بحث

Mts Reshenija dlja doma

4.2

1489 تقييمات

قيِّم هذا المكان

Ксения K.

مستوى 7 خبير محلي

Специалист Никита был очень вежлив, помог быстро решить вопрос с отключением домашнего телефона. Никаких очередей не было, посещение заняло минут 15. Не навязывали никаких дополнительных услуг, не уговаривали оставить домашний телефон.

Константин К.

مستوى 6 خبير محلي

Приехал сдавать интернет-оборудование за жену шефа (договор был на неё оформлен), ни сам шеф ни его жена не решились ехать. Задача была - вернуть оборудование и начать процедуру расторжения договора. Взял талончик, присел дожидаться. Ожидание заняло всего минут 7, после чего вызвали к окну с сотрудницей. Девушка уточнила суть моего визита к ним и заявила, что оборудование я не могу сдать без доверенности от жены шефа. Далее хамоватым и нервным тоном объяснила, какая именно нужна доверенность (рукописную можно, самую простую) и я был отправилен за доверкой. Благо ехать было не далеко, поэтому спустя час я вернулся к ним. В этот раз в очереди проведя 15 минут, я попал в окно к мужчине, который даже не стал смотреть на доверенность, сказал что т. к. я привез само оборудование - то можно оформить расторжение услуг от имени жены шефа. Быстро все накидал от её имени, я за неё расписался и был свободен. Организация оставила крайне смешанные впечатления о себе. Большое спасибо мужчине за оперативную работу и вежливость. А также огромный кол с минусом девушке-сотруднице с её хамством и требованиями, без которых можно было, оказывается, обойтись.

Ирина Демидова

مستوى 3 خبير محلي

Очень довольна посещением офиса. Ждала вызова специалиста 35 мин, настраивалась на два часа, начитавшись отзывов. Оператор Юрий оперативно и доброжелательно решил мои проблемы. Спасибо. Да, сделали современный офис, но отсутствие туалета и небольшое количество мест, где можно присесть -это минус. Такая крупная компания как МТС могла бы не экономить на клиентах.

Краб К.

مستوى 5 خبير محلي

Претензия к сотруднице офиса Вернадского 21к3: обратилась 19.08.2024 10:04 (талон Е501). Сотрудница изначально была неклиентоориентирована, не услужлива (в то время как она является лицом компании, осуществляя общение с людьми)- бубнила под нос, не проявляла заинтересованности в клиенте, закончила разговор, игнорируя расспросы, потребовала освободить место для следующего. Не владела выдержкой и информацией в достаточном объёме, чтобы урегулировать вопрос. На требование предъявить свои данные для написания жалобы помахала бейджиком перед лицом и отказалась назвать их или дать сфотографировать, что написано на бейдже.

