Решил обзавестись симкой МТС, а заодно купить себе красивый номер. Не буду описывать процесс выбора и покупки (все получилось далеко не с первого раза вследствие, видимо, "криво" написанного сайта), а сосредоточусь на том, как я этот номер получал.
Итак оплатил, мне прислали на эл. почту договор и написали в смс, что вы счастливый обладатель номера, и можете получить его в любом салоне связи. По ряду причин мне было не удобно идти в салон, поэтому еще при заказе я указал, что желаю получить сим карту курьерской доставкой, благо она была бесплатная. Так же после оформления заказа высветилась информация, что если курьер не прибудет в ближайшие 3 дня, то позвоните в поддержку. Прошли сутки никто не звонит и не пишет. Впереди выходные и у меня планы, поэтому решил позвонить в поддержку и узнать статус заказа и ориентировочные сроки доставки, чтоб не разминуться с курьером.
Оператор с ходу заявляет, что она не может сказать статус моего заказа т.к. у них такой информации нет. На вопрос, а как мне быть если заказ не будет доставлен в срок следует ответ, что звоните нам и мы разберемся. Как вы будете разбираться если у вас нет данных по моему заказу? Мы посмотрим какие данные были отправлены курьеру. Может вы это сейчас и посмотрите? Да, давайте, но это у другого специалиста.
Смысл и результат всей беседы с другим специалистом - отстаньте от меня, вот пройдет 3 дня тогда и звоните, другой информации для вас нет.
Проходит 4 дня - тишина. Звоню в поддержку. И, какая радость, информация по заказу есть ..... (барабанная дробь).... ваша симка выслана вам ПОЧТОЙ РОССИИ! Как? Ничего не знаю, у меня так написано, а значит это вы выбрали такой способ доставки. Если на почту заказ не придет в ближайшие 7 дней, то звоните нам, а сейчас отстаньте, единственно скажу, что по прибытию симки звоните нам чтоб мы ее активировали. Я в шоке.
Проходит минут 20 после разговора со службой поддержки МТС - звонок: курьерская доставка, буду у вас через час! Я в шоке еще раз.
Приехал курьер, все документы оформлены на меня, расписался, получил симку.
Вставляю - не работает. Звоню в поддержку, говорю, что симку получил и ее надо активировать (как завещал предшествующий собеседник). Ответ: ничего не надо активировать - нужно сделать какое-либо платное действие (платный звонок, смс) и она заработает. Как я это сделаю, если она не работает?! Вы, товарищ, не думайте, а делайте. ОК. Пишу СМС - не отправляется (кто бы сомневался, симка ведь не активная). Вставьте в другой телефон!?! (серьезно???)... и т.д. В общем, ничего не помогает и тут я замечаю, что номер сим карты не совпадает с номером сим карты, указанным в договоре. Мне прислали ДРУГОЙ НОМЕР. Узнав эту информацию оператор предлагает ..... (барабанная дробь).... попробовать вставить ее в другой телефон!!! На вопрос как это действие должно повлиять, на то что это совершенно другая сим-карта с совершенно другим номером ответа не последовало, зато было слышно как что-то скрепит в ее голове.
Говорю хорошо, ошиблись, прислали другую симку, бывает. Что мне сейчас делать? И, вы не поверите, ... (опять барабанная дробь)... - попробовать ВСТАВИТЬ ЕЕ В ДРУГОЙ ТЕЛЕФОН!!! Я в шоке и слегка в бешенстве, что отражается на моем голосе и манере общения! Оператор берет паузу, что-то уточняет и выдает: идите в ближайший салон связи и пишите претензию. Поняв, что здесь ничего не добиться кладу трубку.
В салоне связи МТС на меня смотрят как на идиота и задают вопросы: какую претензию они должны оформить? Причем тут они и интернет магазин МТС, т.к. это совершенно два разных юридических лица? И вообще, проще просто оформить бесплатно замену сим карты с сохранением номера, что и было сделано за 1 минуту (за что огромное спасибо менеджеру салона).
Такое ощущение, что в поддержку МТС набирают либо слепых, которые ничего не видят на своем мониторе, либо ленивых, которые ничего не хотят видеть на своем мониторе, либо альтернативно одаренных, которые могут посоветовать только попробовать переставить сим-карту на другой телефон.
Дополню. С данного номера за все время владения не было сделано ни одного звонка (один раз дозвон на другой мой телефон для сохранения номера), нигде этот номер не оставлялся как контактный, но уже на второй день просто ВАЛ спам-звонков. Вывод: МТС сразу же сливает номера третьим лицам. Даже интересно, как там обстоят дела с паспортными данными?
1
1
إظهار رد العمل التجاري
Константин С.
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 24 ، 2024
Таких хамов надо еще поискать!!!!! Не умеют разговаривать с клиентами!!! Торгуют паленой техникой!!! Сдала телефон, который не проработал и пол года!!!! И никак не могут правильно оформить возврат. Итог: подаю в суд!!!!!
