Я являюсь вашим постоянным клиентом и всегда беру отгул в день доставки воды. Раньше мне помогали приятные и вежливые менеджеры, но недавно, видимо, произошла смена сотрудника, и теперь на звонки отвечает взрослая хамоватая женщина.
В четверг я оформила и оплатила доставку на пятницу (14 февраля) и специально взяла отгул. Однако в день доставки мне пришло сообщение, что заказ оформлен слишком поздно и его переносят на понедельник — то есть мне предстояло оставаться без воды четыре дня. Это показалось странным, потому что в аналогичной ситуации раньше воду всё равно привозили в назначенный день. Но я признала свою ошибку и согласилась на перенос.
В выходные я заболела, а в понедельник мне срочно нужно было к врачу. До 10 утра я оставалась дома, надеясь, что воду доставят с утра. Когда поняла, что мне пора выходить в поликлинику, решила позвонить менеджеру и предупредить, что до 14:00 меня дома не будет.
Когда я назвала свой адрес и уточнила, что заказ перенесён с пятницы на понедельник, менеджер резко перебила меня и начала кричать: «НОМЕР! НАЗВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ!» Я объяснила, что не могу назвать номер заказа, так как не у компьютера, но могу продиктовать адрес или номер телефона (раньше этого было достаточно). Однако она несколько раз грубо повторила: «НАЗЫВАЙТЕ НОМЕР!» В итоге, по фамилии и адресу она всё-таки нашла заказ.
Когда я сказала, что буду дома после 14:00, менеджер сразу закричала: «ЗНАЧИТ, ПЕРЕНОСИМ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ!»
Раньше в подобных ситуациях сотрудники звонили грузчикам, уточняли, смогут ли они привезти воду позже, и сообщали мне о результате. Да и вообще вода могла приезжать и в 15:00, и в 16:00. Но теперь мне предложили либо взять ещё один отгул, либо сидеть без воды пятый день.
Я сказала, что в таком случае отказываюсь от заказа и прошу вернуть деньги. Менеджер ответила, что для этого нужно написать заявление. Я попросила выслать мне бланк на почту, после чего разговор был завершён.
По счастливой случайности в этот же день в лаборатории Альфаскрин я столкнулась с вашими грузчиками. Сказала свой адрес, и один из мужчин сразу уточнил: «Вам после двух воду доставить?» Я ответила «да, у вас получится?», и он сказал: «Ну конечно!»
То есть ваш менеджер позвонила грузчикам, узнала, что мне могут привезти воду, но даже не удосужилась сообщить мне об этом. Я могла просто уйти по делам, будучи уверенной, что заказ отменён.
После этого я почитала отзывы — и увидела, что жалобы на эту женщину оставляют многие. Она до сих пор работает, а клиенты продолжают ставить единицы не за сам сервис, а за хамство конкретного сотрудника. Если для вашей компании нормально терять клиентов из-за такого отношения, мне непонятна ваша политика ведения бизнеса
2
1
إظهار رد العمل التجاري
Ирина М
مستوى 8 خبير محلي
ديسمبر 24 ، 2024
Заказываю воду у вас 2 года и постоянно выслушиваю грубости от оператора: сегодня она меня послала и сказала что б я у вас больше не заказывала воду . Сказала что я должна замолчать и ее послушать и все в этом духе, объясняла мне как жить. Хотя я все но лишь хотела заказать воду. Такие разговоры не впервые. Я понимаю что ей нет дела до клиентов, но руководитель пожалуйста прислушайтесь !
4
1
Евгения Газюмова
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 11 ، 2024
Хочется обратиться к руководителю, если он читает или просматривает отзывы. Оператор Людмила, принимающая заказы невыносимо груба. Я понимаю проблемы с кадрами и прочее. Но это просто рынок из 90-х. Позвонила в компанию чтобы сказать что не работает сайт, оформить доставку онлайн невозможно, в ответ слышу: мне всё равно что он не работает. Пишу дословно с её слов. Оператор принимающий заказы - лицо компании.
