Операторы работают профессионально чётко. Наблюдала вежливый подход к бабушкам. В зале просторно, есть электронная очередь., информационное табло. В будни немноголюдно.
1
1
Tanya Seredina
مستوى 15 خبير محلي
أكتوبر 8
Обратились в офис для переоформления договора на домашний интернет и телевидение, супер быстро все сделали и главное - офис работал в воскресенье. Все отлично, рекомендую
Инкогнито 6658
مستوى 13 خبير محلي
أكتوبر 15
Только вернулась из этого офиса, переоформляла тариф для домашнего телефона. 2 шага от метро и остановки автобуса. Чисто, электронная очередь, днем мало народа, есть ,где сесть и подождать, если что. Операторы работают четко, быстро. На все ушло не более 10 минут.
1
Нина В.
مستوى 17 خبير محلي
سبتمبر 19
Из плюсов только удобное расположение у метро, в остальном полный бардак:(( Персонал вроде вежливый, не хамят, но делают всё неправильно, просишь отключить домашний телефон, а они отрубают мобильную связь, просто не умеют читать договора, безграмотные и невнимательные, а потом ещё ответили на мою жалобу, что я сама виновата, неправильно написала заявление. Короче, очень плохая непрофессиональная контора. Никому не советую!
3
1
Вася Булкин
مستوى 8 خبير محلي
أغسطس 21
Ребят, что-то странное происходит.
Невозможно подключиться к сайту
Убедитесь, что:
- вы ввели правильный URL-адрес
- вы подключены к интернету
- ваш брандмауэр правильно настроен
- сайт не испытывает технических проблем
Код ошибки 101 (net::ERR_CONNECTION_RESET)
вот это я вижу вместо зарубежного видеохостинга. Но и вместо Российского тоже. У меня отвалилась ПОЛОВИНА интернета! Я не вижу мультиков, соцсетей, технические сайты прпали, нет доступа к поисковикам! За лучи чучхе я платить не буду! Определитесь уже провайдер вы или нет. У меня НЕТ услуги, у меня параличный интернет уже месяц, если в России есть ПРОВАЙДЕР, подскажите пожалуйста где? Я буду платить ему.
1
1
Виктория П.
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 10
Были 09.11.2024 в офисе на Багратионовской, из консультантов было всего два молодых человека, перед нами была бабушка, бабушка не с первого раза понимала, что ей говорят, так эти молодые люди откровенно на весь зал подшучивали над ней, общались с ней высокомерно, когда подошла наша очередь, консультант продолжил с нами консультацию в таком же тоне хамски-высокомерно, очень не понравилось.
5
1
@verbluda
مستوى 10 خبير محلي
يوليو 31
Отвратительная компания и то, что она объединилась с МТС их не спасет. Из-за этого объединения неправильно отображается баланс, никогда нельзя понять, сколько реально денег на счету. Обхамили всех клиентов, которые были параллельно со мной и в том числе и меня, и бабушку какую-то божий одуванчик послали потому что она чего-то с первого раза не поняла. Я приходила по поводу переоформления номера умершего родственника - меня отправили в министерство связи. Хотя перед этим в салоне МТС сказали, что если бы номер был МТС, а не МГТС, то все можно сделать быстро прям у них. Но видимо правила у них для всех разные или выдумывают я на ходу. Сотрудники - грубые мужланы с уязвленным эгом, таким нельзя работать с людьми.
5
1
Галина Николаева
مستوى 9 خبير محلي
يوليو 1 ، 2023
Узел связи на Багратионовской,прекрасный,современный ,здесь все хорошо,нет очередей,удобный зал и самое главное это замечательные люди ,которые работают здесь.
Я человек не молодой и плохо разбираюсь в современной терминологии,но сотрудники очень вежливые,терпеливые по возможности более в доступной форме все обьяснили,посоветовали.
Большое спасибо всем ,кто работает с людьми,кто собрал такой хороший коллектив.
7
3
Елена Николаева
مستوى 21 خبير محلي
ديسمبر 2
Неплохо работают, но долго ждать очереди. Ещё один минус - отсутствие возможности сделать перерасчёт оплаты в случае форс-мажорныз ситуаций. Так, нам не вернули 4 тыс руб за домашний интернет, когда была история с Ковидом и пришлось уехать. Компания не принимает заявки по телефону - только посещение в офис лично...
Наталья М.
