таких скоростей, переехав в Рязань подключил Домру,и это было лучшее решение, да иногда у них есть технические сбои, но они случаются очень редко (живу в Песочне) мастер приходит в назначенное время если есть существенные проблемы. Поддержка отвечает чаще в группе ВК, ежели в приложении. По своему опыту скажу если сравнивать с небезызвестной Рос****** , то Домру просто летает и работает стабильнее некуда. Спасибо вам, желаю компании только процветания и улучшений на всех фронтах!
3
9
فبراير 15
Отвратительный провайдер! За месяц заплатил дважды. Н а звонки отвечает дурацкий робот, с которым невозможно решить проблему. Буду отказываться от их услуг! Не подключайтесь ни в коем случае !
3
ديسمبر 10 ، 2024
Почему без предупреждения повышаете оплату? И второй месяц висят какие- то до лги, я оплачиваю всегда в сроки, сколько же все же стоит только одно телевидение??
1
يناير 21
Пользовался интернетом от дом ру более 20 лет. В последний год 2024 качество предоставляемых услуг стало отвратительным. Отключил и не жалею....
سبتمبر 2 ، 2024
Ужас плохая организация для двадцать первого века отвечаю за свои слова инвалид по с луху супруга договор дом ру четыре дня нет интернета механический голос ей отвечать сделать так итак пенсионеры трудности воспринимают я вообще только смс могу искуственный этелек говорить вам не кто не поможет хотя мы платим в полном обьеме и срок что такое за организация спасибо большое
7
ديسمبر 24 ، 2024
Отключают постоянно, не работает ни кабельное, ничего, виртуальный по мощник бестолковый, перерасчёт не делают. Не рекомендую!!!!
1
1
ديسمبر 24 ، 2024
Лжецы и обманшики никогда не проверяют оплаты счет выставляют на автомате , менеджер не отвечает пливать на всех лишбы деньги шли .
1
يوليو 3 ، 2024
Я зол от того что они не перезванивают и как с ними договорится… не предоставляют интернет который должен быть (живу в съемной кв) из 100мб/с максимум это 10мб/с…
Не компания, а наедалово
Вот скайлинк обещает 400мб/с они и дают 400 без провалов и сбоев… за 3 года ни разу не звонил потому что не бывает проблем в нормальных компаниях
7
مارس 23 ، 2024
Ужасное качеств услуг и отношение к клиентам. Ежемесячно в течение последних 4-х месяцев отключается интернет в рабочее время. Дозвониться не возможно- робот говорит свое и не нужную лично мне информацию. Чтобы дозвониться до оператора нужно потратить кучу времени, а потом всем по очереди рассказывать, что мне нужно вернуть оперативно интернет, т.к. работаю удаленно. Обещают перезвонить в течение 1-2 часов и не перезванивают. Мастер в указанное время не приходит и причины не сообщают. Возможно это нам так повезло в Рязани, но очень напрягает.
11
2
سبتمبر 5 ، 2024
Самый ужасный провайдер, не работает интернет вообще, хотя деньги списывают со счета с опережением графика даже. У меня например списание по договору должно быть 12 числа каждого месяца, но уже к первым числам месяца на балансе 0. Никому не советую данного провайдера
4
ديسمبر 26 ، 2024
Что за наглосьзвоню целый день никто даже трубку не поднимет что всетаки з анятые нахалы работники какое отношение к вам
1
مايو 12 ، 2024
10 лет пользуюсь их услугами, раньше было все относительно нормально. Но сейчас это просто дурдом. 10 мая пропал интернет в доме, на нем все завязано, в том числе и работа. Несколько раз говорил с техподдержкой, толку ноль, а специалиста они обещают прислать только 18 мая...
