Haier rus
254 مراجعات
أغسطس 6
Техники haier в моем доме достаточно, брали потому что славилась она надежностью, функциональностью, да и вообще внешний вид вписывпется в любой интерьер, НО! это все было раньше …
Настенный котел этой прекрасной фирмы , проработал чуть больще года и сломался,( с момента покупки работал через стабилизатор, как написанно в тех паспорте) без горячей воды я уже 6ой день, котел на ГАРАНТИИ !!! Техника мне до сих пор не назначили, причем если бы я не позвонила через три дня и не узнала бы, потому что сотрудники поддержки не считают нужным предупредить об этом! Составили заявку заново , повторюсь потому что я сама им позвонила! Прошу отмететь, цены на эту тезнику не дешевые! Отношение ужасное!
Дальше варанчная панель, которая с таймером и отключением газа, вроде умно придуманно для безопасности, НО когда комфорка находящаяся рядом с сенсором работает долго, сенсор дивет своей жизнью! И самый прикол если нет света, панель ГАЗОВАЯ не работает !
Встраиваемая свч печь время от времени гудит, короче вот такая нынче техника HAIER
13
2
يونيو 20
Ранее слышал хорошие отзывы о технике Haier. Теперь оценка - 2. Купил в М.Видео кондиционер HSU-09YNV203\R3 достаточно функиональный и не дорогой. На этом все плюсы закончились. Теперь о минусах. 1. Отвратильный сервис по установке: работы выполняют не сервис центры Haier, а подрядчики, которые нарушают сроки выполнения работ, предлагают самостоятельно звонить мастеру и догововариваться с ним, когда ему удобно будет работать, нарушают технологию установки по их же составленной смете (экономят на материалах, вплоть до того, что сами просят у заказчика материалы). 2. Работа - через 2 года кондиционер благополучно испустил фрион. 3. 5 лет гарантии. Отвратительный сервис по организации гарантийного ремонта. Фирменного сервис центра Haier нет. Девочки колл-центра бойко называют срок 5 рабочийх дней в которые свяжется мастер, а затем, по истечении этого срока предлагают самостоятельно звонить подрядчику и договариваться о гарантийном ремонте... О качестве гарантийного ремонта напишу позже. Рекомендую с такой организаций сервисного обслуживания Haier лучше не сталкиваться и поискать другого производителя.
12
1
سبتمبر 13
Не рекомендую покупать технику Haier. По расширенной гарантии ждём ремонта холодильника( купили в феврале 2024) уже больше месяца от первой заявки. Я наивная думала, что расширенная гарантия даёт какие-то привилегии, а нет , это только переплата товара. Первая и последняя покупка данного бренда. Дозвониться сможете только до оператора службы поддержки, они предают вашу заявку частным компаниям обслуживающим бренд Haier. Дальше всё…. Вы никогда не дозвонитесь им и не узнаете , что и как . Летом в самую жару живём без холодильника, на время ремонта они холодильник не предоставляют. 10 дней ждали, чтобы приехал мастер, после диагностике. Он сказал , что если в Москве нет детали, то нужно будет ждать неделю….. не обольщайтесь, ждём уже 22 дня . Я уверена, что если бы оплачивали ремонт сами уже всё бы сделали . Отвратительное обслуживание. Никогда не оплачивайте расширенную гарантию ( выманивание денег) . В нашем доме много техники, но только с Haier такие проблемы.
6
أغسطس 2
В процессе покупки нареканий к магазину и доставке не было, но вот с гарантийным обслуживаем беда полная. Сломался холодильник, приехали забрали в сервис по гарантии (видимо сразу поняли, что всё плохо), но в замен другой не предоставили ( на улице лето, все продукты портятся очень быстро, как жить не понятно. В итоге, сервис сообщается, что холодильник, ремонту не пригоден и тут начинается настоящее "веселье" в обмене отказали, ибо данная модель снята с производства, предлагают вернуть денежные средства. Прошло 4года (гарантия 5лет при покупке у них на сайте haieronline), цены изменились очень сильно. я покупала холодильник и требую тоже холодильник. Они предлагают на обмен холодильник объемом на 20л меньше моего. Выбирала холодильник при покупке, в том числе по объему и 20л для меня критично.
5
سبتمبر 7
Почитала отзывы и оказалось в шоке от людей... А вы куда сами смотрите когда принимаете товар? Читайте акт от ТК. Сами же принимаете товар с дефектом, а потом мозги компенсируете сервисному центру почему же это не гарантия. Читайте внимательно условия доставки техники. Больше половины отзывов здесь, от тех людей, которые так и не умеют читать условия договора. Там написано черным по белому, что если у товара есть дефект, то НЕ ПРИНИМАЙТЕ ТАКОЙ ТОВАР! Так что проблема не в бренде, а в необразованности людей в таком вопросе.
Сам Haier - отличный бренд. (хорошие авторизованные сервисные центры и приятное обслуживание на горячей линии). У самой несколько товаров от данного бренда и очень довольна техникой. Всем благ и процветания!
