Lamoda
125 مراجعات
ديسمبر 21 ، 2024
Удобное расположение! Никогда нет очередей. Много примерочных.
Вежливый персонал. Минус - не ловит сотовая связь и нет интернета в пункте, т.к расположен в полуподвальном помещении.
يناير 13
Приветливые сотрудники, народу много, но очереди не было.
В примерочной чисто, но темновато, хотелось бы побольше све та. И в зимнюю погоду не хватило коврика от входа до лестницы.
ديسمبر 30 ، 2024
Ужасный опыт в пункте выдачи Lamoda в центре Москвы
Посещение этого пункта выдачи — испытание для нервов и физической выносливости. Пункт находится в подвале, и для клиентов нет доступа к интернету, что делает процесс оформления заказов крайне неудобным. Сотрудники утверждают, что Wi-Fi у них не работает, однако доступ к двум сетям есть, но пароли отказываются предоставлять. Для сравнения, в соседнем пункте выдачи другого сервиса (также находящемся в подвале) клиенты без проблем получают доступ к Wi-Fi.
Особенно остро проблема ощущается для людей с ограниченными возможностями: мамам с колясками, тем, у кого травмы, ревматизм или проблемы с давлением. Вам придется неоднократно подниматься и спускаться по лестнице на улицу, чтобы подключиться к интернету и решить вопросы, связанные с заказом.
Это абсолютно недопустимая ситуация для крупного бренда, особенно в центре столицы. Такое отношение к клиентам демонстрирует полное отсутствие клиентоориентированности. Очень надеюсь, что руководство обратит внимание на этот пункт выдачи и примет меры для улучшения условий. Клиенты не должны сталкиваться с подобным дискомфортом.
1
ديسمبر 13 ، 2024
У меня всегда была и есть бесплатная доставка. В заказе также указана доставка 0₽, но по какой-то причине сотрудники ПВЗ списали денежные средства 319₽ за доставку, как мне ответили в тех поддержке, что денежные средства были списаны. О чем я сообщила в техподдержку Lamoda, предоставив всю подтверждающую документацию по оплате своего заказа.(чеки, выписку с банковского счет).
Как я и предполагала, сотрудник ПВЗ перепутал и списал с меня деньги за доставку чужого заказа. Но даже в этой ситуации мне мои деньги не хотели возрвазать)))
Решение этого стало быть не сложного вопроса сотрудники Lamoda растянули на 2 недели. Только после того как я повторно связалась с техподдержкой объяснил всю ситуацию, выразив свое недовольство из-за столь долгого решения вопрос, мне наконец таки прислали на заполнение форму на возврат денежных средств.
Lamoda будьте так добры, когда допущены ошибки вашей компании или ваших сотрудников быстро решать их и не нервировать клиентов. Всякое бывает, но главное грамотно и четко разрешить ситуацию.
1
1
ديسمبر 26 ، 2024
Людям с колясками/ маленькими детьми в этот пункт НЕ ВАРИАНТ! длинная лестница + очереди. Зимой ребенок засечется, пока ждать. Такие м оменты инклюзивности и доступности нужно учитывать открывая пункт выдачи. У нас в ближайших 500 м нет другого пункта La Moda.
2
1
أكتوبر 16 ، 2024
К сотрудникам ПВЗ вопросов нет - они работают хорошо в рамках тех условий, в которые их поставили, и друг друга выручают.
Поражает жадность самой Ламоды в последние месяцы - если вещь мне не подошла по размеру, то я должен платить 450р за доставку. Перекладывать издержки на клиента, особенно, когда есть регулярные выкупы вещей - это саботирование лояльности.
2
1
ديسمبر 15 ، 2024
Классный пункт! Самый любимый из ламоды, жаль много народу вечером и выходные, видимо всё любят именно его)
ديسمبر 3 ، 2024
Если вам нравится часами стоять в очередях то вам сюда …
Сотрудников не хватает .. бардак .. час будите покупать 1 вещь стоя то в одной очереди то в другой.
Полный х аус , сотрудники не справляются с большим потоком людей!!!! Работ 2 кассы а нужно миними 4 на такой поток людей. Просто бедные работники бегают ни какие 😣
3
سبتمبر 12 ، 2024
Сотрудники хорошие, но вчера я попала в жутко неудачный день, видимо - три сотрудника разрывались между огромной очередью до конца помещения, в которой были СТИЛИСТЫ. Я провела час в ПВЗ, чтобы примерить один костюм в двух размерах и выкупить один из них. Минут 10 максимум из них мерила. Я понимаю, что каждый человек имеет право прийти в ПВЗ тогда, когда ему захочется, но вы тогда хоть в часы пик выпускайте больше сотрудников. Сделайте вторую кассу, чтобы можно было оплатить товар, не стоя заново в очереди. Для меня вчерашний день был шоком, честно, ПВЗ хороший, но с такими ситуациями не справляется - скажите, почему я должна стоять в очереди из-за стилистов?
