Добрый день. Давно работаем с этой компанией. Около 10 лет. Бывает , что вопросы решаются быстро и корректно. Но в последнее время специалисты не доводят решение проблемы до конца. Приведу два примера. Первый: нужно было обновить программу 1С. Вместо этого один из специалистов , подлючившийся удаленно ( Илья) обновил платформу , после чего у нас перестало все работать. Следующий специалист подключившись сказал , что у вас закончился лимит времени и ждет от нас оплаты. Менеджер выставил счет. Мы его оплатили, но с нами так никто и не соединился в течении двух недель!!!! А при звонках в компанию говорили , что заявка принята! В итоге проблему решали со специалистом из другой компании. Второй случай был вчера. Установили новый фискальный накопитель на 15 мес. После установки кассы она не работала с программой. Подключившийся специалист сказал , что касса тут не причем, а проблема в программе. Хотя до смены накопителя у нас все работало!! Потом подключился Роман , но не смог решить проблему. Сказал , что перезвонит. В итоге опять обращались в другую организацию, где нам помогли. Так конечно работать нельзя !!! Деньги нужно отрабатывать, а не вешать лапшу на уши , постоянно ссылаясь, на то , что это компетенция другого специалиста и скоро он к вам подключится!!

إظهار رد العمل التجاري

Мастер Моторс

مستوى 8 خبير محلي

Плюсы: пока не известны. Минусы: продали Фискальный накопитель на 15 мес по цене ФН на 36 мес., подменили документы, сами подписали их ключом, который сами же выпускали в Тензоре (мы работаем с ключом Калуги-астрал). Теперь отказываются вернуть переплату (прошел год!) Ответ на ответ компании ЛАД от 28.11.2023. К сожалению, наша история- правда. Надеюсь, что другие пользователи не столкнуться с такими менеджерами. но нам не повезло. Еще раз проверили: документы были подписаны в Сбисе (Тензоре), которым мы не пользуемся и не пользовались никогда, заходили с токеном от Контур.Диадок. Менеджер, оформлявший нашу покупку воспользовался неопытностью или невнимательностью нашего менеджера и проинструктировал, как подписать документы в Сбисе, зная, что отгрузил ЭКЛЗ не на 36, а на 15 мес. Не сообщил ни своему руководству о замене товара на более дешевый, ни нам ни на каком этапе. Надеммся, по глупости, а не намеренно. А компания в свою очередь сверку не проводила с клиентом, никакого контроля за действиями менеджера не имела, потому что в платежном поручении было написано, что ЭКЛЗ на 36 мес (что по закону не возможно, оказывается). Мы - профаны в кассовых нюансах, а вот ЛАД - профессионалы (как себя позиционируют), следовательно, должны предупредить клиента, что 36 нельзя: "вот ваша переплата, что вам сделать? вернуть или зачесть в будущем?" А требование вернуть с процентами прописано в ст. 1103 ГК РФ. Предоплата должна быть возвращена заказчику в срок, предусмотренный договором. Если договором этот срок не установлен, то вернуть ее нужно в течение 7 дней со дня предъявления заказчиком требования о возврате ― ст. 314 ГК РФ. так же описан момент, когда намеренно не возвращен аванс: Статья 395 ГК РФ. Ответственность за неисполнение денежного обязательства 1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Ст. 395 ГК РФ предусмотрено, что в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды А при отказе добровольно вернуть средства, потребитель вправе обратиться в суд и на основании п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» взыскать штраф 50% от невозвращенной суммы. Про какое-то конкретное оформление требования о возврате в законе ничего не сказано. Следовательно устное или письменное в свободной форме или на бланке, в ватсапе или по смс требование вернуть переплату должно быть исполнено в разумный срок (обычно 3-5 банк.дней). А отказ - см пункты выше. Так что резюме: 1. у вас работал/работает неграмотный менеджер (надеюсь. это им было сделано не умышленно) 2. нет должного контроля за продажами и действиями менеджеров, которые имеют право подписи первичных документов 3. плохое руководство процессом, так как не проконтролировали, что подписывает менеджер от лица компании Документы хотели приложить. но не пропустили модераторы (предоставим по запросу).

إظهار رد العمل التجاري

Ekaterina Ostrovskaya

مستوى 6 خبير محلي

Самая ужасная и некомпетентная компания!!! Поставили неисправные кассы, не смогли настроить ни одну функцию, меня перебрасывали, как мячик для пинг-понга из одного отдела в другой, в итоге, я так и не поняла, кто и за что у них отвечает!!! В итоге, когда попросила вернуть деньги - уже несколько месяцев требуют прислать то одно письмо, то другое и денег до сих пор нет!!! Сегодня потребовали прислать новое письмо!!! Компания «Лад» прекратите уже в очередной раз демонстрировать свою глупость, некомпетентность и абсолютно наплевательское отношение к клиенту!!! Верните деньги!!! Скриншот письма от бухгалтера прилагаю.

إظهار رد العمل التجاري

Lad

أضف صورة أو فيديو

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

أماكن مشابهة قريبة

153 مراجعات