Kuhni Pervaya Mebelnaya fabrika
ساعات العمل
مفتوح حتى 8:00 م
الاتجاهات
Prospekt Slavy
1.19 km
Гамбургская площадь
360 m
102 مراجعات
أكتوبر 25 ، 2024
Заказывали кухню в Санкт-Петербурге по адресу пр. Славы 52. Подбирали нескольких дней, с нами работала менеджер Виктория. Во время подбора и утверждения кухни возникали вопросы, на которые Виктория не могла ответить (возможно сказывалась неопытность связанная с недавней работой в компании).
После окончательного утверждения и оплаты кухни, была назначена доставка на 01.10.2024.
30.09.2024 нам поступает звонок из бухгалтерии с сообщением о том, что мы не оплатили заказ. После просьбы перепроверить информацию, нам сообщают о том, что кухня оплачена, а вот за доставку нужно будет доплатить еще 2000 рублей. На вопрос, почему нам нужно доплатить за ранее оплаченную доставку, бухгалтер ответила, что менеджер неверно рассчитала стоимость, хотя в офисе мы оговаривали этот вопрос и заявленную изначально стоимость доставки мы оплатили вместе с кухней. Бухгалтер посоветовала для ускорения решения вопроса самостоятельно связаться с менеджером. Виктория объяснила повышение стоимости тем, что
офис не донес до сотрудников информацию об изменении стоимости доставки и единственное что нам могут предложить - доплатить за доставку. Пришлось доплачивать за доставку. Но несмотря на это, дата доставки была перенесена, так как из-за неполной оплаты, отгрузка не была выполнена.
Для приема доставки специально был взят отгул, который в итоге был потрачен впустую. Возникает вопрос, почему информация о переносе доставки сообщается накануне, хотя оплата была произведена 11.09.2024?
На этом проблемы с донесением информации от менеджера Виктории не закончились. В дату доставки, от менеджера горячей линии мы узнаем, что доставка и сборка осуществляются в разные дни, о чем в период согласования в офисе нас не предупредили. С учетом того, что кухню мы рассчитывали установить в короткие сроки, новость о том, что дата установки сдвигается, дала повод задуматься о компетентности менеджера, который не донес информацию о таких важных моментах.
Во время сборки и установки мебели выяснилось, что нужно доплачивать за крепление фартука на клей (если не хотим на саморезы), докупить шланги для установки смесителя (так как те, что шли в комплекте были слишком короткие, вообще не понятно кому такой размер подходит)
Почему в офисе при оплате пакета установки где «все включено» нас не предупредили о возможных дополнительных расходах?
Итог: на протяжении всей работы возникали проблемные ситуации, которые сотрудники компании предлагали принять как данность. Решением по вопросу с доплатой было: доплатить, но срок доставки в любом случае переносится. Проблему с доставкой и сборкой в разные даты также не решили, просто сказали «к сожалению, мы не знаем что именно вам сказал менеджер и почему не предупредил о раздельной доставке и сборке, объединить их в один день мы не можем». Ответом на вопрос, почему так произошло было лишь сухое «приносим свои извинения».
Вывод: компания не нацелена на клиентоориентированный подход. Компенсации за причиненные неудобства не предусмотрены. Рекомендовать воспользоваться услугами вашей фабрики можно, только предупредив о том, что возникает много нюансов в процессе работы с компанией.
1
سبتمبر 21 ، 2024
Ранее заказывали кухню с техникой, сейчас хотели докупить мебель. Через колл центр договорились о встрече в 17:00. Приехали сюда, тут очень невежливый сотрудник уже сидит с другими клиентами и говорит, что по факту сможет принять нас через час. Я ему говорю, мы бронировали встречу на 17:00, на что он начал хамить, мол причем тут он, все вопросы к колл центру. Сидит с озлобленным недовольным видом, не извинился даже, то что приехали клиенты и попали в такую неприятную ситуацию ему было вообще плевать. На аргументы, что для меня он и колл центр - это одна компания ему было также плевать, видимо просто хотел чтобы быстрее ушли. Колл центр кроме извинений никаких больше вариантов предложить не смог, не понимаю как так произошло, что потерял свое время на поездку и испортил себе настроение. Желание теперь что-то еще заказывать НЕТ абсолютно никакого
1
نوفمبر 24 ، 2024
Очень жаль, что в нашей стране никто не защищает права граждан.
А августе 2024 полностью оплатила кухню в 1 мебельной фабрике ( условия договора), кухню 3.10 не собрали и даже не привезли.
Зато я , абсолютно не ожидая такой наглости ( тк прочла в договоре, что исполнитель в ОДНОСТОРОННЕМ порядке может изменить сроки изготовления, но менеджер Дарья уверила, что это крайне редкий случай и обращать внимания на это не стоит), заменила плиточные полы и выкинула старую кухню
Боялась я подвести , плитка дело не быстрое и мастера искать долго.
С тех пор и менеджеру Дарье стало все равно и управляющей коломяжского отделения
, которая настолько некомпетентна вообще, что видимо она чья-то дочь, если не хуже.
Два месяца мы питаемся в кафе и моем сковородки в ванной, ищем посуду по квартире и спим возле коробок . Пыль дикая, убраться нормально невозможно , везде посуда , спим с открытым окном, но уже морозы.
И вот, 20.11 нам радостно объявляют , что 22.11 будет доставка и 23.11 сборка.
Вариантов других нет, если не устраивает, перенесут на декабрь. А это между прочим разговор про рабочий день
Отпросились, привезли, вставили всю квартиру коробками . Через час сообщили, что собирать некому и планируемая дата -27.11.
Еще неделю мы будем протискиваться между коробками в полном кошмаре
Очень хочется от всего отказаться, но как вы понимаете никто быстро кухню новую не сделает.
Вывод : очень мы расслабились забыв про российский сервис, когда покупатель, как клоп, чего-то все время просит за свои же деньги , а «бизнесмену» вовсе не до него, спрос выше предложений.
Ну вот мы и в совке ! Теперь не только зарабатываем, а еще и отжимаем купленное на эти деньги. 👍👍🥳🥳🥳
Обязательно расскажу, что в коробках, может там и не кухня вовсе , при условии, что кто-то соберется когда-нибудь ее собрать!
Обходите стороной это … , лучше берегите свою мебель, до лучших времен.