Kazangorgaz
242 مراجعات
أغسطس 27
К работникам вроде особо претензий нет,но вот нормально объяснить ничего не могут.
А вот к их правилам море претензий.
Для того,чтобы вернуть деньги нужно,чтобы владелец квартиры переоформил на себя газ и после этого вы приходите со своим паспортом и вам возвращают.
Вопрос,нахера владельцу квартиры переоформлять,если даже от него не понадобится ничего,даже заявление.
На мой вопрос сотрудница мне ответила,а если вам сдаёт квартиру риелтор.
То есть по их мнению риелтор должен оформить газ на себя?
Другая сотрудница сказала,что нужен тот человек который оплачивал и его паспорт,и слова не было про переоформление,у меня было с собой всё паспорт,квитанция об оплате и квитанция для оплаты,но мне напихали бумажки и корректно послали.
ديسمبر 20
Лицо компании отразили сотрудники, работающие с населением в кабинете 114- оно просто отвратительное, и я не о внешности, а об уровне обслуживания. Никакой клиентоориентированности. Обращение такое, что вряд ли захочешь повторно соприкоснуться с ними. Понимаешь, что, вероятно, этот стиль оправдывается тем, что являются монополистами, поэтому работают по принципу «хавайте то, что дают». Впервые обратилась, «очарована» была с ног до головы. Ничего путем не объяснят, причем все через иронию и едва скрытую насмешку. Приехала, чтобы забрать готовый договор, оформленный через электронную почту, также хотела оформить заявку на замену счетчика. 20 декабря - не приняли заявку, сказав, что только после 15 января. Заранее оформить заявку тоже отказались. Т.е., человек должен бесконечно обивать порог, отпрашиваясь с работы, и не факт, что удастся с первой попытки решить проблему.
يوليو 27
Отличная организация, быстро решил вопрос, компетентные сотрудники, вежливые, а самое главное без всякой бюрократии. Оперативно направили ремонтную бригаду для устранения неполадки.
2
سبتمبر 21
Работают достаточно быстро, есть техника для копирования документов, хоть и платная, но все же удобно.
Минус один - неудобное место расположения и отсутствие парковки
أكتوبر 13
Наверно самое отсталые отделение абонентского обслуживания в Казани. Есть с чем сравнить: это единственное отделение, куда приходится приезжать по два раза чтобы переоформить договор, т.к. договор оставляют на подпись некому руководителю, которому требуется на это неделя! Кроме того, у них нет даже парковки для клиентов, это центр, припарковаться непросто. Нет просторного зала ожидания, негде сделать элементарно ксерокопию, вобщем прошлый век..
1
سبتمبر 25
Хорошая организация.Вежливый персонал,всегда пойдет навстречу в решении вопросов.Да,часто такое бывает,что приходится ждать свою очередь,хорошо что на этот случай в фойе имеются стулья,особенно актуально для пожилых посетителей.
يوليو 11
Самое крупное подразделение Газпром трансгаз Казань, и, как следствие, самое многочисленное по коллективу и количеству абонентов. Выполняют огромный объем работ, от простого обслуживания домового газового оборудования до сложных производственных объектов.
Кстати, пользуясь случаем - с юбилеем, газовики! (70 лет Казаньгоргазу).
Бесперебойной и безаварийной работы вам!
2
نوفمبر 26
Ужаснейшая, инфернальная контора. Обо всем по порядку:
Сначала без уведомления приехали, отключили колонку, мол, нарушения. Какие нарушения - толком никто объяснять не стал, просто приехали, отключили, что-то промямлили и убежали.
Дозвониться сюда - отдельное приключение с элементами садо-мазо. Дозваниваться приходится сутками, потому что то обед, то диспетчер занят, то просто трубку не берут. А еще есть нюанс - звонок начинается не с момента, когда диспетчер берет трубку, а когда автоответчик говорит "Здравствуйте, вы позвонили...", поэтому деньги со счета улетучиваются по щелчку пальцев.
