27 декабря 2021 оформила мини станцию ЯНдекс по подписке.Было написано,что доставка на следующий день ,но из-за новогодних праздников возможна задержка.Я не ждала,что станцию к срочно как подарок доставят к Новому Году.Был назначен день доставки службой https://marschroute.ru/ 28 декабря,далее каждый день доставку переносили на 29,на 30, на 31 после моего обращения в службу поддержки Яндекс,доставку перенесли на 6 января 2021, но 6 января,произошло тоже самое,я снова написала в службу поддержки ЯНдекс ,на что мне ответили ,что связались с https://marschroute.ru/ и ответили мне : "В связи с нерабочими днями в службе доставки, все даты доставки сместились.
Ориентировочная дата доставки вашей Станции Мини по подписке – 06.01.2022, курьерской службой Маршрут.
В день доставки с вами свяжется курьер и вы сможете согласовать все детали. Пожалуйста, ожидайте его звонка."
Далее уже по полюбившемуся сценарию доставку перенесли на 7.01.22 Зная,что доставка не работала в праздничные дни,я не надеялась ,что станцию мне доставят в праздник на Рождество,но 7 числа позвонил курьер,сообщил ,что вот уже подъедет,я попросила перенести на более позднее время,на что курьер сказал,что у вас ничего не оплачено и нет данных (на секундочку ,корректировать данные я нигде не могу,потому что понимаю,что Яндес передал мои данные в marshroute.ru ).Я попросила перенести доставку на 10 января ,на что курьер сказал "без проблем,я перенесу"
Сегодня 10 января всё по старому сценарию,опять пришло смс ,что доставка перенесена на завтра.
У меня вопрос к Яндекс ,зачем вы доверили доставку этому отвратительному сервису "МАРШРУТ"(с которой я даже никак не могу созвниться,просят ввести номер заказа ,чтобы соединить с оператором.я ввожк.мне сообщают,что неверный номер заказа,ну камон !!!),Яндекс у вас же есть яндекс.маркет или там тоже эта доставка ?
Я оплатила подписку 27.12.21 и всё это время я не пользовалась устройством,то есть заплатила за воздух ,ну да ,я могу посмотреть фильм по подписке "КИНОПОИСК".но я хотела именно станцию.Я очень растроена,я уже хочу отказаться от этого всего,раз на таком этапе ТАКИЕ проблемы,сколько можно отдыхать и не работать,праздники закончились.
5
Дмитрий
مستوى 7 خبير محلي
يناير 13 ، 2022
Почему Яндекс работает с этой компанией? 28 декабря сделал заказ Яндекс модуля к телевизору. Далее дела обстояли так:
Дата Время Статус
28.12.2021 16:26 Зарегистрирован
29.12.2021 03:45 Отгружен со склада
29.12.2021 07:55 Прибыл в город назначения
29.12.2021 08:00 Выдан курьеру
29 декабря мне никто не позвонил! Я весь день был на связи! Заказал детализацию, звонков не было!
30 декабря я сам дозвонился до них, в итоге удалось соединиться с курьером. Он заявил, честно 29 не смог к вам доехать. Сказал что 30 декабря звонил мне и проезжал МИМО меня, но не дозвонился... Я культурно поговорил с ним, выяснил его маршрут и понял, что я его уже не перехвачу до праздников. Он согласился перенести доставку на другой адрес (этому человеку спасибо!) дал личный телефон, и 30 после 20 часов подтвердил, что доставят 4 января на другой адрес, так как заказывал я на рабочий и до 10 января не планировал там появляться.
30.12.2021 20:09 Прибыл в город назначения
04.01.2022 12:17 Выдан курьеру
04.01.2022 12:22 Прибыл в город назначения
05.01.2022 10:47 Выдан курьеру
05.01.2022 11:00 Прибыл в город назначения
06.01.2022 12:11 Выдан курьеру
06.01.2022 12:16 Прибыл в город назначения
с 4 января по 10 мне никто не позвонил!