4
1
إظهار رد العمل التجاري
Светлана Синицына
مستوى 4 خبير محلي
نوفمبر 11 ، 2024
К воде нареканий нет, лучше, чем из-под крана, но сервис!!! Женщина-опеоатор очень грубая, курьеры через одного ставят только воду на кулер, другой половине это "запрещено" делать. Последний раз отказались забирать бутылку, потому что она зелёная, т.е вы привозите воду в необработанной бутылке, что она за два дня пустоты зелёной становится?!
2
2
إظهار رد العمل التجاري
sup
مستوى 5 خبير محلي
أبريل 12 ، 2024
Заказываю здесь воду уже несколько лет, в целом доволен. Вода чистая, приятный вкус, накипь в чайнике не образовывается. Правда доставка оставляет желать лучшего, иногда могут вовремя не привезти, точно нужно что-то с этим делать. Плюсом хочу отметить поддержку, что-то случилось, звоню, сразу отвечают всегда помогают. В общем, вода хорошая, пить можно.
3
2
إظهار رد العمل التجاري
Виктор Деев
مستوى 7 خبير محلي
يناير 6 ، 2024
Перешли в данную компанию недавно, всем довольны, начиная от качества воды, заканчивая доставкой.
Операторы молодцы, всё доступно объяснили, ответили на все интересующие вопросы.
Единственный минус - это сайт, не всегда возможно заказать воду онлайн и оплатить безналичным расчетом, так как для физ.го лица не дает выбрать местоположение и бывают случаи когда не проходит оплата.
3
2
إظهار رد العمل التجاري
Olga Karbusheva
مستوى 3 خبير محلي
أبريل 5 ، 2024
Претензий к качеству воды нет! Но доставка и оператор!!!! Невероятно глупые ситуации. Дважды воду просто не привезли!!! Позвонила я сама - извинились, привезли на следующий день. Адреса найти не могут. В комментарии написан код домофона - вот каждый раз я пишу - и всё равно звонят и спрашивают, как попасть🤦🏻♀️
Может, конечно, дело в диспетчере….он должен эту информацию доносить до исполнителя! Но это отдельная боль! За компанией долг в 30₽. Ерунда! Но отношение!!!! Сами позвонили сказали, что воду не привезут. А я оплатила доставку. Была такая услуга - доставить в определённый период времени в течение дня доставки. Предложили вычесть их из следующего заказа за наличку. Теперь говорят, нет….платите столько, сколько стоит вода. Уровень клиентоориентированности топовый просто!!!! Ребят, за 30₽ ни одна уважающая себя компания своим клиентам такие уникальные глупости не предлагает) Если бы не выкупленная тара, ни за что бы не связывалась с ними! Кстати, с этой тарой никто больше не работает. Только этим и держат … просто нечем больше. Ни культуры, ни качества исполнения. Или это так к физикам относятся. Но тогда это вообще трэш..
4
2
Агудова В.
مستوى 3 خبير محلي
مارس 5
Оператор некомпетентная абсолютно.
Позвонила заказать воду, а она мне : «чего вы от меня хотите? Идите смотрите на сайте»)))
2
катя в.
مستوى 3 خبير محلي
سبتمبر 5 ، 2024
Добрый день! Уже 2 раз сталкиваемся с хамством и грубостью со стороны оператора. Женщина ( по голосу взрослая дама) отвечает сразу на несколько звонков и приходится ждать. С ней уже было 2 ситуации:
1. Весной этого года не оставили сдачу с 300 рублей. Мы спокойно позвонили и спросили почему, а нам в ответ начали грубить и орать на нас.
2. Сегодня при заказе воды сказали, что машина должна приезжать на территорию прям к зданию, иначе воды не ждите. Но при этом, буквально 2 сентября, предыдущую воду спокойно привезли и донесли, и другая девушка оператор вежливо общалась.
Почему при нашем вежливом общении нам так хамят и грубят, причем мы платим деньги за доставку воды?
Просим принять меры в адрес данной женщины и дать нам обратную связь.
Мы на протяжении нескольких лет заказываем у вас воду, но уже нет желания продолжать с вами сотрудничать из-за такого хамства.
