Попытки подключить данного провайдера начались ГОД назад. Позвонил, хотел провести интернет в частный дом в черте города, в районе все столбы обклеены рекламой Дом. Ру. Но эпопея только началась, сначала "специалисты" пытались заключить договор на аренду столбов, но не смогли выяснить чьи это столбы, потом предложили мне поставить столб на своём участке, что бы перекинуть через дорогу кабель, когда я попросил какое нибудь техническое задание (как и где поставить столбы), оказалось что уже необходимо 2 столба поставить.Я позвонил в горэлектросеть, что бы самому выяснить причину отказа, но там мне сообщили что в 2х домах от меня проведён интернет от Дом. Ру, и они могут заключить с компанией доп. соглашение на аренду 2х!!! (всего 2 столба надо взять в аренду) столбов, что бы провести интернет. далее менеджер попросила от МЕНЯ! письменное заявление от горэлектросети что столбы являются их собственностью. Далее было ещё 3 попытки оставить заявку на подключение, я созванивался с начальниками в горэлектросети, мы сообщали сотрудникам Дом. Ру какие Номера столбов надо взять в аренду, но всё безуспешно, последние 2 месяца я постоянно звонил на горячую линию и там постоянно обещали "что вам в течении дня, часа перезвонит специалист который занимается этим вопросом и проконсультирует вас", но конечно не кто не звонил. Только 1н раз я наткнулся на хорошего менеджера, которая всё таки узнала что там с моей заявкой и сообщила, что по моему адресу не будут подключать интернет( она уточнила что причины отказа не написали). Очень странная ситуация, когда постоянно "динамят", и когда вставляют палки в колёса, когда уже ВСЕ данные даны.
إظهار رد العمل التجاري
Сергей Матвеев
مستوى 2 خبير محلي
أبريل 8 ، 2024
При закрытии договора уточнил по телефону нет ли задолженности, менеджер сказала, что долга за мной нет и закрыла договор.
Спустя 3 года написали на почту письмо о том, что за мной долг, но зайти посмотреть его в личный кабинет я не могу, потому что договор закрыл и личный кабинет заблокирован
При обращении в поддержку подтвердили, что висит какой то долг и мол компания пыталась со мной «связаться» все 3 года, но так и не смогла)
Заявили, что я не обратил внимание или «забыл» про неоплаченный счет за интернет
Самый ужасный сервис среди провайдеров
Категорически не рекомендую
2
إظهار رد العمل التجاري
Цветков
مستوى 3 خبير محلي
أغسطس 18 ، 2024
С момента как перешли на Дом.ру ни разу не пожалели о выборе. Качество услуг на высоте, есть мобильное приложение для управления ими, в том числе и бонусную программу могу отметить
1
إظهار رد العمل التجاري
Николай Филатов
مستوى 3 خبير محلي
مارس 9 ، 2024
Подключил Дом.у и не жалею. Скорость интернета отличная, телевидение не глючит. Особо хочется отметить удобное приложение для управления услугами. Всё продумано до мелочей
إظهار رد العمل التجاري
Валентин
مستوى 6 خبير محلي
مارس 10 ، 2024
Использую интернет от Домру для онлайн-игр. Пинг минимальный, лагов нет. С радостью рекомендую всем геймерам. К тому же поддержка всегда поможет по любому вопросу.
إظهار رد العمل التجاري
Маша Киселева
مستوى 6 خبير محلي
نوفمبر 13 ، 2023
За все время что пользуюсь услугами провайдера ни разу не была в офисе компании Удобно организовали работу дистанционно, для этого есть мобильное приложение, в котором весь функционал присутствует как для управления услугами, так и для решения технических проблем
1
إظهار رد العمل التجاري
Семён Литвинов
مستوى 3 خبير محلي
يناير 25 ، 2024
Перешел с другого провайдера на дом.ру и не жалею! Как-то попалось на глаза предложение по акции, решил подключиться. Интернет тут значительно лучше, качественнее и быстрее конкурентов)
2
إظهار رد العمل التجاري
Зинаида Тараканова
مستوى 5 خبير محلي
نوفمبر 14 ، 2023
Ничего плохого отметить не могу по качеству услуг, у меня смартфон старенький и на нем вай фай иногда вылетает, тут уж ничего не поделать, на всех остальных устройствах интернет работает как заявлено в тарифном плане. Я довольна провайдером
1
إظهار رد العمل التجاري
Мария Жилина
مستوى 5 خبير محلي
يناير 28 ، 2024
Хороший интернет. Подключены к нему примерно полгода. Скорость всегда одинаковая, которая заявлена по договору, нет разрывов в соединении. Все работает без сбоев.