Елена

مستوى 10 خبير محلي

В чем нарушение, модераторы? Где в отзыве хоть одно нелитературное слово? Оскарбления? Что в этом отзыве не проходит модерацию? Какие же невоспитанные сотрудники тут работают! Второй раз прихожу и наблюдаю одну и ту же картину, как молодые парни за стойкой, обслуживающие посетителей (в основном пожилых), все как один откровенно грубят, дерзят, хамят, огрызаются, закатывают глаза, цокают, повышают голос при общении с КАЖДЫМ клиентом в большей или меньшей степени. Да, у них непростая работа. Посетители в основном пенсионеры, туго соображающие, плохо слышащие, плохо видящие, но это не дает сотрудникам ни малейшего права с ними разговаривать в таком тоне! Работа непростая, но вы либо добросовестно её выполняете и достойно себя ведете с посетителями, либо ищете себе другое место! Во время обоих моих визитов, я дважды наблюдала одну и ту же картину. Приходит пожилой человек с трудной жизненной ситуацией, он не является абонентом, абонентом является его парализованная лежачая дочь/мать/жена (не важно). Человеку на законных основаниях отказывают в услуге, так как он не абонент (понимаю), не объясняя НИЧЕГО, как ему из этой ситуации выйти. Нет никакого желания помочь, ни советом, ни реальными действиями, что делать, когда абонент нетранспортабельный. Ни эмпатии, ни сочувствия. Только повышенный голос и раздражение со стороны сотрудника! Пожилой человек В ОТЧАЯНИИ посылает куда подальше сотрудника (его можно понять), сотрудник посылает его куда подальше в ответ. АЛО! ЭТО МТС? МТС - это ваше лицо! Я второй раз прихожу и второй раз становлюсь свидетелем разборок на матерном языке между сотрудниками и посетителями. Второй эпизод, который опять же имел место и в первый мой визит, и во второй. Интеллигентная, деликатная, очень хорошо воспитанная и абсолютно беззащитная бабушка ОЧЕНЬ преклонного возраста обращается за помощью к сотруднику и в третий раз терпеливо просит закатывающего глаза, односложно и с паузой отвечающего сотрудника, которому явно надоело отвечать на тупые вопросы по 3 раза, помочь ей зарегистрироваться в личном кабинете. Он откровенно по-хамски ей отвечает, потому что она тратит его время. А она продолжает перед ним унижаться и просить о помощи, объясняя, что она сама не разберется, и буквально умолять. Мое сердце чуть не разорвалось на куски!

Акмал Хамидов

مستوى 4 خبير محلي

Был буквально сегодня там. Это просто тихий ужас. Про маленькое душное помещение, с километровой очередью, без каких либо удобств и все такое, заострять внимание не буду. Что более важно это персонал, абсолютно не компетентный, + хамское отношение, комбо мечты. Девушка за стойкой сказала что моя проблема не решаема и что она давно тут работает, ничего сделать нельзя, да и делать она ничего не будет. На вопрос - "что же мне делать?", был ответ- "да делай что хочешь". Я вышел на улицу, после звонка в поддержку мтс, посоветовали написать претензию. Вернулся, опять талон, очередь, ее немой вопрос, зачем я еще припёрся. Итог приняла претензию, вопрос решен. Разочарован, не первый год пользовался их услугами, первый раз такое отношение.

Наргиза Андабасова

مستوى 3 خبير محلي

Худший офис! Сотрудник, который обслуживал на окошке #6 , 10.06 .25., не смог помочь с моим обращением и вопросом. Отношение хамское, элементарно здороваться не умеет, быдло

Илья Карягин

مستوى 30 خبير محلي

Быстро и оперативно. Квалифицированный и доброжелательный персонал.

Marx Karl V

مستوى 4 خبير محلي

В связи с высокой концентрацией пенсионеров в Москве (около 4 млн.) , МГТС является центром притяжения оных которые в свою очередь требуют баталий и развлечений! создавая очереди Требую от правительства резкого увеличения программ "Московское долголетие" , "Добрый автобус и прочих "ДоброДомиков"... чтобы наши заслуженные пенсионеры обрели покой и счастье Не рекомендую данную организацию к посещению

Z. B.

مستوى 8 خبير محلي

Лучший офис по обслуживанию, комфортная температура в зале, приятная музыка по телевизору. Очереди бывают, как и везде, но в целом быстро решают вопросы! 🙌🏽

марина шипулина

مستوى 11 خبير محلي

Заблокировали мобильный, пришла по этому адресу. Всё выяснили, всё внесли, пообещали,что телефон через 10-15 минут заработает. Сейчас 18.30 телефон до сих пор не работает...

наталия аулова

مستوى 17 خبير محلي

Обычный офис, сотрудники достаточно вежливы и внимательны, вопрос решили быстро

максим сафонов

مستوى 3 خبير محلي

Всё хорошо. Оперативно понял и всё сделал на отлично 👍.