2
13
يونيو 19
Некорректно составлена инструкция по установке и монтажу, которая повлекла к порче кухонного модуля. Купили комплект техники почти на всю кухню (микроволновка, духовка, посудомойка, холодильник, варочная и вытяжка), последним устанавливали вытяжку со всеми остальными приборами всё ОК. В инструкции неверно указан размер встраивания. Вытяжка должна устанавливаться в модуль на 600мм, но в инструкции указаны оказывается внутренние размеры корпуса. По мимо этого на рисунке три лицевая панель вытяжки идёт вровень с габаритными размерами модуля, но это физически невозможно, так как корпус вытяжки также на 600 как и лицевая планка. Haier вызвал экспертизу, которая замерила размер вытяжки а не модуля ( производитель не знает какого размера у них техника? ), после нашего замечания “специалисту”, который уже собрался уходить, тот всё-же замерил модуль. В акте проверки указали, что вытяжка встраивается в модуль с внутренними размерами 600. Что на наш взгляд чушь! Никогда и нигде не было так чтобы модуль был 632мм ( это модуль и фасад под заказ). Ну даже если допустить такое, то картинка три в инструкции некорректно, на ней боковые стенки модуля должны быть видны! ( но я думаю ни один нормальный человек не хочет, чтобы корпус был виден на эти 16мм слева и справа ( просто как дырки).
1)Очень печально, что такой именитый производитель не хочет признать свою опечатку, повлекшую к порче модуля и доп. расходам.
2) первый ответ тех. поддержки “Инструкцию нужно смотреть на сайте, а не в коробке с товаром”
3) И очень печально, что приезжают такие специалисты от производителя.
7
أغسطس 8
Не работоспособная техника, вся с браком. Установленный кондиционер теряет хладогент. хватает на неделю, специалисты приезжали перезаправляли, неделя и вновь не работает. Никаких ошибок и т.п. Сервис по гарантии только кормит завтраками и ожиданием, что обязательно ИП Пастухов все сделает...На деле уже месяц никто не звонит, при попытке сделать новую заявку делают вид что старая активна и ждите ее выполнения...видимо ровно столько пока гарантия закончится...которой нет!
Крайне не рекомендую к покупке какую либо технику этого сомнительного производителя.
3
يوليو 17
Приобрел стиральную машинку Хайер в интернет магазине за 149000 с доставкой в г.Ростов-на-Дону. Приехала через неделю компанией Холодильник ру. Представители сняли коробку, я бегло осмотрел, принял. Дали купон на бесплатную установку сервисным центром ИП Михайлов ОА. Заказал установку, на следующий день приехал мастер и началось: сняли транспортировочную упаковку и выяснилось, что машинку скорее всего роняли на этапе перевозки. Все углы треснуты, транспортировочные болты гнутые. Сервисный инженер ИП Михайлов обещал составить акт об обнаруженных неисправностях для замены стиралки. И понеслось: хайер на горячей линии съезжает на сервис, сервис ничего не хочет делать и составлять акты, направляет в суд. Путем многочисленных телефонных разговоров и убеждений добился от ИП Михайлова чтобы они направили отчет в хайер. Через дней 10 хайер подтвердили , что моей вины в неисправности нет и машинку они поменяют. Так как платили мы компании ООО ЭдилИмпорт, хайер сказал что они будут закрывать вопрос. Эдил импорт попросили выслать им стиральную машинку в Москву. Из Ростова-на-Дону Карл!!!!! Типа у них нет транспорта в Ростове чтобы ее забрать. То есть привезти мне ее транспорт есть, а забрать - нет.
Отправил в итоге. Дней через 15 после отправления вернули деньги.
Трижды подумайте теперь: стоит ли связываться с покупкой в интернет магазине. Я более не буду.
Сервис поганый, отношение паршивое. Хотел сделать себе подарок на день рождения, заранее заказал машинку, и на тебе. Никаких извинений от Хайер, НИЧЕГО.
Про саму технику сказать ничего не могу, не успел опробывать.
5
1
يوليو 13
Я ваше все любил, какое же отвратительное отношение к своим клиентам! Кондиционер установили когда шел ремонт в квартире, естественно включили, проверили, все работает, выключили. Проходит год, сейчас в жару пытаемся включить, хоть как то охладиться, не работает, выдает ошибку которой даже в паспорте нет! Полтора месяца(!!!) я пытался вызвать установщиков для гарантийного ремонта!
Зачем вам точная дата покупки или установки нужна я вообще не понимаю…
Вбейте в свой компуктер серийный номер, или по данным клиента, как в любой организованной компании и сами посмотрите!
Еле разобрался в корявом приложении вашем, где нужно заказать услугу ремонта, обещали, что придут в течении 5-7 рабочих дней.
Приходить, конечно же, никто не собирался… Далее телевизор, олед шмолед все дела аля улю, он на столько ужасно стал работать, как только закончился срок, в который можно было вернуть его (совпадение? Не думаю), что слов не хватит описать насколько, вечно зависает, выкидывает из приложений, моросит. На вопрос, что с ним делать, манагер ответил так: ну они так иногда делают, с этим ничего нельзя поделать, и это не гарантийный случай. Всеми способами убеждал в том, что всеми любимая легендарная тройка телевизоров больше не будет работать в России, мол санкции и скоро их заблокируют.