إظهار رد العمل التجاري
Александр Александров
مستوى 2 خبير محلي
سبتمبر 26 ، 2024
Худший салон МТС! Безобразное отношение сотрудников, ни чего толком объяснить не могут, хамят, ни чего не поменялось за 5 лет, новые клиенты им не нужны! Зачем работать если тебя все бесит? Выливают на посетителей! Такое чувство, что мы пришли денег в долг брать, причем в 10 раз. Больше точно не зайду туда, и всем не советую, уйдете с неприятным осадком и без решения вашего вопроса!
1
إظهار رد العمل التجاري
Елена
مستوى 24 خبير محلي
يوليو 27 ، 2024
Никогда не покупайте здесь технику
Купили часы детские, ни одного дня не работали без глюка
Отдаем на ремонт, пишут, что нет проблем
Возвращают, через два дня снова глюк
Так уже несколько раз
И потом стала узнавать у знакомых, оказалось, 90% с браком именно в МТС магазинах
Просто выбросить теперь и не тратить свои нервы
1
إظهار رد العمل التجاري
Анна Ивановна
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 21 ، 2024
Молодой человек, мягко стелит за наши же деньги. Втюхал симки без согласия клиента, так еще и по 500р. Озвучивать нужно, а не нагло пихать. 😡
إظهار رد العمل التجاري
Анна Ларцева
مستوى 3 خبير محلي
مايو 29 ، 2024
Приобретала Яндекс станцию Алису . Сотрудник все объяснил ,все показал! Осталась довольна посещением этого магазина . Сотрудники добры и отзывчивы, в общем куча позитива !)
إظهار رد العمل التجاري
Татьяна
مستوى 4 خبير محلي
سبتمبر 22 ، 2023
Супруг обрашался в данный салон для покупки нового телеф она, его очень грамотно проконсультировали и подобрали не дорогой и хороший телефон, спасибо ребятам, так же порекомендовали сменить тариф так был большой расход, муж остался очень доволен
إظهار رد العمل التجاري
Сергей Клиншов
مستوى 6 خبير محلي
سبتمبر 15 ، 2023
Самый убогий салон МТС во всей Рязани. Сотрудники вроде веселые парни, которым лишь бы впарить какую нибудь хрень. Забирал заказ телевизор Kion, ни кто даже не сказал, что данный экземпляр витринный образец. Если будете заказывать смотрите внимательно на битые пиксели. На темной заставке плохо видно, а подключать к интернету отказались(якобы у них нет возможности). При настройке телевизора дома оказалось, что он уже подключался и неизвестно сколько работал в салоне(активирована подписка мтс). Есть функция синего экрана при её включении и обнаружил битые пиксели. Так, что прежде чем купить подумайте или всё тщательно проверяйте. На сайте МТС по поводу телевизоров Kion отзывы накручены так как большинство от марта месяца и негативные отзывы не пропускают.
2
إظهار رد العمل التجاري
Svetlana Simakova
مستوى 3 خبير محلي
سبتمبر 25 ، 2023
Обращалась с покупкой смартфона ,очень вежливые и компетентные сотрудники офиса ! Помогли ,подсказали,осталась очень довольна. Впредь буду обращаться только в этот салон
إظهار رد العمل التجاري
Н.К.
مستوى 5 خبير محلي
سبتمبر 26 ، 2023
Грамотные и компетентные сотрудники, осталась довольна визитом.
Быстро поняли проблему и помогли оперативно исправить
إظهار رد العمل التجاري
Инкогнито 0014
مستوى 3 خبير محلي
سبتمبر 22 ، 2023
Вежливые сотрудники, обращалась с вопросом домашнего интернета, всё четко и быстро решили👍🏻
إظهار رد العمل التجاري
Ksenia Fokina
مستوى 5 خبير محلي
سبتمبر 25 ، 2021
Хотелось бы отметить хорошую работу данного салона , ребята работают компетентные , вежливые , всегда дадут действительно нужные советы , как по пользованию гаджетами так и самими услугами компании мтс , хотя ранее в этом салоне была постоянная текучка кадров, я лично сталкивалась с их полнейшей некомпетентность и даже писала жалобу, хорошо , что ситуация пока исправилась , так как этот салон мне очень удобен по расположению)))
3
Венидикт С.
مستوى 4 خبير محلي
ديسمبر 8 ، 2022
Связался с МТС и получил огромный стресс. Продавец в магазине общитал на 2900р., деньги вернуть отказался, в поддержке магазина послали. Пришлось возвращать через роспот ребнадзор. Не ходите в этот пенсионный фонд). Заказ 41836444.
2
إظهار رد العمل التجاري
Антон Е.
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 29 ، 2023
Не советую. Покупали одной марки телефон , а как вскрыли дома оказался вообще другой модели.
2
إظهار رد العمل التجاري
Кудинов Игорь
مستوى 5 خبير محلي
يناير 9 ، 2022
Отказались продавать IPhone 12 128Gb без навязанной сим-карты МТС в подарок.
