Intourist
33 مراجعات
يوليو 28 ، 2022
На майские 2022г ездили с НТК Интурист в экскурсионный тур Дагестан-Грозный
К ТО-без претензий - все организовано хорошо. (все вопросы решались принимающей стороной). (цена за тур была значительно ниже, сравнительно с другими ТО, поэтому к накладкам морально были готовы и воспринимали все спокойно.) Перелет до Махачкалы на Сухом Супер Джете-все по расписанию, перелет нормальный - но стремно на таком маленьком самолетике бухается в каждой ямке на ветру вообще его заносит. Встретили сотрудники принимающей стороны, сразу на экскурсии, обед, размещение. Очень душевные местные люди - все шло совсем не по плану, менялись экскурсии, заменялись отели, то воды не было, то света и т. д., НО все решалось со словами "ДАРАГАЯ НЕ ВАЛНУЙСЯ!!!!" и действительно все решалось. (Рекомендую местный коньяк для настроения даже не пьющим!!!!) Они конечно были не готовы к такому массовому наплыву туристов, но очень старались. У всех из группы остались очень положительные эмоции, все обнимались и целовались и расставаться не хотели. Дагестан - это не сервис -это ДУША!
4
أغسطس 26 ، 2021
Хотим поблагодарить команду Интурист и лично Анну Т., за профессионализм и проделанную работу. Анна Т. была всегда на связи (телефон, WhatsApp), она отзывчива и была терпелива ко многим уточняющим вопросам со сторона клиентов вплоть до самого вылета в Турцию. Даже во время нашего отпуска, она уточняла как мы отдыхаем, что было очень приятно для нас. Все что бы оговорено заранее с менеджером по отелю, все подтвердилось. Будем рады обратится к ней снова! Спасибо ей и ее команде! Рекомендуем!
P.S. Мелкие неприятные мелочи (они не испортили отдых ни на каплю), которые были в самом отеле или на территории отеля, это было связано с самой администрацией отеля и ее сотрудниками, а ни как с туроператором (он тут не причем)!
3
9
فبراير 13 ، 2023
Ужасный клиентский сервис при работе с физическими лицами, нет подробной информации о рейсе при покупке тура на о. Маргарита и ты не сразу понимаешь, что перелет 21 час только в одну сторону. Наталия Агешина позволяет себе в хамской форме перебивать, даже не пытаясь услышать проблему клиента. Почему то вопросы можно писать только в форме заказа, вопросы по электронной почте со слов Наталии Агештной задавать нельзя, видимо по причине того, что она не хочет работать с клиентами и читать сообщения, а если клиент первый раз работает с компанией он должен об этом догадаться. Не советую напрямую ничего покупать.
1
يوليو 13 ، 2022
Покупали в интуристе несколько туров, первый раз летали в Турцию, было всё прекрасно, кроме задержки рейса . Второй тур в Иорданию, но вылет не состоялся из- за Ковида, но деньги за тур вернули ( путёвки в Сочи в Имеритинский+ деньги). В имеритинском нам тоже впринципе понравилось, кроме пляжа, пришлось пользоваться пляжем "редисон". В этом году планируем снова отпуск с ними, посчитали туры, стоимость не отличается от других турфирм. И ещё хотелось бы отметить оператора Елену Винькову, очень отзывчивая и терпеливая, очень трепетно относится к своим клиентам. Спасибо ей большое! Надеюсь на положительные эмоции и в дальнейшем.
