Magnit
الاتجاهات
Рождественский храм
410 m
161 مراجعة
فبراير 7
06.02.25 примерно в 15 я посетила ваш магазин и столкнулась с некорректным обслуживанием и отсутствием помощи со стороны персонала.
Я покупала корм «Вискас», а также несколько других товаров. Когда кассир пробила товар, я увидела, что цена на «Вискас» составила 27 руб., хотя на ценнике было указано 23 руб. Я уточнила у кассира, почему цена в чеке выше, и не получила чёткого ответа.
Администратор находилась в зале, слышала весь разговор, но никак не отреагировала и не помогла разобраться в ситуации.
Когда я попросила кассира объяснить ситуацию, она начала отвечать грубо и демонстративно, заявляя, что ничего не знает и предложила мне самой пойти и посмотреть в системе.
На мою просьбу общаться уважительно последовал резкий ответ в духе «Я и так нормально с вами общаюсь».
После этого я решила уйти и не совершать покупку. В другом магазине, куда я зашла после, мне чётко разъяснили условия акций и помогли выбрать нужный товар.
📌 Почему эта ситуация недопустима?
✔ Персонал не предоставил никакой помощи покупателю в разъяснении цены.
✔ Кассир не владела информацией об условиях скидки, хотя это входит в её обязанности.
✔ Администратор, которая находилась в зале и всё слышала, не вмешалась и не предложила помощь.
Покупатель не должен сам искать информацию об акциях в интернете или выяснять её после покупки – этим должны заниматься сотрудники магазина. На ценнике информация об акции была написана слишком мелко, и заметить её при обычном просмотре практически невозможно.
📌 Что стоит изменить в работе магазина?
1️⃣ Обеспечить персонал полной информацией о действующих акциях, чтобы они могли объяснять их клиентам.
2️⃣ Провести обучение персонала по стандартам клиентского обслуживания, включая уважительное общение с клиентами.
3️⃣ Обязать администраторов реагировать на конфликтные ситуации и помогать клиентам в разъяснении спорных вопросов, а не оставаться в стороне.
4️⃣ Контролировать поведение персонала на кассе и исключить грубость и демонстративное общение с клиентами.
На данный момент уровень сервиса в этом магазине оставляет желать лучшего, и подобные ситуации негативно сказываются на репутации сети.
Надеюсь, руководство обратит внимание на этот инцидент и примет меры для улучшения качества обслуживания.
نوفمبر 2 ، 2024
Живу в соседнем доме, часто хожу в этот магазин. Сработавшийся коллектив, всех знаю в лицо приятно зайти за покупками ,а с тобой всегда по - соседски поздороваются. Приятные ребята. Помещение тесновато конечно, но всё самое необходимое всегда можно купить.
ديسمبر 3 ، 2024
Купи товар со скидкой. Вышли из магазина, а суммы выше в чеке. В магазине ответили что см ена ценников, ценники уже завтрашнии стоят. И тыкают на бумагу ч информацией которая висит в неприметном месте. С таким первый раз столкнулся. Разьвесте тогда по всему магазину информацию о новый ценниках. Да и вообще магазин еще работает, а ценники не актуальные тогда на что ориентироваться. Не будеж бекать каждый товар уточнять цену.
1