Ужасный сервис. Необученный, некомпетентный персонал, в частности Константин, которого тут почему-то хвалят. Полное отсутствие какой-либо обратной связи и постоянный «футбол» между отделением связи и контакт-центром. Вместо 30 дней два! Месяца не могут обработать заявление и сказать что с ним не так. Мегафон не работает с клиентами, не решает возникшие спорные ситуации и не проявляет никакого интереса в развитии отношений. Все! Свои номера в ближайшее время переведу к другому оператору. *** Обратился как Мегафон попросил в своей ответе в чат. Узнал что два месяца прождал зря. Надо опять бегать по отделениям связи и ждать еще 30 дней. В общем-то ничего в моем отношении к этой к этой организации не поменялось.

إظهار رد العمل التجاري

Svetlana V.

مستوى 4 خبير محلي

Согласна с тем, что персонал абсолютно некомпетентен и даже считает это нормой. Люди, никода не покупайте тариф Мегафон для роутеров. Потому что если с божьей помощью у вас все взлетит, то это будет именно божья воля. У меня же все пошло не по плану. Сначала я обнаружила, что траффик с баланса просто испаряется, как если бы бензин выливался в дырку в баке. Почему я так уверена? Потому что я знаю свою норму потребления траффика. Потому что у меня есть показания оборудования. Потому что я уже пользовалась услугой раздачи интернета и знаю, сколько я потребляю. Потому что на роутере отключены обновления и он дополнительно ничего не ест. Все это буыло поддеркой проигнорировано. Траффик с меня списывался ровно х 2. Никакие мои аргументы не принимались во внимание. Служба поддержки никак не помогла в решении этого вопроса. Неделю я висела с ними в чате и на телефоне. Ответ всегда был шаблонный. У нас все ок. Нарушений не выявлено. Затем они все-таки сделали какую-то, как они называют, "профилактику" по моему номеру и вот с этого момента стало еще интереснее. Каждое утро у меня теперь начинается с общения с их ТехПодд, тк связь постоянно бьет. Работать невозможно. При этом они перезапускают услугу, чистят кэш и такие - "вот теперь все будет отлично!" Но куда там. Эта история длится уже больше недели на все мои обращения они отвечают шаблонными сообщениями, которые порой вообще не имеют никакого отношения к действительности. В очередной раз отпраивли меня в салон. Мол, там вам должны помочь. На мои возражения, что в салоне работают продажники, а не инженеры, они все равно упирались - вам нужно в салон. Приехала я сегодня в салон на Комендантском в ТЦ Пять озер. ул.Долгоозерная 14,2. Что в СПб. Там меня "встретил" некий Вадим, как потом выяснилось Директор офиса продаж!!! На мой рассказл он распечатал мне ничто иное как заявление о РАСТОРЖЕНИИ договора. Я говорю - мне не это нужно. Помогите мне решить проблему. Разговаривала я с ним вежливо, спокойно. На что он заявил, что я веду себя странно! (кто вообще ему сказал, что он может так разговаривать с клиентами?!) и добавил, видимо, на мне сказывается моя удаленная работа (ребята, а вы точно знаете, как нужно общаться с клиентами???). я в шоке. Так же вежливо сказала ему, что он явно не соответствует занимаемой долности, если считает, что подобное допустимо. Мегафон?? Больше никогда в жизни!!! Видимо эти ребята весь свой бюджет потратили на Марину Александрову, а про улучшение качества сервиса не слышали вовсе. Позор!!! Кстати, проблему мою так и не решили. Приняли заявление и сказали, что на него я получу такой же шаблонный ответ. УЖАС!!!! Итог: - Мегафон не может предоставить заявленную услугу - сотруники Мегафона не компетентны - качество сервиса Мегафона на очень низком уровне - ТехПоддержка Мегафона абсолютно бесполезна - люди, которые работают в Мегафоне, абсолютно не понимают, зачем они там и что должны делать. Никто в Мегафоне не занимается их обучеием и развитием. Прилагаю последний ответ ТП. Так вот - вышка находится от меня в 500 метрах. я вижу ее из окна. И это не то, про что я спрашивала, когда оставляла обращение!!! Такие дела. Выводы делать вам.

إظهار رد العمل التجاري

Ирина Анахатунян

مستوى 3 خبير محلي

Хочу выразить благодарность сотруднику салона связи Мегафон на Долгоозерной 14. Обратилась с проблемой -неработающий интернет . Сотрудник Константин просто волшебник ! Изначально в чат поддержке йота мне сказали , что для восстановления интернета нужно поменять сим -карту . Но к сожалению , после замены сим, интернет не стал работать . Пришлось вернуться заново в салон и дальше разбираться . Сотрудник Константин на протяжении 1,5 часов разбирался с проблемой. Итог : интернет заработал ! Хочется отметить ,что пока сотрудник разбирался с моим неработающим интернетом , заходили другие посетители, которых сотрудник тоже обслуживал , чтобы не пришлось долго ждать . Все вежливо , спокойно . С разъяснениями и главное профессионально! Спасибо еще раз ! Таких сотрудников надо обязательно поощрять !

إظهار رد العمل التجاري

Megafon - Yota

أضف صورة أو فيديو

المنتجات والخدمات

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

حركة العملاء وساعات العمل

أماكن مشابهة قريبة

52 مراجعات