مستوى 6 خبير محلي
يوليو 7
Некомпетентные менеджеры, в службе поддержки говорят какой нужен пакет документов, а они его не принимают, общаться со своей же службой поддержки отказываются, хамят, разговаривают издевательски. Полное безобразие телефон не отключили, пришлось делать отключение через службу поддержки. Если почитать отзывы, понятно, что они так себя ведут почти со всеми. Официальная жалоба уже отправлена, надеюсь примут меры.
2
1
Бася Кульская
مستوى 8 خبير محلي
مارس 8
Расположение удобное, недалеко от метро Багратионовская Филёвской ветки метро. В понедельник около 11 утра посетителей немного.
Может быть на работу сотрудников повлиял именно день недели, но один из двух ведущих приём молодых людей был нервным, если не сказать грубым.
Необходимо было отключить интернет, в личном кабинете не удалось этого сделать, по телефону оператор сказал, что услуги возможно отключить только по личному заявлению в офисе и оборудование сдавать не надо, так ТВ приставка устарела, а роутер остаётся для пользования городским телефоном.
Однако сотрудник офиса не пожелал принять заявление об отключении услуг без роутера и приставки, даже не пытаясь ничего проверить. Просто оборвал разговор, вызвав следующего посетителя. Точно также он поступил с очень возрастной дамой передо мной. Не знаю, какая была проблема, но сначала сотрудник просто ушёл с рабочего места, а вернувшись вызвал следующего посетителя.
Офис существует для решения проблем клиентов, а не создания дополнительных.
14
2
Александр Николенко
مستوى 12 خبير محلي
سبتمبر 6
В моем районе единственный офис где можно решить вопрос по МГТС, т.е. по стационарному телефону. Ну и остальные вопросы естественно тоже. Все быстро. Сотрудников хватает, 6 стоек. Оценка 5
1
Натали
مستوى 10 خبير محلي
أكتوبر 23 ، 2023
Хочу поблагодарить ст. менеджера Илаху и сотрудника Александра. Была в МТС Home в субботу 21 октября. в офисе на пр. Вернадского. До сих пор под впечатлением от их доброжелательности, и желания помочь. Молодцы!!! Просто изменили моё впечатление об этой компании.
До них я 3 недели безрезультатно ходила по офисам, звонила. но никто не хотел помочь - а нужно было просто исправить ошибку фирмы (ошибочно оформили договор не на меня, а на другого человека). Даже написала претензию -
N 1-778314973888 Конечно никто не ответил. И только эти 2 чел-ка помогли. Значит проблема не в работе офиса в целом, хотя сотрудников явно не хватает, очереди, дозвонится невозможно) а в человеческом факторе. Когда работают настоящие профессионалы и просто порядочные люди - проблемы решаются и люди терпеливо ждут своей очереди.
Надеюсь руководство фирмы прочтёт мой отзыв и сделает соответствующие выводы.
Ещё раз спасибо Александру и Илахе - замечательные молодые люди!!!!
6
3
Оксана Г.
مستوى 2 خبير محلي
مايو 21
Обратилась для переоформления договора на мобильную связь и домашний интернет. Когда изначально договор заключался, никто не спрашивал, является ли лицо, которое заключает договор собственником помещения. При переоформлении решили уточнить и потребовали документы. Я потратила деньги из распечатала, но в итоге при переоформлении договора у другого сотрудника их даже никто не спросил. В офисе МТС тоже никто не предупредил, что при таком типе договора можно все оформит в одном месте. Компания тратит и свое время, и время абонентов. Делают единый договор, а потом говорят, что ни к чему не имеют доступа
7
1
Наталья
مستوى 4 خبير محلي
فبراير 23
Ребята, у вас всё печально... Набрали по объявлению... Пришла сдавать оборудование, менеджер принял и сказал, что я свободна. Если бы не знала, как работает эта "кухня", так бы и ушла. К слову, при мне в соседнее окошко обратился мужчина, с просьбой разобраться: сдал оборудование, отказался от услуг, а кватанция на оплату приходит. Но, вернёмся к моему случаю. Говорю, дайте мне акт сдачи - приёмки оборудования. Только после этого зашевелился. Оформил документы, поставил свою закорючку. Я попросила, чтобы расшифровал подпись и указал должность, это предусмотрено в вашем бланке, (я не со своим пришла), ответил, что не будет это делать, т.к. у них не принято указывать фамилию, достаточно только подписи. Показал свой бейджик, в доказательство. Я успела только прочитать : старший менеджер Александр. Я настаивала на своём, просила указать должность и ФИО, ничего противозаконного. Сказал, что больше не хочет со мной общаться, бросил документы и ушёл. Остальные два сидят, ухмыляются. (Чтобы быть до конца честной, один из сотрудников сделал милость, указал свою фамилию). Я в шоке. Я, значит, им паспорт свой предоставьте, будьте любезны, а он, менеджер Александр, представитель компании, её лицо, можно сказать, говорит, я не буду указывать свою фамилию и давайте тут, не придумывайте. Подумайте, что за "лицо" у вашей компании. Полная неклиентоориентированность, хамство, репутационные риски... Ахахаха, вот этот шпион под прикрытием 🤣 Нашла тут у вас в фотографиях
22
1
AV125
مستوى 8 خبير محلي
أكتوبر 16
Не помогли решить вопрос (предложили просто не оплачивать услуги МТС - хотя, тоже решение, пусть и очень координальное))). Лучше сразу звонить в call center и не тратить время.