Я думал, что в 2022 году, при серьёзной конкуренции и когда развиты доставки курьерами до квартиры, уже нет такого хамского отношения и при покупке хотя бы телефона за 68990 рублей наличными продавец может как-то поучаствовать, а не говорить, цитата: "вы можете прийти позже, с паспортом, без подарочной сим-карты телефон не продаётся"...
Не советую посещение этого места.
6
Андрей Андрей
مستوى 13 خبير محلي
ديسمبر 10 ، 2023
Так себе сервис. Реально готовы варить все. Нет объективного консультирования.
إظهار رد العمل التجاري
Ольга П.
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 10 ، 2021
Хамское и наглое отношение! При покупке телефона доплатила, чтобы наклеили полеур итановую плёнку
( очень нахваливали и рекомендовали!), деньги не малые - согласитесь! Но наклеили отвратительно, мягко говоря.
У меня вопрос-если вы не умеете это делать-ЗАЧЕМ берётесь! Не надо обманывать людей. Прошу взять на заметку руководство салона! Когда я обратилась в салон - как то исправить - мне просто нагло нахамили. Больше никогда не обращусь в этот салон и своим знакомым НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
7
Алексей
مستوى 2 خبير محلي
سبتمبر 26 ، 2023
Теперь буду ходить только сюда, отличные специалисты
إظهار رد العمل التجاري
Андрей Т.
مستوى 3 خبير محلي
أغسطس 5 ، 2021
Не советую обращаться в данный салон. Хамское отношение к клиентам. При покупке телефона дополнительно заказал наклейку полеуретановой пленки Armor. Услугу сделали ужасно. Под пленкой оказалось много мусора. Переделывали 2 раза, но так ничего и не изменилось
4
Дарья Р.
مستوى 4 خبير محلي
يوليو 16 ، 2023
Не помогли разобраться с запросом по смене владельца.
إظهار رد العمل التجاري
Антон К.
مستوى 5 خبير محلي
فبراير 15 ، 2024
Продали бракованный товар
إظهار رد العمل التجاري
Екатерина К.
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 29 ، 2020
Соверши ла недавно покупку в этом магазине, для организации телефон и зарядное устройство. когда отчитывалась за потраченные деньги, оказалось, что в чек включили услугу по зарядке мобильного телефона.
100 рублей конечно погоды не сделают, но 20 продаж - это уже 2000 рублей. Вернули ден6ьги без вопросов, видимо не первый раз ловят, история возмутитетльная, будьте внимательнее.
3
ok.ryazan62
مستوى 6 خبير محلي
يونيو 27 ، 2020
Не в первый раз совершаю здесь покупки
Персонал вежливый, несмотря на большое количество покупателей держатся молодцом, со всеми разговаривают вежливо, культурно
Молодцы, так держать!!!
1
4
Станислав Кудряшов
مستوى 5 خبير محلي
أغسطس 5 ، 2019
Мое недовольство связано с доставкой из OZON. Больше никогда не выберу данную точку в качестве пункты выдачи. При заказе на сайте озон заказ должен был прийти в среду и меня это устраивало, т.к. заказанный подарок планировал вручать в субботу. В итоге заказ до субботы так и не поступил в пункт выдачи. Когда я приехал узнать в чем дело выяснилось, что им привезли слишком много посылок, их негде хранить и их отправили обратно (видимо на сортировочный пункт). Сказали дальше ждать доставки, возможно до понедельника. Не укладывается в голове как так можно работать. Я время доставки не просто так выбирал и даже с запасом.
3
2
Алексей Ж.
مستوى 4 خبير محلي
أبريل 6 ، 2022
Сам работал продавцом, но такого отношения еще не видел
4
vugu asad
مستوى 4 خبير محلي
يونيو 8 ، 2022
Бездельники , гнать таких сотрудников
5
Наталья Р.
مستوى 2 خبير محلي
ديسمبر 16 ، 2017
15.12.2017 обратилась в офис с вопросом, который не требовал точной информации, просо хотела узнать, как мне действовать, если пр иходят уведомления о задолжности за домашний интернет, который добровольно заблокирован два месяца назад. Смена уже заканчивалась, но сотрудница была на месте и в ответ на мой вопрос сказала: "До свиданья!" Считаю, что это хамство. Я вдвое старше этой барышни. У меня очень неприятный осадок остался. Если бы я так вела себя на рабочем месте, мне бы не поздоровилось. Планирую отказаться от услуг полностью.
6
2
krasdasha
مستوى 12 خبير محلي
أبريل 4 ، 2020
Я пользуюсь МТС! Да и вся моя семья. Негативных комментариев нет. Очень довольна и всем его советую.
1
5
Елена Б.
مستوى 4 خبير محلي
يوليو 19 ، 2019
Хамы и бездельники! Обращалась три раза по важному вопросу, ничего не сделали, только заявление пр иняли и всё. В итоге осталась без связи.