2
أغسطس 12 ، 2022
Если бы можно было оставить 0 звезд - поставила бы 0. На сайте интуриста понравился тур в Казань. По описанию тура не понятно было в какие гостиницы будут селить. 2 дня звонила в Интурист, 3 раза оставляла контакты, чтобы мне ответили на этот вопрос (тк никто этой информацией не располагал). Никто не позвонил и ничего не рассказал. И надо было бы сделать на этом вывод и успокоится, но я ж упертая. 22.07.22 поехала в ближайший офис. С менеджером пытались узнать об отелях, эффект 0. Забронировали на удачу тур с конкретным размещением. Оплатила картой (в офисе предупредили, что могут быть проблемы в случае отказ с возвратом денег, лучше платить налом. Но деньги не взяла, тк не думала, что с оплатой по карте могут возникнуть проблемы). Итог: в бронировании отказ. Деньга возвращаю месяц, вместо прописанных в договоре 10 рабочих дней. Колл центр ничего не знает, ничего не видит... "Пишите в отдел контроля качества" - Написала несколько раз. Уже 2ю неделю жду ответ. Контроль качества видимо отсутствует в этой организации. Даже номера заявки вам не присваивается. Не уверена, что ваше обращение куда-то вообще отправляется. Так же вариантом было трясти агентский центр через тур фирму в которую обращалась. Как факт после 3 недель написания заявления на возврат, клятв, что деньги списались - ждите, сегодня 12.08.22 бухгалтерия менеджеру на вопрос где деньги заявила, что в глаза не видела моё заявление.
ОБХОДИТЕ ЭТУ ШАРАЖКУ СТОРОНО!!!
Буду писать жалобы о нарушение моих прав в Ростуризм, Роспотребнадзор и прокуратуру, так же подавать иск.
Схема купите тур-оплатите-а мы ваши деньги будем крутить - мошенническая схема. Не уверена, что всё что они заявляют на сайте есть в природе!
4
2
يوليو 23 ، 2022
3 звёзды только за то, что отдых состоялся без всяких отмен и приключений.
Мы с мужем самостоятельные путешественники по натуре, но в этот год пришлось обращаться к туроператору, поскольку бронировать самостоятельно аналогичный тур было в разы дороже.
К работе агента, предложившего тур, нет абсолютно никаких претензий, очень быстро, четко, без лишней суеты. Но вот работа самого интуриста непосредственно в стране назначения вызывает ряд вопросов. Отельный гид - это просто мрак. Ибрагим опоздал на встречу, которая нам и не нужна была, но в аэропорту прилета обьявили, что явиться надо для идентификации обратных билетов (дескать так они не предоставят информацию об измении вылета). Мы не собирались брать экскурсии у туроператора, поскольку наперёд почитали отзывы и знали где взять качественнее и дешевле. Гид пытался втюхать нам экскурсии втридорога, объясняя, что у них уникальные экскурсии. Эдакий агрессивный маркетинг с оскорблением своих коллег. Когда мы объяснили, что сейчас не будем принимать решение и надо как минимум подумать, началась другая история. Оказывается это единственная встреча, второй не будет и нужно решать здесь и сейчас. Если мы при решении купить экскурсию попробуем связываться с ним, то онлайн он не сможет нам ее даже забронировать и вообще приехать не сможет из-за большой загрузки. Здесь я уже начала закипать, мы и так изрядно потратили своё время на бесполезную встречу, поэтому попросту попросили зафиксировать дату вылета для отслеживания и ушли.
В итоге, в день отлёта на ресепшн появился чудесный лист с информацией от Ибрагима. Разобраться в нем не смогла даже дама на ресепшн. Было указано 3 времени и понять, что из этого что, не представлялось возможным. Благо с персоналом отеля нам повезло и они помогли в этой ситуации, связавшись по телефону с гидом, иначе мы были попросту опоздали на свой рейс. Не знаю как другие туроператоры, но этот точно не дорожит своей репутацией.