Слов нет... хорошо хоть не через год((
8
ديسمبر 6 ، 2023
Просто нет слов, кроме гневных! Оставил заявку на подключение 03.12. подключение назначили на 05.12 с 14:00-15:00, в назначенный день я отменил свои дела и стал ожидать. В 14:00 со мной связался установщик и сказал о каких то своих проблемах, якобы что заявка упала ему только 10 минут назад (согласитесь, это не мои трудности) и сказал, что соизволит посетить меня только через час-полтора. В итоге, он опоздал на 2,5ч, пришел, посмотрел и с довольным лицом сказал мне, что у него нет возможности для подключения, при этом не указав мне на время и день возможности подключения. И благополучно удалился. Хотя менеджер и в частности это «чудо» были поставлены в известность о том, что интернет мне был нужен именно в этот день, потому что мне требовалась видеосвязь с моим партнером из Китая, меня заверили, что все сделают и все будет отлично. По итогу, ничего никто не сделал, никто не дал обратную связь, я потерял 5 часов времени и контракт на 300 000₽. Но на этом не все, 5 раз я звонил на горячую линию, где сообщал о данном казусе, оставлял жалобу на «мастера». И во всех 5 случаях мне гарантировали скорейшее устранение этой ситуации и обещали незамедлительную обратную связь. Итог этой обратной связи я думаю вам понятен, мой телефон молчал и молчит. Жалоба на данную конторку подана мной в Росптреб и Роскомнадзор, за неисполнение провайдером своих прямых обязанностей!
7
2
أبريل 9 ، 2024
Не совутую никому связываться с этим провайдером, впар или приставку за неадекватные деньги, при полной стоимости 5590 будете платить все 9, хотя на любом маркете они стоят не больше 3000, интернет такойже как и у всех, но ценник в разы выше, теперь чтобы мне отказаться от их услуг, надо заплатить 7000 за приставку, с учетом года оплаты рассрочки 😃
9
1
أبريل 24 ، 2024
Хамское отношение охраны. Сегодня была в данном здании, спускалась с последнего этажа с бьюти-процедуры. Женщина на повышенных тонах начала говорить, что я слишком долго спускаюсь. В помещении были еще люди, так что его явно не планировали закрывать. Прошу принять меры, чтобы сотрудники не грубили незнакомым людям!
6
يونيو 7 ، 2024
Поддержка как всегда в дом ру безответственная. Техник в назначенное время не прихо дит, ОТВЕТСТВЕННАЯ служба в течение двух часов с тобой не связывается. На горячей линии и в приложение, ничего конкретного-вода. Не справилось оборудование с погодой, будьте любезны устранить и выполнить условия договора.
6
نوفمبر 22 ، 2023
1)При попытке подключения интернета ближайшее время прихода мастера было через 7-8 дней.
2)В этот же день оператору сообщил, что не требуется подключение.
Спустя 5 дней каждый день звонки с разных отделов по поводу подключения якобы по оставленной заявке
Что свидетельствует либо о попытке навязчивой и не оперативной «продаже» услуг либо отсутствие взаимодействия между отделами.
3)По телефону оператор сказал, что нет офисов, но видимо обманул.
Крайне рад, что данные проблемы вылезли до момента подключения интернета, так как явно проблемы, которые могли бы возникнуть решались не быстро и не понятно как.
6
1
ديسمبر 30 ، 2023
Собственно согласен с последними отзывами. По порядку. В марте 2023 оставлял заявку на замену кабеля на 8 жильный, т.к. до сих пор стоит 4 жилка, тариф 100мб/с и на него в очередной раз подняли стоимость услуг. Звонок был 22.03, монтажник назначен на 25.03, он пришел, сказал что в этот день не сможет провести кабель и переназначил дату еще на другой день 28.03. В этот день приходит монтажник и обрадовал, что вообще не может провести кабель и сидеть мне на моих 100мб/с, т.к. они более не сверлят лестничные клетки и не подключают вовсе, только обслуживание.
Суть обращения была в том, что тариф к тому моменту подорожал трижды, также к приходу монтажника я должен был купить роутер для гигабитного интернета, благо его сдал.
Вот обратился уже в декабре ровно с той же проблемой подорожал тариф и тд. Заменить кабель на 8 жильный, т.к. я даже технически не могу поменять тариф в ЛК, требуется замена на 8 жильный, вызывайте мастера, он придет и скажет что нет возможности его заменить. Как бы всё, круг замкнулся.
А на все обращения в техподдержку идёт полное игнорирование, а точнее мы с вами свяжемся, НО конечно никто не звонил. Делайте выводы
Дополню к ответу организации.
Раз уж такого не должно быть, и как вы говорите информация в кабинете отображается. То попробуйте это взять на контроль и разобраться в ситуации. А про актуальную линейку тарифов я уже писал выше "Вызов мастера на замену кабеля, который говорит я не могу протянуть кабель и уходит, и в личном кабинете заявка на смену тарифа требует замены кабеля, далее вызов мастера и так по кругу до бесконечности"
9
2