10.01.2022 07:02 Выдан курьеру
звонок от курьера примите ваш заказ? Я спрашиваю на домашнем адресе? Он говорит ну да... я говорю так мне теперь на рабочий. Этот курьер оказался не настолько доброжелателен и сказал в таком случае сдаю ваш заказ на возврат... и повесил трубку.
11.01.2022 10:02 Передан на возврат
Вот так я посмотрел телевизор с приставкой от Яндекса на новогодних праздниках! Спасибо всем за внимание. А Яндексу за выбор такой чедесной компании для доставки своих устройств.
Да, кстати, деньги за подписку сняли 28 декабря....
Сегодня 13 января у меня подписка на воздух...
3
Макбук П.
مستوى 4 خبير محلي
سبتمبر 25 ، 2021
Удивительно, как Яндекс сотрудничает с такой компанией.
Посылка была 3 дня на доставке, курьер не позвонил ни разу.
Уровень поддержки: «я же сказал вам, что завел обращение!», решить ничего не могут.
Завершилось все возвратом отправителю (Яндекс).
Если вы не контролируете своих курьеров - прочь из B2C, или меняйте процессы.
Буду держаться подальше от вас, в том числе как бизнес, и передам Яндексу максимально негативный фидбэк об опыте работы с вами. «Спасибо»
10
irina
مستوى 3 خبير محلي
يناير 6 ، 2022
Ужасно работает служба доставки. Заказ сделала 24 декабря. Должны были доставить 28 декабря. Не привезли.30 позвонили, сломалась машина. Повторила заказ 4 января. Сегодня вечер 6 января. Заказ так и не доставлен. До курьера не дозвониться. Иногда дозванивсь до службы доставки.ответ,вам перезвонит курьер
Как так можно работать.
4
Andrey
مستوى 5 خبير محلي
يناير 11 ، 2022
Ужастная компания marschroute.ru доставка идет неделю по Москве ,думаю уже отменить подписку яндекса т.к. деньги уже списали а устройство не доставили постоянно переносят. И не понятно мне, зачем Яндекс сотрудничает с такой г... компанией? репутацию только свою портит!
4
ГКУ "Дирекция ЖКХиБ СЗАО"
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 23 ، 2021
Отвратительная курьерская служба, когда доставят заказ неизвестно, курьеру дозвонится нельзя, в назначенный день курьер не приехал и не позвонил что не приедет, на следующий день то же все непросто, как узнать судьбу заказа неизвестно. Худшая компания с которой приходилось работать.
7
Дарья Комиссарова
مستوى 8 خبير محلي
يناير 4 ، 2022
Отвратительно! Заказ зарегистрирован 29.12,доставка планировалось на 31.12.
Заказ не привезли, не связались и скажу более, до них тоже дозвониться не возможно!!! Сегодня 04.01,что происходит с моим заказом, я не знаю(((((
8
Даниил В.
مستوى 9 خبير محلي
يناير 15 ، 2022
В шоке как Яндекс работает с такой компанией. Не дозвониться ни до компании (везде роботы), ни до курьера (вечно занят). Яндекс поддержка разводит руками. Где моя станция никто не знает. Отвратительно.
2
Андрей
مستوى 10 خبير محلي
نوفمبر 27 ، 2021
Рабочий день курьеров с 9 до 10 утра. Чтобы получить посылку, приходится подстраиваться под время курьера. На сайте написано привозят по МСК день в день, я же получить свой заказ не могу уже 3 день
6
Liliya Bog
مستوى 8 خبير محلي
أبريل 30 ، 2022
Ужасная служба!!!!Связи нет вообще!2 дня сижу жду — перебор прям.И самое главное, что ни в саму службу нельзя дозвониться,ни с курьером связи нет!Плохо!