4
1
يوليو 29 ، 2022
Здравствуйте, первое что хотелось бы пожелать этой компании купить себе совесть. Но к сожалению это невозможно. Кидание своих туристов, вот чем занимается данная компания. Хабальство, насмехательство и наплевательское отношение. Вот такой лозунг должен быть у данной компании!!! НИКОГДА НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ!!! Только Анекс тур, или Корал, Туи...Всё. Купили путевку в Турцию, через своего турагента. Гида не было в отеле ни разу, стенд с информацией не обновлялся ни разу. Всё телефоны были не доступны. Всё 7 дней, я пыталась найти Гида. Бесуспешно. Естественно за сутки до вылета, должна приходить информация на рецепшен, у Анекс все лежало в 17.00,а вылеты у людей начинались с 15.00 следующего дня. У нас вылет должен был состояться в 9.50 информации не было никакой. Мы отдыхали в Мармарисе, такси оттуда ооочень дорого, до Даламана. Моя девочка турагента созванивалась с Москвой, ей хамили, смеялись. Когда она сказала, что не может дозвониться в Турцию и попросила помочь узнать, как правильно набрать... Ей ответили ЗАГУГЛИТЕ!!! Ппц. Весь рецепшен стоял на ушах все пробовали звонить даже со своих мобильных телефонов. И Ура к 22:00 мы узнали, когда приедет трансфер. Вечер был испорчен. Вместо прощального ужина, в семейном кругу мы занимались нервотрепкой. Оказалось потом в автобусе мы узнали, что некоторым людям тоже не сообщили ничего и они вышли в 4.00 утра на абум и стали ждать автобус. Если, что он был в 5.00. Около одного из отелей, когда ждали очередных туристов, мы простояли 50 минут. Когда зашёл Гид естественно все стали возмущаться. На, что он ответил, что они искали туриста, а он наверное или не проживал в данном отеле, либо не заселялся. Капец как это возможно! У них нет инфы о своих туриста. А если не дай бог человек в больницу попал... Потом сделали остановку на 20 минут. Перекусить. Все ж капец голодные, не наелись на отдыхе. Особенно, когда времени, в обрез. Потом летели как сумасшедшие. Приехали последние. Места в предпоследнем ряду хвоста! Успели пройти паспортный контроль, зарегистрироваться и практически началась посадка. Так хотелось пройтись по Дюти Фри в Даламана. Он там очень хороший. Ужасная компания. Не советую НИКОМУ и НИКОГДА!!!
8
2
مايو 6 ، 2022
Всем добрый день. Пользуюсь данной компанией часто. Но в последний раз произошел неприятный инцендент. 03 апреля бронировала проживание в отеле Бархатные сезоны на 23 сентября,решили перебронировать корпус. От менеджера результата не дождалась, аннулировала бронь и хотела забронировать самостоятельно. За отель стоимостью 13000р. выставили штраф 1200р. несмотря на то,что заезд через полгода. Мелочи,но неприятный осадок остался. На запрос
с просьбой расписать,какие фактические расходы понесла компания,ответ не получила. Компания зарабатывает на каких -то копейках. Позорище. Поэтому прежде,чем бронировать 100 раз почитайте все условия,(про которые кстати нигде не написано) подумайте,надо ли вам связываться с ними. Неизвестно откуда прилетит. Разочаровали.
6
4
مارس 14 ، 2022
Отношение , как всегда. Ситуация в Египте, купили тур через оператора Звездный путь))) , бронь через Интурист, и как обычно бывает для своих туристов, наш оператор отличился, после того , как мы не вылетели в свой день 12/03/2022 ( ситуация с перелетом) , нас переселили в отель 3*** , полный отстой( Интурист постарался сэкономить), так как Анех и Корал, заселял своих туристов в 4****. Мы же получили полную противоположность, а оператор посредник сообщил, что для ВАС этот отель выбрал Интурист, кому верить не знаю, но как всегда отношение к туристам никакое все вежливые до тех пор, пока ты не заплатил за услугу, как только денежные средства оседают на расчетном счете, ты не интересен. Почему такое отношение к своим соотечественникам? Хотя , что удивляться, это было и будет всегда. Так что дорогой оператор Интурист, спасибо за отдых. Не советую ни кому !!!!!!!! И кстати коллега на работе, тоже ездила через них , правда давно, но сервис не меняется к сожалению.