Анастасия Мельникова

مستوى 4 خبير محلي

Огромное спасибо за профессиональную консультацию Софии. Замечательный специалист который подробно все объяснил , помог. София вы лучшая

Ксения Бурцева

مستوى 2 خبير محلي

Профессиональные, компетентные и спокойные специалисты. Хочется отметить особенно Геннадия, решившего нашу проблему быстро, всеобъемлюще и высокопрофессионально. Спасибо большое! Дальнейших успехов и быстрого карьерного роста!

Евгения Гончарова

مستوى 3 خبير محلي

Хочу выразить искреннюю признательность и благодарность менеджеру Геннадию за высокий профессионализм, отзывчивость и правильное отношение к клиенту, что клиенты нужно оказать реальную помощь, а не отфутболить. Спасибо огромное молодому человеку.

Надежда Милославская

مستوى 2 خبير محلي

Для отключения услуги, необходимо было посетить салон. Очередь была огромной, но взяла талон, присела в удобное большое кресло, настроилась на долгое ожидание ( ибо другого выхода не было) и стала наблюдать за сотрудниками офиса.... Обратила внимание на одного из них, который, как мне показалось, работал гораздо оперативнее. Им оказался старший менеджер ФИЛИППОВ А.М. - компетентный, доброжелательный и очень внимательный специалист. Оперативно решил мой вопрос - заявление и, несмотря на долгое ожидание в очереди, ушла с хорошим настроением.

alex nen

مستوى 6 خبير محلي

Обычно я не пишу отзывы, но визит оставил такое впечатление , что решил поделится мнением - Обнаружил в последних счетах за городской телефон никем не заказанную услугу, да и была необходимость переоформить договор. Офис - небольшой зал, сидячих мест мало и как потом выяснилось не хватает, ни кулера , ни туалета. А ждать пришлось почти час - я был 14ым, когда уходил количество народа в очереди уже было за 20. После часа ожидания мне сообщили, что это мы включили доп услугу через кол центр, на вопрос какого числа и почему ее не отображает личный кабинет ответа нет. Прошу вернуть эти деньги - ответ звоните и решайте с кол центром, потом приходите переоформлять - можно сказать классика - "не будут брать отключим газ". А ято думал, что пришел в центр обслуживания. Правда когда я согласился забыть об этом само переоформление и смена тарифа прошли быстро. PS Большая часть людей в очереди сдавала оборудование и закрывало договора - так что делайти выводы

Геннадий

مستوى 11 خبير محلي

Ужасный ужас, а не контора! Работает 2 сотрудника (рабочих мест 7). Все действие проходит страшно медленно, поэтому в очереди проторчишь не менее 2 часов. Вопрос решили, но криво, пришлось ещё раз 5 связываться с техподдержкой по телефону, с ожидание всякий раз 20-25 мин). В общем МТС стало сборищем непрофессионалов, особенно после того, как прихватили МГТС.

Светлана Галкина

مستوى 18 خبير محلي

Приехала в офис МТС, куча народа, жалуешься, что в час проходит по 2 человека в час, принимают 3 оператора, долго принимают. Сидят ещё 2 стажёра.Простояла час , но спасибо менеджеру Артему, за 5 минут всё сделал, что я хотела. Взяли 4- ех стажеров, может быть очередь в будущем такой не будет. Привет всем работникам связи!!!

Елена Сафронова

مستوى 11 خبير محلي

Всё быстро, оперативно. Снимала стационарный телефон. По обслуживанию 5 +

Александр Л.

مستوى 2 خبير محلي

Без меня, меня женили! Городской телефон не работает, историю платежей не могу найти на сайте. Периодически получаю "последние предупреждения" с угрозами, периодически требуют какие-то доплаты. В общем монополия - вредная штука!

Клара

مستوى 5 خبير محلي

Хороший офис, рабочий приветливый персонал. Внутри чисто, удобные кресла для ожидания. Рядом парковка.