1
أغسطس 27
У нас отключили газ по непонятным причинам. Кто то позвонил и без разбора приехали и выключили., ссылаясь что не все дома жильцы. Но у нас многие в квартирах не живут. И соответственно у все кого нет отключены стояки в квартирах. Искать всех жильцов проблемно. В управляющей компании нет телефонов всех жильцов. Информации и и объявлений о плановой профилактики не было. 104 говорит включать не будем пока все не будут. Это замкнутый круг. Ни чего объяснять не хотят. Плохо очень плохо!!!! Уволить всех безграмотных и не хотящих ничего делать
2
أغسطس 5
Вежливый и грамотный персонал в абонентском отделе.Особенно хочу отметить Фёдорову Людмилу Владимировну(старший контролёр гх) за её профессионализм и компетентность.Благодарю!И желаю успехов!
2
أكتوبر 18
С парковкой конечно туговато, места не найти в будни. В целом офис чистый, на входе вежливый охранник, сотрудник который выдавал договора на газ очень приветливая
سبتمبر 6
Хочу сказать огромное спасибо операторам службы 112. Очень оперативно помогли решить проблему. Мы из другого региона и нужно было вызвать домой аварийную службу. Оператор все сделала оперативно. Еще раз большое спасибо. Всегл доброго и поменьше аварийных ситуаций
يوليو 29
Кабинеты не могут между собой договориться. В одном кабинете обслуживание отлично. Послали в другой, где велели зайти без очереди и отдать документы. Но в другом заставили встать в очередь, которая растянулась более 40 минут. По факту оказалось - нужно было зайти без очереди.
Уважаемые работники Горгаза, будьте,пожалуйста, внимательнее к посетителям.
1
1
مارس 4
Персонал вежливый, все объясняет доходчиво, но все очень долго. Куча народу стоит в очереди, вроде и принимают 3-4 человека, но меньше получаса в очереди простоять нечего надеяться. Нет парковки для клиентов. Часть операций могут делать в дистанционном режиме, но оооооочень долго. Направил заявку на оформление договора, сказали ждите - вам сообщат. Жду уже 3 месяца. Где хваленная цифровизация? Документы типа архивной выписки из домовой книги могли бы сами запросить, а не разворачивать клиента после часа стояния в очереди. Против специалистов, принимающих клиентов ничего не имею - стараются помочь, но орг.преобразования ждут. Короче неклиентоориентированные монополисты пока.
2
1
أغسطس 7
Абсолютно не клиентоориентированный офис, живая очередь, людей всегда много, места в узком коридоре мало, душно . Сотрудники работают очень медленно. Была в этом офисе 2 раза, каждый раз проводила 2 часа в очереди. В среднем на одного посетителя 20 минут. В итоге больше туда не хожу.
2
نوفمبر 9
Ужасно!!
Третий день прихожу чтоб переоформить договор. По эл. очереди нет талонов, люди часами сидят в очереди, как будто вернулись в 90 -ые годы. Сегодня суббота думал будет меньше народу, нет картина аналогичная.... стою за талоном второй час...
Неужели нельзя было продумать логистику, упорядочить, приглашать как то по районам!
سبتمبر 6
Есть почтовый ящик куда бросаем показания счетчика это так удобно. Конечно, надо сообщать очереди об этом , что кому только показания счетчика в ящике у входной двери создают очередь для сдачи показания счетчика не все знают. Вообщем ., девочки стараются , работают . благодардана работникам горгаза
أغسطس 13
В течении 2-х часов не смог дозвониться до абонентского отдела. Идут длинные бесконечные гудки. Периодически звучит голос :" Вы позвонили в Горгаз , ждите ответа оператора" И так бесконечно . В современной организации ,которой вы должны являться, мне должны четко сказать какой номер моей очереди и как она продвигается
3
نوفمبر 22
Очень грубо разговаривают.