2
2
Ольга Трофимчева
مستوى 2 خبير محلي
أكتوبر 4 ، 2023
Была постоянным клиентом, но то что произошло сегодня, заставило меня задуматься о смене компании! Логистики и раньше хромала, а вот сегодня вообще "отличилась" ! Прождав заказ до 14 ч. , позвонила оператору, чтобы узнать где машина, т.к . время поджимало и нужно было уезжать по работе. Оператор пообещала узнать и перезвонить, но звонка так и не случилось! Через полчаса перезвонила снова, в ответ услышала: разве с вами не связался логистический отдел? Нет, не сочли нужным перезвонить!!! Поговорила с оператором, что ждать могу еще 5мин и все. После вроде нахождения компромиса, воду так и не привезли, водитель просто решил не приехать по моему адресу,а потом по телефону еще и издевался, когда просила назвать свою фамилию. Отвратительное отношение к клиентам всего логистического отдела!!! Еще раз прошу написать фамилии девушки - логиста и водителя - экспедитора, работающих 4.10.23, а руководителям задуматься, по чьей вине они теряют постоянных клиентов!
7
3
إظهار رد العمل التجاري
Юрий
مستوى 13 خبير محلي
مارس 23 ، 2023
Читаю некоторые отзывы и глазам не верю. Используем воду этой компании уже лет 10 наверное , до этого перепробовав много разной . Очень много разной воды! Вода отменная , женщины операторы умнички. А ребята доставщики просто вообще слов нет , как муравьи трудолюбивые. Вот пытался вспомнить на память хоть один случай , что бы мне захотелось с ними поругаться из за чего-нибудь ? Не вспомнил . За всё это время один раз не доставили воду , уж не знаю по какой причине . Привезли на следующий день с извинениями и улыбкой. Обязательно будем продолжать брать воду у этой замечательной компании . Удачи им , всем их сотрудникам здоровья и всяческих успехов во всём. Очень советую эту воду . И компанию.
6
6
Диана
مستوى 6 خبير محلي
مارس 31
Вкусно. Качественно. Быстро!Рекомендую!
2
Nataliya Zimina
مستوى 9 خبير محلي
أكتوبر 11 ، 2023
Постоянно берем эту водичку и домой и в школу, НО.... ТО ЧТО творится с логистикой огромная беда!!!!
Маршруты выстроены отвратительно, так и хочется сказать... Не умеете работать сидите дома!!!
Претензий к качеству воды нет от слова совсем..., а вот Доставка.... ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ... до лета было еще теопимо, а сейчас с каждым заказом Все хуже и хуже... Неужели самому производитею нет дела до службы доставки, Наведите уже порядок!!!!
7
3
إظهار رد العمل التجاري
"Пальмира" Т.
مستوى 3 خبير محلي
أبريل 7
ДОПИСАТЬСЯ ИМ НЕВОЗМОЖНО, ТРУБКИ НЕ БЕРУТ, ЧЕМ ЗАНИМАЕТСЯ ОПЕРАТОР ВООБЩЕ НЕ ПОНЯТНО
2
Елена Гришина
مستوى 3 خبير محلي
أغسطس 28 ، 2023
Самая отвратительная доставка воды. Потеряли заказ. Не привезли в назначенный день. Перенесли на другой день, пообещав привезти в определенное время. Опять не выполнили. Операторы просто хамки. Вместо извинения наезды на заказчика, хотя виноваты на 100% они. Конечно всё бывает, но такое хамство со стороны операторов непростительно. Не думаю, что будем заказывать там ещё. Туда даже звонить неприятно.
10
2
Ket
مستوى 8 خبير محلي
يوليو 24 ، 2024
Цены поднимают без объяснения даже почему. Когда задали вопрос оператору, она ответила от куда я знаю.Доставка редко но бывает со сбоями
2
Ludmila Kolushkina
مستوى 2 خبير محلي
يناير 18 ، 2024
Неп цены. Общей. Нет качества. Хозяин подстраивается под обстановку. Прикрывается военными действими. Очень большой разбег цен. Сколько хочу столько назову. Воду заказываю с 2007года. Почему сейчас так ?
