Kuhnicity
الاتجاهات
Frunzenskaya
550 m
1st Frunzenskaya Street
211 m
52 مراجعات
مايو 11 ، 2023
Заказ 212821
Заказали кухню со столешницей Дектон (самая дорогая), заказ на ~650000 рублей, что для нас очень существенная сумма. Заказ был от 27.11.2022, сегодня уже 29.04.2023, в итоге имеем: недособранная кухня, после первого визита сборщиков обнаружилось что недопоставили цоколь, ручки, направляющие ящиков, бутылочницу. После нескольких недель ожидания эти вещи были нам доставлены, но кто и когда их дособерёт НИКТО из менеджеров не говорит, при этом самостоятельно собирать нельзя - сказали пропадёт гарантия. Со столешницей отдельная песня - уже было письмо от фирмы с извинениями, что задержали сроки и обещание её изготовить к 26.04.23, вчера выяснилось, что про это менеджерам ничего не известно и когда она будет готова не ясно. Хотя ранее при дозвоне до организации и долгом разъяснении ситуации сказали, что обязательно всё приедет 28.04, но ничего этого не произошло… КОГДА НАМ ДОДЕЛАЮТ КУХНЮ???? Когда дособерут то, что лежит в упаковках у нас на кухне и когда уже будет поставлена столешница? Звоним менеджерам - ничего сказать не могут, ожидаю ответа по 10 минут. Как так?!
9
يناير 24 ، 2023
Рекламация № 37363 по Договору № 173181
Купил кухню под лям. Со сроками, конечно, немного обманули, но терпимо, у кухни сити это вечная проблема. Вроде сделали всё неплохо.
Через некоторое время искривился один из фасадов. Обратился, косяк признали. Приехал нужный фасад и всё!!!
То есть устанавливать никто не собирается.
Раз позвонил, сказали что перезвонят. Жду
Два позвонил, сказали что перезвонят. Жду
Три позвонил, объяснил что не перезванивают. Знаете что ответили? )) «Мы вам перезвоним»
Четыре звоню, прошу не говорить мне что перезвонят, они соглашаются и включают музыку. Что было дальше? )) Ничего! Меня сбрасывают и не перезванивают.
Пять, перезванивают сами и на удержание, параллельно звонят от них же, объясняю что уже вишу на удержании, вторые отключаются, первые сбрасывают.
Цирк, а не компания!
Достойна ли эта компания с таким сервисом чтобы покупать дорогую кухню?
Upd
Не смотря на ответ компании здесь, никто сам мне перезванивать не собирался.
Дозвонился сам и записали на 12 января за 5 минут.
Оказывается это просто, не все в компании это знают.
Ну если ещё и отремонтируют, то изменю оценку на 5
Ответ кухни сити на отзыв:
Добрый день.
Благодарим Вас за обратную связь и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Мы обязательно проведем служебную проверку и разберемся в сложившейся ситуации.
Upd 13.01.23.
Видимо служба поддержки «провела расследование» или на меня поставили метку, но оказывается, что на 12 января заявки не было. Поэтому меня записали на 31.01.23 ))
Уже даже забавно
Ответ:
Мы связались с коллегами из службы клиентского сервиса и нам сообщили, что выезд сборщика для доработки согласован с Вами на завтра, 17.01.23.
Если у Вас остались вопросы по заказу Вы можете обратиться к Вашему персональному менеджеру Элине (за несколько месяцев ее ни разу не было на месте)
Upd 24.01.23.
Спасибо поддержке, хоть что то работает. Не 17, но 23 всё сделали, в связи с чем изменил оценку.
P.S.
Плюсы:
Организация не маленькая, обман маловероятен.
Много офисов по Москве.
Хорошие команды сборщиков. Собирали кухню 2 команды, обе профи.
Без проблем признают косяки.
Минусы:
Читайте весь отзыв.
3
2
أبريل 22 ، 2023
Заказывали кухню впервые и рады, что не ошиблись с выбором компании. Выполнена по высшему разряду. Приятно иметь дело с продавцом, который четко выполняет свои обязательства по договору.
9