Татьяна БТ

مستوى 11 خبير محلي

Была в офисе на Вернадского 21/3 14 мая! Заявление об отключении домашнего номера. (надоели разные работники банков и сервисных компаний) Сразу отметила плохую организацию работы офиса. Операторы туда-сюда ходят, исчезают. Народ нервничает. Сегодня 5 июня, телефон работает. Обратилась в поддержку. Оказывается, потеряли мое заявление. Не мудрено с такими работниками. В поддержке вопрос вроде решили. Спасибо! Теперь жду, сколько надо времени на отключение номера

Владимир Васильев

مستوى 9 خبير محلي

Очень оперативно и профессионально решили мою проблему. Классные и компетентные специалисты, всегда улыбаются, вежливы и корректны. Минус - нет звукового сопровождения электронной очереди и диванчик для ожидания стоят боком к электронному табло очереди - из-за этого посетители пропускают свою очередь.

Наталья Барматина

مستوى 9 خبير محلي

Открываются только в 10 часов. Прием по электронной очереди. Полумрак, диванчики. Есть телевизор, по которому крутят рекламу, но с его помощью можно угомонить ребенка с непреодолимым желанием все понажимать и пощупать. Сотрудники работают не спеша. Очень не люблю сюда обращаться, но этот офис единственный рядом с домом.

Дмитрий

مستوى 4 خبير محلي

Был перед закрытием, людей не много, ожидание минут 5. Решение вопроса о сдачи оборудования 3 минуты

Тамара Максимовна Сорокина

مستوى 2 خبير محلي

очень крутые квалифицированные специалисты. добрые, приветливые в общении, решили проблему оперативно и успешно. обслуживанием довольна на 100%. везде бы так!

Сергей Поминов

مستوى 8 خبير محلي

МТС как МТС. Приятная сотрудница - за это 5. Парковка рядом всегда возможна.

Полина Г.

مستوى 8 خبير محلي

Начиталась отзывов и готовилась к худшему. Но видимо сервис сильно улучшился!!! Пришла к открытию, было человек 8 . Ждала своей очереди 20 минут. Сотрудники вежливые, помогли с вопросом отключения домашнего телефона.

Ирина Ларина

مستوى 19 خبير محلي

Мало людей, обслужили без очередей, вопрос решили быстро, дали консультацию. Мастер приехал в назначенное время, все необходимое сделал качественно. В офисе хорошая обстановка, работает кондиционер, есть зона ожидания. Единственный минус, не касающийся непосредственно данного офиса, - стоимость услуг на сайте не соответствует реальной

Елена

مستوى 4 خبير محلي

Недобросовестная компания МГТС на протяжении 1 года не может нам починить домашний телефон, на линии треск, шум, невозможно разговаривать. При этом берет с нас абонентскую плату ежемесячно. Вызываем мастера, они придумывают различные причины поломок и бесследно пропадают. Никому не рекомендую данную компанию, будем переходить к другому оператору связи.

Сергей ННПЦТО

مستوى 14 خبير محلي

Быстро, качественная консультация и помощь в решении проблемы.

Евгений Москва

مستوى 10 خبير محلي

Приехала 13.04 снять городской телефон, заменить роутер и решить проблему не подключенного телевизора в пакете оплачиваемых услуг. Сотрудник с утра был угрюмо вялый. Телефон отключил, а дальше его стало раздрожать, что я плачу за неподключенный телевизор. Хотите отключу и будете платить ещё больше с ухмылкой сказал он. Решения не предложил. Плюсов не было бы вовсе, если бы не приехавший на следующий день мастер. Есть всё таки хорошие, профессиональные сотрудники в МТС. Поменял, показал, подсказал, дал совет как улучшить связь, как поменять базу к телевизору на беспроводную и всё будет работать. Поэтому месту на карте кол, а мастеру пять звёзд.