Забили лавки и автосалоны всякой китайский шнягой, а ответственность никто за это нести не хочет! Куда смотрит ФАС тоже не понятно…
5
1
نوفمبر 29
30 октября 2024 взяли в кредит техники на 250 тыс, приехала стиральная машина разбитая и нерабочий холодильник. Стиралку заменили, с холодильником вопрос до сих пор не решен.
Продавцы магазина отправили к поставщику, поставщик на другой адрес... как итог время ушло: после поставки техники прошло 14 дней.
Хотя изначально подали заявку на брак до истечения 14 дней. И постоянно на все вопросы нет ответов. Официального отказа не присылают. Кормят завтраками. В итоге и акт не подходит от мастера, хотя он от них и выезжал!!! Что не могут договорится о форме акта?!
Сейчас предлагают решить вопрос ремонтом.
Но кому хочется новый холодильник за 100 тыс и сразу с ремонтом?! Короче, я бешенстве. Три недели уже переписываемся
Обратились в Роспотребнадзор.
Дважды подумайте, прежде чем связываться с этим магазином.
И кстати, кредит оказался микрозаймом🌚 читайте буквы мелким шрифтом. Никакой рассрочки у них нет.
Соглашусь со всеми комментариями: взаимодействие с клиентами больше похоже на мошенничество, а не на клиенториентированный фирменный магазин.
أغسطس 6
Приобрел в интернет магазине не дешевый телевизор haier.65.
Телевизор оказался с заводским дефектом о чем был выдан документ мастером который приехал от Компании haier.
На мои письма с просьбой поменять товар на такой же исправный или вернуть деньги, Интернет магазин отвечает отписками. Деньги возвращать или менять на качественный исправный товар не хочет. Постоянно пишет отписки. Ваше заявление на рассмотрении и это уже длиться вторую неделю. Одни отписки на мои письма. Не смотря на то что покупку в интернет магазине даже если она исправна покупатель по закону имеет право вернуть в первые 7 дней после покупки даже если она из списка товаров которых вернуть нельзя. На покупки в интернете это не распространяется правило по закону Р.Ф. И если вы купили он лайн в интернет магазине что угодно, вам обязаны в первые 7 дней после покупки вернуть деньги если вас товар не устроил. А у меня телевизор вообще с заводским дефектом и не хотят не менять не деньги возвращать. Мастер который приезжал на осмотр Телевизора сказал что Телевизоры этой марки это лотерея повезет или нет, почти каждый 2 телевизор идет с заводскими дефектами. Так что перед покупкой техники этой фирмы хорошо подумайте, если конечно вы хотите наслаждаться новой покупкой, а не трепать себе нервы, если вам так же не повезет как мне.
5
نوفمبر 14
Купили холодильник на haieronline ru и сразу после включения обнаружили, что он сильно шумит. Поддержка Haier в приложении EVO предложила подождать пока перестанет шуметь, но сколько надо ждать сообщить не смогла. Далее обратились в магазин за заменой так как прошло менее 7 и даже 14 дней с момента покупки. Далее начался цирк. Приехал мастер от авторизованного сервисного центра Haier, прислонил ухо к холодильнику и выдал акт, что холодильник работоспособен, но нас не устраивает уровень шума. Устно заверил, что магазин нам заменит холодильник по этому акту. Написали на почту магазина как прописано у них в инструкции.
Приложили скан акта и в ответ получили сообщение "документ, который вам выдан, является подтверждением визита мастера. Основанием для обмена или возврата служит акт проверки качества на фирменном бланке с подтверждением дефекта, который выдаёт сервисный центр." . Тут важно заметить, что все общение с haieronline.ru (и магазин и сервис) происходит либо по телефону, либо по email. Само сообщение противоречит закону "О защите прав потребителей", не говоря уже о том, что оно просто не логично, так как мы обращались на единую горячую линию с требованием заменить холодильник и уж точно не просили вызвать мастера, чтобы он выдал "документ, подтверждающий визит мастера".
В итоге написали претензию и оформили повторный визит мастера. Холодильник пока так никто и не заменил, несмотря на полученный во время второго визита мастера тот самый Акт проверки качества.
По телефону отвечают девочки-роботы с шаблонными ответами. Добиться общения с кем-то принимающим решения невозможно. На почту отвечают, судя по ответам, те же девочки с непонятными шаблонами. На клиента после продажи всем откровенно плевать.
Как итог - крайне не рекомендую к покупке технику Haier и особенно данный официальный онлайн магазин. Их взаимодействие с клиентами больше похоже на мошенничество, а не на клиенториентированный фирменный магазин.
2
يوليو 24
О плюсах нам не известно, так как стиральная машина, которую мы приобрели так и не доставлена. Магазин, после того как получил оплату вообще не беспокоится о том доставлен товар или нет. Отвечают, что доставка осуществляется сторонней организацией, поэтому вот вам номер телефона, звоните и ищите свою стиральную машину. В доставке вообще не в курсе, где она. Снова обращаемся в магазин. Дату доставки перенесли уже не один раз. Когда мы получим свою стиралку неизвестно. Зато нам предложили промокод га следующую покупку! Совсем обнаглели! Заказ № 525139. Никогда никому не советую связываться с официальным магазином.
