Отношение к потребителю стало понятно с одной ситуации. Мы с подругой выбирали товар и во время того как шли по залу, она задела чехлом инструмента, который был у нее на спине, спрей-мист, который стоял на полке. Полка была на уровне плеч, товар упал с самого угла полки. К нам подошла консультант и сказала, что нужно быть аккуратнее. Они вдвоем нашли куда упал спрей, но не нашли колпачок. Когда его достали из-под стеллажа - увидели, что он сломан. Мы поинтересовались, что будем делать в этой ситуации. Нам ответили: «Наверное оплачивать». Консультант ушла в подсобное помещение с громким недовольным вздохом уточнить информацию. Вышла и сказала, что мы должны оплатить товар, так как «Не мы же будем со своего кармана его оплачивать». Я обратила ее внимание на то, что проход был загорожен ящиками, которые стояли прямо на углу и даже мне без сумки, рюкзака, в достаточно необъёмной куртке, пришлось повернуться боком и немного прижаться к ящикам, чтобы пройти. Так же ограждения со стороны, с которой упал товар не было, только с торца стеллажа, по бокам ограждения нет, на полке выше с ватными дисками эти ограждения были со всех сторон. Продавец ушла за заведующей. Вышла заведующая с недовольным лицом, не поздоровавшись, с фразой «Я слушаю». С другой покупательницей мы объясняли ей около пяти минут, что она не может истребовать компенсацию с покупателя, не по чьей вине был разбит товар и она как заведующая должна это знать. Нам сказали, что «Это же не наша вина, у нас есть руководство». Потом мне начали говорить, что они будут оплачивать это со своего кармана. На фразу, которую я не раз произносила о неправомерности взыскания суммы с невиновного лица, мне отвечали «Ну по человечески же, а что, нам это оплачивать?». Мне не раз говорили, что, если она задела чехлом, то она виновата, хотя чехол был от маленькой скрипки и в целом негабаритный, он из-за спины практически не выглядывал. Если бы я была в зимнем большом пуховике и зацепила капюшоном или была бы полной и задела рукой или плечом, потому что было сложно пройти - ответ был бы другим? Сомневаюсь. То есть ответственность за разрешение ситуации повесили на покупателей, которые должны были устраивать дебаты, чтобы слышать только упреки в том, что она разбила - она виновата и о том, что в нарушении правил выкладки виновато руководство. Мы стояли и пытались доказать заведующей, что она не может требовать оплату и в ответ слышали только «Ящики - виновато руководство, выставляем мы не как хотим, нам что - за это самим платить, она задела - она виновата». У нас не было времени решать этот вопрос, я поставила спрей обратно и пошла на кассу. Когда я шла к кассе - сказала, что на ревизии есть фонд, покрывающий брак/разбитый товар, после чего заведующая крикнула мне в спину «А вы все знаете,да? Права они свои тут знают». Когда мы пришли на кассу, продавец, которая была с нами с начала, рассчитала нас с демонстративно недовольным видом. Бонусную карту нам положили с агрессией, стукнув ей по пластиковой подставке для сдачи. Чек так же положили, стукнув рукой по подставке так, что он чуть не порвался, отдали его мятым со следами ногтей. Я не считаю, что такое поведение с покупателями - нормально. Я не должна тратить свое время на то, чтобы обучать управляющих нпа в сфере прав потребителей, терпеть хамство и открытое пренебрежение к покупателю. Приходя в Милу, я ожидаю адекватное отношение персонала не только, когда я не создаю помех. Помимо хамства - из всех Мил, где я была, это та, где вскрытой косметики больше всего. За этим никто не наблюдает, поэтому, если покупаете косметику, которую можно открыть до покупки - обязательно проверьте до ухода на кассу. Если есть рассыпчатые текстуры, которые можно открыть - я бы вообще не рисковала там брать, подкожный клещ не очень дешево лечится, а по внешнему виду определить - вскрыто или нет у них сложнее чем, например, у помад.

إظهار رد العمل التجاري

Олег

مستوى 21 خبير محلي

Все бы хорошо, но продавца на кассе не было минут 5. Спросить не было у кого о наличии товара. Поэтому ушел без покупки.

إظهار رد العمل التجاري

Whoami Whoami

مستوى 2 خبير محلي

Здравствуйте. Люблю магазин Мила. Часто захожу, но очень неприятно слышать, как тебе хамят и предвзято относяться много хороших товаров, но один минус это сотрудники, которые не следят за людьми, которые открывают не тестеры и портят косметику. Пожалуйста обратите внимание сегодня нахамили. Очень не приятная ситуация (20 Апреля)

إظهار رد العمل التجاري

Mila

أضف صورة أو فيديو

أخبار

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

حركة العملاء وساعات العمل

أماكن مشابهة قريبة

14 مراجعات

Mila

أضف صورة أو فيديو

أخبار

المنتجات والخدمات

العنوان

جهات الاتصال

ساعات العمل

الاتجاهات

مميزات

أماكن مشابهة قريبة

14 مراجعات