Елена

مستوى 13 خبير محلي

Посетила дважды для решения своих вопросов. Первый раз принимал специалист некомпетентный , меня просто развели, я даже писать не буду, места не хватит. Повторно обратилась по вопросу отключения стационарного телефона. Работали три консультанта, очередь не маленькая, душно, кулер с водой отсутствует. Работают не спеша, при мне девушка- специалист нагрубила пожилой клиентке ( та плохо слышит). Специалист, который решал мой вопрос, разговаривал со соседом о своих делах, вёл переписку в своём телефоне, неохотно отвечал на мои вопросы. Так что для меня это мало приятное место.

Наташа Сергеева

مستوى 3 خبير محلي

Постоянная очередь, сотрудники не спеша оформляют документы, будто ленивцы. К этому еще и не соблюдается очередность, при мне пара подошла нашептала парнишке за 4 окном, и они прошли тут же, а мы, сидим дальше, ждём пока эти ленивцы соизволят вызвать нас.

Trd.

مستوى 11 خبير محلي

Работа сотрудников данного офиса и обслуживание, не удовлетворяет требованиям клиентов.работают две женщины и все,большое количество клиентов более 15 человек. Сотрудники офиса МГТС на проспекте Вернадского,работают без настроения. Если вам не нравится данная работа,зачем вы там просиживание место? Медленно выполняют свои обязанности и видимо без желания.

Roma Ki

مستوى 16 خبير محلي

Был вопрос, заехал в офис, вопрос был решён быстро, на всё свои вопросы ответы получил.

Дмитрий Шаройченко

مستوى 6 خبير محلي

Крайне некомпетентный персонал. Я приехал сдать ненужную тв-приставку. Взял талончик. Чуть промедлил с перемещением от диванчика до стойки, и барышня уже обслуживает следующего клиента. При этом на табло светится мой номер. Заставила подождать. Затем приняла приставку и заодно отключила мне услугу цифрового телевидения. На следующий день сработал автоматический скрипт и моя семейная группа развалилась, и все четыре номера были переведены на базовый тариф с раздельными лицевыми счетами. Хвала поддержке, по моему обращению они составили претензию, сами собрали группу обратно и перевели на удобный тариф. Затем позвонили мне и сообщили о завершении работ по ликвидации последствий.

Алексей Герасимовский

مستوى 14 خبير محلي

Один из малочисленных клиентских офисов в Москве. Парковки, практически нет. Часто огромные очереди при пустующих местах менеджеров. Был случай (1 из 4-х), был первый в очереди, но пока дождался, скопилось 5 человек за мной. Работа менеджеров тоже вызывает вопросы. Меняют условия договоров без предварительного предупреждения о возможных негативных последствиях для клиентов. К сожалению, это практически монополист сейчас в данной сфере в Москве. Приходится приспосабливаться.

Анна

مستوى 6 خبير محلي

Пришла к открытию, в 10:01 уже была очередь из 11 человек, электронная очередь не работает. Большинство сотрудников грубо разговаривают с пожилыми людьми, которые не понимают половины сказанных слов. Стояла наблюдала за самым взрослым сотрудником, вроде должен пример подавать другим молодым, но как можно так раздраженно разговаривать с пожилой женщиной, когда та не разобралась со своими талонами. Стояла и надеялась, что моя очередь будет не к нему. Но к сожалению, к нему. Старший менеджер Павел. Когда я сказала, что отключаю интернет потому что перешла в билайн его тон сменился, начал саркастично разговаривать. «Очень понравилось», когда он сказал мне «я же не спрашиваю почему вы сюда пришли, хотя адрес у вас в другом районе». К чему это было? Я могу обратиться в любой офис, который мне удобно. Его это волновать не должно. Поняла, что тратить на него свои нервы не стоит. Советую вам, Павел, приходить на работу, где нужно общаться с людьми в хорошем настроении. Тем более работа, в большинстве случаев, с пожилыми людьми. А свои проблемы оставлять дома. А руководству задуматься, кто «лицо» вашей компании.