4
يوليو 12
САМАЯ УЖАСНАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ!!! Я неверооятно злая таким обслуживанием! Благодаря этой компании мне предстоит суд с ними, я не собираюсь оставлять их поступок без внимания!
Заказала на официальном сайте микроволновку встроенную и духовку
Микроволновка стоимостью 39990₽
Недешевая цена правда???!?!
Приехала доставка, кинули у порога, даже не дали проверить!
Сказали, что есть 14 дней на проверку! По итогу я распаковываю и вижу, что пришла совершенно другая микооволновка
Теперь уже неделю я не могу добиться замены НА СВОЮ МИКРОВОЛНОВКУ
МНЕ НАЧАЛИ УСТАНАВЛИВАТЬ КУХНЮ ЗА 530000₽ и теперь мне нужно судиться из-за того заказа и срочно бегать искать новую микроволновку, потому что установщики кухни с другого города и приезжать из-за установки только микроволновки не будут
Я просто в шоке от такого свинского отношения!!!!! Чтоб ваша компания разорилась с таким отношениям к клиентам!
7
سبتمبر 18
Никогда , никогда не покупайте технику haier! Купили телевизор в ноябре месяце , на протяжении всего времени жил своей жизнью , то выключался сам по себе , то уходил в спящий режим . В итоге совсем перестал показывать . Вызвали мастера по гарантии - сказал, что сгорела плата - ждите деталь. По истечении 45 суток , чудо не произошло . Детали нет, горячая линия haier - отправляет в сервисный центр , сервисный центр отправляет назад в haier . Полное безобразие! Хуже сервиса ещё не видела
3
أغسطس 23
Покупали стиральную машинку данной фирмы, не прошло и 3 месяцев как по ней пошли трещины, понимая, что просто так они появиться не должны были, обратилась в сервисный центр, где без капли удивления меня послали куда подальше, так ещё и весь разговор проходил в очень грубой форме. Обвинения в том что мы складируем гири на машинке убило на повал. Вместо того, чтобы выявить причину появления трещин были только упрёки и грубость, больше ничего не куплю от данного производителя. Не удивлюсь если по истечении срока гарантии (остался месяц) машинка вовсе перестанет работать.
3
سبتمبر 28
haieronline.ru Магазин, который не работает от слова, совсем. Мало того некачественный товар продают, так они его еще менят на нормального качества не хотят. Законы о защите прав потребителя , это не про них , они живут по своим законам. Оператор ничего не знает, его хата с краю, а на почте стандартный ответ.
Приношу извинения за длительное ожидание.
Обращение находится на последнем этапе согласования.
Как только поступит информация, сразу вернусь к вам с обратной связью.
Пожалуйста, ожидайте.
2
يوليو 23
Купили стиральную машинку haier, отработала год вышла из строя перестала отжимать. Обратились к официальным сервисам, они даже не приезжая на место по телефону сделали заключение, что полетел ремень. Но приехать сразу не получается большая нагрузка на мастеров по двадцать вызовов на каждого ( со слов назначенного мастера) очень много поломок уже прошло 12 дней, а мастар так и не приехал сказал нет в наличии ремней. Вот и думайте о качестве и сервисе данного производителя. Может и задумка была хорошая дать гарантию на 5 лет, но исполнение ужасное.
3
أغسطس 8
Купили телевизор Haier в декабре 2023 года в июне 2024 телевизор сломался, просто перестал включаться. Позвонили на горячую линию haier, нас отправили в сервисный центр Вирт (рейтинг которого 2,4). В Вирт нас попросили снять видео как мы включаем телевизор и что происходит. По видео специалисты определили и сделали выводы, что сгорела плата. Сказали что они заказали запчасти для ремонта платы. Прошло уже 2.5 недели, мы позвонили сами чтобы узнать когда придут ремонтировать телевизор, ответили что запчасти ещё не пришли. Видимо Haier считает нормой купить телевизор за 50.000 рублей, чтобы он отработал 6 месяцев и месяцами ждать когда же его починят наконец-то. Про возврат денег или обмен телевизора на новый никакой речи даже не идёт.
3
سبتمبر 24
Моей стиральной машине в июне был год!!! В сентябре у меня полетел подшипник и тен!!! Машинка была не дешевая!!!
Сервисный центр работает ужасно!!! Девушка неуважительно относится к своим клиентам. Про сроки вообще молчу. Оставить сломанную машинку и уйти это похоже норма. У меня 3 детей!!! И те у кого есть дети поймут меня, какая куча у меня уже накопилась за неделю!!!
Почему такое скотское отношение? Мы покупаем не дешевую технику…. И как бы хотелось нормального отношения!!! Придти поменять тен 30 мин времени надо.
Последняя моя покупка вашей фирмы!
1
يوليو 28
Не покупайте технику Haier. Очень много гарантийных случаев (почитайте интернет). Не ведитесь на цены. Качество ужасное! В случае поломки сервисный центр с вами не свяжется спустя 45 дней. Вы представьте если у вас сломался: кондиционер - всё лето мучаться от жары, варочная панель - неначем готовить 2 месяца, холодильник - негде хранить продукты 2 месяца, посудомоечная машина- мыть посуду руками 2 месяца, духовка и т.д.......