10
1
سبتمبر 6 ، 2022
В общем почти 2 недели пытаемся забронировать тур в санаторий Абхазии. Производим бронь, санаторий подтверждают, билеты предлагают сразу выкупить. Сразу закидываем предоплату.. и через 10 минут отменяют бронь тура со стороны туроператора. Деньги еле еле перенесли на новую бронь, но удерживают деньги сначала как штраф за отмену (хотя отмена была по инициативе туроператора) потом говорят, что это комиссия банка.
Вывод: не профессионально, совково, через одно место, сами внутри у себя не могут разобраться. Никогда больше не буду тут ничего покупать и не рекомендую. 2 недели нервотрепки и потерянного времени.
3
2
مايو 26 ، 2022
То, что они работают с 1929 года о многом говорит… Решила я подарить родителям путевку на море, загранников у них нет, поэтому Анапа) как известно, аэропорт там закрыт, решено было выбрать автобусный тур, эти господа его предлагали. Нашла хороший отель, с питанием, свой пляж, красота)) тур на 7 дней, кстати тут тоже от них сказки, по факту, отдых длится 5 дней, но они настойчиво пишут 7) два дня на автобусе туда-обратно. Фото автобусов у них на сайте достойные, но как выяснилось потом, сама менеджер сказала, что они не ахти… Всё оформила, оплатила, подарила, все счастливы) И тут приходит письмо от робота!, что в связи с корректировкой маршрута, рейс отменяется и всё, никто не позвонил, альтернативу не предложил, вообще ничего! Позвонила сама, рассказали про «отличные» автобусы, предложили оставить только отель и внимание, оказывается проезд на двоих туда и обратно стоил всего лишь 5000 р! Тут мне и рассказали про автобусы не ахти.. Попросила всё вернуть, требовала сделать быстро, т.к. мне нужно решать вопрос брони в других сервисах, менеджер с гонором спрашивала «вы вообще деньги получить обратно хотите?»…с возвратом это тоже отдельная сказка, совок из их бюрократии не ушёл. Слава богу, что так получилось и мои родители не поехали на ужасных автобусах и оказалось, что забронировать отель на сайте отеля гораздо дешевле даже на большее время отдыха. Извините за длинный текст, накипело)) Никогда не порекомендую данную организацию. Бизнес по русски в действии.
5
4
أبريل 30 ، 2022
***.
Компания не отвечает по своим обязательствам и развозит туристов на деньги.
Купили тур в Турцию с 1.05 по 9.05. Был заявлен перелёт Azur air.
20 апреля, в связи с отменой рейса, менеджер переложила пересадку на Turkish airlines с доплатой 276 евро/чел.
Дали согласие, заплатили почти 900 евро за троих, после чего получили комплект документов, в целом ничего не предвещало дальнейших трудностей.
28.04, за 2 дня до вылета в 11:00 со мной связывается менеджер с требованием доплаты ещё 187 евро за ночь в гостинице в связи с изменением рейса с Turkish airlines на Azur air, якобы по причине того, что перелёт Turkish не состоится. Причём требуют решение принять до 14:00 (как часто это происходит в мошеннических операциях).
Звоню в Turkish, узнаю что перелёт, заявленный после моей доплаты состоится, никаких проблем нет.
Начинаю общаться с Интуристом, предлагая 2 варианта развития:
1)посадить меня на ранее согласованный и оплаченный мною рейс Turkish,
2)выражаю согласие по доплате 187 евро за дополнительную ночь, однако с разумным требованием возврата денежных средств за пересадку с Azur на Turkish (лететь то в таком случае ранее оплаченным Azur).
В ответ получаю отказы и угрозы в аннулировании тура.
Верхом идиотизма работы компании: пробиваю соответствующий тур (соответствующая гостиница, номер, и перелёт Azur) у материнской компании Anex и понимаю, что там стоимость соответствует ранее озвученному мною предложению номер 2 и на 25% ниже, чем мне пытаются впарить в Интуристе требованием доп. оплат.