Elena

مستوى 8 خبير محلي

Офис новый, но диваны неудобно расположены в зале. Сидишь боком , а окна горят , где сидят сотрудники. В итоге, все равно все клиенты, чтобы не упустить свою очередь, сидят в неудобном положении. Сотрудница со светлыми волосами очень не корректна в работе, диалог она начала так: «Что хотели» С нахмуренным лицом, с таким взглядом зачем пришла ко ? Ни здравствуйте, ничего. Научите этикету своих сотрудников. Не хотят работать , увольняйтесь. Вас никто не заставляет выбирать такую работу. Сама работаю с людьми, но хотя бы здороваюсь, а не выделываюсь «что хотела». И да, согласна с другими отзывами, духота в зале.

765960 Тарарак

مستوى 4 خبير محلي

Помогли решить все мои вопросы. Спасибо за хорошую работу.

Ake-Chan

مستوى 4 خبير محلي

если вы хотите расторгнуть договор или просто принести оборудование (как в моем случае) чтобы его просто забрали и если вы сюда идете в выходной день готовьтесь сразу к тому, что здесь будут работать 2,5 калеки, медленное обслуживание, хоть и качественное, глупо отрицать, что сюда все идут занести оборудование после заявки на расторжение договора, как бы грустно это не звучало, обслуживание оставляет желать лучшего, претензия не к персоналу, скорее к тому, что здесь 7 кабинок, а работают 2 человека, не норма для такого обширного отделения, улучшайте качество

Михаил

مستوى 17 خبير محلي

Данного оператора связи не рекомендую. Постоянное навязывание услуг и рост цен. Качество связи - разное, но до обещанного уровня практически никогда не дотягивало... Не доволен

Данила Ганич

مستوى 5 خبير محلي

Мне понравился этот офис. Сотрудник знал свое дело, знал от "а" до "я". Кроме того, работали все окна, поэтому очереди фактически не было.

Майя Кирюхина

مستوى 15 خبير محلي

Хорошее обслуживание, уютно, быстро . Ещё бы вай фай работал нормально было бы шикарно!

Екатерина Юмаранова

مستوى 26 خبير محلي

Такого бардака и огромной очереди я не видела со времён Сберкасс, когда ходила с мамой за выплатой Бабушкиной пенсии. Просидела ровно 40 минут !!!!! Нет автоматизации процессов как в нормальных компаниях. Горячая линия не отвечает. Рабочих столов 6, а работает 3 парня на износ. Они не справляются с таким потоком клиентов. В зале ожидания куча негатива. Сдала оборудование и больше не планирую обращаться к этому оператору. Ну и если кратко об услугах - дерут цены за роутер ( тв) а по выходным стабильный сбой и нереально смотреть фильмы. Если меня читает руководство - пожалуйста займитесь качеством своих услуг это просто ад !!!!

Михаил С.

مستوى 12 خبير محلي

Хороший сервис, все быстро, вежливо и профессионально. Видел пару очень скандальный клиентов, и поражался выдержки персонала. Молодцы. Хорошо бы ещё аппарат электронной очереди не ломался так часто и банкомат МТС банка на приём и выдачу денег установить.

Светлана Л.

مستوى 9 خبير محلي

Офис продаж с огромными очередями! Мне нужно было расторгнуть договор услуг и сдать оборудование (роутер и приставку ТВ). Пришла в будний день после обеда. В итоге прождала 2 (два!) часа. Хорошо, что нашлось место на диванчике. Люди нервничают, зовут администратора, но ничего не меняется. Бедные менеджеры вынуждены сохранять спокойствие и улыбаться, за это им спасибо. Не каждый выдержит такую работу. Люди в очереди рекомендуют приходить к открытию офиса в 10.00.

Mts Reshenija dlja doma

769 مراجعات