Marusia M
مستوى 11 خبير محلي
يناير 28 ، 2022
Такая же история как и у всех - меняют даты когда вздумается, не дозвониться до них, никак вообще не взаимодействовать. Станцию так и не привезли. Яндекс молчит.
Классно работаем.
2
Olya Nikolaeva
مستوى 2 خبير محلي
فبراير 9 ، 2021
Неадекватный курьер, просто хам. Общаться на русском языке не умеет. Почему такой обиженный на жизнь и людей - совершенно не понятно! Звонит и молчит в трубку, хотя со связью проблем нет. Несколько раз переоформляла заказ в интернет-магазине "золотое яблоко", все время назначали этого человека. Никогда в жизни больше не свяжусь с этой транспортной компанией.
Хамы
6
Яна Минка
مستوى 11 خبير محلي
يناير 22 ، 2022
Ужасная компания! Не дозвонился, а узнать когда доставка просто невозможно!!!! Как с такой доставкой работает Яндекс ??? Яндекс выбирайте партнёров тщательней
2
Иванникова Наталья
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 28 ، 2021
Полнейший ужас, доставку не везут 3-ий день, до курьерской компании не дозвониться, с курьером связи никакой... не рекомендую если вам дороги ваши нервы
7
Elena Kinyakina
مستوى 6 خبير محلي
يناير 7 ، 2022
Заказ третий день берет курьер, но доставку так и не осуществляет. Дозвониться нереально, звоню по номеру который тут указан, просто скидывается трубка
2
Александр Соколов
مستوى 8 خبير محلي
يناير 6 ، 2022
полностью согласен с предыдущими отзывами. курьер ни позвонил ни разу, при вводе номера заказа выдает ошибку, самому дозвониться невозможно.
2
Сергей Борисенко
مستوى 8 خبير محلي
مارس 14 ، 2022
Шарашкина контора, зачем Яндекс с ними работает, курьер, то занят, то выключен телефон, по карте показывает что на месте стоит, посылку должны были привезти 29.12, сегодня уже 07.01. И плюс зачем Яндекс блокирует мой отзыв, он правдивый
Юлия Косилова
مستوى 2 خبير محلي
نوفمبر 9 ، 2021
Скорость доставки и сервис на высоте! Не знаю, что такое фулфилмент, но все очень понравилось!👍
11
Илья Павленко
مستوى 5 خبير محلي
مايو 25 ، 2022
Второй раз(повторно) отправляют яндекс модуль и никак курьер не доедет
Кирилл Чугунов
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 29 ، 2021
Худшая доставка из возможных. Неадекватные курьеры, отсутствие какого-либо способа связи.
6
Alex K.
مستوى 5 خبير محلي
فبراير 14 ، 2022
Курьер хамит. Посылку получил, настроение испорчено на весь день.
Сергей
مستوى 3 خبير محلي
أبريل 12 ، 2022
Ставят свои условия. Время доставки как им удобно. Шок😀.
Арина
مستوى 14 خبير محلي
فبراير 4 ، 2021
Худшая компания в мире-курьер самовольно не привозит заказ и бросает трубки. Обратно связаться нельзя-телефоны не отвечают.
7
098am
مستوى 7 خبير محلي
مايو 24 ، 2021
Самая отвратительная доставка, курьеру дозвонится невозможно, или недоступен или сбрасывает! Когда привезут заказ узнать невозможно! Хочется писать нецензурную брань.
9
Юлия V)))
مستوى 9 خبير محلي
أبريل 21 ، 2022
Закройте нафиг свою компанию, раз не умеете работать. Дозвониться не возможно не курьеру не компании.
Дарья Подсошкина
مستوى 9 خبير محلي
أغسطس 14 ، 2021
Это просто дно дна, не привезли колонку потому что аккаунтом было название фирмы
7
Евгения Протасова
مستوى 6 خبير محلي
أبريل 14 ، 2022
Всё ужасно работает, курьеры хамят.
Андрей Романов
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 19 ، 2021
ужасная контора не до кого дозвониться не возможно