1
Елена гапеева
مستوى 3 خبير محلي
يونيو 24
Доброй ночи! Отключился интернет. Задолженности нет. Сотрудник Матвей отказал зарегистрировать заявку и предложил позвонить через 2 часа. Мне что всю ночь не спать?
5
1
Татьяна Жулина
مستوى 11 خبير محلي
نوفمبر 13
Сотрудники формально подходят к клиентам, не вдаются в суть проблемы, объясняют довольно бестолково и чувствуется, что они устали от "бестолковых посетителей" 🤷
1
Ангелина Пипкина
مستوى 9 خبير محلي
سبتمبر 10
Отзывчивые и вежливые сотрудники! А кто пишет плохие отзывы, научитесь сначала сами быть людьми, а не теми кому все должны и обязаны!
1
Василий Ш
مستوى 10 خبير محلي
أبريل 11
обращался в офис за услугой отключения домашнего телефона, написал заявление на отключение. попросил подтверждающий документ, что приняли заявление - отказали. в Итоге счета приходят до сих пор на оплату - более 6 месяцев. горячая линия МГТС - бездействует - разбирается, говорят , что прикрепленных заявлений нет. полный бардак в МГТС, наверно буду менять компанию - на другую. требуйте подтверждающих документов при сдаче заявлений, или фотографируйте поданые заявления. очень НЕЧИСТОПЛОТНАЯ и БЕЗОБРАЗНАЯ работа сотрудников
6
1
Татьяна К.
مستوى 6 خبير محلي
أكتوبر 23
Сотрудники общаются не очень вежливо, хамят можно сказать, стариков при мне парочку отослали на полуслова. Мою проблему решили с третьего раза.
2
2
Backup Backup
مستوى 7 خبير محلي
أكتوبر 12
Кошмар. Когда тебе навязывают услугу (домашний интернет), в чате отвечают мгновенно, перезванивают тут же. А как только нужно отключить услугу — становишься никому не нужным. Говорят: "Приходите в любой офис МГТС", а они, конечно, только в центре, да ещё с парковкой по 400 рублей. И даже не в каждом офисе принимают роутеры назад.
Это был второй офис МГТС, где мне удалось сдать роутер, который никто не проверял — просто швырнули его на пол. Если бы у руководства был здравый смысл, то можно было бы сдавать роутеры в ближайший офис на районе.
Более того, сначала в этом офисе мне даже не дали никакого документа о закрытии договора. Просто сказали: "Всё, идите".
Зато потом операторы удивляются, когда оцениваешь МТС на ноль, особенно на вопрос: "Порекомендуете ли вы МТС своим друзьям?" — только врагу.
Олег Маручок
مستوى 14 خبير محلي
ديسمبر 27 ، 2023
Здание конечно устаревшее, но аналогов ему здесь в районе нет. Большие залы, тёплые помещения. Прекрасная транспортная доступность. Чудо и находка
3
3
Бахтияр Гафаровичь
مستوى 6 خبير محلي
نوفمبر 21
Это компанияМТС вообще некуда не годится, связь в самом здании работает с перебоями.Нужно исправлять столько арендаторов и это в Москве.
2
Елизавета
مستوى 6 خبير محلي
يناير 22
Первый очевидный минус - грубый персонал. Удалось сдать оборудование (роутер Wi-Fi и приставку для телевизора) только со второй попытки, потому что в первый визит оказалось, что не работает система. Причем сначала одна работница сказала, что через час её запустят. Придя через 1,5 часа уже от другого работника узнаю, что заработает она не раньше понедельника (была суббота). Лучше с МТС вообще не связываться, мало того, что сами не забирают оборудование, так ещё и сдать его целая история.