6
يونيو 25
Купил кондиционер в интернет-магазине. В него на заводе не закачали фреон. Кондиционер бракованный, не охлаждает, дефект скрытый, выяснилось это при установке. Служба поддержки тянет время, говоря что со мной свяжется сервисный центр. Сервисный центр говорит что обращение к ним не поступало , также говорит что сейчас лето и приезда мастера ждать до августа. По закону я имею право отказаться от бракованного товара и вернуть деньги в течение 5 дней, но этого служба поддержки не предлагает. Тянут время и предлагают "ждать" все лето, пока ко мне приедет специалист. Сижу без кондиционера в жару и даже заменить его на рабочий не могу, так как он уже установлен и самостоятельно демонтировать я его не могу.
3
نوفمبر 3
Купил ноутбук. S15D. Познакомился на его примере с Haier. Не берите у них ничего. Поддержки нет никакой. Ноутбук с поганым аккумулятором, динамиком и самое главное - абсолютно хрупкий. Лопнула пластмасса потому что тонкая в месте разъемов а потом в месте крепления крышки к экрану. Только верхняя часть корпуса стоит 30% от стоимости. Такой подставы еще не видел. В общем в лучших традициях китайской промышленности прошлого века. Больше никогда в жизни не подойду к этой компании
2
أغسطس 21
Отвратительная работа по ремонту и обслуживанию кондиционера Haier, начиная с 15 июля не могу дождаться мастера по ремонту кондиционера. Сервисный цент по гарантийнному обслуживанию не имеет свои мастеров, пересылает заявку на ремонт то в один сервис, то в другой, якобы официальные дилеры, которые либо не отвечают на звонки, не перезванивают, либо отказываются выезжать. Хайер только обещает написать в их адрес претензию. По факту, выяснилось, что и претензии не написаны. Ни кому не советую вязываться с этой фирмой.
2
أغسطس 14
Купили продукт Индукционная варочная поверхность Haier HHY-Y32NVB, послу установки оказалось, что у варочной поверхности не работают две управляющие платы, что подтвердил мастер, вызванный из хаер. Сервисный центр трубку не берет, на горячей линии откровенно посылают, в службе поддержки говорят ждите 45 дней, если повезёт, то запчасти придут и мы вам её починим может быть... Напоминаю, что продукт новый! Менять отказываются! Плюсов в данной технике не вижу, сервисный центр заслуживает оценки - 0,работа с клиентами от фирмы хаер заслуживает удовлетворительно оценки, если хотите проблем и выброшенных денег, добро пожаловать в хаер!
2
أغسطس 21
Купила в интернет-магазине невстраиваемую (обычную) микроволновую печь! оформила онлайн, привезли быстро, включили - гудит как двигатель трактора (поработала 2 минуты ровно), звоню в магазин, чтобы вернуть (по закону имею право!), и тут началась эпопея... просто так забирать отказываются (хотя не имеют права), надо ждать тех экспертизу - ждала мастера неделю, пришел - выдал заключение, что она бракованная - теперь надо ждать еще одну бумажку от сервисного центра (просто акта от мастера недостаточно), пытаюсь дозвониться до сервисного центра (3 дня не берут трубку, на линии поддержки хайер ничего не знают, говорят "на сервисный центр повлиять не можем" - выясняйте с ними. И вот уже 3я неделя идет)) сервисный центр называется многообещающе "ИП Михеева Елена Валерьевна" - в общем, хотите кучу геморроя? обращайтесь ))
2
أكتوبر 20
Кондиционер при первом же включении, через 20 минут выдал ошибку - утечка фреона. Подала заявку на сервисное обслуживание, реакции нет. Через месяц подала жалобу в сервисный департамент, результат тот же "реакции ноль". Ребята на горячей линии извиняются, советуют запастись терпением и ждать)))). Четыре месяца жду. По началу еще горячим сезоном успокаивали, но когда ноябрь на носу, горячий сезон уже не актуальная отмаза. Если нужно просто выкинуть деньги на ветер, купите haier. Качество и обслуживание даже одной двезды не стоит, просто днище.
1
أغسطس 7
Купила газовую варочную панель , и очень пожалела , то газ не работает то краники не крутятся ,то зажигаешь газ ставишь кострюли газ тухнет 🤬 через месяц использования начала лопаться ( хоть что то поменяли) вызвала сервис чтоб посмотрели что с печкой почему комфорки плохо ррботаю , говорит мастер что нельзя чтоб на печку капала вода ( люди а как готовить и мыть? В итоге сказал если надо чтоб работало один кран 2500 🤬 короче мучаюсь! Поэтому при первой же возможности поменяю печку не советую не кому печка за 50к а работает поросто жесть
2
مايو 6
Сама техника Haier , из того чем уже пользуемся дома, нареканий не вызывает. Но покупали мы ее в Мвидео. Сейчас заказали стиральную и сушильную машину. Ждали сушилку пока появится в продаже больше месяца, благополучно дождались и купили 2 товара со скидкой 20% -это👍🏻 И вот через 11 дней настал день доставки 😳 и чуда не произошло. Доставку перенесли еще на 7 дней. А стирать и сушить, чем мы будем касается только, нас покупателей.