2
3
Елизавета Клянина
مستوى 8 خبير محلي
يوليو 8 ، 2024
На работе заказываем эту воду, к ней претензий нет. Но сотрудники компании совершенно некомпетентны; хамят, грубо общаются, забывают внести заявки.
2
إظهار رد العمل التجاري
Елена П.
مستوى 3 خبير محلي
نوفمبر 10 ، 2023
Доброго дня.Ужас ,заказала воду .Прождав целый день до 16.00 получила отказ . т.к видеть ли у них онлайн нельзя переводить .Как так то,две недели назад можно было,а сегодня нельзя.И на выходные без воды.Ужас полнейший.Эта компания не нуждается в клиентах,их наверное много и они с легкостью всех посылаю.
4
3
Орлов Глеб
مستوى 9 خبير محلي
أكتوبر 19 ، 2023
Судя по комментаторам внизу, видно, что люди никогда не работали в подобной сфере и выписывают явную ересь.. Вода хорошая и доставка меня вполне устраивает.
Самое главное, что можно приехать и забрать водичку по низкой цене)
3
2
إظهار رد العمل التجاري
В
مستوى 5 خبير محلي
ديسمبر 24 ، 2023
Вода подорожала за неделю на 50 рублей , мы организация и это существенно для нас
В связи с чем ?
Оператор говорит какой то бред и предлагает нам акции брать не 20 литров одной бутылкой , а 4 по 5 ?
1
3
إظهار رد العمل التجاري
Анастасия
مستوى 5 خبير محلي
فبراير 17 ، 2023
Ужасное общение оператора 17.02.2023. Воду ждем уже несколько дней, позвонили уточнить, ждать ли нам утром, так как второй день сидим без воды из за ошибки оператора, который обрабатывал заказ и не поставил нас вовремя в список доставок, и рассчитывали на то, что воду привезут в начале рабочего дня, но оператор грубым тоном сказала ВЫ СТОИТЕ В СПИСКЕ , В ТЕЧЕНИИ ДНЯ ПРИВЕЗУТ. Считаю, что это хамство с вашей стороны, сами косячите и вместо решения проблемы только грубите. Задумались в очередной раз о смене доставки
9
4
Дашка Крюкова
مستوى 3 خبير محلي
أغسطس 17 ، 2024
Вода хорошая, а вот доставка так себе, ждала целый день приехали только к 16:00!
Поэтому не советую
2
2
Надежда Сальникова
مستوى 4 خبير محلي
يوليو 8 ، 2023
Заказываю в этой фирме воду уже давно, вода не плохого качества, а вот сами бутылки…
Сегодня мне повезли воду в худой бутылке🤷♀️
Менять бутылку сотрудник не стал, а показав мне дырочку на бутылке сказал:
Но, Вы перелейте где-то полбутылки в другую ёмкость. Нет, это Нормально???))🤷♀️
6
3
Софья Аниканова
مستوى 9 خبير محلي
يناير 23 ، 2023
Девочки операторы умнички, заказы принимают внимательно. Доставка в удобное время. Качество отличное, накипи практически нет. Вкусовые качества отличные.Цена очень даже конкурентная
3
7
Елена Е.
مستوى 4 خبير محلي
يونيو 22 ، 2022
Заказывали достаточно долго воду в этой компании (год,наверное), закрывали галза на то,что доставка практически никогда не попадала в выбранный интервал времени (это не было для нас принципиально). Но в компании 2 проблемы,на мой взгляд: 1. Очень плохая организация работы (опаздать/не привезти совсем воду/приехать в др день), 2. Откровенная хамка на телефоне у них сидит (уж не знаю как ее должность называется). Она косячила,ставила не тот интервал,а в ответ,когда мы пытались разобраться-огрызалась и бросала трубки!! Я такое вообще впервые вижу! Если учесть количество конкурентов на рынке-я бы всё же обратила на это внимание,на месте руководителей!
Ну а мы теперь заказываем в др месте!
11
4
Ирина Т.
