Ужасный банк. Достичь такого низкого уровня сервиса, это надо постараться. Пробили дно, когда казалось, хуже некуда. После обращения к ним хочется попасть на прием к психиатру, потому что нервы просто сдают. Если вы не хотите испортить себе психику и потерять деньги - НИКОГДА, НИ ПОД КАКИМ ПРЕДЛОГОМ НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК. Начнем издалека. В начале 2024г черт меня дернул оформить кредитную карту газпромбанка. Картой я пользовалась буквально день, совершила одну транзакцию, после чего долг погасила сразу, и карта стала мне не нужна, не будем вдаваться в подробности зачем это нужно было и тд, по личным причинам. Я звоню в их поддержку с просьбой заблокировать мне счет и закрыть карту, на что оператор мне отвечает, что так и сделаем. Обращаю ваше внимание - я неоднократно задавала вопрос: "Точно ли никаких списаний, оплаты за обслуживание и тд не будет?", "Точно ли карта закроется в указанный срок и точно ли мне не нужно ехать в отделение?". На что мне без единого сомнения ответили: "Конечно нет, мы закрываем счета онлайн". Спойлер - меня обманули. Проходит почти пол года, апрель 2024, мне приходит смс "Внесите платеж за годовое обслуживание 990р". Я удивляюсь, но не паникую, звоню в поддержку, объясняю ситуацию, на что мне отвечают: "Ну мы не можем ничего сделать, вам нужно оплатить". Я пытаюсь донести до оператора, что я не собираюсь платить за услугу, которая не была оказана (я не пользовалась картой), требую соединить меня с кем-то более компетентным, мне обещают перезвонить. Перезвонили, вроде бы некий старший менеджер вступает в диалог и говорит следующую несусветную чушь: "Послушала ваш диалог (тот самый, где мне обещают закрыть все онлайн), действительно оператор вас некорректно проинформировал, и для закрытия счета вам нужно было приехать в отделение, простите, извините, но 990 оплатите". На все мои доводы и факты в свою защиту, мне говорили одно и тоже - мы ничего не можем сделать, вам нужно оплатить. Мне не жалко 990р заплатить за услугу, которую я хотела получить, но мне очень жалко отдавать заработанные мной деньги ни за что, за воздух, за чью-то ошибку. Если бы мне сказали сразу, что нужно приехать в отделение, тем более когда я задавала прямой вопрос (чувствовала неладное видимо), я бы приехала без каких-либо проблем. Но меня наглым образом обманули, так еще и я отдала за это 990р. За ошибку должен заплатить тот, кто ее допустил, а не тот, кто стал жертвой этой ошибки. Разве не так? Почему нельзя было удержать эту сумму с зарплаты оператора? Мне не ясно. Это насколько нужно быть жадными и не клиентоориентированными, чтобы так позориться, еще и нося такое имя, как Газпром. Едем дальше. После выяснений с операторами я забываю об этом в силу своей занятости на тот момент, к тому же я находилась далеко не в городе тогда. По возвращению в свой родной Ростов-на-Дону я начинаю заниматься этой проблемой, снова звоню (ответы те же), еду в отделение, где мне говорят: "Обращения не вижу, его не создавали, ну вы позвоните еще раз, скажите, чтобы создали обращение и ждите результатов, потом приходите", я спрашиваю: "А не будет ли у меня каких-то процентов за неуплату этих 990р?", мне отвечают, что нет. Все это время мне шлют смс - СРОЧНО ПОГАСИТЕ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. В последствии дошло до того, что мне присылали досудебки по месту прописки. Смешные такие, за 990р, ну ладно, тоже деньги. Как мы уже поняли контора отличается жадностью. Я звоню в поддержку, создают обращение, я приезжаю снова в банк, то уже февраль 2025. Никакого решения мне не предоставили. Хотя нет, предоставили, сказали - оплатить, и что они ничего не могут сделать. Заинтересованности и желания помочь у всех сотрудников с кем я общалась было 0. После оплаты мне говорят, что платеж обрабатывается в течение 3х дней, потом приезжайте для подписания заявления на закрытия карты. Электронный документооборот похоже шутка для данной конторы. Кстати ранее, уже после моих звонков, мне говорили, что возможность закрытия карты онлайн у них появилась, но недавно, где-то весной 2024, не помню точно. Очередной обман. Приехать через 3 дня я не могла, поскольку уехала из города. Меня не было около месяца. В начале марта я приехала к ним в отделение на подписание заявления. И тут мне сообщают очередную новость - с меня еще 990р за месяц обслуживания карты. Какой спектр эмоции я тогда испытала, врагу не пожелаешь. Я просила несколько раз перепроверить, посмотреть, что я не пользовалась картой и тд. Просила пригласить директора, руководителя, кого-то старшего - увы, никого не оказалось. Сотрудник сидела с равнодушным видом, пожимала плечами и говорила их любимую фразу "Ну мы ничего не можем сделать". Я извиняюсь, но для чего вы там сидите, если вы не можете решить сложную ситуацию? Ипотеки оформляете и карты выдаете? А, еще врете людям в лицо, забыла. Я оплатила, снова ждем 3 дня, снова отпрашиваемся с работы и тратим время на их отделение. О-чудо мне удалось подписать заявление, и карту закроют в начале мая. Кстати, хочу отметить, что у них крайне неудобный график работы 5\2 с 9ч до 18ч. Спасибо, я замучалась отпрашиваться с работы. Итог, такого ужасного сервиса я никогда в своей жизни не встречала. Это не банк, а сплошное горе. Если бы я знала сколько нервов и времени я потрачу на это, я бы ни за что в этой жизни не оформляла их карту. Мне страшно представить как они обманывают других клиентов. Если вас угораздило стать их клиентов - срочно бегите от этой конторы, ведь если вам потребуется реальное решение вопроса, то вам никто не поможет, не проявит лояльность и не пойдет на встречу, ведь клиентами и репутацией этот банк явно не дорожит. Крик души. У меня все!