Говорю об этом менеджеру, в ответ после общения с руководством, они соблаговолили сделать мне скидку на номер в 187 евро, однако 900 евро оплаченные за Turkish возвращать отказываются.
Говорю, что такой вариант не устраивает, требую идти по одному из двух вариантов предложенных мной.
В ответ получаю очередное предложение, которое со слов менеджера согласовано с руководством- возврат денежных средств в полном объеме, быстрый, в течение 1 дня.
Я соглашаюсь, пишу соответствующее заявление, направляю.
Ожидал денежные средства 29.04.По итогу ничего не пришло.
Теперь мне рассказывают что я в каком то реестре, и в какой срок будет произведена выплата никто не знает, информации не дают, общаются по хамски.
Учитывая эти обстоятельства никогда никому не пожелаю столкнуться с этой компанией, так как работать по правилам бизнеса они не умеют. Реально сидит группа мошенников, под вывеской серьезной компании, выкачивают деньги, впоследствии кидают.
04.05 мною будут направлены жалобы:
-ФАС (необоснованное завышение стоимости на мой тур)
-Прокуратура (мошеннические действия компании)
-Ростуризм (мошеннические действия компании)
-Исковое заявление в суд (мошеннические действия компании, компенсация морального вреда за сорванный отдых)
Всех кто попал в такую ситуацию предлагаю объединяться и писать коллективные жалобы.
После того как произвели оплату в этой компании вы больше никому не нужны. Страшно подумать что происходит с туристами, которые купили туры в Интурист и попали в сложную ситуацию на отдыхе.
Такие компании не заслуживают права работы на рынке.
15
2
مايو 4 ، 2022
Отвратительный туроператор. Забронировала тур в Турцию на 3 с 01.06.2022. 18.04.2022 мне сообщили об отмене рейсов, в связи с чем заявка была аннулирована без фактически понесенных расходов. При этом законное требование вернуть мои деньги за тур, выполнять отказываются. Предлагают оставить деньги на депозите, что меня категорически не устроило. Зная свой внутренний код заявки в агентстве, я пыталась общаться с ними от лица агентства. В ответ меня просто обхамила наглая девица, напрямую заявив, что возвраты денег у них не "предусмотрены вообще!!!".
Естественно на данный момент мною отправлена досудебная претензия, в дальнейшем буду подавать иск в суд. Также отправлена официальная жалоба в Ростуризм и Роспотребнадзор.
Никогда никому не советую обращаться в эту мошенническую контору.
8
2
يوليو 19 ، 2022
Отличный туроператор, вежливый персонал. Всем рекомендую обращаться в Интурист! Ездили отдыхать в Турцию, все было супер.
1
1
ديسمبر 3 ، 2022
Купят за три копейки тур и хотят золотые горы, приземлитесь, классный туроператор, а если с турагентом не сложились отношения не гоните на всех. Отдыхаем только с интуристом и отдых всегда на высоте. Спасибо!
1
2
أكتوبر 9 ، 2022
хамское отношение к клиентам, грубят и бросают трубки когда им захочется . брали недавно тур в тайланд купили , оплатили , и когда на следующий день выросла цена , нам ее просто отменили и сказали перебронировать на 20.000 дороже . на жалобы им пофиг , они так и сказали , поэтому не ждите улучшений.
3
2
يونيو 16 ، 2022
В последние пару лет предлагает самые высокие цены среди т.операторов. Стоит воспользоваться только если необходим отель, который они представляют эксклюзивно, в противном случае, идти к любому другому т/о - точно не прогадаешь. Полный провал.