Направили звонить по своему вопросу сюда, девушка не предоставилась, очень недовольно уточнила адрес. В итоге ответила, что она этим не занимается, помочь не может, и вообще общайтесь с теми, с кем раньше общались, после чего просто положила трубку.
Мда...
أغسطس 27
Невозможно дозвониться, три часа непрерывных звонков и всё время диспетчер занят.....а потом обед....а потом то же самое.У нас что ,горгаз настолько бедный,что один диспетчер на весь город?????????
2
نوفمبر 5
Дозвониться невозможно! Двадцать минут ждала,так не один оператор и не освободился. Автоответчик включается,что все операторы заняты,ожидайте. По истечении двадцати минут просто сбросили вызов!
1
فبراير 29
Где вы берете таких сотрудников в отдел приема документов на Зорге,31? Хамка на хамке сидит (5 окно 29.02.2024г.). Два сотрудника во время приема встали,оделись и вышли из здания (после пахло сигаретами от них),это нормальное отношение??? Притом,что ещё два окна тоже не принимали,куда-то отходили!!! Единственный консультант только всегда находится в зале,очень милая и вежливая девушка.
4
2
فبراير 21
Пришла в декабре переоформить договор по ТО. Были большие очереди. Девушка обьясняла кому в какую очередь в разные кабинеты. Посоветовала отправить доки электронно. В итоге отправила доки 29.12.23г. на электронную почту которую девушка дала. Пришла СМС 14.02.24г. О готовности документов и в какой кабинет обратится. Никаких очередей на получение небыло. Спасибо.
1
2
أبريل 17
Всегда очередь. На приеме несколько человек. Было бы не плохо если в обед принимали. Т.е. из 4 человек 2 пошли бы на обед на 30 мин. раньше, а 2 на 30 мин позже, тем самым обеспечивая непрерывность процесса(в то время, когда всем необходимо перерегистрироаать договора). Нет никакой клиентоориентированности.
2
1
مايو 7
Дозвониться не реально.Ни по одному из указанных телефонов. Посетить офис нет возможности,а на мои вопросы можно ответить и решить по телефону. Примите, пожалуйста меры , чтобы до вас можно было дозвониться. Или уберите телефоны за ненадобностью.
7
2
أكتوبر 25 ، 2022
Обращалась несколько раз . Всегда доброжелательное отношение . Оперативное решение проблем . Все доступно и демократичные, а главное профессионально решаются любые вопросы потназоснабдениб , установке и обновлению оборудования для населения .
27
ديسمبر 15 ، 2023
Газовик, который должен чинить колонки, ходит и отключает газ. Даже не думает о людях, где и как они будут мыться, особенно ледяной водой сейчас в морозы. Он даже не думает устранять неисправности. Он просто откручивает газовый шланг. А работу делать рекомендует обратиться в другие организации, службы, к частникам. Говорит, что САМ ОН делать ничего не будет, да и не умеет, говорит. Вот такой слесарь у нас тут в Вахитовском районе
5
1
مارس 6
Обратилась по поводу заключения нового договора газового обслуживания ,не приняли отфудболили по месту прописки ,а разве это не единная организация ,спросили почему пришла к ним ,потому что работаю рядом и мне так удобно ,никто работать не хочет ,только зарплату получать .Для чего тогда там так много сотрудников ?
4
3
نوفمبر 27
С кем имел дело - хорошие и отзывчивые люди, особенно канцелярия!
يونيو 14
На удивление быстро стали работать. Но не значит, что качественно. По гос программе проводят газ уже 2 с лмшним года. Монополизм.
ديسمبر 29 ، 2023
29 12 23 приехал в горгаз находящего по ул московской 64 за готовыми документами по перезаключению договора на ТО, с 9 30 до 10 30 не смог получить в кабинетах 1 114 и 1 115( зам начальника службы), хотя готовые договара лежат в кабинете 1-114, со слов сотрудников этого кабинета.Просим оказать содействие
5
ديسمبر 2
Безобразно работает информационно-справочная служба, дозвонится: то занято, то никто не берёт трубку (2921535)
فبراير 21 ، 2023
Очень понравилась работа Александрова Дмитрия Константиновича! Без проблем согласовал время, удобное обеим сторонам, тактичный, вежливый, обходительный - не смотря на поздний час ( 20.40 )
Спасибо вам Дмитрий и вашему руководству за столь нелёгкий и важный труд! Здоровья вам и всех благ!!!