25 апреля я сделала покупку и указала адрес доставки на дату 6 мая, а через несколько дней 2 мая поехала в этот же магазин купит аналогичный товар для родителей с другим адресом доставки и на дату 10 мая . У продавца консультанта уточнила не будет ли путаницы по адресам
у них в программе( приходилось уже с таким сталкиваться). Меня заверили, что все у них сохранилось правильно. В день доставки в 18:00 я позвонила по указанному в квитанции телефону для уточнения -точно ли мне привезут сегодня заказ, проговорив адрес доставки. Девушка сдержанным голосом заверила, что до 22:00 ждите , Вам за 40-60 мин позвонят из службы доставки. Ей было некогда или трудно проверить информацию в компьютере. Но у нас же покупателей нет своих дел и планов, что нам мешает подождать с 10:00 до 22:00 доставку (вообщем день потерян😡)
В 21:30 не дождавшись звонка я набрала ей снова и окозалось, что программа изменила адрес доставки на адрес родителей указанный при покупке от 2 мая и мой заказ они смогут доставить только через неделю, так как в наше направление доставка бывает только по понедельникам. Теперь сомневаюсь доставят ли они мне 13 мая мой заказ и 10 мая родителям, не случится ли опять путаницы. А так судя по компетентным работникам магазина Haier в г. Оренбурге Проблемы «негра» ( покупателя) «шерифа»( продовца) не касаются. Но они же доставку делают бесплатно, так можно и нервишки и время наше потратить.
Ну пока отзыв только такой, а дальше время покажет
4
أكتوبر 29
Купил стиральную машину а через 11 месяцев подшибник начал тарахтеть ругался кто заберет две недели в оконцевке еле договорился забрали из Симферополя в Москву чтобы поменять подшибнеки сказали ждать 45 дней а телевизор полетел за 250тыс через 9 месяцев ели забрали в сервис и сказали что могут деньги вернуть или поменять на другой телевизор ужас не покупайте hair если не хотите проблем с этой не качественной фирмой и безталковыми сотрудниками сервиса
1
نوفمبر 28
Купили стиральную машинку, сломалась через 2 месяца, и тут началось самое интересное. Мы не можем добиться ремонта. На горячей линии нормально не могут разговаривать, в нашем городе врут, то пришли детали то нет. И да, мастер не приходил от них, он детали заказал дистанционно. По его словам и со слов сервиса нашего города, это постоянная поломка, по этому он все и так знает. Вывод, цена и качество не совпадают чуточку.
1
نوفمبر 28
Приобрел ноутбук Machenike L17 Pulsar 2K номер заказа №584286.
На ноутбуке оказался засвечен экран в верхних углах.
На обращение в службу поддержки отправили в сервисный центр, один на всю Москву.
Сервисный центр ИП Моисейкин - ***, когда передавал ноутбук на дефектовку проговорил что хочу обмен на новый, а приемщик оформил ремонт и потом утверждал что он от меня не услышал что на ремонт я не согласен.
На выяснение ситуации с службой поддержки ушло 2 недели, ни кто не заинтересован в помощи клиенту и решении вопроса, по итогу они согласились вернуть мне деньги. На клиентов компании наплевать, никому не советую связываться с этой конторой.
يونيو 25
Не покупайте кондиционеры Haier !!!
Обслужить его по гарантии в Москве невозможно.
Оставил заявку три недели назад. У этой фирмы на сервисное обслуживание, видимо, договор заключен с фирмой, где работает полтора слесаря.
Серьезная компания , при этом совершенно несерьезный официальный дилер в России.
Цена всегда заманчива, но что получаешь за свои деньги ?!
Не покупайте кондиционеры Haier !!!
3
أغسطس 3
Не советую ничего покупать даже на официальном сайте Haier. По гарантийным случаям просто нереально добиться ремонта! Передают ремонт в какие-то ИП, которые по 3 раза назаначют приезд мастера и не приезжают и разговаривают с вами панибратски. Я просто в ужасе от такого уровня сервиса! В первый раз такое встречаю. Прошёл почти месяц так ничего и не починили и не довезли некомлект.
4
سبتمبر 23
Сломался холодильник, позвонил в Хаер Россия, там создали заявку на ремонт, сказали что в течении 3х дней свяжется мастер, прошла неделя, ни ответа ни привета.
Звонил еще 2 раза, сказали ждите вам позвонят, так вот и смотрю на не работающий холодильник.
Как продавать и рекламировать технику так все хорошо. а как в ремонт так ждите, холодильник c2f 636
4
سبتمبر 9
Купил холодильник 740 модель - опция wi-fi не работает. Сервис - одно только название.
Ждите ответа .....как говорится.
С телевизором тоже были проблемы но уже с блютузом.
Техника сырая ещё или наверное уже .
Отношение к клиентам ужасное.
Главное продать....!