8
1
Артем Ершов
مستوى 14 خبير محلي
سبتمبر 8 ، 2023
Найти и добраться очень просто и удобно, если на машине, то есть бесплатная парковка, рядом со зданием. Система с талонами позволяет не занимать очередь. Сотрудники вежливые и всё подробно понятно объясняют.
3
3
Александр К.
مستوى 13 خبير محلي
فبراير 20
Трудно найти вход. У консультантов нет желания помогать. Всё решил по горячей линии, а консультант только удивился и сказал, что так нельзя сделать, но к счастью оформили. Большая путаница с МТС, МГТС, МТС 2. МтС решает проблемы МГТС, а за покупкой сим МТС отправляют вообще в другое место. Хорошо хоть нет очереди
4
1
Майя Т.
مستوى 3 خبير محلي
يونيو 12 ، 2023
Мне попался очень приятный молодой человек. Ответил на все вопросы. Решил все мои проблемы очень спокойно. Порекомендовал много полезного по тарифам, чего я не знала. Обстановка в зале была очень благоприятная и спокойная. Очереди не было вообще. Обращайтесь. Рекомендую.
4
5
Юлия А.
مستوى 8 خبير محلي
نوفمبر 7 ، 2023
Посетила офис с целью отказа от навязанных услуг и возврата оборудования, с которым промучались несколько месяцев. Сотрудник, без имени, бейджик небрежно валялся у него на столе, потом выяснилось, что его зовут Кирилл. Вёл себя хамливо, как-будто я ему ещё должна осталась! На замечание, о том, что акт приема-передачи оформлен не должным образом, кроме насмешки и хамства-я ничего внятного не услышала. Подпись поставил в виде огромной "каляки-маляки", в акте не указал свои фио и должность в строках, выше над печатью. Этой конторе нужна хорошая проверка со всех сторон!
10
1
Вероника
مستوى 11 خبير محلي
أغسطس 2 ، 2023
Плюсы: в дневное время почти нет очереди.
Фактическое время обслуживания: 3 мин (замерено). Время посещения: порядка 10-12 мин.
Минусы: некомпетентные, конфликтные сотрудники.
1. Грубят, общаются резко, поучают, унижают отдельных и в массе клиентов компании. Примеры.
1) При мне доброжелательно настроенная женщина позволила себе дать молодому сотруднику, совет:
- Вы отвечаете вежливо, но агрессивно, это чувствуется. Я 40 лет преподаю - никогда повышение голоса не помогало.
- По моему опыту, нашим клиентам помогает, - ответил сотрудник. – Я Вам 5 раз объяснил. Говорят, надо 6-7 раз объяснять (далее что-то косноязычное) [нашим не помогает].
Мой комментарий:
- Я понимаю, что неприятно, когда Вас поучают, но с клиентами так не стоит, тем более спором затягиваете обслуживание.
- Лезть в чужой разговор неприлично, - ответил сотрудник.
На предложение поговорить с HR-ом компании или пригласить руководителем, сказал, что руководителя нет, могу разговаривать по номеру на листовке – небрежно положил листовку. После этого я предупредила, что буду вести дальнейший диалог под запись.
2) В конце тот, кто назвался руководителем, в процессе оказания услуги, с усмешкой:
- И что Вы этот цирк устроили? - пауза, без моего ответа, - Чтобы телефон за 200 рублей отключить? – Без моего ответа. Пока подписывала документ, между собой с сотрудником обсуждал мое поведение и 200 рублей.
Предлагаю:
. представителям МГТС/МТС выразить официальное отношение компании к клиентам;
. проверить соответствие коммуникативных навыков сотрудника и его руководителя занимаемым позициям;
. при необходимости – провести обучение;
. принять прочие стимулирующие повышение качества обслуживания, ответственное отношение к исполняемым обязанностям меры;
. возможно, предложить сотрудникам занять должности, не связанные с общением с людьми.
2. Провоцируют конфликты.
Примеры вербальной провокации – п.1, невербальной – п.3. А также:
Человек, назвавшийся руководителем, по факту не умеет управлять ситуацией, разжигает конфликт еще больше. Я подошла к окошку с решением общаться исключительно в деловом ключе, завершить то, за чем пришла.
- Зачем Вы меня снимали? – спрашивает руководитель.