2
ديسمبر 14 ، 2024
Всё нравится: вежливые сотрудники, своевременная доставка! Возможность перенести сроки получения заказа.
يناير 23
Время 18:50, очередь человек 20, хаотичные метания персонала. Примерка и после этого опять необходимо отстоять в очереди из стольки же человек.
1
ديسمبر 10 ، 2024
Раньше был отличный пункт-чисто, быстро, аккуратно, вежливо. Сейчас грязновато, огромные очереди, часть сотрудников на месте, но занимается чем-то другим: украшает зал, что-то разбирает
يناير 20
Все ужасно долго. В 19:30 когда скопилась огромная очередь после работы работал 1 сотрудник . Пришлось стоять 2 раза - сначала на примерку, потом на оплату
1
فبراير 27 ، 2024
Большой и просторный пункт выдачи, таких не много как мне кажется, создаёт впечатления приятные, недалеко от метро, ребята всегда подскажут если что)
مايو 19 ، 2024
Чистое, приятное отделение, много примерочных. Вежливые ребята, мне нравится, всегда сюда заказываю доставку.
مايو 12 ، 2024
Отличный пункт - много места, чистые примерочные, удобное расположение. Вежливый персонал!
أغسطس 15 ، 2024
Удобный пункт, много примерочных, единственный нюанс - не ловит внутри связь, приходится подниматься наверх, чтобы провести операцию в банкинге
أبريل 10 ، 2023
Отличное расположение пункта выдачи, рядом есть городская парковка(380р).
В пункте светло, чисто, огромное количество примерочных, персонал вежливый, работают быстро.
1
يونيو 18 ، 2024
Большой и приятный пвз, ответственные сотрудники, доброжелательные и внимательные😘
أبريل 19 ، 2024
Уже несколько раз редактирую отзыв, но мнение все ещё не изменилось! Ужасный пункт доставки, персонал ведёт себя по-хамски. Хотелось бы обратить внимание администрации на поведение своих сотруд ников, а клиентам посоветовать выбирать другие пункты!
1
3
سبتمبر 30 ، 2024
Увеличьте количество сотрудников на пункт выдачи. Огромные очереди постоянно. Полчаса стоишь получить заказ, потом полчаса - оплатить.
1
يونيو 3 ، 2024
Отличный пункт выдачи, вежливые сотрудники. На большие очереди не попадала.
Жаль работает до 9 вечера.
مارس 30
Очень долгое ожидание выдачи, оплаты. Не работает интернет. Запах отвратительный
سبتمبر 19 ، 2023
Удобное расположение, много примерочных. Внутри просторно, аккуратно и чисто. Вежливые отзывчивые сотрудники пункта выдачи. Заказ дождалась и забрала достаточно быстро.
2
يناير 12 ، 2024
Очень приятный персонал и хорошее обслуживание. Только не очень хорошо ловит интернет, фотографии отправлять не получается.
2
فبراير 10
Офис нормальный, но совершенно не ловит связь (по крайней мере Билайн).
يونيو 1 ، 2023
Не первый раз посещаю данный пункт выдачи, постоянно попадаю на крайне нелюбезных сотрудников: смена с двумя барышнями-брюнетками просто топ, просмотрев другие отзывы лишь убедилась, что это не только моё мнение и оно более чем объективно.
Научите своих сотрудников здороваться, хотя бы в ответ на приветствие клиента и не разговаривать так, будто им кто-то что-то должен. Нравится им или нет, они работают в сфере сервиса и обязаны соблюдать этикет. Желание пользоваться услугами Ламоды в целом и данного пункта выдачи в частности стремительно падает. Если это ваше ‘лицо’, то я не хочу иметь с вами никаких дел 😂
3
1
سبتمبر 12 ، 2024
Самое медленое обслуживание!!!! Можно прождать на выдачу заказа 40 минут, потом еще 30 что бы оплатить!
ديسمبر 15 ، 2023
Всё хорошо, НО СДЕЛАЙТЕ ВАЙ-ФАЙ !!!!!
Это просто невыносимо, связи нет вообще, а иногда хочется отправит фото кому-то посоветоваться, ну и вообще зайти в приложение, вспомнить цену (не всегда на бирке вещи указана)
2
سبتمبر 22 ، 2022
Пункт выдачи отличный! Просторный, много кабинок, с хорошим освещением и приятной музыкой. Девушки красивые и приятные в общении. Только мобильный интернет там в подвале слабо работает. А в ос тальном очень довольна! Товар приобрела и заказала ещё. Спасибо за сервис!