1
سبتمبر 17
Почти два месяца назад перестало работать холодильное отделение в холодильнике, морозилка работает. Раз в 2-3 недели приезжает мастер, меняет РАБОТАЮЩИЕ детали и уезжает. До сервиса не дозвониться, на горячей линии кормят завтраками.
У меня 2 квартиры и дача вся в технике хаер, страшно представить что начнётся, когда она начнёт отваливаться.
4
أبريل 14
Холодильник привезли с браком, цена без скидок почти 100тысяч, но так как брали две еденицы, на второй товар получили скидку. Холодильник приняли, так как думали проблемы заменить полку у нас не возникнет, но столкнулись с ужасным отношением со стороны сервиса. В салоне, где приобретали товар, отправили заявку на выезд мастера по итогу он сказал, что это не брак, мы попросили заключение, на что он нам сказал свяжется с заводом и с нами свяжется, по итогу нам никто не перезвонил. Стали звонить сами примерно через неделю, по адресу и телефону указанному в акте, но подаём в другой город, сказали, что не знаю о нашей заявке, но сказали передадут информацию и с нами свяжутся из Челябинска, по итогу прошло ещё несколько дней, не кто нам так и не перезвонил, написала на официальный сайт, сначала просили чек, потом акт, хотя я когда им писала в первый раз всё прикладывала. Позже сказали, что с нами свяжется мастер, который изначально обещал перезвонить, но он так и не перезвонил, я снова написала, сказали приехать в сервис по адресу указанному в акте(чтоб мне выдали заключение об отказе, что это не брак), написала в очередной раз, а это не менее 10 раз, спросила если я подъеду в рабочее время, на месте точно будет сотрудник, а то смущает, что по телефону с ними связаться невозможно, поподаем в другой город(а я у меня трое детей, один из них младенец, чтоб приезжать, а там на месте не кого не окажется и будет закрыта дверь), через час мне ответили с официально сайта до этого отвечали только на следующей день, что это не брак и они доверяют своим мастерам, когда те дают заключение, что с заводом нет необходимости связываться, заключения от их мастера, является официальным отказом, хотя его мы так и не увидели, тоесть разхождение 5мм,не является браком, полка полноценно не работает, заменить её нельзя(поменять местами с верхней например), так как там крепежи другие, ставить на эту полку не возможно, считаю что данная фирма не выполняет свои обязательства перед клиентом. Да и отношение, со стороны персонала не самое лучшее, что мне самой приходится узнавать о результатах. Дальше разбираться не стали, так как месяц я пыталась узнать, когда будет возможность заменить полку или поменять холодильник, но все без успешно, если бы время позволяло обязательно пошла бы с ними дальше разбираться, так как уверенна на 100%,что нам продали брак. На вопрос, если с техникой, что-то случится в будущем, то мастер так же будет не идти на контакт с клиентом, что просто вынуждает клиента самому делать ремонт или приобретать технику, так как без холодильника или варочной панели не получится жить месяц, а может и дольше и по итогу услышать отказ. На данный вопрос, ответа мне не дали.
7
1
نوفمبر 22
30.08.2024 купил и установил холодильник за 74 тыс руб.
21.11.2024 он перестал морозить и начал работать на нагрев….
Все продукты на выброс!!!за день пока был на работе соответствующий запах от разложения ….
Обратился в сервис, мастер прибудет только в декабре…
Разочарован! Кругом обман!
2
نوفمبر 5
Дорый день. Друзья не связывайтесь с этой компанией. Купили стиральную машину с сушкой. Сломалась через польора месяца. Сервис отвратительный. Ремонтника ждем уже две недели. Кол центр на нулевом уровне. Деньги не возвращают. Люди не ведитесь на этот бренд
1
أكتوبر 29 ، 2023
Спасибо большое. Покупаю доволен. Ребята магазина Hair в АФИМОЛЛ СИТИ всё хорошо объяснили. Приобрёл ноутбук Hair и очень доволен. В этом магазине делаю уже не первую покупку. Всё очень хорошо. Отдельно спасибо двум работникам магазина Hair Александр, всё хорошо объяснили и порекомендовали. Рекомендуем этот магазин Hair в Афимолл Сити.
4
3
فبراير 6
что нужно для идеальной кухни, есть в Хаер, но только там, потому что они не могут доставить купленные товары (почти на 200к) и уже дважды перенесли дату доставки.
Причина - не привезли холодильник.
Краткая предыстория - заказали полный кухонный набор еще в сентябре, согласовали, что наша бытовая техника будет ждать на складе столько, сколько нужно.
В декабре нам прозвонили из магазина и уточнили, когда мы планируем забрать технику. Мы озвучили середину января, и в середине января мы заказали доставку.
Холодильника в нашем цвете в городе не оказалось (это была не проблема, так как мы позвонили сильно заранее, чтобы магазин успел привезти его из Ростова в Анапу).
Нас уверили, что через неделю все будет. Ждем!
Через неделю - холодильника нет, переносим еще на неделю, мне звонят, подтверждают, что все гуд, холодильник загружен, едет к нам.
И вот сегодня, за день до доставки звонок. Холодильника нет, его забыли внести в накладную. Переносим на следующую неделю.
