Пришла за справкой с непременно мокрой печатью. На табло по выдаче талончиков после выбора необходимого мне документа мне было ОТКАЗАНО в выдаче талона и появился совет распечатать справку из мобильного приложения!!! Серьезно?! Господа банкиры, вы реально думаете, что человек к вам пришел, чтобы вы его в приложение послали??? Я - премиальный клиент, если что. В Премиуме за час до окончания рабочего дня удалось обнаружить только одного сотрудника, который не мог распечатать справку и поставить на нее печать!!! Чтоооо??? Пошел к коллегам, и вернулся с предложением заплатить за справку 400₽!!!! Либо, говорит, сбегайте домой, распечатайте сами и мы вам бесплатно печать, так и быть, поставим. Дно. Ни ногой больше в этот недобанк. Вы потеряли клиента.

Елена И.

مستوى 6 خبير محلي

Пришли с мамой пенсионеркой оформить ей вклад. Начались проблемы с интернетом, я подключиться не могу к вай фаю в офисе, Прошу сотрудницу Елистратову Валерию помочь, в ответ что только не услышала - и что она не знает почему не работают вай фай, и что она не технический специалист, и что сегодня выходной и ни руководства и ни тех поддержки нет и позвонить она никому не может, и что она в телефоне не обязана разбираться и помогать клиентам! Ну как так? Вы работаете в офисе, должны обеспечить технические моменты совершения операции, у вас просто обязан работать вайфай и сотрудники должны знать и уметь помочь пенсионерам как в него зайти, а не отфутболивать клиентов. Если бы мама пенсионер пришла одна, то она бы так и не сделала никакую операцию! Почему такое отвратительное отношение к пенсионерам, абсолютное отсутствие эмпатии и желания помочь клиенту. Мне пришлось на эту сотрудницу поднять голос, и сказать что я на нее напишу жалобу, после этого немного отношение изменилось, но наше настроение было испорчено и я поняла что она сама не разбирается в этом. Пришлось привлечь другого сотрудника, который во всем разобрался и очень быстро и оперативно помог сделать, спасибо большое Арсению!!! Разница на лицо! Почему сотруднице было все равно, а Арсений помог и разобрался! Огромная просьба провести работу с сотрудницей Валерией и научить основам общения с людьми пожилого возраста, относиться с пониманием и с желанием помочь, а не отфутболить и назвать кучу причин в свое оправдание. По факту только благодаря Арсению мы с мамой все сделали. А если бы мама пришла одна без меня, то эта Валерия точно бы не доделала все операции! И прошу вынести благодарность я Арсению, очень хороший и перспективный сотрудник!

Светлана

مستوى 7 خبير محلي

Руководство филиала похоже не читает и до него не доводят информацию (отзывы) о работе и работниках Филиала ГПБ на Гарибальди д. 36. Учитывая, что этот пункт ближайший от места проживания, хочешь не хочешь обращаешься сюда. Обслуживание отвратительное, обращение к посетителям амбициозное. ... Куда делись нормальные работники!?Обратилась по поводу закрытия вклада, так... УДИВИТЕЛЬНО!!!! не нашли вклада и выставили меня же ненормальной, вроде как какие деньги.? Сослались на договор, который закрывается в ноябре. Ушла "не солоно хлебавши". Дома, зайдя в личный кабинет, все нашла и пришлось идти снова в ГПБ. Но пошла уже обслуживаться не в премиум зал, а в обычный. Огромная моя благодарность менеджеру Джафаровой Н. , которая быстро грамотно и профессионально все "разрулила", помогла написать заявление на закрытие вклада, дала разьяснения для дальнейших действий. Приогромнеишее ей спасибо за внимательное отношение и побольше бы таких работников в этом филиале. Прошу отметить и поощрить работу Джафаровой Н. Это пример, каким должен быть сервис! Спасибо, Вам Назмия!

Gazprombank

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

حركة العملاء وساعات العمل

أماكن مشابهة قريبة

401 مراجعة