HomeS
ساعات العمل
٢٤ ساعة
الاتجاهات
Sportivnaya
2.21 km
Балаковская улица
310 m
تم التحقق من المعلومات من قِبل مالك
52 مراجعات
ديسمبر 10 ، 2024
Лучшие и самые гостеприимные хозяева которых я встречала!! Марина Маркеловна, огромное спасибо! Всегда чисто , уютно! Вежливая хозяйка , которая всегда будет рада вам!
Большой привет из Буинска!
Лейсан и Шатлан ❤️❤️❤️❤️❤️
2
نوفمبر 1 ، 2024
Замечательная гостиница! Марина Маркеловна- прекрасная хозяйка, очень добрая, отзывчивая, занимается своим делом с душой.
Теперь если буду в Самаре - обязательно остановлюсь здесь ещё раз!
1
أغسطس 17 ، 2024
Отменили бронь и оставили ночевать на улице!
Мы забронировали номер днем 14.08.24, планировалось ночное заселение, менеджер Марина подтвердила бронь.
В итоге за час до прибытия сообщаем, что скоро будем, а Марина снимает нашу бронь и говорит, что больше номер для нас держать не может.
Есть несколько интересных фактов:
1. Мы конечно же имели право на заселение в любое время в период, за который платим - за сутки. Могли днем приехать, могли ночью, хоть в 3 ночи, хоть в 5 утра, а заплатили бы столько, сколько за сутки. Мы это поняли, приняли, и это нормально.
При этом подтвержденную бронь Марина благополучно сняла….
2. Менеджер сказала, что мы мол не внесли предоплату и опоздали ко времени заселения. Хотя ни о какой предоплате речи не шло при бронировании и ни о каком конкретном времени заселения тоже. Вся переписка у меня есть подтверждающая.
Факт остаётся фактом, нас оставили ночевать тупо на улице. Возможно из-за того что Марина хотела спать лечь пораньше, или действительно кто-то пришел и пожелал снять номер на месте и нас просто подвинули, что конечно же тоже неправильно.
Место ужасное, совершенно непробиваемая менеджер, поступила бесчеловечно и не по закону. Ни о какой клиентоориентированности речи нет, если уж законного порядка нет, я как юрист знаю о чем говорю.
Даже долгие и унизительные уговоры не заставили эту женщину хотя бы с человеческой точки зрения понять людей. А что касается правового поля, то естественно после подтверждения брони мы имели право на заселение.
Если руководство читает отзывы - делайте выводы, в ночь с 14 на 15.08.24 отвечала в ватсап Марина.
П.с. Этот отзыв, который, как я надеюсь, поможет руководству улучшить этот, если можно его так назвать, сервис…….
А я также напишу жалобу в Ростуризм, ФАС и иск в суд 👍
Смотрите приложенные фотографии, чтобы понять, что тут были совершены незаконные действия со стороны гостиницы.
2
1