Причем в этой ситуации сильно резонирует такой факт, что не - извините пожалуйста, мы накосячили, давайте перенесём доставку?
А вот так - холодильник не привезли, почему я не знаю, доставка на следующей неделе.
И только на следующем моем звонке мне сказали, что накосячил какой то кладовщик, который забыл внести холодильник в накладную.
Теперь посмотрим на ситуацию с моей стороны - я жду уже третью неделю технику, согласовал с собственником жилья что съезжаю с арендованной квартиры, и оказывается, теперь у меня нет холодильника.
А теперь внимание, решение вопроса - ваш кладовщик за свой счет может отправить холодильник в Анапу, и я уверяю вас, больше этот кладовщик ни разу ничего не забудет.
6
يونيو 25
В 2022 приобрести стиральную машину хайер hw60-bp12959b за 30000 рублей, проработав 2 года она сломалась. Вызвали мастера, он приговорил модуль управления сказал 50% этих стиральных машин стродают этой болячкой. Цена модуля 17000 плюс установка 2000. До этого была стиральная машина Аристон проработала 12 лет
3
سبتمبر 24
Трижды перенесли доставку, причем узнавала я об этом не заранее, а в день доставки, когда сама интересовалась, во сколько же приедет техника, ведь назначенное время доставки прошло несколько часов назад. В общем, пользуйтесь сами, вам, видимо, нужнее.
3
سبتمبر 3
При покупке техники предлагают гарантию на сервисное обслуживание, но получить в СПб услугу не возможно! Сервисный центр «Пионер» по гарантийному обслуживанию отказывается бесплатно производить работы. На заявку никто не отвечает.
3
مايو 23
Купила посудомоечную машину haier. Все было хорошо. Но спустя какое-то время она перестала мыть. Панель горела красным цветом и она очень сильно пищала. Машина на ГАРАНТИИ. Позвонила на горячую линию сделали заявку, и сказали что мастер свяжется с вами в течении 3 рабочих дней. Прошла неделя я опять позвонила спросить что там с моей заявкой, и меня начали кормить завтраками. Мастер завтра вам позвонит. И так на протяжении 2 недель. Я вызвала частного мастера мне устроили помомку (заплатила). И спустя 23 дня мастер haier позвонил. Вот спрашивается зачем тогда нужна вообще эта гарантия.. Сервисный центр работает ужасно.....
5
1
أكتوبر 12
В марте 2022 года купили Haier cef535awg и через 2года и 7 мес он сломался, перестал морозить. Позвонили в сервис Haier , ждать мастера больше недели( разве это сервис???) а стоит холодильник 51 тыс. Вот и думаем зачем нужен такой китаец, хотя в паспорте гарантируют бесперебойную работу не меньше 7 лет???
1
يونيو 10
Присоединюсь ко всем "лестным" отзывам. История схожая со многими.
Индукционную в в мвидео варочную панель расхвалили. По факту: готовить на ней не возможно, можно только быстро вскипятить воду. И все. Но для этого есть чайники. Отдел "поддержки клиентов" откровенно грубит, издевается, кидает трубки. Мастера по гарантии не приезжают в огворенные (ими же) даты.
Духовка: без времени, направляющие для противеня царапают руки. Холодильник - пластиковый контейнер для фруктов - сломался, очень хлипкий механизм.
В кратце: техника очень низкого качества.
Клиенториентированность сервисного гарантийного отдела - минус 10.
5
نوفمبر 29
Добрый вечер, купили духовки в Хаер и технику на хорошую сумму, в итоге нашли брак. Обратились в фирму и нам отказались менять духовку. Я бы даже 1 звезду не поставила бы! Самая ужасная фирма!
1
يونيو 18
Вы будете шокированы от сервисного гарантийного обслуживания Haier. Вы никому не нужны, будете бегать за ними, звонить, писать а толку ноль. Полный игнор.
Приобрёл 2 одинаковых кондиционера Haier Flexis по 75 000 каждый.
Установили, подключил к WiFi, обновил прошивки, настроил управление через Алису. На следующей день вышел из строя модуль WiFi на одном из кондиционеров. Написал в тех. поддержку, дали контакты ИП Агафонов. Три дня это ИП не берёт трубку. Снова пишу в поддержку, они вешают заявку на это ИП, пишут что с вами свяжутся в течение 3-х рабочих дней. Никто так и не связался. Звоню в Haier 13 июня 2024г. в 10:39 +74959250072. оставить обращение на игнор сервисного центра. Девушка отказала. Говорю что оставлю негативный отзыв на технику Haier. Сказала это ваше право. Отзыв не заставил себя долго ждать. Пока писал отзыв поддержка перевесила заявку на другое ИП Пастухов В. Г. ))) Живу в новом многоквартирном доме, из чата от соседей постоянно читаю про поломки техники Haier, у большинства проблемы с варочной плитой, загудела как трансформатор. У других посудомоечная машина вышла из строя. Перед покупкой техники, изучив рынок знал что не стоит связываться с техникой Haier кроме кондиционеров и холодильников. Но не повезло. Была приобретена вся техника Bosch, кроме кондиционеров. Решать вам нужна ли вам такая экономия и головняки с ремонтами и качеством Haier.
4