مستوى 3 خبير محلي
أبريل 26 ، 2022
Добрый день, наша организация давно заказывает воду в офис. Решили сменить поставщика и оформили договор с данной компанией. Хватило нашего терпения на 1,5 месяца. Вода доставляется с огромным опозданием, к концу рабочего дня, 2 раза привозили воду с непонятными плавающими включениями, определить что это такое не смогли, но пить не стали. Операторы грубые и очень эмоциональные. Диалог выстраивать с клиентами совершенно не умеют. Решили расторгнуть договор и столкнулись с очень неприятной ситуацией, когда заключали договор и брали деньги за возвратную тару, пообещали, что при прекращении договора деньги за тару вернут, по факту оказалось делать этого никто не собирается. Мы оказывается приобрели грязные бывшие в употреблении бутылки насовсем, (вопрос зачем они нам нужны за такую цену и в таком состоянии?). Предоставлять координаты руководства оператор категорически отказывается, видимо есть , что скрывать. Хотя читая предыдущие отзывы - не удивляет. Удивляет другое, отношение компании к клиентам и к собственной репутации. Никому не рекомендуем данную компанию. Явные признаки компании однодневки.
11
3
إظهار رد العمل التجاري
Екатерина Т.
مستوى 2 خبير محلي
أبريل 15 ، 2022
Добрый день! к сожалению сегодня жуткое общение оператора и руководителя сервисного отдела показало, что уровень обслуживания в компании сильно упал. Мы достаточно крупный клиент и очень часто в последнее время заказы привозят не в том количестве, что оставляли в заявке. Сегодня уже написали письмо руководителю сервисного отдела и просили принять меры. На что в ответ главному бухгалтеру нашей организации перезвонил оператор и вместо слов "Извините, простите", сообщила "Заказы значит надо четче и яснее оставлять" и в очень дерзкой форме вела свой долгий диалог, направленный на то, чтобы вызвать чувство вины у заказчика, что заказ был сообщен не четко и в результате диалога просто бросила трубку. Попытка наша высказать свои претензии руководителю сервисного отдела также закончились плачевно. Руководитель нам рекомендовала оставлять заказы на почту. Общаюсь с руководителем сервисного отдела было полное ощущение того, что она при этом моет посуду и обедает. Очень жаль, что такой пустячковый вопрос сотрудники "Втерхауса" раздули до небес вместо того,чтобы просто написать"Приносим свои извинения, спасибо за сотрудничество"
10
3
إظهار رد العمل التجاري
Екатерина
مستوى 8 خبير محلي
أبريل 1 ، 2023
Просто слов нет, воду просто не привезли в назначенный день, и даже не позвонил никто. Операторы разговаривают очень надменно и с неуважением. Не извините, ничего такого не последовало, отношение к клиентам отвратительное. Не закажу больше.
6
4
Ася М.
مستوى 8 خبير محلي
أغسطس 15 ، 2023
Всегда заказываем ко времени (а это, оказывается, платная услуга). Либо сиди весь день жди пока бутылки привезут, либо плати 200₽, чтобы тебе привезли в желаемый интервал. Но и тогда не привозят. За полчаса до окончания интервала доставки звонит курьер и говорит, что не успеет. И если дома никого не будет то оставит бутылки под дверью. Пришлось уговаривать его привезти завтра 🤦🏻♀️ народ, хочу поменять компанию, посоветуйте, пожалуйста, куда вы ушли от некрасовской?
4
4
Наталья
مستوى 6 خبير محلي
سبتمبر 10 ، 2024
Доставщики вечно с перегаром
Воду не привозят !!!
Отменяют заказы
1
2
Алексей Перхуров
مستوى 3 خبير محلي
يونيو 17 ، 2024
Постоянно заказываю, дешево здесь в семье все рады
3
Наталья
مستوى 5 خبير محلي
يوليو 8 ، 2022
Заказываем воду в течении года и были довольны. Но с апреля месяца что-то изменилось. Дозвониться до них невозможно, иногда по несколько дней приходиться звонить. Просишь доставку на вторую половину дня (по словам оператора доставка после 16.00), водитель звонит в 13.00 и говорит, что вторая половина дня с 13 часов. Вы уж как-то определитесь. Сидеть и ждать воду весь день невозможно. Это никуда не выйти из дома.