5
2
أكتوبر 17 ، 2022
Считаю наш случай мошенничеством со стороны туроператора. Забронировали отель on line на сайте Интурист. Была информация, что есть места в отеле и мгновенное подтверждение. При бронировании было условие оплатить заявку в течении 15 минут, иначе будет анулировано. Что мы и сделали. Заявка Е3Е2206503 от 15 октября. Отель бронирование не подтвердил. Деньги не вернули. Только обещают вернуть, когда неизвестно. Считаю, что Туроператор предоставляет заведомо ложную информацию, что есть места в отеле и бронирование будет подтверждено мгновенно, с целью завладеть денежными средствами туристов.
5
2
أغسطس 9 ، 2022
Нулевой сервис, никто ни за что не отвечает, читают от менеджера к менеджеру. После обещаний что тур за мной и полной оплаты, могут легко всё обломать и аннулировать, не желая ничего искать взамен.
2
2
سبتمبر 22 ، 2021
Приобрел родителям тур в Турцию. По прибытии отказываются заселять в отель в связи с отсутствием мест. В отеле овербукинг. Т.е. отель продает мест больше чем есть на самом деле. Интурист разводит руками и предлагают заселиться в соседний отель гораздо хуже и дешевле. И самое главное сделать ничего не можешь .В колл-центре просто бросают трубки.
15
1
يناير 25 ، 2022
Ездила с этим оператором в Стамбул. Купила заранее экскурсии, но одна так и не была предоставлена и деньги не вернули, а вторую получила только половину. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Не советую этого оператора.
7
2
ديسمبر 28 ، 2021
Очень благодарна представителям Интуриста в аэропорту Хургады которые в нестандартной ситуации помогли моему сыну вылететь вовремя!Настоящие мужчины!😁🙏
2
6
يونيو 7 ، 2022
Покупал здесь путевку в Турцию, дорого конечно, но это из за билетов на самолёт, а так всё норм, компания надёжная не превый раз покупаю туры
2
1
أبريل 21 ، 2022
Остерегайтесь компанию Инутрист, прежде позвоните и задайте хоть один вопрос, увидев свору собачьего лая Вы поймёте, что не стоит иметь дело с интуристов, до пандемии ещё кое как работали, сегодня они не хотят работать вообще, видать экономят на рабах,...
8
1
يوليو 20 ، 2021
Отдыхали в Турции 07.21. назначили встречу с гидом в отеле 15.07. Пришла гид Жанна. После отказа покупать у неё экскурсии, начала дико истерить. Теперь по негативным моментам. Информация об отелях неправильная. Интурист обещал в отеле вай-фай. Но увы, за все время отпуска он так и не появился, хотя Жанна обещала, что будет.
13
2
أكتوبر 2 ، 2022
Пол года не отвечают на претензии, отменили тур за 2 дня до вылета и уже 7-й месяц не возвращают деньги.
2
2
مارس 13 ، 2022
Почему до сих пор туристы вашей компании сидят в Хургаде? Их переселили из Sun&Sea В Захабию вылет у них должен быть 6 марта а они все еще там!
4
1
يوليو 13 ، 2021
В настоящее время (13.07.2021 14:40) мы с семьей находимся в отеле Washington Resort (Турция, г. Сиде) по туристическому пакету от компании ООО НТК Интурист (ваучер 5163212). Третий раз Интурист переносит обратный чартерный рейс (WZ 7012) из Анталии в Москву (более чем на 12 часов)! Мы не спим с 3 часов ночи! На просьбу предоставить нам номер (лежачее место для отдыха) до приезда трансфера нет никакой реакции! Худший туроператор из всех с которыми сталкивались!
15
4
مايو 3 ، 2022
Не возвращают деньги за аннулированный по их причине тур. Нарушают закон о защите прав потребителя. Сроки возврата не сообщают.
7
2
يوليو 19 ، 2022
Многолетняя история,знаменитый бренд.Полностью оправдывают!
2
1
أبريل 20 ، 2022
не возвращают деньги за отмененный тур ,ждем возврата с 2020 года!!!!
5
1
فبراير 5 ، 2023
Нормальная тур фирма
1
1
يونيو 7 ، 2022
Рекомендую
2
3