- Вы уверены, что я Вас снимала?
- Я видел по камерам.
Дальше высказал опасения про выкладывание его в Интернет - сказала, что такого намерения не было (готова предоставить соответствующим по профилю подразделению компании или иным структурам вне компании, снимала общий обзор зала, табло для фиксации сменяющихся номерков при отсутствии клиентов). После этого он продолжил (про 200 рублей, далее обсудил эту сумму с коллегой).
Предлагаю:
. использовать камеры в зале, если они есть, для считывания и анализа поведения, поз, эмоций сотрудников, аудиозапись разговора предоставлю;
. донести до сотрудников, что фиксация нарушений, тем более с предупреждением об этом, не является нарушением чьих-либо прав, более того - приветствуется, принимается в работу как доказательство правонарушений сотрудниками правоохранительных органов.
3. Злоупотребление полномочиями, нарушение прав потребителей: отказываются представляться, затягивают обслуживание; также при фиксации нарушений - попытка выбить телефон.
1) В пустом зале (порядка 4 человек за весь период моего пребывания) вызывают номера один за другим, с которыми никто из клиентов не подходит. Сотрудник при этом сидел с довольной улыбкой на лице. После этого включила видео-запись с обзором зала. К этому моменту пришел руководитель – меня принял он.
2) Бейджи отвернуты, на бейдже только имя – показал его человек, представившийся руководителем (Ян). Второй имя так и не назвал.
Также предлагаю:
. проверить злоупотребление полномочиями, использование служебного положения данными сотрудниками – взыскать в соответствии с нарушениями;
. напомнить, разъяснить сотрудникам ответственность по КОАП и прочим нормативным документам за ненадлежащее предоставление услуг;
. предотвращать покрывательство одним сотрудником другого, оценочные суждения, обсуждение поведения клиента;
. привести бейджи и имена для идентификации сотрудников в доступный клиентам вид.
4. Руководителя по факту нет – за порядком следить некому.
1) На все подразделение один сотрудник, обслуживающий клиентов, руководителя часть времени не было в здании. Представившийся позже руководителем пришел с улицы через ту же дверь, что и клиенты. И фактически внес еще больший разлад в возникший на ровном месте конфликт.
Предлагаю:
. проверить соответствие заявленного положения Яном реальному назначению,
. впредь назначать на руководящую должность сотрудника, способного справляться с обязанностями руководителя (как минимум, не провоцировать конфликт с клиентом).
Ситуация для такой компании с точки зрения сервиса – катастрофическая, данные сотрудники наносят невероятный урон имиджу компании и конкретному отделению.
Отмечу:
- в колл-центре обслужили адекватно, не раз обращалась в это отделение – ранее нареканий так же не было, обращалась в другое отделение (ул. Яблочкова) – тоже подобных проблем не было;
- в этот день было хорошее, ровное настроение, не было накопившейся обиды на компанию, нет желания получить бонусов или других преференций (я пришла просто подписать заявление, сдать оборудование за ненадобностью) – сотрудники развернули из пустяковой ситуации невероятный конфликт;
- у меня в ЖКХ, Почте России, Сбербанке совокупно за последние годы таких конфликтов не было;
- по общей тенденции в поведении и словах 3 сотрудников, с которыми общалась в этот день, не уверена в том, что внутри компании будет пресечено подобное отношение к клиентам, и действующие клиенты не попадут в подобную ситуацию.
22
1
Olga Mik
مستوى 13 خبير محلي
يناير 12
Прошло всё без проблем, сдавала старое оборудование. Правда, была днём в новогодние каникулы. Народу мало. Вежливо, быстро.
1
2
Oleg V
مستوى 15 خبير محلي
سبتمبر 28 ، 2023
Сервис на уровне -1. Если ты пришёл расторгнуть договор, то значит тебя не существует. Менеджеры в зале не имеют никаких опознавательных знаков кроме имён на бэйджах. Ни номера для идентификации, ни фамилии. При попытке узнать какие-либо данные собираются и уходят в подсобку оставляя рабочее место просто игнорируя клиента. Полный отстой, никогда не связывайтесь с МГТС и МТС.
13
1
АННА *****
مستوى 5 خبير محلي
نوفمبر 21 ، 2023
Сотрудники делают очень большое одолжение для клиентов. Подхожу со своим вызванным номером, сотрудник играет в свой мобильный телефон, головы не поднимает. Жду. Через минуту, не поднимая головы, через губу, с великим барским одолжением спрашивает. И сразу отправляет в офис мобильной связи. Пришлось несколько раз повторить, что вопрос об оплате городского номера.