6
4
Ксения
مستوى 2 خبير محلي
مارس 25 ، 2023
Невозможно дозвонится. В последнее время ужасное отношение к клиентам. Заказ через интернет не доставляется. По телефону сделать невозможно, трубку никто не берет.
4
3
Kimte
مستوى 3 خبير محلي
فبراير 17 ، 2022
Читаю отзывы и как будто я не в этой компании воду заказываю За 3 года ни одного нарекания. Обслуживание отличное. Только заказала, уже перезванивают. Ни разу не нагрубили, всегда все очень мирно и вежливо. Доставка отличная. Я очень довольна и обслуживанием и качеством воды. Могу сказать только спасибо и операторам, и доставщикам.
8
6
Сергей Пугачев
مستوى 2 خبير محلي
سبتمبر 14 ، 2023
Отличная вода, нет накипи, персонал вежливый, доставка во время, экспедиторы 👍
3
إظهار رد العمل التجاري
Свит
مستوى 6 خبير محلي
مارس 11 ، 2024
Хорошего качества вода. Проверяли приборами.
3
إظهار رد العمل التجاري
Мария Тришина
مستوى 6 خبير محلي
مارس 2 ، 2023
Отвратительная логистика,долго терпели эти выходки и надоело. Воду ни когда не привозят во время. Лучше заказывать у других,чем здесь
6
3
Лера Киреева
مستوى 3 خبير محلي
ديسمبر 5 ، 2022
Качество товара, отличное. Руководство, компетентное. Рекомендую заказывать воду, именно тут.
4
1
Лагутина Анна
مستوى 5 خبير محلي
أغسطس 6 ، 2022
Закупаемся там водой. Всегда идут на встречу, даже если заказ сделан поздновато. качество воды всегда устраивало.
4
2
шторы "Exclusive"
مستوى 5 خبير محلي
مايو 21 ، 2022
На данный момент НЕ Рекомендую пользоваться услугами компании ! Логистика, операторы и руководство живут отдельной жизнью. Оплаченные заказы возят как хотят!
6
3
إظهار رد العمل التجاري
Инкогнито 5898
مستوى 2 خبير محلي
فبراير 26 ، 2024
Вода хорошая, не тяжёлая, можно пить сырую
3
إظهار رد العمل التجاري
Яна
مستوى 2 خبير محلي
سبتمبر 15 ، 2021
Заказываю воду 2года все было хорошо, сейчас доставка отвратительная заказываешь в первой половине дня привозят под вечер, итог в детский сад за ребёнком просила соседей сходить (совсем не гут), да ещё и цена выросла ощутимо, видимо буду искать другие варианты!
13
2
Валерия Л.
مستوى 2 خبير محلي
أكتوبر 31 ، 2022
Не вернули и даже не собираются возвращать деньги за отменённый (заранее!!) заказ. По телефону хамят, на почте не отвечают
2
4
Кирилл Е.
مستوى 6 خبير محلي
يونيو 16 ، 2021
Качество воды нормальное. Но вот качество доставки сильно хромает, логистика на нуле, ждёшь заказ целый день, в итоге привозят неполный заказ(уже не в первый раз), говорят что разберутся и перезвонят, в итоге никто не перезванивает, деньги авансом ушли в пустоту. Крайне не советую пользоваться доставкой.
10
7
إظهار رد العمل التجاري
Юлия
مستوى 8 خبير محلي
يوليو 23 ، 2021
Операторы грубят, орут, разговаривают не вежливо, заказываешь воду в заказ не ставят - теряют заказ. Вода хорошая, просьба к руководству поменяйте операторов, звонить и заказывать у овчарок совсем не хочется
12
3
Инкогнито 5411
مستوى 3 خبير محلي
أكتوبر 3 ، 2024
Ненравиться
3
Сергей П.
مستوى 4 خبير محلي
أكتوبر 30 ، 2021
Хорошая компания, вода отличная без накипи, вежливые экспедитор, доставка всегда без задержек
7
6
Сергей
مستوى 12 خبير محلي
فبراير 15 ، 2022
Хочу выразить благодарность директору компании Антону Лузину за оперативную помощь в доставке воды.