Ужасный администратор Алена (надеюсь, хотя бы имя она назвала верно, ведь бейджа на ней не было)!
Сегодня произошла прениприятнейшая ситуация. Молодой человек купил белье сюрпризом, но не угадал с фасоном, в магазине сказали: «если размер не подойдет - подходите вам сделают обмен». Естественно никто не предупредил о том, что обмен и возврат невозможен. Продавец при продаже товара должен информировать о том, что товар не подлежит обмену и товару, в ином случае - товар обязаны вернуть, потому что не выполнены условия (ссылаюсь на закон о защите прав потребителя ст.10, 12 ЗоЗПП).
Но это еще пол беды, я пришла в этот же день в магазин вообще поинтересоваться возможностью обменять белье на другую модель в связи с тем, что обмен на другой размер все-таки возможен, несмотря на закон. Но законы придумывали сами консультанты, на глазах у меня переобуваясь, пока я приводила разные аргументы. Я была готова к отказу в обмене товара, но к такому хамскому отношению персонала точно нет.
Администратор, которая вышла решать этот вопрос, представилась Аленой после моего вопроса о её имени, бейджа на ней не было. Вышла уже с недовольным лицом и начала общаться со мной в грубом тоне, даже не выслушав мою проблему. Весь разговор было чувство, что на меня выливают ушат помоев и я пришла просить милостыню. От администратора не почувствовала ни единого желания решить проблему или клиентоориентированности. Очень грубый тон и факты и мнения её менялись в зависимости от того, чем аппелировала я. На вопрос «давайте посмотрим камеры и проверим, говорили ли о возможности возврата и обмена», мне ответили «с чего я вам должна что-то доказывать». Естественно мне не дали возможности связаться с управляющей или кем-то вышестоящим, просто предложили простоять тут и мешать всем до закрытия.
Администратор- лицо магазина. Я была шокирована такой «клиентоориентированностью» в достаточно элитном дорогом магазине. Я уже молчу, что хотелось бы просто по-человечески увидеть сочувствие и понимание, что ситуация неприятная, но они никак не могут мне помочь. Так ладно бы просто отказали, мне еще и хамили.
Отказать можно и вежливо, и оставить приятные впечатления от магазина, но переходить на личности и общаться со мной как со своей соседкой - ужас.
До сих пор пребываю в неприятный впечатлениях и хотела бы обратить ваше внимание на эту сотрудницу.
1
2
Мария Александрова
مستوى 28 خبير محلي
يوليو 9 ، 2024
Один из любимых магазинов нижнего белья. Очень надеюсь, что сеть будет развиваться, будет расширяться ассортимент и в целом, фирма будет радовать качественными красивыми новинками
Ольга АА
مستوى 20 خبير محلي
يوليو 20 ، 2024
Давненько такого «отвалите, сами себе помогите» поведения со стороны работника торговли не видела. По-другому и не скажешь работник торговли. Так себе работник, так себе торговли. И купальника не купила и настроение испортили. Смена от 20.07.24. Случилось около 17.00. Менеджер, управляющий, Вы уж примите меры. Нельзя выпускать в зал сотрудников, которые не хотят помогать определись с размером и т.д.
3
2
Оксана К.
مستوى 7 خبير محلي
سبتمبر 1 ، 2024
«Поздоровались и уже хорошо». Пришла с целью купить базовое белье, но ушла без покупок. Большой помощи и консультации по выбору я не ощутила. Возможно, это позиционируется, чтобы не быть навязчивыми, но больше похоже на безразличие
ольга кормилицына
مستوى 13 خبير محلي
ديسمبر 9 ، 2023
Не большой магазинчик.
Выбор достаточный, качество хорошее, персонал вежливый и внимательный. Цены 🤔но, это же Инканто.... Впрочем, как сказала мне моя подруга приехавшая из Франции, цены у них в два раза выше.
VVVlada04
مستوى 4 خبير محلي
يناير 31 ، 2024
Приобретала для себя комплект нижнего белья, подобрали размер, удовлетворили мою потребность полностью! Очень приятные девушки, спасибо вам, вернусь ещё раз!
Дарья Щербакова
مستوى 5 خبير محلي
أكتوبر 15 ، 2023
Вполне нормально)) консультанта два, одна видимо недавно работает, побаливает я клиентов, но обе девочки очень милые. Подобрали всё как надо, 👍
Екатерина Боброва
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 9 ، 2023
Была проблема с терминалом, два раза прошла оплата, девушки долго старались, но проблему решили. Огромное им спасибо, что так для нас старались, отвечали на все наши вопросы)
bambyy0
مستوى 13 خبير محلي
يوليو 10 ، 2023
Люблю посещать этот магазин, в последнее время тут работают хорошие девчонки, помогают с выбором подарка для моей жены и всегда точно подбирают размер, специалисты своего дела!