2
أغسطس 15 ، 2023
Чисто и просторно, хорошее отделение! только не ловит интернет и при входе пахнет едой из вентиляции Мираторга
1
مايو 11 ، 2024
Комфортный пункт. Рядом парковка ( платная). Много примерочных.
سبتمبر 5 ، 2022
впервые покупал на ламоде - был в будни днём около 2 часов - очередей нет, примерочных много, кругом чисто, персонал приветливый. Покупал кроссовки - в ламоде были дешевле на 2 тыс чем в других маркетплейсах. Покупкой доволен, магазином и пунктом выдачи тоже, рекомендую
1
مارس 19
Хороший пункт,хожу сюда давно
مايو 30 ، 2022
Очень долго искали, входс Б. Грузинской хотя адрес 2-я Брестская🤔 В самом пункте выдачи чисто, просторно и светло, приветливые и учтивые сотрудники. Просторные приме рочные. 👍🏻
3
أبريل 5 ، 2024
Постоянные проблемы с системами. Со слов работников, приходится каждый раз вызывать айтишников и ждать. Больше не приду.
1
نوفمبر 7 ، 2024
Хаос полнейший и очереди. Отвратительно
1
مارس 25 ، 2023
Есть вай фай, хоть подвале находится, внутри светло и уютно. Большой зал, есть не сколько примерочные. Работают вежливые сотрудники.
3
يوليو 19 ، 2022
Очень атмосферное местечко, интеллигентное, стильное. Пожалуй, лучший по оформлению пункт выдачи. Прекрасные консультанты. Рекомендую всем!
1
مارس 28 ، 2024
Отличный пункт выдачи, очень просторный. Вход с торца здания
أغسطس 20 ، 2022
Люблю ламоду, но в пункте выдачи получала заказ в первый и последний раз. Посещала пунк на Брестской 18.08.2022 , я понимаю что под конец рабочей смены сотрудники уже уставшие, но откровенно надменное поведение, ни здравствуйте ни досвидания (конкретно темненькая девушка восточной внешности) это ни в какие рамки. Сильно удивило такое отношение к посетителям, так как крупная компания, контроль должен быть за сотрудниками и их поведением, они же проходят хоть какой то отбор перед приемом на работу?? Обязанность сотрудника пункта выдачи - общение с клиентами, помимо просто машинальных движений а ля принести со склада заказ, потом пробить с покер фейсом. Помимо всего прочего из минусов : не убранные примерочные, очень душно в зале
2
4
نوفمبر 30 ، 2022
Чисто, аккуратно, диванчики. Много места много при мерочных, поэтому удобно мерить и ждать, даже когда много народа
1
أبريل 22 ، 2023
Пункт как пункт сам по себе - обычная выдача ламоды, но вот персонал делает это место. Если компания не требует стандартов обслуживания, то понятно, почему ребята не здороваются, ни спасибо, ни пожалуйста не скажут. Смена с двумя брюнетками просто образец того, как обслужить клиента чуть ли не с неприязнью. Улыбаются здесь сотрудники только друг другу. Да, работа непростая, но у кассирши в эконом-супермаркете больше сервисности в работе с покупателем. Но это вопрос к компании, что требует и как контролирует
3
1
ديسمبر 9 ، 2024
Бывает много народу.
يناير 31 ، 2023
Отличный пункт. Правда много людей бывает и очереди на кассу. Но персонал дружелюбный, всегда чисто.
3
نوفمبر 5 ، 2024
жизнь потеряю в ожидании
1
يوليو 28 ، 2022
Я фанат ламоды. Спасибо вам большое, что одеваете меня уже больше 8 лет.
Но персонал кто работает на брестский всегда негативный! Прям каждый как на подбор, надменный, злобный человек который ненавидит всех ваших клиентов и свою работу. Каждый раз приходя в пункт выдачи чувствуешь как будто тебя помоями облили. Зачем вы так со своими клиентами? Зачем вы принимаете таких сотрудников?
2
1
نوفمبر 8 ، 2022
Заказал варежки сво ей девушке, пришёл совершенно другой товар.. Позвонил в тех.поддержку сказали, что приносят извинения за доставленные неудобства, я могу вернуть товар обратно и ждать возврат денег в течении 10 дней, я спросил, а можно мне просто вместо этого товара тот что я заказал, мне сказали нет. Очень тригерит, решил взять на др девушке подарок, а в итоге пришли какие-то ужасные варежки, надеюсь у вас, друзья, такого не будет.
1
4
أغسطس 21 ، 2023
Пункт в подвале и даже не позаботились о кондиционерах. Что это недальнозоркость или жадность?Дышать там вообще нечем. Не говоря уже о примерке одежды. Только заходишь уже весь мокрый.
يونيو 11 ، 2023
Удобный и быстрый доступ, вежливый персонал, оперативное обслуживание 👍
3