Я не знаю какой дьявол придумал системы работы ПИК ЕАСУЗ и ЕИС, потому что эти системы между собой связываются абсолютно не должным образом, что приводит к возникновению нестандартных ситуаций на работе. Так же выходят какие-то ошибки, которые из разряда "давайте поиграем в игру "Угадай в чем ошибка"?", ведь в тексте самой ошибки часто бывает совершенно непонятно в чем проблема, а то и просто какой-нибудь магический шифр из кодов с английскими текстами (видимо что-то из темы айти. В общем, играйте в угадайку). Бывают различные ситуации на работе и нередко из таких ситуаций требуется срочная помощь технической поддержки (горящие сроки документов, производственная необходимость и т.д.). Но после общения с тех поддержкой горящими становятся не только сроки, но и мои нервы. Ведь тех поддержка может отвечать несколько дней, даже выходя за рамки регламента срока ответа ТП, их не волнуют сроки, закрытие контрактов и производственные необходимости. Им можно только направить заявку, нельзя связаться лично, нет горячей линии, всё, что ты можешь - это ждать ответа. Но это раздражает не так сильно, как гениальные ответы тех поддержки. Я пишу заявку, подробно описывая проблему, прикладываю скрины и даже рисую на скринах стрелки на что следует обратить внимание. Что отвечает ТП? Они отвечают каков регламентированный порядок ожидания выгрузки. Они даже скрины не смотрят, ведь на скрине видно, что регламентированный срок вышел. Или могут прислать инструкцию на отклонение документов, когда ты просишь вернуть Акт УПД на формирование, приходится еще раз объяснять, что тебе нужно от ТП и тогда может быть они что-нибудь сделают. Негативных ситуаций бесконечное множество, это лишь парочка примеров. И это неимоверно раздражает, когда ТП отвечает от нескольких часов до нескольких дней, так они еще и тупят и приходится объяснять еще раз, что-то доказывать или объяснять схему работы в системах, которые они же и должны фиксить. Уважаемая техническая поддержка ПИК ЕАСУЗ, научитесь читать (это важно) и вникать в суть ситуации, перестаньте отмахиваться от работы закрывая заявки не выполнив свою работу.

Екатерина Язева

مستوى 3 خبير محلي

Хотела бы оставить тут своё мнение. У меня недавно случился конфуз, не уходит закупка. Закупка срочная. Время уже после 18:00. Думаю, что делать, писать в ТП, это наверное до завтра. Я решила написать своему куратору из ТП, который объяснил мне в чем ошибка, что если нажать на саму ошибку, то будет решение. Хочу сказать, что закупка была опубликована. Хочу поблагодарить, что Комитет думает о своих заказчиках и спасибо куратору Валентине.