11
1
Анастасия Прудникова
مستوى 6 خبير محلي
يناير 5
Пришла 5.01.24 чтобы расторгнуть договор, сотрудник вел себя некомпетентно, разговаривал неуважительно, ге хоть давать копию заявления и сказал что мои документы потеряются, был недоволен что я пришла именно сюда, а не по месту подключения.
Не поставил на заявлении фамилию и имя, не представился. Довел до слез, надеюсь кто- о примет меры к этому сотруднику.
Акт приема передачи мне выдан не был
12
1
Инга
مستوى 15 خبير محلي
فبراير 26 ، 2023
Побывала чтобы отключить услуги, все очень быстро, культурно, без проволочек. Опытные и грамотные сотрудники. Есть стоянка, как платная, рядом с тц, так и просто места рядом.
3
4
vitalin6612@gmail.com
مستوى 21 خبير محلي
سبتمبر 17 ، 2023
Очень вежливый персонал
Очередь по таллон проходит незаметно быстро, просторно и комфортно
1
3
Иван Иванов
مستوى 6 خبير محلي
أبريل 4 ، 2023
Сегодня 4 апреля в районе 11.00 сходил в этот офис. С простым казалось бы вопросом. Переписать с меня номер телефона на сына. У меня три номер в пакете на мое имя. В офисе было два оператора на штук двенадцать рабочих мест. Потом подошел мой оператор. Послушал мой вопрос и коротко ответил - приходите завтра. Человек который это сможет сделать сегодня не работает, будет завтра. На мое дикое удивление, ответил - можете написать заявление сейчас, но имейте ввиду, мы их не храним, да и завтра я могу забыть передать его товарищу. До этого МГТС так и не смог перенести три мои номера в МТС, много с ними переписывался в итоге они развели руки, подписались под своей не компетентностью, оплатили правда моральный ущерб 1600 рублей. После сегодняшнего визита в этот салон, я для себя четко понял, что проблема у МТС системная и охватывает все уровни. Поэтому сразу вышел от них и зашел в ближайших салон Мегафона, где оставил заявку на перенос номеров к ним. Теперь только надеюсь, что МГТС (МТС) даст возможность компании Мегафон забрать мои номера. По итогу - если есть малейшие сомнения, лучше бегите от МГТС (МТС), я так понимаю, никто там порядка не собирается наводить.
12
1
Анастасия Голубева
مستوى 6 خبير محلي
سبتمبر 19 ، 2023
Пришла в 18-20, талонА11. В 18:50 сотрудником было сказано, что в 19-00 программа отключается и прием заканчивается))) и все кто стоял и ждал идите домой)))вернулась на 20 лет назад. Спасибо, что помогли удостовериться в правильном выборе другого оператора.
10
1
Саня Вася
مستوى 2 خبير محلي
أبريل 20 ، 2023
Приехал 18 апреля примерно в 18:15-18:20 (в начале 6 часов вечера в офис. Попросил заменить симку, в связи с тем, что моя перестала работать. Была выдана новая, со словами "через час заработает". Как итог прошло больше суток уже, симка так и не работает, я без связи и без мобильного интернета. Может работники и думают, что мне в кайф кататься к ним в офис ещё раз, но они ошибаются. Ехать мне до офиса 2 часа, так что при втором визите я тем более не буду весёлый и вежливый, уж простите.
Прошлый раз (в конце зимы 2022) в этом же офисе делали с семьёй переоформление симкарт, работником было сказано, что это бесплатно и все круто, все здорово. Переоформление нам сделали, только вот через полчаса у меня минус на счету был и заблокирован номер. Куча времени потраченая с ребятами из колцентра и нервы - по итогу то деньги вернули (их косяк), но ребят, если вы что-то не хотите, то не делайте. Не умеете - так и скажите - я не умею активировать новую симку. Пусть это сделает кто-то другой.
Говорить, что через час не заработает, когда по факту ничего не работает, оч мило, конечно, ведь к тому времени салон будет закрыт.
Придётся ехать ещё раз, пока не заработает симка - никуда в этот раз не уйду.
UPD
20 апреля, пришёл в 13:20-13:30. Сотрудник Ян мне все починил! Лично ему огромное спасибо!!!
4
3
Ольга Ч.
