Etam
الاتجاهات
Мега – Главный вход
146 m
أماكن مشابهة قريبة
18 مراجعات
ديسمبر 30 ، 2024
Отвратительная работа интернет-магазина и оператора чат-бота. Сделала заказ на сайте 23.12.24, обещанного звонка оператора по согласованию доставки в течение 2х суток не дождалась. Написала в чат-бот, чтобы уточнить вопрос по доставке. Написала точный адрес. Оператор мне прислала бланк , где не была указана ни дата доставки, ни временной интервал, а строка адреса была частично обрезана, но часть адреса видна. В итоге в процессе переписки согласовали дату на 29.12.24 в первой половине. На мой вопрос о точном интервале времени ответа не последовало. В назначенный день доставки утром звонит курьер и называет мне не мой адрес( указан другой район). После разговора с курьером выясняется, что ему этот адрес указала оператор. Оператор чат-бота связалась со мной в этот день только в 23 часа 15 мин с просьбой уточнить, актуален ли мой вопрос об интервале доставки сегодня, и это, когда до окончания дня осталось 45 минут. Извинений за свой косяк не принесла.
На следующий день она же присылает мне в чат-бот бланк вновь напечатанного ею заказа, пидимо выдавая его за старый, где уже и адрес правильно указан и дата стоит, только не 29.12.24, как договаривались изначально , а 09.01.25 и уточнение о том, что она не могла ошибиться и адрес указала верно. Но у меня остался старый бланк с ошибкой и я его ей предъявила.
В итоге дальше какие-то нелепые оправдания с попыткой сохранить лицо. Мне очень неприятно, что в такой компании, как Etam я получила такой неприятный опыт взаимодействия, когда менеджер-оператор в чат-боте не только не признаёт свою ответственность за ошибки, но еще и и пытается их скрыть. А самое главное НЕ ПРИНОСИТ МНЕ - КЛИЕНТУ ИЗВИНЕНИЯ за доставленные неудобства!
К самому магазину у меня претензий нет. Но такие сотрудники наносят урон его репутации и отталкивают клиентов своим отношением.
يوليو 9 ، 2023
Сильно испортилось качество обслуживания клиента и внешний вид магазина, магазин нижнего белья в котором царит атмосфера самообслуживания. Меня не поприветствовали, с выбором не помогли, бейджей либо фирменных футболок чтобы выделить консультантов нет, в примерочной никто не спросил нужна ли помощь (консультант подходила к другой девушке в примерочной), в зале люди сами подбирают себе купальник и нижнее белье, а консультанты ходят с глазами в пол и убегают от клиентов. На кассе попросила изменить почту привязанную к аккаунту и девушка автоматически подписала меня на рассылку без моего согласия. В магазине неопрятно и неуютно, в зоне примерочных куча коробок и на этих же коробках вещи которые оставили клиенты. В зале было 2 работника и они были увлечены разбором вещей, а не помощью клиентам. Раньше сотрудницы были внимательнее. Дата посещения магазина 09.07.2023 в 18.00
1
يونيو 25 ، 2024
Купила в Etam розовый купальник. Очень красивый. Очень понравилось. Спасибо🩷Консультанши очень вежливые🌸Мой любимый магазин🩷