Заказала онлайн топпер из натурального латекса. Через два дня матрас доставили, но не тут то было. Проверить его перед оплатой не дали! Настаивали сначала оплатить переводом или по ссылке, а потом разрешали распаковать.
Это, конечно, мне не подошло, поскольку я привыкла осматривать товар перед покупкой.
Из чего делаю вывод: изготовитель пытался что-то скрыть, раз проверить изделие не дал.
Что там было, в чехле, остается загадкой.
Такое поведение фабрики и грузчика считаю подозрительным и не клиентоориентировпнным.
1
إظهار رد العمل التجاري
Роман Ч.
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 19
Покупали матрас у них через матрас.ру , за день до доставки звонят и говорят что завтра (вторник) доставить не сможем, договорились на четверг, в результате привезли его в среду. Потом мы решили оформить возврат матраса , но компания всячески нас бортует под разными отговорками , даже договорились что приедет курьер и заберет а по факту никто не приехал.
Полина П.
مستوى 7 خبير محلي
مارس 25
Заказали матрас от этой фирмы через матрас.ру. Пришли в магазин, консультант все подсказал, выбрали матрас и поставили доставку на 25 марта. Обговорили все детали, сказали, что доставка бесплатная и с нами свяжутся по поводу времени и для подтверждения заказа. Важно! Я попросила поставить доставку на вторую половину дня!!!
22 марта мне позвонила женщина от “Lonax”, я была занята и разговаривать не могла, но трубку подняла. Попросила мне перезвонить, на что услышала: «Девушка, это вопрос одной минуты, мне некогда вам потом перезванивать…». Ну ладно, раз такое дело, я ее выслушала. Меня спросили подтверждаю ли я доставку на 25 марта. Ничего не спросив про время. Я подтвердила заказ и доставку и со мной благополучно попрощались.
25 марта. Я рано утром уехала по делу в область, когда возвращалась домой, мне позвонил курьер и сообщил, что через час будет с матрасом у меня. Я ехала в пробке обратно домой, навигатор показывал 1.5 часа. Естественно, получить заказ я не успевала, на что курьер мне грубо ответил: «Я стоять ждать вас не собираюсь, не можете забрать в течении часа, до свидания!». Долгие споры и в итоге я его попросила подождать и сказала, что сейчас позвоню менеджеру, чтобы он разрешил эту ситуацию.
Звоню менеджеру матрас.ру, объясняю все, на что мне говорят, что доставка у них с 9 утра и до 23 вечера. Если мне нужна доставка к определенному времени, я должна заплатить 1000₽. Я ей объясняю, что мне нужен матрас сегодня и никто меня не предупреждал о том, что доставка может приехать в любое время. А за точное время, нужно платить.
Через ругань, менеджер сказала, что свяжется с компанией матраса «Lonax» и решит этот вопрос.
Через 10 минут разбирательств с менеджером матрас.ру и менеджером «Lonax», я узнаю, что мой матрас сегодня не приедет. ВНИМАНИЕ! Потому что курьер не хочет ехать на мой адрес, потому что он уже поехал в другую сторону.
И теперь вопрос. Почему компания не предупреждает заранее, что с 9 утра и до 23 вечера, клиент должен находиться дома, поскольку курьер может приехать в любое удобное для него время? Почему курьеры, которые на них работают, творят что хотят, и уезжают на другие заказы, при том, что я не сказала ему, что отказываюсь принимать заказ, а лишь попросила подождать пару минут пока свяжусь с менеджером?! То есть, курьер решил сам за клиента, что от заказа отказались. Уехал и привозить заказ наотрез отказался.
Что за отношение к клиентам???
Я пошла навстречу компании, согласилась вызвать свою грузовую машину, чтобы они перехватили матрас. Предлагала заплатить за доставку. Но курьер сказал - нет. То есть в компании не выстроена логическая цепочка руководитель - подчиненный. Поэтому курьеры творят, что хотят…
По итогу: пол дня разбирательств, испорченное настроение и хамское отношение со стороны компании «lonax» и матрас.ру.
И прошу обратить внимание, что доставку курируют менеджеры этой компании, матрас.ру чисто посредники. То есть сотрудники доставки - это сотрудники «Lonax»!!!!!
Единственный плюс - это менеджер матрас.ру Анастасия, которая хотя бы попыталась как то решить этот вопрос.
Будьте аккуратны, заказывая у них что то с доставкой. И будьте готовы к тому, что вам могут просто не доставить товар!