LG Electronics Rus
مغلق حتى غدًا
يخدم المواقع
ساعات العمل
الاثنين
26 مراجعات
مارس 23 ، 2023
Жаль, что не прочла отзывы о качестве постпродажного обслуживания до совершения покупки, точно бы выбрала другой бренд.
В гарантийный срок перестала надлежащим образом функционировать стиральная машинка с сушкой. Выбирала машинку по отзывам реальных знакомых, поэтому была уверена, что в первый год все будет работать отлично.
Но, к сожалению, всем функционалом через несколько месяцев уже пользоваться не смогли.
Самостоятельно попробовали все рекомендованные производителем процедуры, эффекта не было.
Помогло на один раз только отключение машинки от розетки на длительный срок.
Но системно вопрос не решило.
Запросила чек у продавца (Технопарк), так как он был выслан только в ЛК Яндекс.Маркета и ссылка устарела. После чего обратилась через сайт к производителю, заполнив заявку на гарантийное обслуживание.
И тут началось:
позвонила специалист первой линии контакт-центра, уточнила все данные снова, переключила на техническую службу. Там зачем-то заново провели полный сбор данных (хотя чек был загружен), и сразу же уверенно сказали что техника - это «параллельный импорт», а она вообще произведена в РФ. В общем, после длительных пояснений все же составили заявку на выезд специалиста АСЦ.
Дальше началось что-то странное. В 6 часов вечера позвонил некий специалист, не представившись, и сразу начал новый опрос.
После чего почему-то уверенно сказал, что поломка негарантийная (не видя машинку), и вообще они часто ломаются, поэтому они приедут и покажут какой ужас с ней творится.
Попросил снова отправить чек и s/n для согласования с LG.
Затем уже в 9 вечера мне зачем-то повторно позвонил другой специалист СЦ, который сразу начал утверждать, что ремонт будет негарантийный, и я должна подтвердить, что оплачу выезд и диагностику, иначе они не поедут. На вопрос, чем они подтвердят, что случай негарантийный и будет ли составлен Акт, ответил, что никаких актов они не предоставляют, а только квитанции на оплату работ. Еще несколько раз в таком же грубом тоне это повторил, после чего разговор завершили.
Я оставила устную и письменную жалобу о некорректном общении сотрудников СЦ в LG.
Специалист, который ее рассматривал, обещал, что назначен другой СЦ, который свяжеься со мной вчера. Никто не связался, и сегодня я напомнила об этом.
После чего получила уже от сотрудника LG информацию о том, что в случае негарантийной поломки мне нужно оплатить работу специалиста (кстати никто заранее даже сумму не пишет?!). Я подтвержила, что оплачу, но жду Акт.
Акт мне уже обещали. Но собственно никто из СЦ так и не связался, и что-то мне подсказывает, что и не свяжется.
Выводы делайте сами.
Я лично больше технику данного производителя ни куплю, и всем своим жрузей и знакомых как на территории РФ так и вне ее посоветую поступить так же.
Продолжение истории:
После нескольких напоминаний мастер все-таки приехал.
Снова запросил (уже сбилась сл счета в какой раз) чек и гарантийный талон.
Сначала зачем-то сказал, чтобы я сама выдвигала машинку из под столешницы, хотя об этом заранее никто не предупредил. Затем все же в порядке исключения сам выдвинул.
Проверил функцию отжима, сказал, что все исправно.
Документов никаких не оставил, функцию сушки проверять отказался. На вопрос, почему после отключения от сети на какое-то время машинка работает один цикл сушки исправно тоже не смог ответить.
Предложил нам проверить сушку самостоятельно, подключив слив в раковину напрямую. Хотя о том, что для корректной работы сушки нужна какая-то конкретная длина сливного шланга в инструкции производителя информации нет. Есть только рекомендации по высоте.
Сам мастер в стандартных программах машинки не разбирается (вывод делаю из ответов на вопросы), и приехал в фирменной одежде SMEG.
В итоге запросила информацию и документы в самом LG. Жду.
Допишу историю до конца.
В итоге из LG написали, что оказывается мне сообщили, что машинка исправна, а причина не работающей сушки в неправильной установке.
И еще оказалось, что я отказалась оплатить СЦ диагностику и выезд (хотя меня и не просили)
В общем, в ответ на уточняющие вопросы относительно того, где в инструкции информация про длину сливного шланга с фото соответствующего раздела (а ее нет), а также вопроса, почему все же сушку не проверяли, мне поступил звонок уже от третьего по счету сервиса.
К счастью, это действительно оказался специализированный сервис бренда, где мастер помог решить проблему путем очистки мембраны по гарантии. И все работает.
Отзыв сервису напишу отдельно, так как здесь речь не о нем.
Итого:
1) если вы покупаете технику бренда, будьте готовы, что Компания предположительно снижает косты и не заинтересована в оплате качественного сервиса, а следовательно может прислать любой, целью которого получить от вас деньги за вызов/диагностику/ремонт;
2) ремонт этот в таком случае будет не качественным, так как мастера элементарно не знают особенностей и технических характеристик техники.
Надеюсь, кому-то мой отзыв будет полезен.
5
1
مايو 27 ، 2022
LG Electronics- это ведущий мировой бренд в потребительской электронике и бытовой технике. Продукция LG отличается надёжностью и высоким качеством. Компания выпускает инновационную продукцию, каждая категория товаров имеет уникальные функции, не имеющие аналогов. Ценовая категория товаров LG делает их доступными для всех потребителей. Если вам нужна качественная продукция, с долгим сроком службы, приобретайте технику LG!
3
1
ديسمبر 21 ، 2022
Стиральная машина была на гарантии, в один прекрасный день просто не включилась.
Обратились в СЦ, где на слова «машина на гарантии, пришлите мастера», сразу ответили это не гарантийный ремонт, но мастера пришлем. Приехал мастер, мастер этот не имел никакого отно шения к компании LG. И пока я не поняла то, что меня разводят на ремонт непонятно чего! Я тут же позвонила опять в СЦ, и спросила при этом же мастере, кого они прислали и что это вообще такое, на что ответ « Мы сейчас Вам перезвоним». До сих пор звонят, прошел год. Мастер этот выставил счет на 2500, за то что он приехал и смотрел что то. Спасибо Вам!
А мастера такие, на будущее другим информация, разбирают вашу машинку, говорят дело в модуле, минимальная стоимость ремонта 10 тысяч, снимает его, изабирает с собой чтобы проверить и починить!
Мне повезло, что мастер сам оговорился про то, что он не офицальный работник сервиса, а простой мастер по ремонту стир. машин!
Очень “удачный” опыт работы с этим СЦ от LG.
Жаль нельзя ставить звезды в минус!
6
1