1
1
إظهار رد العمل التجاري
Анна Антропова
مستوى 4 خبير محلي
يناير 3 ، 2024
Подключила интернет 900 Мбитс с бонусом для Warface. Скорость отличная, пинг не беспокоит, бонусы очень приятные.
1
إظهار رد العمل التجاري
Сонька
مستوى 3 خبير محلي
مايو 12 ، 2023
Добрый день. Хочу провести домашний интернет. Почти три раза обращалась в дом. ру. , говорили перезвонят в течении двух дней. Ни в первый ни во второй и ни в третий раз не перезвонили. Очень странно. В их же интересах провести нам интернет. За что тогда ставить высокие оценки?? Вообще не за что. Обидно
4
إظهار رد العمل التجاري
Маргарита Долматова
مستوى 5 خبير محلي
فبراير 7 ، 2024
Для меня это лучший провайдер в городе! Хорошее обслуживание, оперативное подключение, разрывы соединения не наблюдаются!
Елена И.
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 12 ، 2023
Отвратительная компания! Сначала названивают предлагают провести интернет в частный сектор, а потом по тех причинам отказывают. Принимают заявки, говорят ждите и не перезванивают.
4
إظهار رد العمل التجاري
Евгения Елизарова
مستوى 5 خبير محلي
يناير 17 ، 2024
Очень важно, что поддержка тут работает быстро. Если что-то не понятно или возникают проблемы, связаться с поддержкой - не проблема))
1
إظهار رد العمل التجاري
Игорь Михалыч
مستوى 11 خبير محلي
أغسطس 4 ، 2022
Договор на интернет и ТВ за номером - 430007045668 расторгнут с Дом.Ру 24,06,22 . А теперь по порядку. Заключив договор на услуги с дом ру я приобрел их оборудование - роутер и ТВ приставку. Первые 6 месяцев претензий не было. Мелкие перебои не в счет. После началось интересное. Пару раз мне приписывали покупку фильмов которые я даже смотреть не буду. Просто заметил минус пару тысяч на лицевом счете. Дом ру утверждал что я купил их через приставку ! На покупки стоит пароль и не просто 0000 или 2222 а нормальный . Дети не могли даже случайно совершить покупку. После месячных прений мне пересчитали - сделали скидку на сумму стоимости фильмов. Далее начались непонятные перебои с интернетом и зависание ТВ. Дозвон в Тех Поддержку заканчивался перезагрузкой оборудования и всё. В итоге терпение закончилось и я перешел на другого оператора. И тут сюрприз всплыл ). Когда мастер начал настраивать подключение - очень долго не удавалось установить соединение. Связь то была то пропадала. Техник проверил всё оборудование провайдера и коммутатор - всё норм ! Когда добрался до роутера - выяснилось что проблема в нем не на совтовом уровне а на аппаратном - то есть он не пригоден для работы ! Подключили новый роутер - всё сразу заработало. Далее интереснее. звоню в дом ру - о замене гарантийного роутера или возврате денег. Объясняю ситуацию - мне в ответ надо было вызвать на дом техника ! Представляете !??? Я - пользователь буду думать как решить техническую проблему ??? типа если бы вызвали техника - то мы бы роутер просто поменяли. Если бы сотрудники ДОМ РУ были компетентны - то предложили бы выезд техника и всего скорее я бы остался их клиентом ! И это не конец ! В Кирове нет сервис центра компании производителя - ближайший в Нижнем Новгороде - 650 КМ в один конец. Типа съездите отремонтируйте. Менять не будем. Возвращать деньги не будем ! Это что за подход ??? Я разошлю это письмо по всем электронным адресам копании которые найду и если повезет может оно и до руководства дойдет. Хотя я уже уверен на 100% никакого результата не будет. Я оставлял 5 заявок на решение проблемы. Перезванивали разные руководители и старшие специалисты. Но результат на данный момент таков - ваши проблемы вы и решайте ! Дом ру ничего делать не будет. Почитав отзывы в сети пришел к выводу что это роутер TP-Link Archer EC220_G5 имеет проблемы с качеством. Итог - я купил у дом ру бракованный товар и остался с ним. Гарантия до середины 2023 года. Дом Ру не отвечает за оборудование проданное клиентам.