مستوى 12 خبير محلي
مايو 11 ، 2023
В прошлом году умер папа. На счете домашнего телефона у него было несколько тысяч. Я единственная наследница.
встал вопрос об отключении городского номера, записанного на его имя и возврате денег.
Сотрудники начали от меня требовать справку от нотариуса сначала на наследование телефонного номера (!!!), потом о том, что я являюсь единственной наследницей на имущество. Съездила к нотариусу, привезла справку. Сотрудники сказали, что справка не та, надо, чтоб в справке было обязательно указано, что я являюсь единственной наследницей и на его банковские счета (как будто одно не подразумевает другое). Съездила к нотариусу, привезла. Сказали, что еще нужна справка из сбера о моей карте, куда планируется возврат денежных средств. Сразу выдать список необходимых документов в нужной сотрудникам формулировке, очевидно, не хватает профессионализма.
сходила в сбер, принесла.
приняли заявление на возврат денежных средств 16.03.2022. Деньги не возвращены до сих пор.
абсолютно такая же ситуация с папиной симкой мтс - сотрудники требовали справку от нотариуса о праве наследования на симку, на номер телефона и прочие вещи и услуги, не являющимися объектами наследования, что является прямым нарушением действующего законодательства РФ.
вот так компании МТС и МГТС наживаются на умерших.
надо ли говорить, что я отключила все городские телефоны МГТС и собираюсь уходить со своей мтсовской симкой к другому оператору.
16
1
Екатерина Перминова
مستوى 7 خبير محلي
يناير 12 ، 2023
Хорошее отделение! Мальчишки быстро решили все мои вопросы. Всë чистенько и не было очереди, что тоже очень приятно, не смотря на то что посещала это место в вечерний час пик)
Это не МТС, а МГТС, как и написано на вывеске. Что это значит? А это значит, что вы вернулись в совок. За 20 минут до окончания рабочего дня два сотрудника увлеченно уставились в один монитор, не обращая никакого внимания на 4-х посетителей. Потом откуда-то пришел третий сотрудник и наконец-то спросил, кто первый в очереди? Узнав, что речь о расторжении договора выдал: а почему вы сюда приехали? Надо было на Ордынку ехать. Все таки нехотя принял оборудование. Когда я попросил письменное подтверждение, очень удивился. В общем я закрыл за собой эту дверь и вздохнул с облегчением.
8
1
Роберт Р.
مستوى 3 خبير محلي
يوليو 5
Непрофессионализм перевешивает все ожидания. Слабая компания.
3
1
Олег Н.
مستوى 2 خبير محلي
فبراير 9
Не знаю кто пишет плохие отзывы,вчера расторг договор, всё заняло 5 минут, вежливо,культурно.Все документы выданы,о расторжении договора,о приеме оборудования.
3
2
никита изотов
مستوى 6 خبير محلي
يناير 14
Хамское отношение, как будто ты что-то должен, хотя ты заплатил деньги) Оверпрайс тарифов+поднятие цен без уведомления. Как итог -1 клиент.
Upd: + ко всему невозможно вывести деньги со счета, в офисе отправили в техпод, со словами "это не к нам". В техподе отморозились, как итог счёт заблокирован 😍
4
1
Александр
مستوى 5 خبير محلي
يناير 16 ، 2023
В очередной (десятый или больше ) раз посетил вчера этот уникальный центр по продажам и обслуживании МГТС в
Багратионовском проезде. Уникальный птому, что ни разу не получил исчерпывающей информации и приходил за ней снова и снова. Не раз наблюдал плачущих старушек и разгневанных старичков, раздосадованно отходящих от окошек, в которых с олимпийским спокойствием восседали специалисты. Видящие это посетители безмолствовали. Ждали своей очереди и, наверное, радовались, что она становилась на одного клиента короче. Таким же клиентом пришлось оказаться и мне.
Войдя в центр, я взял билет с номером в очереди и стал ждать. На табло появились 441, 442, 444???, 443???, 446..., моего 445 не было. Когда уже появился 450 номер, я подошел к одному из спциалистов и попросил разобраться с ошибкой в очередности. Ответ меня обескуражил: - не мешайте работать.
-А разве мой вопрос это не ваша работа , попытался я возразить. Безразличный взгляд был мне ответом. В другом окошке мне участливо сказали, что такое бывает и надо взять новый талончик , и подождать мину 30. Не без плохо скрываемой радости сказали. Получая однотипные высокомерные и саркастические рекомендации, я добрался с тем же вопросом до окошка n1.