Вячеслав С.

مستوى 3 خبير محلي

Худший банк, обманывают на кредитку, так же обманывают на деньги Хотел закрыть кредитку, сказали, что все сделано. Через год пришла задолженность по кредитке, и мне сказали, а вы ее не закрывали)) обманывают как хотят. Бегите из этого банка

إظهار رد العمل التجاري

Сергей Ясеновский

مستوى 7 خبير محلي

Просмотрев рекламное предложение дебетовой карты Газпромбанка (та, которая с 35% кэшбэка и до 20% по накопительному счету), решил переложить средства со своего другого накопительного счета в Почта-Банке. 31 августа, после начисления процентов по счету, решил, не откладывая, пополнить счет дебетовой карты Газпромбанка. Спустя несколько попыток сделать СБП перевод на свой счет дебетовой карты Газпромбанка со своего счета в Почта-банке, и безуспешных потыток дозвониться в поддержку понял, что можно осуществить перевод не одним СБП-переводом на всю сумму, а рядом более мелких (помним, что по Закону о банковской деятельности и Рекомендациям ЦБ, такие переводы себе не ограничены из одного банка на свой же счет в другом банке, ни по количеству, ни по сумме, вплоть до 30 млн. рублей в месяц). Спустя несколько успешных переводов на счет дебетовой карты Газпромбанка, последний эту карту просто заблокировал! Ничего страшного, подумал я! Звонок в службу поддержки, конечно же, решит досадное недоразумение с блокировкой дебетовой карты! И был в корне не прав! Звонок в поддержку Газпромбанка оказался тем еще испытанием! Наконец дозвонившись, сотрудник горячей линии Газпромбанка сообщила, что ничем не может помочь. Нужно обращаться только в отделение Газпромбанка с паспортом. Причину блокировки мне никто так и не удосужился сообщить! Суббота, вечер, отделения банка откроются только в понедельник. Понятно. Накопительный счет так быстро открыть в Газпромбанке не получится! Придется обратиться в отделение Газпромбанка в понедельник. Каково же было мое удивление, что проблема не решилась и в момент обращения в отделение Газпромбанка с паспортом! Казалось бы, убедились, что операции по карте совершал держатель карты, а не ***, установили личность держателя карты в соответствии с паспортом, провели идентификацию пользователя и разблокировали карту! Но это же Газпромбанк. Здесь нужно писать заявление на трех листах с просьбой разблокировать карту и ждать с моря погоды непонятно сколько Отличная новость! Понадеялся, что получив заявление, установив личность, со мной свяжется сотрудник банка, или ходя бы обращение будет в каком-то виде рассмотрено в течение нескольких дней! Спустя неделю с момента блокировки карты никто из представителей Газпромбанка со мной так и не связался. Карта по прежнему заблокирована! Ну хорошо, думаю, раз карта заблокирована, обращусь еще раз в отделение Газпромбанка, чтобы снять перечисленную со своего счета в Почта-Банке денежную сумму налично! Какого же было мое удивление, когда при очередном обращении в Газпромбанк, в выдаче денежных средств с моего счета, к которому привязана моя дебетовая карта Газпромбанка мне также было отказано! Арестов моих счетов в Газпромбанке не зарегистрировано. Причин отказа выдачи денежных средств с моего счета в Газпромбанке мне никто не назвал. И вообще, нечего отвлекать занятых людей. Они тут важными делами занимаются, а Вы тут со своими сбережениями! Что касается акции с кэшбэком до 35%, скажу следующее. С подключенной платной подпиской Плюс от Газпромбанка (та, что 299 руб. в месяц) и тратой в прошлый месяц в целевых категориях порядка 20 000 рублей было начислено 213 баллов кэшбэка, которые Вы еще и не сможете перевести в рубли один к одному (только 1 балл к 0,80 руб.) и только накопив 1500 баллов (а компенсировать покупку вообще только от 2500 руб.). Вот такие 35%. БИНГО! В общем, добро пожаловать в Газпромбанк!

إظهار رد العمل التجاري

Gazprombank

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

حركة العملاء وساعات العمل

أماكن مشابهة قريبة

122 مراجعات