Прежде чем подключаться к дом ру - подумайте лишний раз. Есть другие провайдеры гораздо лучше и чуть дешевле. Проверено лично ! Если кому то помог мой отзыв - отлично...
14
1
إظهار رد العمل التجاري
Денис Багаев
مستوى 8 خبير محلي
يوليو 30 ، 2023
Без причины повышают цену,ссылаясь на логистику и дорогое оборудование,перешел на домашний интернет теле2 100мб/сек 350₽ плюсуют к сотовой связи,можно продать минуты или гигабайты и оплатить тариф
3
إظهار رد العمل التجاري
максим п.
مستوى 2 خبير محلي
يناير 23 ، 2024
Ужасный провайдер, расторгнуть договор - целый квест!!! Физического присутствия нет, только телефон по которому отвечает робот.
3
إظهار رد العمل التجاري
Яна Кириленко
مستوى 6 خبير محلي
يناير 1 ، 2024
Цены на услуги более чем приемлемые, в том числе и на установку оборудования. Рекомендую.
1
إظهار رد العمل التجاري
Nikita
مستوى 9 خبير محلي
مارس 5
Мерзкая компания, которая навязывает дополнительные услуги. Не рекомендую категорически
إظهار رد العمل التجاري
Кристина Ваценко
مستوى 3 خبير محلي
فبراير 1 ، 2024
Договор закрыт, сообщают о долгах, в юротделе сказали это наша ошибка, но вы лучше заплатите.
1
إظهار رد العمل التجاري
Наталья
مستوى 5 خبير محلي
أغسطس 22 ، 2022
Хотели сегодня перезаключить договор на видеодомофон с предыдущего собственника на себя. Все оборудование уже установлено и подключено. Чтоб просто переделать договор на другого человека нам загнули сумму 5500!!! Вот что значит - делать деньги из воздуха. Сказать «обнаглели» - это ничего не сказать.
2
إظهار رد العمل التجاري
макс В.
مستوى 2 خبير محلي
أغسطس 14 ، 2022
Услугами пользуюсь давно, все четко работает. Абонентская плата не меняется уже давно. Поменял роутер недавно, вместо заявленных 250 мбит показывает 430 мбит. Ребят, держите планку!
1
2
إظهار رد العمل التجاري
Анастасия А.
مستوى 16 خبير محلي
مايو 19 ، 2023
Как расторгнуть договор срочно? Оставила уже несколько заявок. Никто не звонит, не консультирует! Что делать?
2
إظهار رد العمل التجاري
Марина Шутова
مستوى 6 خبير محلي
ديسمبر 15 ، 2024
Все супер
إظهار رد العمل التجاري
Boris
مستوى 18 خبير محلي
أغسطس 13 ، 2023
Закрыли клиентский офис. Здесь сидят в основном продажники и сервисники. Не нужно боятся и прятаться от своих клиентов.
3
إظهار رد العمل التجاري
Евгения Дедюхина
مستوى 9 خبير محلي
يونيو 29 ، 2023
Постоянно повышают цены!!!
2
إظهار رد العمل التجاري
Александр Сорин
مستوى 10 خبير محلي
فبراير 28 ، 2019
Один из лучших провайдеров городе, но не самый дешевый. Я являюсь абонентом уже более 10 лет, цена не самая дешевая, но и не дорогая. Золотая середина