Полноватый, не очень молодой старший менеджер безразлично отправил меня к автомату с электронной очередью. Но когда я попросил переговорить с начальником, он с изысканной иронией выпалил: - да, да, конечно, тут не далеко, в Нижнем Новгороде.
Заметив, что так не принято общаться с клиентами, я попросил назвать его фамилию. Такой дерзости упитанный главный менеждер не стерпел. Подняв голос на несколько регистров и оживив свои стекляные глаза ненавистью, он запричитал, что у специалистов нет фамилий, что свою за неимением он не скажет, что я мешаю его работе - важнейшей миссии информации населения в тяжелые времена, переживаемые нашей страной. Последюю фразу он повторил дважды, глумливо и ернически. Не смог сдержаться, назвал его негодяем за последние его слова и интонацию, с которой он их произнес. На карточе, которая болталась у него на шее, я прочитал - Александр. (По гречески - защитник людей!).
Прекрасный кадровый состав в этой МГТэсовской конторе. А что думают по этому поводу руководители? Посмотрим.
Кстати, свой вопрос я решил легко и просто на Ярцевской улице в офисе МТС.
Отзыв провисел уже достаточно, более 4-х месяцев. Руководство молчит. Им, уж простите за не парламентскую оценку, по фигу. Вот так.
32
2
Вячеслав Шульгин
مستوى 5 خبير محلي
أكتوبر 3
Вопрос не решили,вежливые сотрудники плевать хотели на ваши проблемы
3
1
Людмила Скударь
مستوى 2 خبير محلي
مارس 10 ، 2023
С 24 декабря не работает телефон , 26 декабря 2022г приняли заявку , но по прежнему телефон
не работает . Служба прямой связи по ремонту запутана и не мобильна . Сегодня 9 января 2023г телефон по прежнему не работает !
12 января 2023г телефон по прежнему не работает , повреждение на линии . Видимо чинить некем , одни продавцы услуг в Багратионовском .
Наконец-то 12 января 2023г в 14ч 14м ПОЧИНИЛИ , УРА !
Сегодня 19 января 2023г телефон опять не работает !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Сегодня 24 января 2023г ,7 часов утра , телефон работает , ура !!! Сегодня 1 февраля 2023г телефон опять НЕ РАБОТАЕТ !!! СЕГОДНЯ 1 ФЕВРАЛЯ 2023Г - ТЕЛЕФОН ОПЯТЬ НЕ РАБОТАЕТ ???????? !!!!!!!!!!!!!!!Днём 1 февраля 2023г починили , надеюсь надолго. 25 февраля телефон опять шалит , звонок , я снимаю трубку и слышу разговор женщин , кладу трубку , снимаю , опять слышу их разговор !!!!!??? Дирекция в Нижнем Новгороде , в праздники видимо развлекаются те , кому надо работать? Москва город большой , может найдутся контролирующие или работающие лучше чем из Нижнего Новгорода ?. С 25 февраля 2023г телефон не работает снова ? Вроде-бы работает , а вроде-бы нет . Набираю с сотового № женщины чей разговор слышала , а звонок у меня , это как? 26 февраля 2023г телефон не работает !!! Сегодня 28 февраля в 11ч 30 мин ПОЧИНИЛИ ! КОГДА МАСТЕР С ПЛОЩАДКИ ЗВОНИЛ МНЕ , БЫЛО НОРМАЛЬНО А ЧЕРЕЗ 3 ЧАСА В 15ч 00м 28 ФЕВРАЛЯ ТЕЛЕФОН ОПЯТЬ НЕ РАБОТАЕТ !!! СПАРИЛИ ОПЯТЬ С ТЕМ ЖЕ НОМЕРОМ , УЖАС !!! Сегодня 7 марта 2023г , мне как всегда к празднику подарок,в трубке или тишина , или треск .8 МАРТА 2023г - ТЕЛЕФОН НЕ РАБОТАЕТ !!! 9 МАРТА 2023Г - ТЕЛЕФОН НЕ РАБОТАЕТ! 10 марта 2023г телефон по прежнему НЕ РАБОТАЕТ ! Сегодня 10 марта съездила на Б Ордынку , и сегодня 10 МАРТА мне всё сделали , ТЕЛЕФОН РАБОТАЕТ!!!
6
1
Olesya S
مستوى 15 خبير محلي
يناير 8
Обслужили быстро и без лишних вопросов! Все четко и без очереди, почему-то не было вообще людей! Компетентные тут сотрудники!