С благодарностью д.45, кв.97
3
6
أغسطس 11
Чтоб подать заявление на отключение газа, нужно посетить 3 кабинета, потом через недельку тебе позвонят скажут что могут отключить, и ты должен приехать и оплатить отключение. В каждый кабинет отдельная очередь, каждый час в кабинетах проветривание 5 минут. Незабываемо!
1
يوليو 17 ، 2023
Я не живу в Казани, прийти в офис не могу. Мои показания счетчика не зачитывают и второй мес приходит безумный счет! Больше 40 мин я вешу на телефоне! Вы издеваетесь?!!! Есть какие-то вас контролирующие службы «абонентский отдел « разогнать вас ге мешает! Судя по отзывам до вас никто не может дозвониться! Я не пенсионер! И у меня нет возможности столько времени посвятить дозвону, судя по всему, безрезультатному
22
نوفمبر 15
Вроде приветливый персонал, но бюрократии много
أغسطس 1
Сотрудники на справке отказываются представляться, якобы им руководство запрещает.
سبتمبر 23
В кабинете 110 просто нахамили. Вместо того, чтобы дать ответы на вопросы
مايو 22
Посещала дважды. Очередь двигалась очень быстро и оформление документов заняло немного времени. Может быть повезло.)
أغسطس 9
Изумительный сотрудники!
Просто дай им БОГ им терпение!!!!!!!!
أبريل 7
Деньги только транжирят и ничего кроме. Газ дорожает каждый квартал. Да и техники приходят и обслуживают очень дорого. Я с этим не согласен.
4
1
مايو 30 ، 2023
Это просто безобразие какое-то! Публикуют номера телефонов для связи с клиентами на которые никто не отвечает! 7 минут висел на телефоне 292-00-22 и слушал насколько они все заняты, после чего не хватило терпения слушать это и их музыку. затем 5 минут никто не ответил 292-29-71! Просто ужас! Абонентский отдел не отвечает абонентам! А зачем тогда этот отдел, созданный для работы с абонентами, если он не хочет с ними общаться?
26
1
ديسمبر 21 ، 2023
Обращалась несколько раз, спасибо специалистам Касимовой Альбине,Рамазановой Ирине .все хорошо объяснили
2
يناير 17
Звонил 10 минут не кто не ответил, плачу по Нармотиву, каждый месяц, а с 1 января пришла платежка как задолженность за 2 месяца, непонятно, как обслуживание идет
4
2
ديسمبر 17
Отвратительно организовано. Живая очередь. Потеря времени огромная.
نوفمبر 20 ، 2023
В Казани живем. Неделю уже звоню, не могу дозвониться. не могут соединить с отделом Вдго. (Внутридомовое газовое оборудование) Поставить счетчик.. Дали два номера, оказалось Дербышкинские отделы.
11
أكتوبر 25
Дозвониться не реально. Не пытайтесь даже. Не тратьте время.
1
ديسمبر 2
Была в 112 кабинете забирала договор, очень приветливая женщина, всё подробно объяснила, ответила на все вопросы. Спасибо!
أغسطس 3 ، 2023
Ежемесячно во время оплачиваю за газ,но мне приходят данные большого долга. Звоню в горгаз трубку ставят на дозвон и течении 40мин. Ждите ответа все операторы заняты. Квитанции не приходят. Откуда долг? Ходить в будн е дни нет возможности нахожусь на работе. Жду ответ на отзыв
13
1
سبتمبر 29
Оставил заявку на подключение газовой плиты,очереди не было